"Nos encanta LiveAgent - hace que el soporte a nuestros clientes sea fácil."
El software de seguimiento de clientes está diseñado para ayudar a las empresas a monitorear y gestionar sus interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente. Estas herramientas recopilan y analizan datos sobre el comportamiento del cliente, preferencias, interacciones de soporte e patrones de compra. Al aprovechar esta información, las empresas pueden mejorar las experiencias de los clientes, mejorar la lealtad del cliente, simplificar el servicio al cliente e impulsar más ventas.
¿Qué es el software de seguimiento de clientes?
El software de seguimiento de clientes está diseñado para ayudar a las empresas a monitorear y gestionar sus interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente. Estas herramientas recopilan y analizan datos sobre el comportamiento del cliente, preferencias, interacciones de soporte e patrones de compra.
Al aprovechar esta información, las empresas pueden mejorar las experiencias de los clientes, mejorar la lealtad del cliente, simplificar el servicio al cliente e impulsar más ventas.
Características imprescindibles de las herramientas de seguimiento de clientes
Al elegir software de seguimiento de clientes, es esencial buscar características clave que maximicen su eficiencia, incluyendo:
- Gestión de contactos: Centraliza los datos de los clientes, incluyendo información de contacto e interacciones pasadas.
- Segmentación de clientes: Permite agrupar clientes según datos demográficos y de comportamiento.
- Gestión de leads y oportunidades: Ayuda a rastrear leads y oportunidades de ventas a través del pipeline de ventas.
- Capacidades de automatización: Automatiza tareas repetitivas como seguimientos, correos electrónicos y flujos de trabajo.
- Reportes y análisis: Ofrece información detallada sobre el comportamiento y la participación del cliente.
- Soporte omnicanal: Proporciona una experiencia sin interrupciones en varios canales (correo electrónico, redes sociales, etc.).
- Personalización: Adapta flujos de trabajo, reportes y registros de clientes según las necesidades de tu negocio.
- Opciones de integración: Se integra fácilmente con otras herramientas empresariales como marketing, help desk y plataformas de comercio electrónico.
Cómo elegir el software de seguimiento de clientes adecuado
Encontrar la solución de software adecuada depende de comprender tus necesidades y objetivos comerciales únicos. Para guiar tu proceso de toma de decisiones, considera estos factores:
- Identifica tus necesidades: ¿Eres una startup que necesita un CRM básico, o requieres flujos de trabajo complejos y automatización? Determina qué características abordarán mejor tus necesidades ahora y en el futuro.
- Escalabilidad: A medida que tu negocio crece, tu solución de seguimiento de clientes debe adaptarse sin perder efectividad. Asegúrate de que pueda manejar mayores cargas de datos, características avanzadas y más usuarios.
- Facilidad de uso: El sistema CRM más poderoso no entregará resultados si tu equipo no puede usarlo efectivamente. Busca interfaces intuitivas y diseños fáciles de usar.
- Presupuesto: Evalúa el valor que proporciona el software en relación con su costo. La mejor opción ofrecerá las características que necesitas a un precio razonable, asegurando un buen retorno de inversión (ROI).
- Integraciones: Las capacidades de integración son esenciales para mantener flujos de datos suave entre departamentos y sistemas.
- Soporte al cliente: El soporte al cliente confiable asegura que puedas resolver problemas rápidamente y maximizar el potencial del software.
Los 10 mejores software de seguimiento de clientes en 2025
Aquí hay una mirada detallada a las 10 mejores soluciones de software, completa con características, precios, ventajas, desventajas e integraciones.
LiveAgent
LiveAgent es una robusta plataforma de soporte al cliente adaptada para empresas que desean entregar experiencias de cliente excepcionales en múltiples canales. Ofrece un conjunto completo de herramientas, incluyendo un sistema de ticketing , chat en vivo, soporte de centro de llamadas y un portal de clientes.
