Ejemplo de IVR

Permita que sus clientes introduzcan un aviso y diríjalos al departamento correcto para que puedan recibir asistencia al instante.

Haga lo mismo que las mejores empresas del mundo y use respuestas de voz de urgencia para mejorar su servicio de atención al cliente.

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Ejemplos de uso

LiveAgent le da posibilidades ilimitadas para proporcionar un experiencia de cliente sin fisuras a través del email, chat y teléfono. Ahora, con un centro de atención telefónica integrado.

Hay numerosos usos de caso para software de centro de atención telefónica. Por ejemplo, puede conectar sus agentes de ventas con los clientes a través de una comunicación ágil consistente en interacción en chats, tickets, llamadas o redes sociales. Y hay otras…

Departamentos de centro de atención telefónica

Permita que sus clientes introduzcan un aviso y diríjalos al departamento correcto para que puedan recibir asistencia al instante.

Opciones de idiomas

Busque el nombre de su cliente en su CRM y LiveAgent generará un mensaje automático de bienvenida con una API.

Centrado en el producto

Conecte los clientes con soporte para su producto específico y evite el habitual cambio de líneas.

Fuera de horario

Conectarse después de horas laborales es una gran manera de ofrecer a los clientes información que necesitan y cuando la necesitan.

Beneficios de IVR

Autotransferencias + opciones ilimitadas

Mejora la resolución de primer contacto

Mejorar la satisfacción del cliente

Ahorra dinero y tiempo de los agentes

Ejemplo de transferencias de departamento

Observa un árbol IVR con dos departamentos disponibles más abajo. El cliente puede elegir departamento de ventas o departamento técnico (opción).

Hola, ha contactado con [Nombre de la Compañía]. Por favor, elija alguna de las opciones del menú:

Para hablar con un agente de ventas, presione 1.
Para soporte técnico, presione 2.

Esto le ahorra tiempo al cliente y a la compañía. No son necesarias transferencias adicionales, ya que el cliente contacta con el departamento adecuado inmediatamente.

Grabe un sonido personalizado para cada transferencia de departamento (reproducir).
Añada música que se reproduce antes de que un agente responda a la llamada (online/reproducir).
Si no hay un agente disponible, el cliente puede dejar un mensaje de voz (offline/buzón de voz).

inicio:
- opción:
1:
name: Departamento de Ventas
reproducir: http://www.example.com/sound-sales.mp3
hacer:
- transferencia:
a: Departamento de Ventas
si:
online:
- reproducir: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
reproducir: http://www.example.com/voicemail.mp3
- buzón de voz
2:
name: Departamento Técnico
reproducir: http://www.example.com/welcome.mp3
hacer:

- transferencia:
a: Departamento Técnico
si:
online:
- ring
offline:
reproducir: http://www.example.com/voicemail.mp3
- buzón de voz

Razones por las que las empresas se cambiaron a LiveAgent

“Es tan completo en cuanto a las funciones disponibles, que supera mi subscripción de 5 años en Zendesk. Por eso me cambié. Es una herramienta de mucho valor para mí que tengo una empresa pequeña.” Albert

“Primero probé Zendesk, pero luego de haber pasado horas configurándolo y entendiendo el funcionamiento de los precios, me di cuenta que no era para mí. En lugar de esa alternativa, empecé a usar LiveAgent y tengo que decir que hasta ahora estoy muy satisfecho. El sistema tiene exactamente la cantidad de configuraciones que quiero y aún no he encontrado algo que no sea posible de realizar. El servicio de atención al cliente es genial y siempre responde a las consultas en par de minutos”. Erik

“Nos pasamos a LiveAgent desde ZenDesk… y realmente no volvería para atrás… Su precio es realmente accesible y el equipo de atención al cliente siempre disponible para ayudar las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En segundo lugar, el nivel avanzado de automatización, que ha literalmente reemplazado Zapier, tiene una gran cantidad de integraciones. Y además, también obtienes muchos alias de correo electrónico para conectar todo eso fácilmente.” Aaron

“Nosotros y nuestros clientes siempre hemos tenido problemas con ZenDesk, pero luego de haber buscando diferentes alternativas, escogimos LiveAgent basándonos en las reseñas de los clientes y su precio.” Adam

“Usé ZenDesk durante años y estaba cansado de ese estilo de tickets para correo electrónico que no permite adjuntar archivos, solo enviar enlaces. Lo que me gusta de LiveAgent es que envía correos, (no tickets), puedo adjuntar archivos, organizar el flujo de correos es más fácil que en ZenDesk, pudo chatear y gestionar mis correos desde la misma ventana. Además, LiveAgent es compatible con las hojas de cálculo en correos electrónicos y tiene un servicio de atención al cliente genial.” Vlad

“Nos cambiamos a este sistema luego de muchos años utilizando ZenDesk. La funcionalidad es increíble: formularios de contacto, chat en vivo, base de datos, integraciones con redes sociales. Todo en un solo servicio con módulos bien pensados y que interactúan de manera eficiente entre ellos. Me gustó que el servicio es estable hasta en plataformas para dispositivos móviles (esto es una gran ventaja comparado a ZenDesk)”. Olga

“Probé varios softwares incluyendo Zendesk, Frechdesk y otros. Luego encontré LiveAgent. Herramienta grandiosa, buena relación costo beneficio, fácil de usar, atención al cliente genial y asistencia para implementarlo. Y ahora, luego de haberlo usado durante años, seguimos pensando que es la mejor elección a la hora de escoger una herramienta de servicio de atención al cliente”. Miguel

“He utilizado muchos otros sistemas como LiveZilla, Zopim, Zendesk, Frechdesk, Desk.com, etc. LiveAgent los ha superado en todos los aspectos. El precio, las funciones, el servicio de atención al cliente y las herramientas para dispositivos móviles”. Harrison

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El centro de atención telefónica está incluido en nuestro plan completo y no tiene que pagar nada más. ¿Todavía no está convencido? Compárenos con otras alternativas.

Alternativas al Servicio de Asistencia Técnica

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Estatus de instalación

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