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El software de softphone permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet usando una computadora, tableta o dispositivo móvil. A diferencia de los teléfonos tradicionales, un softphone utiliza tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP), lo que lo hace sencillo y rentable para los usuarios. Los softphones ofrecen flexibilidad al reducir la necesidad de líneas telefónicas físicas. Las empresas pueden escalar fácilmente y proporcionar herramientas para el trabajo remoto. LiveAgent, por ejemplo, es una opción robusta para empresas. Ofrece funciones adaptadas para equipos de ventas…
Qué es el software de softphone
El software de softphone permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas por Internet usando una computadora, tableta o dispositivo móvil. A diferencia de los teléfonos tradicionales, un softphone utiliza tecnología VoIP, lo que lo hace simple y rentable para los usuarios.
Los softphones ofrecen flexibilidad al reducir la necesidad de líneas telefónicas físicas. Las empresas pueden escalar fácilmente y proporcionar herramientas para el trabajo remoto. LiveAgent, por ejemplo, es una opción robusta para empresas. Ofrece funciones adaptadas para equipos de ventas y atención al cliente , mejorando la comunicación empresarial sin costes adicionales.
En general, el software de softphone proporciona una interfaz de teléfono virtual que cubre una amplia gama de necesidades empresariales, por lo que es una herramienta esencial para entornos de trabajo modernos.
Características clave del software de softphone
El software de softphone se ha convertido en una herramienta vital para la comunicación empresarial moderna. Utiliza tecnología VoIP para realizar llamadas a través de una conexión a Internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Esta configuración ofrece varias funciones clave que mejoran la comunicación empresarial.
Características clave del software de softphone:
- Llamadas de voz y videollamadas: Con los softphones, los usuarios pueden realizar llamadas de voz nítidas y videollamadas desde sus dispositivos móviles o computadoras.
- Mensajería instantánea: Esta función permite chats rápidos basados en texto, haciendo la comunicación más ágil y eficiente.
- Transcripción de mensajes de voz: Los mensajes de voz pueden convertirse en texto, permitiendo a los usuarios leer los mensajes fácilmente sin escucharlos.
- Integración: Los softphones pueden integrarse con otras aplicaciones empresariales, facilitando un flujo de trabajo sin fisuras.
- Funciones avanzadas: Estas pueden incluir desvío de llamadas, grabación de llamadas y saludos de buzón personalizados.
- Escalabilidad: El software de softphone suele ofrecer planes flexibles, por lo que es fácil escalar según las necesidades de tu empresa.
Las empresas que buscan aplicaciones de softphone potentes deberían considerar LiveAgent. Destaca por su interfaz fácil de usar y su amplia gama de funciones avanzadas, siendo una excelente opción para mejorar la comunicación empresarial. Tanto para llamadas internacionales como para un equipo de ventas local, un proveedor de softphone como LiveAgent puede gestionar eficientemente las llamadas sin costes adicionales.
Ventajas de usar softphones frente a teléfonos tradicionales
Los softphones ofrecen un giro moderno a los sistemas telefónicos tradicionales. A diferencia de las instalaciones convencionales, los softphones permiten llamadas de voz y video usando VoIP. Esto significa que puedes realizar llamadas por Internet desde cualquier lugar, siempre que tengas conexión.
Evaluando la calidad de audio y video en las llamadas
Evaluar la calidad de audio y video es crucial para una comunicación fluida. Las llamadas claras dependen de varios factores, incluida la conexión a Internet del usuario y los servicios del proveedor VoIP.
Factores clave a considerar:
- Conexión a Internet: Una conexión estable garantiza llamadas de voz y video de alta calidad. Una conexión inestable puede provocar cortes o mala calidad de sonido.
- Compatibilidad de dispositivos: Los dispositivos móviles y computadoras deben ser compatibles con el software de softphone para un rendimiento óptimo.
- Funciones avanzadas: Funciones como cancelación de ruido, reducción de eco y video en alta definición mejoran la calidad de las llamadas.
