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Cloud POS SystemsEmpresa
Ready2Order es una empresa austriaca que ofrece un sistema POS en la nube de última generación para cientos de empresas, sirviendo a más de 3.000 negocios de 5 países diferentes.
Ubicación
Austria
Características clave
- 1-2 horas tiempo de respuesta promedio para consultas de clientes
- 90% nivel de satisfacción del cliente
- 1200 llamadas telefónicas atendidas por mes
La historia de LiveAgent y la empresa Ready2Order es casi una prueba de concepto perfecta en términos de dos negocios modernos y dinámicos trabajando juntos (siendo uno de ellos el nuestro ☺). Ready2Order ofrece un sistema POS en la nube de última generación y fácil de usar para cientos de empresas con grandes nombres como ORF, Die Presse o Der brutkasten en su cartera.
Cuando se trata de procesos de ventas y operaciones monetarias, no hay lugar para compromisos. El soporte al cliente de primera categoría es absolutamente imprescindible en esta área y nos alegra que Ready2Order haya elegido LiveAgent como plataforma de soporte de su elección.
Esta exitosa empresa austriaca optó por LiveAgent en el primer trimestre de 2016. Actualmente emplean 30 agentes de soporte altamente capacitados que se encargan de más de 3.000 negocios de 5 países diferentes.
Tenga en cuenta que sus casos de soporte tienden a ser muy sofisticados. Esto es solo lo esperado ya que Ready2Order ayuda a sus clientes a trabajar con diferentes tipos de pagos y procesadores de pago. Sin embargo, el excelente personal de soporte aún puede resolver más de 1.000 tickets de correo electrónico cada mes con un fantástico nivel de satisfacción del cliente del 90% ¡y sigue creciendo! Agregue 1.200 llamadas telefónicas por mes y observe la perspectiva más amplia de su relación efectividad/satisfacción del cliente. Es nada menos que admirable.
Le preguntamos a Ready2Order qué cambió desde que implementaron LiveAgent.
"Tenemos una mejor visión general de nuestros correos electrónicos y ahora tenemos un sistema central para recopilar toda la información. La comunicación también es mucho más eficiente", dijo Christoph Schachner. "La buena visión general del correo electrónico entrante y saliente y la comunicación mejorada del equipo nos ayudan a responder a todas las consultas dentro de 1-2 horas, resolver problemas rápidamente y ser muy amables al interactuar con nuestros clientes."
Con características de correo electrónico estándar o bandeja de entrada compartida, Ready2Order nunca habría podido lograr este enorme éxito en términos de entregar excelencia en la experiencia del cliente. Las soluciones simples generalmente funcionan, y el hecho de que estas soluciones específicas sean simples no significa que no puedan ser increíblemente poderosas.
"Poder vivir sin reenviar correos electrónicos como una necesidad para la asignación es una bendición."
Estamos muy orgullosos de que LiveAgent ofrezca una excelente visión general a la gerencia por un lado, pero que aún mantenga feliz al personal de soporte mientras usa nuestra herramienta. También le pedimos comentarios a los agentes de Ready2Order. ¿Qué dicen? “Es una buena herramienta y muy fácil de usar y entender.” Una respuesta simple con un mensaje poderoso. Esta es exactamente la experiencia que buscábamos al desarrollar LiveAgent.
¿Cuáles son los planes futuros de Ready2Order?
"Nuestro objetivo es resolver problemas dentro de 30 minutos. LiveAgent nos ayuda a mejorar el tiempo de respuesta y estamos seguros de que lo lograremos pronto."
Deseamos a Ready2Order toda la suerte del mundo y que sigan con el buen trabajo. Estamos orgullosos de que nuestra solución sea la que eventualmente debería ayudarles a tener éxito. El placer es de nuestro lado.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
