Industria
Food & Beverage RetailEmpresa
FrëschKëscht suministra a Luxemburgo productos alimentarios exclusivamente locales y de temporada en forma de una caja que varía de semana en semana.
Ubicación
Luxembourg
Características clave
- 2x procesamiento de correo electrónico más rápido
- 100+ correos electrónicos por día gestionados eficientemente
FrëschKëscht: De Proyecto Escolar al Éxito
FrëschKëscht comenzó como un proyecto escolar y se ha transformado en una empresa real gracias al éxito logrado como mini-empresa. FrëschKëscht, que significa “Caja Fresca” en inglés, suministra a Luxemburgo productos alimentarios exclusivamente locales y de temporada en forma de una caja que varía de semana en semana.
El Desafío: Gestionar Consultas de Clientes en Crecimiento
Antes de implementar LiveAgent, FrëschKëscht enfrentaba un desafío significativo con su comunicación con los clientes. Más de 100 correos electrónicos llegaban a su bandeja de entrada normal cada día, lo que hacía extremadamente difícil trabajar en equipo. No había una visión general de los mensajes entrantes, no había forma de asignar correos electrónicos a miembros específicos del equipo, y no había un seguimiento claro de quién había trabajado en cada consulta.
"No hay éxito sin un buen servicio al cliente."
Este enfoque desestructurado para la gestión de correo electrónico hacía que fuera casi imposible proporcionar el nivel de servicio al cliente que FrëschKëscht quería ofrecer. El equipo reconoció que necesitaba una solución dedicada para gestionar su base de clientes en crecimiento de manera efectiva.
La Solución: Implementación de LiveAgent
FrëschKëscht comenzó a usar LiveAgent a finales de 2020. La decisión fue impulsada por la necesidad de ofrecer un mejor servicio al cliente y mejorar la organización interna. LiveAgent proporcionó el enfoque estructurado para la comunicación con los clientes que el equipo estaba buscando.
Resultados Transformadores
Desde la implementación de LiveAgent, FrëschKëscht ha experimentado mejoras significativas en múltiples áreas:
Eficiencia Operacional
- La organización interna mejoró dramáticamente a través de la asignación de correos electrónicos, comentarios internos del equipo y visibilidad clara de quién ha trabajado en cada correo electrónico
- El tiempo de procesamiento se redujo a la mitad - Las características de LiveAgent permitieron al equipo procesar tickets el doble de rápido
- Respuestas más rápidas a los clientes - La capacidad de asignar y rastrear correos electrónicos rápidamente significó que los clientes recibieran respuestas mucho más rápido
Impacto en el Negocio
- Las ventas aumentaron significativamente gracias a la mejora en el servicio al cliente, que ahora es posible con el sistema de gestión eficiente de LiveAgent
- Satisfacción del equipo - Los empleados aman trabajar con LiveAgent, sin haber recibido ningún comentario negativo hasta ahora
- Adopción fácil - El software es muy fácil de aprender en comparación con muchas otras soluciones de help desk, lo que hace que la adopción por el equipo sea fluida
Perspectiva de los Empleados
Tener una aplicación de help desk es valioso, pero es crucial que los empleados puedan trabajar con ella de manera efectiva y estar satisfechos con la herramienta. El equipo de FrëschKëscht ha adoptado LiveAgent con entusiasmo.
Nuestros agentes en FrëschKëscht aman trabajar con LiveAgent. Hasta ahora no hemos recibido un solo comentario negativo sobre el software. Es un software que es muy fácil de aprender en comparación con muchos otros software de help desk. En nuestra opinión, este es un punto muy importante que los agentes, que trabajan con él, también deben estar satisfechos. Cada día, nuestros empleados están felices de procesar correos electrónicos con LiveAgent en lugar de lidiar con la bandeja de entrada estándar desestructurada y que consume mucho tiempo.
Gilles HEINESCH - Co-Fundador, FrëschKëscht
Desde gestionar más de 100 correos electrónicos diarios en una bandeja de entrada caótica hasta un sistema bien organizado y eficiente, la transformación de FrëschKëscht con LiveAgent muestra cómo la solución de help desk correcta puede ser un cambio de juego para empresas en crecimiento.
