Industria
Technology & ITEmpresa
Habrahabr es un blog colaborativo ruso fundado en junio de 2006, con elementos de red social sobre TI, Informática y todo lo relacionado con Internet. Es el sitio web número 25 más popular en Rusia.
Ubicación
Russia
Características clave
Habrahabr es un blog colaborativo ruso, fundado en junio de 2006, con elementos de red social sobre TI, Informática y todo lo relacionado con Internet. Es el sitio web número 25 más popular en Rusia.
Los visitantes pueden escribir en los hubs colectivos y personales, publicar audio o video personal, leer blogs, buscar empresas para encontrar un nuevo trabajo y por supuesto comunicarse con otras personas, unidas por ideas y objetivos comunes.
Un problema a resolver
El impulso para que Habrahabr comenzara a buscar un software de helpdesk fue el número creciente de correos electrónicos entrantes. Como cualquier empresa, realizaron una investigación a principios de 2012 y poco después se dieron cuenta de que LiveAgent era la mejor opción. Les pareció muy conveniente cómo LiveAgent maneja la comunicación por correo electrónico entrante.
"Poder recopilar correos electrónicos de todos nuestros proyectos fue un cambio radical para nosotros."
Nuestro objetivo es responder todo
“La clave para lograr la satisfacción perfecta del cliente para nosotros es responder todos los mensajes entrantes. El buzón compartido no nos proporciona las características necesarias para que esto suceda, sin embargo, LiveAgent sí. Al recopilar correos electrónicos de todos nuestros proyectos en LiveAgent, podemos tener un control del 100% sobre todas las consultas de los clientes y estamos seguros de que ningún correo electrónico se pierda.”
Los 3 mejores features seleccionados
Estas son las 3 características en LiveAgent que Habrahabr encuentra más convenientes:
- Etiquetas automáticas (y otras reglas)
- Mensajes predefinidos
- Transferencia de tickets y notas
"Gracias a LiveAgent, nuestros dos agentes de helpdesk pueden resolver fácilmente más de 150 tickets por día." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Resultados e impacto
Con las poderosas características de LiveAgent, Habrahabr ha logrado mejorar significativamente sus operaciones de servicio al cliente:
- Más de 150 tickets por día - El equipo ahora puede manejar más de 150 tickets de soporte diarios con solo dos agentes de helpdesk
- Control del 100% - Al recopilar correos electrónicos de todos los proyectos en LiveAgent, mantienen un control completo sobre todas las consultas de los clientes
- Sin correos electrónicos perdidos - El sistema centralizado garantiza que ninguna consulta de cliente se pierda o se pase por alto
- Eficiencia mejorada - Las características de etiquetas automáticas, mensajes predefinidos y gestión de tickets agilizan el proceso de soporte
La implementación de LiveAgent transformó el servicio al cliente de Habrahabr de un sistema disperso de gestión de correo electrónico en una operación de helpdesk centralizada y eficiente que garantiza que cada consulta de cliente reciba la atención adecuada y una respuesta oportuna.
