Industria
Gobierno y Servicios PúblicosEmpresa
La Dirección Financiera de la República Eslovaca es una organización gubernamental que atiende a más de 2 millones de contribuyentes brindando soporte y asistencia.
Ubicación
República Eslovaca
Características clave
- 2x aumento en las consultas de los clientes
- Reducción del tiempo de trabajo mientras se gestionan más consultas
- 60 representantes de soporte a tiempo completo
Finančná Správa: Transformando el Soporte Gubernamental con LiveAgent
En agosto de 2013, la Dirección Financiera de la República Eslovaca comenzó a utilizar LiveAgent para proporcionar ayuda en línea y fuera de línea a más de 2 millones de contribuyentes. Actualmente, emplean a 60 representantes de soporte a tiempo completo que gestionan miles de consultas al mes.
Una organización gubernamental de este tamaño es un ejemplo perfecto de que LiveAgent está diseñado para todo tipo de empresas: comerciales, no comerciales o gubernamentales. El tamaño tampoco influye: ya seas una empresa unipersonal o una corporación multinacional, LiveAgent se adapta a tus necesidades.
Integración de LiveAgent + Facebook
Si bien la gestión de tickets por correo electrónico y el chat en vivo son las funciones más utilizadas por Finančná Správa, también tienen conectada su página de Facebook para poder responder a publicaciones, comentarios y mensajes de Facebook directamente desde LiveAgent. Esto les proporciona la comodidad necesaria y ayuda a sus agentes de soporte a evitar distracciones.
La Comunicación Ahora es Más Personal
"Cambiar a LiveAgent ha traído una comunicación más sencilla, rápida y transparente. Una de las funciones clave es la analítica y los reportes, que nos ayudan a seguir nuestros objetivos. La comunicación con nuestros clientes ahora es más personal, porque con LiveAgent, los clientes pueden dar seguimiento a nuestras respuestas en el mismo hilo, lo que resulta muy conveniente: no tienen que describir su situación una y otra vez, ya que ya los conocemos."
¿Qué Dicen los Clientes?
Los clientes se adaptaron rápidamente a la nueva funcionalidad y la posibilidad de resolver sus problemas y obtener respuestas en tiempo real. Las consultas de los clientes han aumentado gracias a la mejor accesibilidad. Con el portal de soporte de LiveAgent, pueden comunicarse como si fuera un cliente de correo habitual.
"Hemos logrado duplicar la cantidad de consultas de los clientes, mientras que al mismo tiempo hemos reducido el tiempo de trabajo." — Patricia Macikova, PR @ Dirección Financiera de la República Eslovaca
Logros Clave
La implementación de LiveAgent ha traído mejoras significativas para Finančná Správa:
- Consultas de Clientes Duplicadas: La organización ha logrado duplicar la cantidad de consultas de los clientes mientras reduce al mismo tiempo el tiempo de trabajo
- Comunicación Simplificada: Cambiar a LiveAgent trajo una comunicación más simple, rápida y transparente con los contribuyentes
- Un Toque Más Personal: La comunicación con los clientes ahora es más personal, ya que los clientes pueden dar seguimiento a las respuestas en el mismo hilo sin tener que repetir su situación
- Mejor Analítica: Las funciones de análisis y reportes ayudan a seguir metas y medir el éxito
- Soporte Multicanal: La integración con Facebook permite a los agentes gestionar consultas de múltiples canales en un solo lugar
- Escalabilidad: La capacidad de escalado de LiveAgent asegura que, a medida que la organización crece, el sistema pueda gestionar el aumento de la demanda
Por Qué LiveAgent Funciona para Organizaciones Gubernamentales
El éxito de Finančná Správa demuestra que LiveAgent es la solución ideal para organizaciones de cualquier tamaño y tipo. Ya sea que seas una agencia gubernamental que atiende a millones de ciudadanos, una pequeña empresa o una corporación multinacional, LiveAgent ofrece:
- Comunicación Centralizada: Todas las consultas de clientes de correo, chat en vivo y redes sociales en una sola plataforma unificada
- Gestión Eficiente de Tickets: Organiza y prioriza consultas con funciones avanzadas de gestión de tickets
- Soporte en Tiempo Real: Brinda asistencia inmediata a los clientes con capacidades de chat en vivo
- Analítica Detallada: Realiza seguimiento de métricas de rendimiento e identifica áreas de mejora
- Integración Sin Problemas: Conéctate con herramientas y plataformas existentes como Facebook
- Infraestructura Escalable: Haz crecer tu equipo de soporte sin preocuparte por limitaciones del sistema
La Dirección Financiera de la República Eslovaca continúa confiando en LiveAgent como un componente crítico para sus operaciones de servicio al cliente, ayudándoles a atender a millones de contribuyentes con eficiencia, transparencia y atención personalizada.