Como software de seguimiento de clientes, LiveAgent destaca en monitorear y gestionar interacciones de clientes desde una interfaz centralizada, proporcionando historiales detallados de clientes y permitiendo respuestas oportunas y personalizadas. Sus poderosas opciones de automatización e integración lo convierten en una opción principal para empresas que buscan simplificar el soporte al cliente y mejorar la satisfacción.
Características principales
LiveAgent proporciona un conjunto completo de soporte al cliente, incluyendo un sistema de ticketing , chat en vivo, capacidades de centro de llamadas, portal de clientes y características de automatización. Destaca en manejar servicio al cliente omnicanal, asegurando que las empresas puedan rastrear cada interacción de cliente sin esfuerzo.
Bandeja de entrada universal
La bandeja de entrada universal de LiveAgent consolida todas las interacciones de clientes, ya sean de correos electrónicos, chats en vivo, mensajes de redes sociales o llamadas, en una única ubicación fácil de gestionar. Esto asegura que ninguna comunicación se pase por alto y permite que los agentes de servicio al cliente rastreen cada consulta desde el inicio hasta la resolución.
Al proporcionar una vista completa de todos los puntos de contacto, la bandeja de entrada universal ayuda a los equipos a priorizar y responder rápidamente, mejorando la satisfacción y el compromiso del cliente.
Sistema de ticketing automatizado
El sistema de ticketing automatizado en LiveAgent simplifica el proceso de rastreo de consultas de clientes. Cada interacción se asigna un ticket único que puede ser categorizado, etiquetado y priorizado según las necesidades del cliente.
Las reglas de automatización se pueden configurar para enrutar tickets a los departamentos o agentes apropiados, enviar recordatorios de seguimiento y rastrear tiempos de respuesta, proporcionando un flujo de trabajo estructurado. Esta característica mejora la eficiencia del rastreo y asegura que los problemas se resuelvan de manera oportuna.
Análisis y reportes detallados
LiveAgent ofrece herramientas robustas de análisis y reportes que permiten a los equipos de servicio al cliente rastrear métricas clave de rendimiento, como tiempos de respuesta y resolución de tickets, puntuaciones de satisfacción del cliente y productividad del agente.
Se pueden generar reportes detallados para analizar tendencias e identificar áreas de mejora en los procesos de servicio al cliente. Este enfoque basado en datos permite a las empresas optimizar continuamente sus esfuerzos de soporte y entregar experiencias de cliente excepcionales.
Precios
Comienza en $15/usuario/mes para el plan esencial, con niveles flexibles dependiendo de las necesidades del negocio.
Ventajas: La fortaleza de LiveAgent radica en sus herramientas de soporte integral, lo que la hace perfecta para pequeñas y medianas empresas que necesitan soporte omnicanal a un precio asequible.
Desventajas: Los nuevos usuarios pueden enfrentar una curva de aprendizaje al usar algunas de las características más avanzadas.
Integraciones principales
Se integra con herramientas populares como Slack, Shopify, WordPress y Zapier, asegurando conexiones sin interrupciones con flujos de trabajo existentes.
HubSpot CRM
HubSpot CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes ampliamente popular diseñada para ayudar a las empresas a rastrear y gestionar interacciones de clientes a lo largo del embudo de ventas.
Conocida por su interfaz intuitiva e integración sin interrupciones con las herramientas de marketing y ventas de HubSpot, ofrece gestión robusta de contactos y leads, rastreo de pipeline y características de automatización.
Como herramienta de seguimiento de clientes, HubSpot proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente, permitiendo que los equipos adapten sus enfoques y optimicen las conversiones. Su análisis integrado y facilidad de uso la hacen ideal para empresas de cualquier tamaño.
Características principales
El CRM de HubSpot es conocido por la gestión de contactos y leads, rastreo de correo electrónico, gestión del pipeline de ventas y automatización de marketing integral. Es altamente personalizable e se integra sin interrupciones con las herramientas de marketing y ventas de HubSpot, lo que la convierte en una opción poderosa para el seguimiento de clientes.
Precios
Las funcionalidades básicas de CRM son gratuitas, pero los planes premium de Sales Hub comienzan en $45/mes.