- Proveedor VoIP: Elegir un proveedor VoIP fiable como GoTo Connect es esencial. Suelen ofrecer una amplia gama de servicios sin costes adicionales.
Tabla comparativa de factores clave:
| Factor clave | Impacto en la calidad de la llamada |
|---|---|
| Conexión a Internet | Fundamental para mantener la estabilidad de la llamada |
| Compatibilidad de Dispositivo | Garantiza el buen funcionamiento del software |
| Funciones Avanzadas | Mejora la claridad y reduce el ruido |
| Proveedor VoIP | Ofrece calidad constante y fiable |
Centrarse en estos factores asegura mejores llamadas de audio y video, mejorando la eficiencia de comunicación para empresas e individuos.
Funciones avanzadas de gestión de llamadas a considerar
Al elegir software de softphone, las funciones avanzadas de [gestión de llamadas](/call-center-software/ “¡Descubre el mejor software de call center para 2025 con LiveAgent! Soporte omnicanal, VoIP, IVR, enrutamiento de llamadas y más. ¡Comienza tu prueba gratuita de 30 días ahora!”") pueden potenciar tus comunicaciones empresariales. Aquí algunas funciones clave a considerar:
- Enrutamiento de llamadas: Dirige las llamadas entrantes a los miembros del equipo adecuados según criterios específicos. Esto asegura que las llamadas lleguen rápidamente al departamento correcto.
- Transcripción de mensajes de voz: Convierte mensajes de voz en texto para su lectura rápida. Esta función ahorra tiempo y facilita el archivo de mensajes.
- Respuesta de voz interactiva (IVR): Permite a los llamantes navegar por menús usando la voz o el teclado. Así pueden acceder al servicio adecuado sin intervención humana.
- Grabación de llamadas: Captura y almacena llamadas para formación y aseguramiento de calidad. Es esencial para mejorar el servicio al cliente y el cumplimiento normativo.
- Llamadas en conferencia: Permite que varias personas se unan a una llamada. Es vital para reuniones de equipo y negociaciones con clientes.
- Analítica de llamadas: Proporciona información sobre duración, horarios y frecuencia de llamadas. Estos datos ayudan a gestionar y diseñar estrategias de ventas y soporte.
Estas funciones, disponibles en aplicaciones de softphone fiables, pueden mejorar significativamente la gestión de llamadas y optimizar las comunicaciones empresariales. Asegúrate de evaluar cada una según las necesidades específicas de tu empresa.
Integración con otras herramientas y aplicaciones empresariales
La integración con otras herramientas y aplicaciones empresariales es crucial para cualquier empresa que quiera optimizar sus operaciones. El software de softphone sobresale en este aspecto, ofreciendo conectividad directa con diversas plataformas.
Estas son algunas integraciones clave a considerar:
- Gestión de relaciones con clientes (CRM): Muchos softphones se integran con CRMs como Salesforce y LiveAgent. Esto permite que los equipos de ventas accedan a la información del cliente durante las llamadas, logrando una interacción más personalizada.
- Plataformas de correo electrónico: La integración con servicios como Outlook o Gmail ayuda a gestionar la comunicación eficientemente, sincronizando registros de llamadas y contactos.
- Herramientas de colaboración: Las apps de softphone suelen funcionar con herramientas como Slack y Microsoft Teams, permitiendo mensajería instantánea y videollamadas en una sola interfaz.
- Soluciones de help desk: Muchas empresas usan herramientas como LiveAgent para gestionar consultas de clientes. El software de softphone integrado con LiveAgent puede mejorar el soporte integrando llamadas y [chats en vivo](/live-chat-software/ “¡Descubre el mejor software de chat en vivo para 2025 con LiveAgent! Rápido, con muchas funciones, soporte 24/7, sin costes de instalación y prueba gratuita de 30 días.”").
Estas integraciones facilitan una amplia variedad de funciones, impulsando la productividad y mejorando la comunicación empresarial. A medida que la tecnología de softphone evoluciona, su capacidad de conectarse con otras plataformas es un factor clave tanto para proveedores VoIP como para empresas.
