10 Reglas de Servicio al Cliente para Profesionales de la Web

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10 Reglas de Servicio al Cliente para Profesionales Web

Bienvenidos al viaje. Hoy hablaremos de las diez reglas de servicio al cliente para profesionales web.

Regla número uno: responde los correos electrónicos de tus clientes en un plazo de 24 horas. Esto es importante porque muestra tu compromiso con el servicio al cliente. Cuanto más tiempo hagas esperar al cliente, más tiempo su problema quedará sin resolver y más tiempo estarán pensando en irse con otro proveedor.

Regla número dos: mantén actualizados a tus clientes sobre el estado de sus productos. Utiliza herramientas como Trello o Asana para mostrarles en qué etapa se encuentra el proyecto. Esto les dará tranquilidad y les permitirá saber cuánto tiempo falta para resolver sus preguntas o problemas.

Regla número tres: especifica los pasos que tus clientes deben seguir de manera clara y concisa. No los incluyas en medio de un párrafo largo. Sepáralos y resáltalos para que no se olviden y puedan avanzar en el proceso sin contratiempos.

Regla número cuatro: mantén los correos electrónicos cortos. De esta manera, es más probable que tus clientes los lean en su totalidad. Además, presta atención a las líneas de asunto, ya que son clave para que tus correos sean abiertos en primer lugar.

Regla número cinco: no respondas a correos electrónicos o llamadas cuando no estés en condiciones de hacerlo. Es importante separar tu vida personal de tu trabajo. Respeta las horas en las que estás disponible y utiliza herramientas como Smart Line para gestionar tus llamadas y establecer horarios de atención.

Regla número seis: evita responder a correos electrónicos enojados de manera impulsiva. Tómate tu tiempo para responder y evita escribir en caliente. Si es necesario, redacta un borrador y déjalo reposar antes de enviarlo. Mantén la calma y responde de manera profesional.

Regla número siete: ofrece algún tipo de soporte o mantenimiento continuo a tus clientes. Si diseñas sitios web, puedes ofrecer planes de mantenimiento en los que actualices los plugins y atiendas las solicitudes de servicio. Si eres diseñador gráfico, ofrece ajustes en los logotipos y la creación de contenido de marca en redes sociales. Ofrecer este tipo de servicios permite mantener a los clientes a largo plazo y generar ingresos recurrentes.

Regla número ocho: permite a tus clientes programar una llamada contigo. No te limites solo al correo electrónico. Utiliza herramientas de programación en línea para que tus clientes puedan agendar una llamada de 15 o 30 minutos contigo. Esto evitará confusiones y mejorará la calidad del servicio al cliente.

Regla número nueve: acepta las críticas y no te tomes los reclamos de manera personal. A veces recibirás correos enojados en los que te culparán por diferentes problemas. No respondas de forma defensiva. En lugar de eso, acepta los reclamos y busca soluciones para resolverlos.

Regla número diez: siempre busca mejorar tu servicio al cliente y aprender de las experiencias pasadas. Haz preguntas a tus clientes, pide sus opiniones y aplica los cambios necesarios para brindar un mejor servicio en el futuro.

Recuerda que seguir estas reglas te ayudará a destacarte en el mundo de los profesionales web y a potenciar tu negocio.

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