Ventajas: La interfaz intuitiva y fácil de usar facilita que los equipos comiencen. Ofrece soluciones escalables que se adaptan a pequeñas empresas y grandes empresas.
Desventajas: Las características avanzadas y personalizaciones pueden volverse rápidamente costosas, limitando su idoneidad para equipos conscientes del presupuesto.
Integraciones principales
Se integra con Gmail, Outlook, LinkedIn y más, proporcionando conectividad sin interrupciones.
EngageBay
EngageBay es una plataforma todo en uno de CRM, automatización de marketing y [servicio al cliente](/customer-service-software/ “Descubre los 10 mejores software de servicio al cliente clasificados por expertos. Compara herramientas principales como LiveAgent, Zendesk y Freshdesk para mejorar el soporte.”") construida específicamente para pequeñas y medianas empresas. Combina el seguimiento de clientes con herramientas para gestión de leads, automatización de ventas y soporte al cliente, lo que la convierte en una opción rentable.
EngageBay permite a las empresas rastrear interacciones de clientes y crear estrategias de comunicación personalizadas a través de sus paneles intuitivos y flujos de trabajo automatizados. Su asequibilidad y naturaleza rica en características la convierten en una excelente opción para empresas en crecimiento que buscan mejorar el compromiso del cliente.
Características principales
EngageBay combina características de CRM, automatización de marketing y help desk en una solución asequible. Ofrece gestión del pipeline de ventas, gestión de contactos, campañas de correo electrónico y automatización de flujos de trabajo, lo que la hace ideal para pequeñas y medianas empresas.
Precios
Comienza en $12.99/usuario/mes, lo que la convierte en una de las soluciones más asequibles del mercado.
Ventajas: Proporciona excelente relación calidad-precio con una gama de capacidades empaquetadas en una solución.
Desventajas: Aunque es adecuada para empresas en crecimiento, carece de la profundidad y características avanzadas vistas en competidores de gama alta.
Integraciones principales
Funciona bien con Zapier, Mailchimp, Shopify y otras plataformas populares.
Zoho CRM
Zoho CRM ofrece un conjunto completo de herramientas para ayudar a las empresas a simplificar sus esfuerzos de ventas, marketing y soporte. Con características como gestión de leads, información impulsada por IA, pronóstico de ventas y automatización de flujos de trabajo, Zoho CRM es una solución de seguimiento de clientes altamente versátil.
Destaca en proporcionar datos de clientes en profundidad y análisis, permitiendo que las empresas comprendan mejor e involucren a sus clientes. La flexibilidad y personalización de Zoho la hacen adecuada para organizaciones de todos los tamaños, especialmente aquellas que requieren una solución personalizada para satisfacer sus necesidades únicas.
Características principales
Zoho CRM ofrece gestión avanzada de leads y contactos, análisis impulsados por IA, automatización de flujos de trabajo y paneles personalizados, lo que la hace altamente personalizable. Sirve a equipos globales con soporte multilingüe y varias opciones de implementación.
Precios
Los planes comienzan en $14/usuario/mes, con opciones adaptadas a empresas de diferentes tamaños.
Ventajas: La personalización y flexibilidad son fortalezas clave, permitiendo que los equipos adapten el software a sus necesidades únicas.
Desventajas: La interfaz puede ser desafiante de navegar, especialmente para nuevos usuarios no familiarizados con CRM.
Integraciones principales
Se integra con Microsoft 365, Google Workspace, Slack y muchas más aplicaciones.
Salesforce
Salesforce es un líder del mercado en CRM y software de seguimiento de clientes, ofreciendo una plataforma altamente escalable para gestionar relaciones con clientes en ventas, soporte y marketing. Proporciona automatización de ventas poderosa, información impulsada por datos a través de IA y un panel personalizable que puede adaptarse a cualquier proceso empresarial.
