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Plataforma web y comercio electrónicoEmpresa
Atomer ofrece a sus clientes un sistema web completo para crear fácilmente tiendas online o sitios web con soporte técnico de alta calidad.
Ubicación
Europa
Características clave
- 95% tasa de satisfacción del cliente
- 380 conversaciones de chat por mes
- En tiempo real respuesta de soporte al cliente
Sobre Atomer
Atomer ofrece a los clientes la posibilidad de alquilar un sistema web completo en el que pueden crear fácilmente tiendas online o sitios web. El equipo es consciente de que un sistema de alta gama no puede funcionar sin un soporte técnico de alta calidad. Tras probar muchos softwares de asistencia técnica y sistemas de tickets, concluyeron que LiveAgent es la única solución que se adapta a sus necesidades y cumple todos sus requisitos.
El desafío
A medida que el negocio de Atomer crecía, la demanda de un soporte al cliente eficiente se volvía cada vez más crítica. La empresa necesitaba una solución de asistencia robusta que pudiera gestionar eficazmente las consultas de los clientes, manteniendo la transparencia y la facilidad de uso para su equipo de soporte.
La solución: Implementación de LiveAgent
Martin Drugaj, Director Ejecutivo de Atomer, explica su decisión: “LiveAgent nos ayuda a resolver las solicitudes de los clientes a diario. La decisión de utilizar este software de asistencia ha sido la correcta y el 95% de satisfacción del cliente lo demuestra.”
Adopción fácil e interfaz intuitiva
Martin añade: “Nuestros empleados se han acostumbrado fácilmente a LiveAgent. Trabajar con LiveAgent es fácil e intuitivo. Ayudamos a nuestros clientes a resolver sus solicitudes diariamente y estamos realmente contentos de que nuestra herramienta para hacer esto sea LiveAgent. Ofrece la transparencia perfecta en la comunicación entre nosotros y el cliente.”
Soporte al cliente en tiempo real
"Ofrece la transparencia perfecta en la comunicación entre nosotros y el cliente."
Gracias al sistema de chat de LiveAgent en la web, los clientes de Atomer pueden contactar con soporte técnico en tiempo real y obtener respuestas de inmediato. Actualmente, la plataforma gestiona aproximadamente 380 conversaciones de chat al mes a través de LiveAgent.
Gestión eficiente de tickets con departamentos
All4net, la empresa detrás de Atomer, gestiona múltiples proyectos simultáneamente. La función de departamentos de LiveAgent permite una colaboración fluida entre equipos. Martin explica: “Gracias a los departamentos en LiveAgent podemos reasignar tickets fácilmente si es necesario. De esta manera, es posible cubrir a un compañero de otro departamento con facilidad.”
Retroalimentación del equipo y características clave
El equipo de Atomer elogia la transparencia y sencillez de las funciones principales de LiveAgent. Sus compañeros valoran especialmente:
"La satisfacción del cliente ha estado creciendo rápidamente."
Resultados e impacto
Al implementar LiveAgent, Atomer logró mejoras notables en sus operaciones de soporte al cliente:
- 95% de tasa de satisfacción del cliente - Un testimonio de la efectividad de su estrategia de soporte
- 380 conversaciones de chat mensuales - Gestionadas eficientemente a través de la plataforma de LiveAgent
- Soporte en tiempo real - Los clientes reciben respuestas inmediatas a sus consultas
- Mejor eficiencia del equipo - Flujos de trabajo optimizados mediante departamentos y gestión de tickets
- Mayor transparencia - Comunicación clara entre el equipo de soporte y los clientes
Conclusión
La historia de éxito de Atomer demuestra cómo el software de asistencia adecuado puede transformar las operaciones de soporte al cliente. Al elegir LiveAgent, no solo han mejorado sus métricas de satisfacción del cliente, sino que también han creado un entorno de soporte más eficiente y transparente para su creciente base de clientes.
La combinación de una interfaz intuitiva, potentes funciones como el chat en vivo y la gestión de departamentos, y un rendimiento fiable ha hecho de LiveAgent una herramienta esencial en la estrategia de servicio al cliente de Atomer.