Importancia de las medidas de seguridad en soluciones de softphone
La seguridad es esencial en las soluciones de softphone. Estas aplicaciones permiten llamadas VoIP a través de dispositivos como móviles o escritorios. A medida que las empresas optan por softphones en lugar de teléfonos tradicionales, proteger los datos sensibles es fundamental.
Las principales medidas de seguridad para softphones incluyen cifrado e inicio de sesión seguro. El cifrado asegura que tanto las llamadas de voz como la mensajería instantánea se mantengan privadas. Los métodos de inicio de sesión seguro protegen contra accesos no autorizados, resguardando las comunicaciones empresariales y los datos de los clientes.
Resumen de características de seguridad esenciales para softphones:
| Medida de seguridad | Descripción |
|---|---|
| Cifrado | Protege los datos durante la transmisión. |
| Inicio de sesión seguro | Requiere autenticación para acceder a los servicios de softphone. |
| Integración con firewall | Bloquea llamadas y conexiones no autorizadas. |
| Actualizaciones automáticas | Garantiza la aplicación de los últimos parches de seguridad. |
Por lo general, los proveedores de softphone ofrecen funciones de seguridad robustas. Aseguran que tus comunicaciones empresariales estén protegidas frente a amenazas cibernéticas. Al priorizar la seguridad, puedes disfrutar de los beneficios de la tecnología softphone mientras mantienes tus datos a salvo. Elige siempre un proveedor que haga hincapié en la seguridad para tener tranquilidad.
Resumen de los principales proveedores de softphone
Seleccionar el proveedor de softphone adecuado es clave para comunicaciones empresariales eficientes. Con una amplia gama de opciones disponibles, es vital comprender las características, integraciones, ventajas, desventajas y precios de cada uno. Aquí un resumen de algunos de los principales proveedores de softphone para empresas.
Esta es una tabla comparativa de cinco opciones de software de softphone: LiveAgent, RingCentral, 8×8, Zoom for Business y Nextiva.
- RingCentral: Una opción robusta para empresas que necesitan herramientas de comunicación integrales, aunque con un precio más elevado.
- 8×8: Buena relación calidad-precio para llamadas ilimitadas e integración con CRMs, aunque puede requerir más aprendizaje.
- Zoom for Business: Destacado por la videoconferencia, también ofrece sólidas capacidades de softphone, aunque puede tener costes más altos y depender de una buena conexión.
- Nextiva: Proporciona una [solución VoIP](/customer-support-glossary/voip-software/ “¡Descubre software VoIP económico con funciones como videollamadas, compartir pantalla y grabación de llamadas. Mejora la comunicación y ahorra más hoy!”") todo en uno con excelente soporte, aunque algunas funciones exigen pagos extra.
| Función | LiveAgent | RingCentral | 8×8 | Zoom for Business | Nextiva |
| Ventajas | Funciones integradas de help desk | Herramientas integrales de comunicación | Buena calidad de llamadas | Potente videoconferencia | Solución VoIP todo en uno |
| Interfaz fácil de usar | App móvil disponible | Opciones de llamadas ilimitadas | Interfaz sencilla | Soporte al cliente 24/7 | |
| Precios asequibles | Funciones sólidas de colaboración | Capacidades de voz y video | Integrado con herramientas existentes | Funciones personalizables | |
| Sistema de tickets personalizable | Alta fiabilidad | Integración con CRMs | Gran capacidad de reuniones | Diversos planes de precios | |
| Desventajas | Integraciones limitadas | Mayor coste para funciones avanzadas | Interfaz algo compleja | Precio superior al de otros | Algunas funciones requieren complementos |
| Enfocado principalmente en soporte | Curva de aprendizaje para nuevos usuarios | Funciones limitadas en plan gratuito | Dependiente de la estabilidad de Internet | Compromisos contractuales | |
| Precio | Desde $15/usuario/mes | Desde $19.99/usuario/mes | Desde $12/usuario/mes | Desde $14.99/usuario/mes | Desde $18.95/usuario/mes |
| Prueba gratis | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Al elegir un softphone, ten en cuenta las necesidades específicas de tu empresa, las funciones deseadas, el presupuesto y si necesitas una prueba gratuita antes de comprometerte.