Las extensas integraciones y características personalizadas de Salesforce la convierten en una solución preferida para empresas que buscan capacidades avanzadas de seguimiento de clientes. Aunque a menudo es utilizada por grandes organizaciones, su escalabilidad permite un uso efectivo en empresas más pequeñas que buscan crecer.
Características principales
Salesforce es una de las plataformas CRM más poderosas y versátiles, ofreciendo características como automatización de ventas, gestión de relaciones con clientes, información impulsada por IA, paneles personalizados y automatización compleja de flujos de trabajo.
Precios
Los precios comienzan en $25/usuario/mes para el plan Essentials, pero los niveles superiores ofrecen soluciones más completas para organizaciones más grandes.
Ventajas: Altamente escalable y personalizable, Salesforce ofrece análisis poderosos, reportes robustos y un vasto ecosistema de complementos.
Desventajas: Su complejidad y costo pueden ser intimidantes para empresas más pequeñas.
Integraciones principales
Se integra sin interrupciones con plataformas como Google Analytics, QuickBooks, Slack e innumerables aplicaciones de terceros.
Pipedrive
Pipedrive es un software CRM diseñado específicamente para equipos de ventas, ofreciendo un pipeline de ventas visualmente intuitivo para ayudar a las empresas a rastrear acuerdos, contactos e interacciones de clientes. Se destaca por su interfaz fácil de usar, que permite a los representantes de ventas arrastrar y soltar acuerdos a través de diferentes etapas y monitorear su progreso.
Como herramienta de seguimiento de clientes, Pipedrive asegura que ningún lead se pierda proporcionando rastreo integral y automatización de seguimiento. Su simplicidad y características enfocadas en ventas la convierten en una opción principal para empresas impulsadas por ventas.
Características principales
Conocida por su pipeline de ventas visual, Pipedrive permite a las empresas gestionar leads, contactos y acuerdos con facilidad de arrastrar y soltar. También admite integración de correo electrónico, rastreo y reportes.
Precios
Comienza en $14.90/usuario/mes.
Ventajas: La interfaz simple e intuitiva la hace perfecta para equipos de ventas que necesitan una herramienta directa.
Desventajas: Ofrece funcionalidad limitada para marketing y soporte al cliente, lo que puede ser una desventaja para equipos que buscan una solución más completa.
Integraciones principales
Se integra con Asana, Slack, Trello y otras herramientas de productividad.
Zendesk
Zendesk es una plataforma líder de [servicio al cliente](/customer-service-software/ “Descubre los 10 mejores software de servicio al cliente clasificados por expertos. Compara herramientas principales como LiveAgent, Zendesk y Freshdesk para mejorar el soporte.”") y compromiso que ayuda a las empresas a proporcionar experiencias de soporte excepcionales. Con herramientas como ticketing, chat en vivo y análisis de clientes, Zendesk empodera a los equipos para rastrear cada interacción de cliente y gestionar solicitudes de servicio de manera eficiente.
Su enfoque en el soporte al cliente y las capacidades de automatización la convierten en una excelente solución para rastrear problemas de clientes y responder rápidamente. El software es ampliamente utilizado por organizaciones que priorizan la excelencia en el servicio al cliente.
Características principales
Con un fuerte enfoque en el servicio al cliente, Zendesk ofrece un sistema de ticketing , chat en vivo, automatización y herramientas de análisis para un compromiso y resolución de problemas efectivos del cliente.
Precios
Los planes comienzan en $19/agente/mes, con varios niveles disponibles.
Ventajas: Ofrece funcionalidades extensas de servicio al cliente, incluyendo flujos de trabajo personalizables, lo que la hace ideal para empresas enfocadas en el servicio al cliente.
Desventajas: Los costos pueden acumularse rápidamente, especialmente para equipos más grandes que requieren características premium.
Integraciones principales
Funciona bien con plataformas como Salesforce, Shopify, Microsoft Teams y muchas más.
Freshdesk
Freshdesk es un software de help desk basado en la nube que proporciona soporte omnicanal para empresas de todos los tamaños. Ofrece un poderoso sistema de ticketing, chatbots impulsados por IA y características de automatización, permitiendo que las empresas rastreen y gestionen efectivamente interacciones de clientes en varios canales.
