Cómo Kwik Charger potencia el servicio al cliente con LiveAgent

Kwik Charger nació originalmente en Nueva York cuando los nuevos avances técnicos en la industria móvil hicieron posible que los iPhones más nuevos se cargaran a velocidades rápidas.

Después de miles de horas de investigación, desarrollo y certificación, pudimos llevar el Kwik Charger a la vida para todos los que estaban interesados en una carga más rápida. En 2014, nuestro producto finalmente pasó la rigurosa serie de pruebas para ser certificado internacionalmente en todos los niveles.

Este producto está dedicado a todas las personas que se dan cuenta de que su batería está baja y luego se quedan esperando impacientemente a que su teléfono se cargue 1% a la vez. Esperamos que este producto haga la misma diferencia en sus vidas que en las nuestras. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene comentarios, preguntas o historias de éxito usando nuestro producto!

La joven empresa startup rápidamente se dio cuenta de que Gmail simplemente no era suficiente, y desesperadamente necesitaban mejorar su juego de servicio al cliente. Afortunadamente, LiveAgent estaba disponible para proporcionar todo lo que Kwikcharger necesitaba para entregar excelencia. En marzo de 2016, se tomó la decisión: vamos a implementar una solución de help desk de primera categoría.

Usar LiveAgent Llevó Nuestro Servicio al Cliente al Siguiente Nivel

Tener un servicio al cliente rápido, accesible y agradable es absolutamente imprescindible. Esta afirmación resuena aún más si su negocio principal se construye alrededor del ecosistema de productos de Apple, una empresa que entrega posiblemente la mejor experiencia de cliente del mundo. Los clientes simplemente esperan el mismo nivel de calidad incluso de fabricantes de accesorios audaces como Kwikcharger.

Kwikcharger actualmente tiene 38 agentes trabajando en soporte y sirviendo a más de 46,000 clientes de 127 países (!). Lo que es aún más impresionante es la gran cantidad de tickets a los que los representantes de Kwikcharger responden cada mes: casi 15,000… lo cual es nada menos que impresionante. El correo electrónico sigue siendo su canal de soporte principal, sin embargo, realmente están aprovechando bien nuestra función de call center, con más de 1,300 llamadas cada mes.

El chat en vivo es otra fuente creciente de consultas con más de 600 sesiones de chat cada mes.

Ejecutar un negocio de comercio electrónico a escala global es increíblemente desafiante. Aún así, según el sistema de clasificación integrado de LiveAgent, Kwikcharger logró niveles de satisfacción del cliente exactamente en 73.22%. Además, no olvidemos el hecho de que el equipo de soporte de Kwikcharger trabaja alrededor del reloj; 24/7.

Le preguntamos a Kwikcharger qué cambió después de la implementación de LiveAgent. “Nos ayudó a mejorar nuestro servicio y flujo de trabajo. Podemos estar más organizados y aún tener una visión general completa del desempeño de cada agente. Además, mantiene todas las consultas en un solo lugar. Y no olvidemos los análisis avanzados.” Dijo Min Chou. “Cuando se trata de características, nos encanta usar etiquetas, poder definir claramente las responsabilidades y luego hacer informes complejos.” Agregó Min Chou.

Eso es excelente por ahora, pero ¿qué hay sobre los desafíos futuros? Kwikcharger nunca corta caminos, y está estableciendo objetivos desafiantes pero claros para el soporte de la empresa. ¿Qué hay entonces en el futuro?

¡Te deseamos toda la suerte del mundo! Tienes todas las herramientas que necesitas para lograr lo que quieres.