Industria
FabricaciónEmpresa
AquaSprouts diseña y fabrica dispositivos de jardinería para llevar los principios revolucionarios de la acuaponía e hidroponía al hogar, la oficina y el aula.
Ubicación
Austin, Texas, EE.UU.
Características clave
- 96,5% tasa de satisfacción del cliente
- 500+ consultas complejas gestionadas al mes
- 100+ sesiones de chat en vivo al mes
En AquaSprouts, la innovación crece de forma natural. La empresa fue fundada con una misión clara: hacer que la acuaponía sea accesible, atractiva y sostenible para todos. Creen que este sistema de circuito cerrado, donde peces y plantas crecen juntos, puede convertirse en una piedra angular de los sistemas alimentarios del futuro al reducir el desperdicio y empoderar a las comunidades para producir alimentos limpios y saludables localmente.
Desde que se unieron a LiveAgent en noviembre de 2015, AquaSprouts ha construido una impresionante operación de soporte global. Sus cinco agentes a tiempo completo asisten a clientes en más de diez países, manteniendo una notable tasa de satisfacción del cliente del 96,5% mientras gestionan más de 500 consultas complejas cada mes.
Aunque AquaSprouts depende principalmente del correo electrónico, su equipo también aprovecha los beneficios de la comunicación en tiempo real a través del chat en vivo, gestionando más de 100 sesiones de chat mensualmente. En esta entrevista, hablamos con Jack Ikard, jefe de atención al cliente en AquaSprouts, sobre su recorrido, su enfoque de atención al cliente y cómo LiveAgent les ayudó a mantener su soporte tan innovador y sostenible como sus sistemas de acuaponía.
¿Por qué empezaron a usar LiveAgent?
Porque nuestro plan de inicio gratuito de un año con Zendesk estaba por terminar y estábamos decididos a encontrar un software que nos permitiera obtener el máximo beneficio por nuestro dinero. LiveAgent cumplía todos los requisitos.
¿Qué ha cambiado después de implementar LiveAgent?
¡Todo está en un solo lugar! Antes teníamos que usar varias aplicaciones o pagar más por integraciones. LiveAgent nos permite ofrecer el mejor servicio al cliente posible, sin gastar de más ni sacrificar herramientas esenciales.
¿Cómo impactó LiveAgent en el flujo de trabajo de su equipo?
También estamos más dispuestos a dar cuentas de LiveAgent a los agentes de ventas y otros miembros del personal porque agregar nuevos usuarios es muy asequible. El equipo también utiliza tickets internos para trabajar mejor con miembros remotos.
¿Qué hay de la curva de aprendizaje? ¿Fue difícil acostumbrarse a LiveAgent?
¡Fácil! No hubo curva de aprendizaje, todo estaba ubicado de forma muy lógica.
¿Qué funciones de LiveAgent disfrutan más?
Hay mucho que nos gusta de LiveAgent, pero por nombrar algunas de las más utilizadas, aquí tienes:
- Gestión/ocultación de correos ilimitada
- Base de conocimientos totalmente personalizable con CSS
- Chat en vivo + cajas/botones de chat personalizados
- Video/voz directamente desde el sitio
- Foros de usuarios – Gestión de redes sociales
- Equipo de soporte excepcional
¿Cómo les ayuda LiveAgent a mantenerse conectados con los clientes?
Podemos mantenernos fácilmente al tanto de cada canal de comunicación desde una sola pantalla. ¡Estamos en todos los lugares donde están nuestros clientes!
¿Recomendarían LiveAgent a otros?
No se nos ocurre un mejor software de soporte que tenga TANTAS funciones incluidas en un solo precio directo.
¿Algún pensamiento o consejo final para quienes eligen un software de help desk?
Ser pragmáticos y conscientes del presupuesto resultó ser la mejor elección. Para terminar, permítenos añadir un punto para reflexionar. A pesar de todo el poder de marketing de las marcas de moda en el área de soporte al cliente, optar por una alternativa puede ser lo mejor que puedes hacer.
No significa que debas conformarte con un producto inferior. De hecho, es todo lo contrario: la mejor elección para ti bien podría ser ese tesoro oculto que encuentras al hacer clic en el tercer enlace de la búsqueda de Google, no en el primero.
Pequeñas innovaciones, grandes diferencias
Nos enorgullece asociarnos con empresas que impulsan la sostenibilidad. Apoyar a organizaciones dedicadas a ayudar a nuestro planeta—y, en última instancia, a todos nosotros—es una causa en la que en LiveAgent creemos firmemente.
AquaSprouts es un ejemplo perfecto de cómo las pequeñas innovaciones pueden hacer una gran diferencia. Al convertir algo tan simple como cuidar un acuario en una lección de sostenibilidad, están inspirando a hogares, oficinas y aulas de todo el mundo a ver la acuaponía bajo una nueva luz.
Construimos nuestro éxito brindando toda la experiencia. Es nuestro mayor esfuerzo para mantener a los clientes satisfechos. Esto no puede lograrse sin una brillante solución de helpdesk—nuestro querido LiveAgent.