Freshdesk simplifica los procesos de soporte al cliente y permite que los equipos resuelvan rápidamente problemas y mejoren la satisfacción del cliente . Su facilidad de uso y planes rentables la convierten en una opción sólida para empresas que buscan capacidades robustas de seguimiento y soporte de clientes.
Características principales
Freshdesk es una [solución de servicio al cliente](/customer-service-software/ “Descubre los 10 mejores software de servicio al cliente clasificados por expertos. Compara herramientas principales como LiveAgent, Zendesk y Freshdesk para mejorar el soporte.”") asequible y fácil de usar, ofreciendo ticketing, chatbots impulsados por IA, soporte omnicanal y capacidades de automatización.
Precios
Un plan gratuito está disponible, con planes pagos comenzando en $15/agente/mes.
Ventajas: Freshdesk es bien conocida por su interfaz intuitiva, fuerte enfoque en el servicio al cliente y herramientas de automatización integral.
Desventajas: Las opciones de personalización son más limitadas en planes de nivel inferior, lo que puede obstaculizar necesidades específicas.
Integraciones principales
Se integra con Slack, Trello, Shopify y varias otras plataformas.
Kayako
Kayako se especializa en servicio al cliente y ofrece una plataforma integral para gestionar conversaciones de clientes, [chats en vivo](/live-chat-software/ “¡Descubre el mejor software de chat en vivo para 2025 con LiveAgent! Rápido, rico en características, soporte 24/7, sin cuotas de configuración y prueba gratuita de 30 días.”") y tickets de help desk . Se enfoca en proporcionar una experiencia de cliente unificada al reunir todas las interacciones de clientes en un solo lugar, permitiendo que los equipos rastreen y respondan a consultas sin interrupciones.
La simplicidad y efectividad de Kayako como herramienta de seguimiento de clientes la convierten en una excelente opción para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar sus flujos de trabajo de soporte al cliente.
Características principales
Este software se especializa en servicio al cliente con características como una bandeja de entrada unificada , chat en vivo, automatización de help desk y gestión de base de conocimientos, ayudando a los equipos a proporcionar soporte al cliente sin interrupciones.
Precios
Los precios comienzan en $15/usuario/mes.
Ventajas: Kayako es fácil de configurar y usar, enfocándose en el servicio al cliente y la resolución de tickets.
Desventajas: Sus capacidades en marketing y ventas pueden ser limitadas en comparación con otros competidores.
Integraciones principales
Se integra con Salesforce, Slack, Zapier y otras herramientas para una experiencia de servicio al cliente conectada.
Churn360
Churn360 es una plataforma de éxito del cliente y retención diseñada para ayudar a las empresas a identificar y reducir la pérdida de clientes. Al proporcionar análisis detallados de clientes, herramientas de predicción de pérdida y flujos de trabajo adaptados para el éxito del cliente, permite a las empresas rastrear el comportamiento del cliente e involucrarse proactivamente con clientes en riesgo.
Churn360 es particularmente útil para organizaciones enfocadas en retener clientes y optimizar relaciones con clientes, lo que la convierte en una solución de seguimiento de clientes especializada para impulsar la lealtad del cliente y reducir la pérdida.
Características principales
Churn360 se especializa en retención de clientes y predicción de pérdida. Ofrece características para gestión del éxito del cliente, análisis detallados de pérdida y flujos de trabajo automatizados para mejorar estrategias de retención.
Precios
Contacta para detalles de precios ya que ofrece soluciones altamente personalizables.
Ventajas: Destaca en retención de clientes y ofrece un enfoque basado en datos para el éxito del cliente.
Desventajas: Mejor adaptada para empresas enfocadas fuertemente en retención, y puede ser menos útil para necesidades de CRM más amplias.
Integraciones principales
Funciona sin interrupciones con Salesforce, HubSpot, Zendesk y otras herramientas principales.
