¿Necesitas un software gratuito para centros de atención telefónica?

El centro de contacto como servicio

Un centro de contacto como servicio (CCaaS) es una solución de software basada en la nube que ayuda a las empresas a administrar los servicios del centro de contacto de manera más eficiente y mejorar la calidad del soporte al cliente. Los CCaaS modernos permiten la interacción omnicanal con los clientes y se utilizan principalmente en lugar de los sistemas telefónicos tradicionales limitados. Hay diferentes tipos de centros de contacto, como los virtuales o los centros de contacto en las instalaciones, que se adaptan a las necesidades de cada empresa. En general, es importante elegir una solución adecuada para gestionar todas las interacciones con los clientes entrantes y mejorar la experiencia general del cliente.

Base de conocimientos: plantillas de solicitud de integración

El artículo menciona cómo los artículos de la base de conocimientos pueden proporcionar información valiosa para los clientes y empleados. Se recomienda seguir cinco pasos clave para escribir artículos efectivos, y utilizar una estructura unificada, formato fácil de leer y elementos visuales. También se sugiere incluir sugerencias de lectura al final del artículo. La compañía LiveAgent ofrece plantillas y software para ayudar en la redacción y gestión del soporte al cliente. El artículo concluye con información de contacto y enlaces útiles.

Centro de llamadas entrantes vs salientes

Los centros de llamadas pueden ser entrantes o salientes. Los centros de llamadas entrantes reciben y manejan llamadas telefónicas de clientes actuales y potenciales, mientras que los salientes realizan llamadas salientes principalmente para ventas a clientes existentes. Los centros de llamadas entrantes se centran en el servicio al cliente, mientras que los salientes se centran en las ventas. Ambos tipos de centros de llamadas utilizan métricas para medir la eficiencia y productividad de los agentes.

Aumente la tasa de conversión con LiveAgent

Para mejorar la conversión de tu sitio web, se recomienda reconsiderar la oferta e optimizar la página. Para mejorar la oferta, considera ofrecer precios más bajos o agregar incentivos adicionales como envío gratuito. Para optimizar la página, es importante revisar los elementos de diseño, utilizar CTAs fuertes y asegurarse de que el contenido sea accesible en dispositivos móviles.

Plantillas de correo electrónico de afiliación B2C

El artículo presenta información sobre el marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico. Se destaca la importancia de las notificaciones personalizadas sobre los pedidos y las opciones de devolución, así como el uso de bases de conocimiento y plantillas de correo electrónico para generar clientes potenciales. También se ofrecen varias plantillas de correo electrónico de ventas en frío y se mencionan herramientas útiles para mejorar el servicio al cliente.

Plantillas de Base de Conocimientos

El correo electrónico es una herramienta importante en el comercio electrónico para generar más conversiones y beneficios. Es necesario personalizar las notificaciones de seguimiento de pedidos y devoluciones con información detallada. En relación al soporte social, se destacan métricas como los tiempos de respuesta y el volumen de tickets generados diariamente. La asistencia a través de las redes sociales es más rápida que a través del portal del cliente, pero más lenta que a través del chat o teléfono. Solo el 1% de los clientes recurre al soporte de las redes sociales. La plataforma LiveAgent ofrece diversas soluciones para el soporte técnico en el comercio electrónico.