Industria
Gestión de Eventos y SaaSEmpresa
Slido es una aplicación web que permite a las audiencias hacer preguntas y expresar opiniones durante presentaciones, reuniones y eventos en tiempo real.
Ubicación
Global
Características clave
El Desafío de Slido: Gestionar el Soporte de Eventos Dinámicos
Slido es una aplicación web que permite a las audiencias hacer las preguntas más importantes y expresar sus opiniones durante conferencias, reuniones y eventos. Cuando las personas asisten a estos eventos, generalmente tienen preguntas. Slido crea una hermosa conversación entre el presentador y la audiencia, permitiendo la interacción y el compromiso en tiempo real.
A medida que la base de clientes de Slido creció, la empresa reconoció la necesidad de una solución robusta de soporte al cliente. Los eventos y reuniones son entornos muy dinámicos donde todo cambia constantemente. El equipo necesitaba una forma de gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente mientras mantenía la calidad del soporte que sus clientes esperaban.
La Solución: Comunicación Unificada con LiveAgent
Slido descubrió que LiveAgent era la herramienta perfecta para gestionar el soporte al cliente de manera efectiva y en tiempo real. La capacidad de la plataforma para manejar múltiples canales de comunicación fue crucial para su éxito.
Lo mejor de LiveAgent es que puede gestionar todo desde un solo lugar, ya sea una llamada telefónica, chat o correo electrónico. Es muy fácil comunicarse con nuestros clientes incluso durante los momentos más ocupados del día.
Estrategia de Implementación
El equipo de Slido implementó LiveAgent para centralizar todas las comunicaciones con los clientes. Los aspectos clave de su implementación incluyeron:
- Integración multicanal: Combinación de chat en vivo, correo electrónico y soporte telefónico en una única plataforma
- Organización de correo electrónico: Marcado de correos electrónicos, creación de etiquetas para consultas específicas y asignación de diferentes prioridades
- Capacidad de respuesta en tiempo real: Garantizar respuestas rápidas durante períodos de alto tráfico de eventos
- Flujos de trabajo optimizados: Gestión eficiente de las interacciones con los clientes durante los momentos más ocupados del día
Resultados e Impacto
Desde la implementación de LiveAgent, Slido ha logrado mejoras significativas en sus operaciones de soporte al cliente:
- Tiempo de respuesta reducido a aproximadamente 30 minutos: LiveAgent permite que el equipo se comunique más rápido y asegure eventos suaves y exitosos para sus clientes
- Disponibilidad 24/7: La plataforma permite a Slido proporcionar soporte continuo en múltiples zonas horarias
- Gestión unificada: Todas las comunicaciones—llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos—se gestionan desde una ubicación centralizada, reduciendo la complejidad y mejorando la eficiencia
LiveAgent nos permite comunicarnos más rápido y asegurar un evento suave y exitoso para nuestro cliente. Por eso nuestro tiempo de respuesta ahora es cercano a 30 minutos.
Por Qué LiveAgent Funciona para Slido
La flexibilidad de la plataforma y su conjunto completo de características la hicieron la opción ideal para las necesidades dinámicas de soporte de Slido. Al consolidar todas las interacciones con los clientes en un único sistema, el equipo de Slido puede enfocarse en lo que más importa: ofrecer experiencias excepcionales al cliente durante momentos críticos de eventos.
La capacidad de gestionar todo desde un solo lugar—ya sea una llamada telefónica, chat o correo electrónico—ha transformado la forma en que Slido apoya a sus clientes, especialmente durante los momentos más ocupados del día.