Beneficios de usar software de seguimiento de clientes
Invertir en software de seguimiento de clientes viene con numerosos beneficios que impactan positivamente las relaciones con clientes, la eficiencia operativa y el crecimiento general de un negocio:
- Relaciones mejoradas con clientes: Las empresas pueden comprender mejor las necesidades de los clientes y adaptar las interacciones en consecuencia, construyendo confianza y lealtad a lo largo del tiempo.
- Información basada en datos: Los análisis y reportes en tiempo real ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas que impulsen las ventas y los esfuerzos de marketing.
- Automatización de tareas repetitivas: La automatización reduce la necesidad de entrada de datos manual, seguimientos y otras tareas rutinarias, liberando tiempo para actividades de alto impacto.
- Colaboración sin interrupciones: Cuando los equipos pueden acceder a todas las interacciones de clientes y datos desde una sola fuente, la colaboración entre departamentos se vuelve más efectiva y consistente.
- Retención mejorada de clientes: Al identificar clientes en riesgo y rastrear la satisfacción del cliente, las empresas pueden abordar proactivamente las preocupaciones y mejorar las tasas de retención.
Cómo usar software de seguimiento de clientes de manera efectiva
Proporciona capacitación integral a los empleados: Un factor clave en el uso exitoso del software de seguimiento de clientes es asegurar que todos los miembros del equipo estén bien capacitados en sus funcionalidades. Esto va más allá de una introducción básica y debe cubrir práctica práctica, talleres y sesiones de capacitación continua a medida que se introducen nuevas características.
Cuando tus empleados comprenden cómo utilizar completamente el software, pueden rastrear interacciones de clientes de manera más efectiva, tomar decisiones basadas en datos y ofrecer servicio consistente y de alta calidad. Fomenta la comunicación abierta y la retroalimentación durante la capacitación para abordar cualquier desafío rápidamente.
Aprovecha las características de automatización: La automatización es uno de los elementos más poderosos del software de seguimiento de clientes, ahorrando tiempo e impulsando la productividad al manejar tareas rutinarias. Configura flujos de trabajo automatizados para gestionar seguimientos, enviar recordatorios de citas, nutrir leads y activar alertas basadas en acciones de clientes.
Esto asegura que nada se pierda y libera a tu equipo para enfocarse en interacciones personalizadas de alto impacto. Al usar la automatización de manera inteligente, reduces los tiempos de respuesta, mejoras la consistencia del servicio y creas compromisos de clientes más significativos.
Integra con herramientas existentes: Para máxima efectividad, tu software de seguimiento de clientes debe funcionar sin interrupciones con otros sistemas críticos como automatización de marketing, CRM de ventas y soluciones de help desk .
Integrar estas herramientas asegura consistencia de datos en todos los puntos de contacto y departamentos, reduciendo la entrada de datos manual y mejorando la colaboración. Este enfoque integrado permite una vista holística del viaje del cliente, facilitando la entrega de servicios personalizados y crear una experiencia unificada en marketing, ventas y soporte al cliente.
Analiza datos regularmente: El software de seguimiento de clientes proporciona datos y análisis valiosos que pueden informar decisiones comerciales clave. Usa regularmente estas herramientas para monitorear métricas importantes como tasas de conversión, puntuaciones de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta promedio.
Al analizar estos datos, puedes identificar tendencias, comprender el comportamiento del cliente e identificar áreas de mejora en tu servicio al cliente o estrategias de ventas. El análisis consistente mantiene tu negocio ágil, permitiéndote adaptarte rápidamente y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Mantén la precisión de los datos: Los datos precisos son la columna vertebral de cualquier sistema de seguimiento de clientes. Anima a los miembros del equipo a actualizar regularmente la información del cliente, como detalles de contacto, preferencias de comunicación e historiales de interacción. Implementa prácticas de higiene de datos, como auditorías regulares, para detectar y eliminar registros duplicados u obsoletos. Al mantener tus datos precisos, tu equipo puede tomar decisiones informadas y asegurar que cada interacción de cliente sea personalizada y relevante.
