Cómo Refresher mejoró la eficiencia del equipo con LiveAgent

Estilo de vida. Moda. Tecnología. Música. Todo lo que está en tendencia y es amado por los millennials se puede encontrar en uno de los sitios web más visitados de Eslovaquia. Además, este proyecto ha sido tan exitoso hasta ahora que recientemente se ha expandido a la República Checa. Tendrías que caminar mucho para encontrar a alguien que no haya escuchado sobre Refresher, un sitio web insignia donde puedes enterarte de ‘qué está pasando’. ¿Por qué necesitarían un software de mesa de ayuda, te preguntarás?

Imagina una situación en la que necesitas gestionar a todo el equipo de editores que cubre todo, desde el nuevo álbum de Kanye West hasta los 10 datos más interesantes sobre Pablo Escobar o los mejores lanzamientos de zapatillas de 2016. Añade algo de marketing, negocios y diseño encima, y ya puedes ver cómo tu cliente de correo electrónico se convierte en un lío inmanejable. Este es el momento en el que LiveAgent, con todas sus funciones, entra en acción para salvar el día.

Refresher decidió apostar todo por LiveAgent a principios de 2015. Buscaban una solución que ayudara a optimizar toda la comunicación pensando en la eficiencia. En comparación con docenas de personas operando en un buzón compartido, LiveAgent se presentó como una bendición. El equipo de Refresher pudo reducir el número de su personal de soporte de 14 a solo 5 agentes.

Este resultado parece aún más admirable cuando ves el panorama completo. Ahora, todo el equipo de soporte de Refresher es capaz de responder y resolver más de 1700 tickets al mes.

Además de mejorar la comunicación dentro de su equipo editorial, LiveAgent también se utiliza para la comunicación con anunciantes. Su departamento de marketing ahora puede responder a los tickets prácticamente de inmediato, y tener el historial completo de comunicación con un cliente, a solo un clic de distancia, también ayuda. Esto ha resultado en un crecimiento masivo de los ingresos.

Las reglas de automatización que se ejecutan en segundo plano ayudaron al equipo de Refresher a transferir los tickets a la persona adecuada de inmediato, sin complicaciones adicionales. Asignar manualmente tickets a los miembros del equipo también les resulta muy útil. LiveAgent ayuda a Refresher a filtrar la comunicación empresarial realmente importante de los mensajes de la comunidad. Esto se logra nuevamente mediante potentes algoritmos de automatización que funcionan en segundo plano. Tener una línea directa entre el revuelo creado por la comunidad en Facebook y Twitter o por correo electrónico y los siempre importantes flujos de ingresos, es decir, los anunciantes, fue clave para lograr un crecimiento constante.

Entonces, ¿cuál es el principal beneficio de LiveAgent para tu empresa? ‘Tendría que repetirme, pero no puedo enfatizar lo suficiente cuánto más rápida, flexible y ordenada se ha vuelto nuestra comunicación.’ Gabor Boros. ‘Cuando les pregunté a mis agentes cómo se sentían trabajando con LiveAgent, su respuesta fue breve: ¡Genial!’

Gabor Boros – CEO @ Refresher