Industria
Procesamiento de Pagos en LíneaEmpresa
Areto Systems proporciona servicios de procesamiento de tarjetas de crédito en línea a empresas en línea en más de 140 países diferentes con una sólida pasarela de pago en línea.
Ubicación
Global
Características clave
- 300+ tickets complejos resueltos mensualmente
- 99% tasa de satisfacción del cliente
- 3 agentes sirviendo a 140+ países
Areto Systems proporciona servicios de procesamiento de tarjetas de crédito en línea a empresas en línea en más de 140 países diferentes. Con una sólida pasarela de pago en línea, Areto Systems puede proporcionar servicios de pago en línea para cuentas de comerciantes de bajo riesgo y cuentas de comerciantes de alto riesgo.
Nos encontramos en una situación que fue tanto gratificante como desafiante al mismo tiempo. Nuestra empresa estaba creciendo rápidamente y necesitábamos contratar más personal, ya que cada vez llegaban más solicitudes y ventas. Intentábamos lidiar con eso usando correo electrónico, pero eso era francamente imposible. LiveAgent llegó como un salvador para nosotros (risas), dijo Justin Farrugia.
Encontrar las herramientas adecuadas y ofrecer una excelente experiencia al cliente es especialmente difícil en el mundo de las finanzas. Sin embargo, empresas como Areto Systems disfrutan de grandes desafíos. El año pasado decidieron usar LiveAgent como su herramienta de soporte principal con un único objetivo en mente: acercarse lo máximo posible al servicio perfecto. Alerta de spoiler: Lo han logrado.
Areto Systems es capaz de manejar todas sus necesidades de soporte con un equipo de solo 3 agentes. Permítenos señalar una vez más que la empresa opera en un área muy sensible del negocio financiero. Los especialistas en soporte de Areto pueden resolver más de 300 tickets complejos por mes mientras atienden a clientes de más de 140 países. La confianza, la lealtad y la satisfacción son tres veces más importantes cuando se trata de dinero. Areto Systems brilla en estas áreas indudablemente más importantes con un nivel de satisfacción del cliente superior al 99%.
"LiveAgent nos da más control y un aumento general en mantener todo organizado. El canalizamiento eficiente de tickets y, por lo tanto, una gestión de recursos más eficiente son factores importantes también. Las capacidades de informes, la función de departamento y la automatización fácil son una bendición para nosotros." — Justin Farrugia, Director General @ Areto Systems
A los agentes de atención al cliente de Areto les encanta poder completar todos sus deberes cada día laboral.
"Respondemos a todas las consultas en pocas horas y no dejamos ningún ticket de venta sin responder al final del día", " agregó Justin Farrugia.
Para resumir todo, le preguntamos a Areto sobre sus objetivos con respecto a la atención al cliente.
"Queremos ser lo más eficientes posible en cuanto a capacidad de respuesta, ya que somos conscientes de que ser receptivos y eficientes hace que un cliente se sienta tranquilo. LiveAgent nos ayuda a lograr el nivel deseado de eficiencia para ofrecer un servicio rápido a numerosos clientes con un equipo pequeño."
Te deseamos toda la suerte del mundo. ¡Adelante Areto!
