Cómo Nutricia ofrece soporte experto con LiveAgent

Sin importar cuán grande o pequeña sea tu empresa, la satisfacción del cliente debe ser tu prioridad número 1. Para entregar excelencia, necesitas la herramienta correcta en tus manos. Debido a la amplia gama de productos y la brillante relación rendimiento/precio, LiveAgent podría ser exactamente la solución que has estado buscando. Con nuestra solución de helpdesk puedes elevar tu juego y moverte a una liga completamente diferente en áreas como la tasa de satisfacción del cliente, la efectividad de tus agentes de soporte e incluso ahorrar costos operacionales.

No necesitas contratar docenas de agentes para ser el mejor en lo que haces. Implementar la solución correcta podría ser el cambio decisivo, pero no tomes solo nuestra palabra. Te mostraremos cómo LiveAgent puede cambiar tu negocio con un ejemplo de la vida real. Continúa leyendo y descubrirás cómo una empresa llamada Nutricia muestra a otros lo que realmente significa un soporte excelente.

Acerca de Nutricia

La comunicación en la línea de soporte es manejada por terapeutas nutricionales, asesores de lactancia, enfermeras y otros expertos en el campo del cuidado infantil. Estamos orgullosos del hecho de que confíen en LiveAgent como su helpdesk de elección. Actualmente Nutricia utiliza LiveAgent para proporcionar soporte sofisticado y educado en 2 países para usuarios de sus sitios web Nutriklub y Klub maminek.

Los Tiempos Están Cambiando

Nutricia ha estado utilizando LiveAgent desde la primavera de 2014. Antes de eso, confiaban solo en una solución de correo electrónico interna y en una de las ofertas gratuitas de software de chat en vivo. La empresa pronto se dio cuenta de que esta no era la forma de avanzar y que necesitaban elevar su juego.

“El software que usábamos antes de LiveAgent ya no era adecuado para nosotros. Necesitábamos características como asignación de chats, enrutamiento automático y análisis complejos. Nuestra solución gratuita no estaba lista para el alcance de nuestro trabajo y los volúmenes de consultas que recibíamos”, dijo Lukas Mitas de Nutricia.

“Estábamos buscando una herramienta con una relación precio/rendimiento razonable y opciones de escalabilidad que pudiera manejar nuestra carga de trabajo”, agregó Lukas Mitas.

Elegir LiveAgent ayudó a la empresa a avanzar en áreas como la efectividad y principalmente la satisfacción del cliente. Lo que también es importante es que usar soporte en línea les ayuda a ahorrar costos, porque redujeron efectivamente los volúmenes de trabajo de su centro de llamadas, que es mucho más caro en comparación con las soluciones de soporte en línea.

Nutricia actualmente utiliza LiveAgent en 2 países. Emplean solo 5 expertos de nivel superior del área de nutrición en su soporte en vivo.

Aumentar la efectividad no necesariamente significa que la calidad del servicio se vea comprometida. La satisfacción del cliente de Nutricia sin duda ha aumentado. Ten en cuenta que su servicio de soporte es muy específico: la salud de los niños está en juego, por lo que no hay absolutamente espacio para compromisos.

¿Curva de Aprendizaje? ¿Cuál Curva de Aprendizaje?

A pesar del conjunto complejo de características, LiveAgent sigue siendo muy fácil de usar.

“Acostumbrarse a LiveAgent ha sido muy fácil. Nuestros agentes aprendieron a usar el software muy rápidamente. Enseñar a otras personas que tienen acceso a LiveAgent también ha sido absolutamente fluido”, dijo Lukas Mitas.

“Trabajando como administrador debo señalar las excelentes y completas características analíticas que LiveAgent tiene para ofrecer”, agregó.

Lukas Mitas – Especialista Digital @ Nutricia

Resultados Clave

Con la solución de helpdesk de LiveAgent, Nutricia logró:

• Efectividad Mejorada - La implementación de LiveAgent mejoró significativamente la efectividad de sus operaciones de soporte
• Satisfacción del Cliente Mejorada - La satisfacción del cliente sin duda ha aumentado en ambos países
• Ahorros de Costos - Reducción de volúmenes de trabajo de su centro de llamadas, que es mucho más caro en comparación con las soluciones de soporte en línea
• Escalabilidad - Las opciones de escalabilidad de la plataforma les permitieron manejar su carga de trabajo de manera eficiente con solo 5 agentes expertos