Centro de llamadas vs. Centro de contacto: ¿Cuál es la diferencia?
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Los centros de llamadas y los centros de contacto brindan servicios de soporte esenciales a los clientes, con una diferencia clave en su enfoque y métodos de comunicación. Los centros de llamadas se ocupan principalmente de las consultas de los clientes a través de conversaciones telefónicas, realizando funciones como resolver problemas, gestionar quejas y ofrecer asistencia dedicada. Por otro lado, los centros de contacto manejan interacciones con los clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat, redes sociales y mensajes de texto, además de llamadas telefónicas. Esta diversidad permite a los centros de contacto ofrecer comunicaciones versátiles, integradas y sin problemas, fomentando una mejor experiencia del cliente y niveles de satisfacción.
Por qué los clientes se enfadan con los representantes de atención al cliente
LiveAgent es una plataforma de servicio al cliente que ofrece software de autoservicio, gestión de reclamaciones y soporte técnico para startups. Tienen integraciones y alternativas disponibles.
Software de servicio al cliente
El software de servicio al cliente permite la comunicación, análisis y elaboración de informes. Integra funciones como chat en vivo y creación de informes.
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