LiveAgent
LiveAgent es una robusta solución de [call center virtual](/call-center-software/ “¡Descubre el mejor software de call center para 2025 con LiveAgent! Soporte omnicanal, VoIP, IVR, enrutamiento de llamadas y más. ¡Comienza tu prueba gratuita de 30 días ahora!”") que integra soporte telefónico VoIP basado en SIP, dirigida específicamente a equipos de ventas y atención al cliente . Diseñado para optimizar la comunicación, LiveAgent combina funciones esenciales de telefonía con herramientas avanzadas de soporte, siendo ideal para empresas que quieran potenciar sus interacciones con softphone.
Funciones clave del softphone
Soporte VoIP basado en SIP: LiveAgent ofrece integración fluida con SIP (Session Initiation Protocol ), permitiendo realizar y recibir llamadas usando la conexión a Internet sin necesidad de líneas telefónicas tradicionales.
Enrutamiento inteligente de llamadas: Esta función dirige las llamadas entrantes al departamento o agente adecuado según reglas predefinidas, garantizando que los clientes contacten rápidamente con la persona correcta, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente .
Opciones IVR y de rellamada: El sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) permite a los clientes moverse por el menú para encontrar el servicio que necesitan. Además, las opciones de rellamada reducen tiempos de espera, mejorando la experiencia.
Seguimiento y analítica de llamadas: LiveAgent permite monitorizar y analizar métricas de llamadas, ayudando a medir la efectividad de campañas y mejorar la estrategia de comunicación. Este enfoque basado en datos optimiza la toma de decisiones y la asignación de recursos.
Soporte multicanal: Además de llamadas de voz, LiveAgent admite correo electrónico, chat y redes sociales, permitiendo gestionar todas las interacciones desde una sola plataforma. Este enfoque integrado es esencial para un soporte coherente.
Las capacidades SIP de LiveAgent lo posicionan como una solución potente de softphone, permitiendo a los usuarios gestionar llamadas desde cualquier dispositivo con Internet.
Al integrarse con diversas plataformas CRM, LiveAgent incrementa la productividad, permitiendo a los agentes acceder a la información y al historial del cliente fácilmente. Esto resulta especialmente útil para agentes de call center que alternan entre comunicaciones, ya que pueden iniciar llamadas directamente desde su computadora o software CRM.
El proceso de instalación simplificado de LiveAgent garantiza que las empresas puedan configurar su sistema de softphone rápidamente, permitiendo centrarse en lo que importa: comunicación efectiva y atención al cliente excepcional.
RingCentral
RingCentral es una de las principales soluciones VoIP de softphone diseñadas para mejorar la comunicación empresarial a través de su plataforma todo en uno. Conocido por su interfaz intuitiva, RingCentral integra mensajería de equipo, videoconferencias y llamadas VoIP, siendo una opción versátil para empresas que buscan optimizar procesos de comunicación.
La función de softphone viene incluida en la app de RingCentral sin coste adicional, permitiendo gestionar llamadas fácilmente en múltiples dispositivos.
Funciones clave del softphone
Herramientas de comunicación integradas: RingCentral agrupa llamadas de voz, videoconferencias y mensajería de equipo en una sola plataforma, permitiendo cambiar entre modos de comunicación sin perder contexto y potenciando la productividad.
Gestión avanzada de llamadas: Ofrece funciones sofisticadas como asistentes automáticos, colas y enrutamiento inteligente. Estas herramientas optimizan la interacción con el cliente, asegurando que las llamadas se dirijan adecuadamente y reduciendo los tiempos de espera.
