Cómo SolidTrust Pay mejoró el servicio al cliente con LiveAgent

El Desafío de SolidTrust Pay

SolidTrust Pay es un sistema de pago e-wallet que respalda a empresas que necesitan tanto recibir pagos como realizar pagos. SolidTrust ha crecido para abarcar todos los países del mundo, ofreciendo a sus comerciantes y miembros la flexibilidad necesaria, incluyendo transacciones con productos de tarjeta, transferencias bancarias, giros bancarios, banca en línea en tiempo real y cheques.

A medida que su negocio se expandía globalmente, SolidTrust Pay enfrentaba demandas crecientes de servicio al cliente. Necesitaban una solución de software más moderna que pudiera manejar su volumen de tickets en crecimiento mientras proporcionaba características completas incluyendo chat, tickets y una base de conocimientos.

SolidTrust Pay + LiveAgent

SolidTrust Pay buscaba un software más moderno que pudiera satisfacer la demanda de su volumen de tickets y proporcionar todas las características que buscaban: chat, tickets y una base de conocimientos completa. Al investigar sus opciones, encontraron que LiveAgent proporcionaba todas las características que buscaban, junto con algunas características nuevas y emocionantes a un precio excelente. También estaban satisfechos de poder contactar al soporte de LiveAgent 24 horas al día.

Qué Ha Cambiado Después de la Implementación de LiveAgent

“Ahora tenemos un centro de soporte completo integrado en nuestro sitio. También podemos recibir llamadas de voz directamente desde nuestro centro de soporte. Los clientes ahora pueden crear su propia cuenta de soporte para ver/gestionar sus propios tickets de forma rápida y fácil.”

La implementación de LiveAgent transformó las operaciones de servicio al cliente de SolidTrust Pay al proporcionar una plataforma centralizada para gestionar todas las interacciones con los clientes en múltiples canales.

Características Favoritas

El equipo de SolidTrust Pay apreciaba especialmente varias características clave:

Reportes Detallados de Agentes - El equipo disfruta de los reportes detallados y actuales de agentes. El personal de supervisión disfruta de poder ver la productividad de cada agente en todo momento, permitiendo una mejor gestión del desempeño y asignación de recursos.

Perfiles de Cliente Personalizados - Los clientes pueden crear su propio perfil de soporte incluyendo una foto de sí mismos – esto ha permitido a SolidTrust Pay crear un contacto más personal con sus clientes, fomentando relaciones más fuertes y mejorando la satisfacción del cliente.

Traducción Integrada - El equipo también disfruta de tener la opción de traducir tickets dentro del sistema en lugar de tener que copiar y pegar el cuerpo del ticket en otro traductor en línea. Esto agiliza el flujo de trabajo y permite un soporte más rápido para su base de clientes global.

Comentarios de los Clientes

El personal de soporte de SolidTrust Pay valora especialmente la característica de Recompensa/Crítica. Ser recompensado por los clientes ha sido un factor definitivo en que los empleados se sientan apreciados por los clientes. Además, poder ver comentarios negativos ha permitido al personal identificar áreas de mejora y mejorar la calidad de su servicio.

Objetivos de SolidTrust Pay

Los objetivos de STP son proporcionar soporte rápido, eficiente y completo a sus clientes y también garantizar una experiencia de usuario positiva mientras navegan por sus artículos de base de conocimientos o requieren asistencia de un agente.

Al implementar LiveAgent, SolidTrust Pay ha creado exitosamente una infraestructura de soporte moderna que les permite entregar un servicio al cliente excepcional en toda su plataforma de pagos global, apoyando su misión de proporcionar transacciones sin problemas y soporte confiable a comerciantes y miembros en todo el mundo.