Industria
E-commerceEmpresa
E-ville.com es una tienda en línea que proporciona servicio al cliente a más de 100,000 clientes en 2 países con un equipo dedicado de 4 agentes de soporte.
Ubicación
2 países
Características clave
- 4,000 tickets manejados mensualmente por 4 agentes
- 100,000+ clientes servidos en 2 países
- Personal enfoque de servicio al cliente justo y amable
E-ville actualmente tiene 4 agentes de soporte trabajando a tiempo completo. Estos chicos proporcionan soporte a más de 100,000 clientes en 2 países. Eso es algo, ¿verdad? El increíble equipo de soporte de E-ville procesa 4,000 (!) tickets cada mes. Sí, todavía estamos hablando de esos 4 agentes que mencionamos antes. Su principal canal de comunicación es el correo electrónico tradicional y la bandeja de entrada compartida en Thunderbird simplemente ya no era suficiente para ellos.
El objetivo principal de usar un software de centro de ayuda es mejorar la experiencia del cliente. Esto es exactamente lo que LiveAgent hizo por la tienda en línea E-ville.com. Podemos gritar frases como “efectividad sin igual” o “satisfacción del cliente” todo lo que queramos, pero no tiene sentido usar estos términos sin buenos hechos y números que los respalden. Bueno, aquí vamos, echemos un vistazo a lo que tenemos aquí.
"Hemos estado usando LiveAgent desde la primavera de 2016 y nos encanta que podamos atender todo desde cualquier computadora y los clientes sean atendidos por el mismo agente" – dijo el CEO Ville Majanen.
¿Qué hace que su soporte sea mejor o diferente en comparación con la competencia?
Creo que somos más personales, más justos y amables y eso cuenta.
Nuestra solución de centro de ayuda está ayudando a E-ville a lograr su objetivo final: “Nuestros clientes necesitan obtener respuestas más rápidas y mejor servicio.” dijo Ville Majanen.
"Construimos nuestro éxito proporcionando una experiencia completa. Es nuestro mejor esfuerzo mantener a los clientes satisfechos. Esto no se puede lograr sin una brillante solución de centro de ayuda como nuestro querido LiveAgent."
¿Qué cambió después del despliegue de LiveAgent?
Bueno, ¿quién está más calificado para responder a esta pregunta que el mismo jefe de servicio al cliente de E-ville.com?… “¡Todo está en un solo lugar! Antes teníamos que usar múltiples aplicaciones o pagar más por integraciones. LiveAgent nos permite proporcionar el mejor servicio al cliente posible, sin quebrar el banco ni hacernos sacrificar herramientas esenciales.”
Nuestro equipo en LiveAgent valora la retroalimentación del cliente por encima de todo. Nos mantenemos firmes en lo que decimos y por eso nos atrevemos a hacer preguntas difíciles, por ejemplo: ¿Cuál es la retroalimentación de tu personal de soporte? No puedes imaginar lo orgullosos que nos sentimos cuando nuestros clientes como E-ville responden con: “¡Sin quejas en absoluto!”