Integraciones con CRM: RingCentral soporta más de 96 integraciones con CRMs, incluyendo Salesforce, Zendesk, HubSpot y Freshdesk. Esto permite sincronizar los flujos de comunicación con las herramientas de gestión de clientes, facilitando la gestión y acceso a datos.
Correo de voz a texto y correo electrónico: Los usuarios pueden recibir mensajes de voz en forma de texto o email, facilitando su gestión y respuesta. Esta función mejora el acceso y evita que se pierdan mensajes importantes.
Interfaz fácil de usar: La app de softphone de RingCentral está diseñada para ser intuitiva, facilitando la navegación y el uso de las funciones. Con presencia en tiempo real y notificaciones push, los usuarios permanecen conectados y al tanto de la disponibilidad del equipo.
RingCentral destaca como una solución robusta de softphone para empresas de todos los tamaños, ofreciendo un amplio conjunto de funciones que mejoran la comunicación y colaboración. Tanto para startups como grandes empresas, RingCentral proporciona las herramientas necesarias para una conectividad y comunicación efectiva.
8×8
8×8 es un proveedor consolidado de soluciones de comunicación que ofrece una aplicación de softphone potente para empresas de cualquier tamaño. Con reputación de fiabilidad y alcance global, 8×8 combina voz, video, mensajería de equipo y soluciones de contact center en una sola plataforma. Su app, fácil de usar, es ideal para organizaciones que buscan eficiencia y escalabilidad en sus comunicaciones.
Funciones clave del softphone
Llamadas internacionales ilimitadas: 8×8 ofrece llamadas entrantes y salientes ilimitadas a 48 países, ideal para empresas con presencia global. Esta función reduce significativamente los costes, facilitando la comunicación internacional.
Analítica robusta: Incluye capacidades avanzadas de análisis, permitiendo rastrear la calidad, patrones de uso y métricas de rendimiento de llamadas. Estos datos son fundamentales para optimizar estrategias de comunicación.
Voz en alta definición (HD): 8×8 proporciona calidad de audio nítida, mejorando la experiencia y fortaleciendo el vínculo con clientes y equipos.
Autoasistente multinivel: Incluye un autoasistente personalizable multinivel que agiliza el enrutamiento de llamadas , asegurando que las llamadas lleguen adecuadamente.
Correo de voz visual y a email: La app permite gestionar visualmente los buzones de voz y también enviarlos directamente al email, evitando que se pierdan comunicaciones importantes.
El software de softphone de 8×8 destaca por sus funciones completas y facilidad de uso, siendo una opción competitiva para empresas que buscan una herramienta de comunicación fiable.
Zoom for Business
Zoom Phone es una solución VoIP de softphone en la nube diseñada para mejorar la comunicación de empresas de cualquier tamaño. Permite hacer y recibir llamadas desde teléfonos de escritorio, móviles o computadoras, integrándose con las herramientas de videoconferencia y colaboración de Zoom. Esta plataforma todo en uno simplifica las llamadas y mejora la productividad gracias a su interfaz y funciones.
Funciones clave del softphone
Soporte multidispositivo: Zoom Phone permite hacer y recibir llamadas desde computadoras, móviles o teléfonos fijos, garantizando conexión donde sea.
Herramientas de gestión de llamadas: Incluye funciones esenciales como [transferencia de llamadas](/features/call-transfers/ “¡Mejora la satisfacción con transferencias asistidas! Optimiza flujos y sorprende a tus clientes. ¡Prueba gratis 30 días!”"), reenvío, buzón de voz, grabación y bloqueo de llamadas.
Mensajería y videoconferencia integradas: Como parte del ecosistema Zoom, facilita la transición entre voz, reuniones y mensajería de equipo.
Planes de precios personalizables: Ofrece diferentes niveles según necesidades: desde pago por uso hasta llamadas ilimitadas.
Conectividad global: Con opciones de llamadas internacionales en más de 48 países y el plan Global Select, es ideal para quienes requieren comunicación global.
Zoom Phone es una solución potente para empresas que buscan fiabilidad y versatilidad en sus comunicaciones
