Industria
Travel & TourismEmpresa
Satur es una agencia de viajes líder en Eslovaquia con una tradición centenaria de ofrecer experiencias de viaje inolvidables. Operando la red de ventas propia más grande entre todas las agencias de viajes en Eslovaquia, Satur ofrece tours residenciales y de sightseeing en Europa y destinos exóticos, cruceros, esquí y paquetes de bienestar.
Ubicación
Slovakia
Características clave
- 100 años de experiencia de viaje confiable
- 90,000 clientes satisfechos anualmente
- 43 sucursales en toda Eslovaquia
Comunicación Integral en un Solo Lugar
Satur, una prestigiosa agencia de viajes con un legado centenario, ha estado brindando experiencias de viaje inolvidables a generaciones de clientes satisfechos. Con 90,000 clientes satisfechos que eligen su amplia gama de vacaciones anualmente, un equipo profesional de 150 miembros incluyendo delegados, guías, animadores y consultores de viajes, y la red más amplia de 43 sucursales en toda Eslovaquia, Satur necesitaba una solución de comunicación robusta para gestionar sus operaciones complejas.
En el pasado, Satur utilizaba LiveAgent principalmente como herramienta de chat para la comunicación en línea con clientes a través de su sitio web. Sin embargo, a medida que su negocio creció y su estructura organizativa se volvió más extensa, reconocieron la necesidad de una plataforma de comunicación más integral.
Centralización de Consultas de Clientes en Toda la Red
La empresa Satur opera la red de ventas propia más grande de todas las agencias de viajes en Eslovaquia, lo que significaba que necesitaban consolidar la comunicación de representantes de ventas en todo el país. Comenzaron a utilizar activamente LiveAgent para la comunicación a través de direcciones de correo electrónico seleccionadas, donde necesitaban mantener una visión general de las demandas de los clientes y sus soluciones.
Actualmente, podemos rastrear fácilmente el historial de comunicación completa con cada cliente. Esto proporciona a nuestro equipo de ventas información importante sobre todas las consultas y preguntas que el cliente ha tenido previamente con nosotros, y también nos ayuda a monitorear la eficiencia con la que nuestros vendedores manejan estas consultas.
Al implementar LiveAgent en todos sus canales de correo electrónico, Satur capturó exitosamente a todos los representantes de ventas de toda Eslovaquia en un único lugar centralizado. Este enfoque unificado proporciona a su equipo de ventas información crítica sobre las interacciones con los clientes y les ayuda a monitorear la eficiencia de sus procesos de ventas.
Comunicación Interna con Estructura y Reglas
La estructura organizativa de Satur es bastante extensa, con varios departamentos que requieren comunicación diaria. Para garantizar la eficiencia, crearon cuentas dedicadas de LiveAgent para cada colega dentro de departamentos individuales.
La función de chat interno se ha vuelto particularmente popular entre los miembros del equipo de Satur. Esta funcionalidad permite que los departamentos se comuniquen sin problemas mientras mantienen la estructura organizativa y los protocolos de comunicación. Ya sea coordinando entre sucursales, gestionando consultas de clientes o manejando solicitudes internas, el chat interno mantiene a todos conectados e informados.
LiveAgent como Base de Conocimientos para Colegas
Durante la crisis de COVID-19, Satur enfrentó desafíos sin precedentes en cómo realizaban la capacitación interna y compartían información que cambiaba dinámicamente y era necesaria para las operaciones diarias de los empleados. Evaluaron varias opciones, incluyendo una intranet, archivos compartidos y manuales electrónicos.
Finalmente, Satur eligió implementar la función de base de conocimientos dentro de LiveAgent, y los resultados han sido excepcionales. Sus operadores elogian consistentemente este enfoque por varias razones:
- Información Centralizada: Toda la información está disponible en un solo lugar con capacidades de búsqueda de texto completo
- Actualizaciones Fáciles: El método de actualización de datos es simple y directo
- Distribución en Tiempo Real: Pueden proporcionar a colegas en toda Eslovaquia información actualizada diariamente
- Accesibilidad: La base de conocimientos garantiza que todos los miembros del equipo tengan acceso a la misma información actual
Nuestros operadores no pueden elogiar lo suficiente este método. Toda la información está disponible en un solo lugar con la posibilidad de búsqueda de texto completo, y el método de actualización de estos datos es muy simple y podemos proporcionar a nuestros colegas en toda Eslovaquia información actualizada diariamente. — Jozef Granec, SATUR
Compromiso de Satur con la Excelencia
Con disponibilidad 7 días a la semana a través de su red más amplia de 43 sucursales, 600 socios contractuales, línea de información, chat en vivo y sitio web, Satur se asegura de estar con los clientes siempre que comienzan sus planes de viaje.
El club familiar Planet Fun de Satur cuenta con un equipo de animadores cuidadosamente seleccionados y profesionalmente capacitados que conquistan los corazones de los niños cada temporada, con satisfacción del cliente alcanzando el 96%.
Al aprovechar la plataforma de comunicación integral de LiveAgent, Satur ha logrado exitosamente:
- Centralizar la comunicación con clientes en toda su red de ventas
- Optimizar la comunicación interna entre departamentos
- Crear una base de conocimientos eficiente para capacitación e intercambio de información de empleados
- Mantener su reputación de excelencia a lo largo de 100 años de experiencia en viajes
- Continuar deleitando a 5 generaciones de clientes satisfechos con servicio profesional y coordinado
LiveAgent se ha convertido en una parte integral de las operaciones de Satur, permitiéndoles mantener su tradición de excelencia mientras se adaptan a las necesidades de comunicación modernas y los desafíos organizativos.
Jozef Granec, SATUR
