El mejor software gratuito para centros de llamadas

Disfruta de grabaciones de llamadas, devoluciones de llamada e IVR ilimitados a partir de hoy.

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Call Center Software

¿Necesitas un software gratuito para centros de atención telefónica?

Según CCW, el 62% de las organizaciones piensan que el mayor reto a la hora de realizar futuras inversiones será la integración con un software de centro de llamadas actual. Con LiveAgent, no tiene por qué ser un reto. Añade tu número de teléfono a LiveAgent y empieza a hacer y recibir llamadas a través de tu navegador, teléfono de hardware o aplicaciones móviles. Almacena grabaciones de llamadas ilimitadas en LiveAgent, y utilízalas para fines de formación o legales. Empieza a aumentar los niveles de satisfacción de los clientes y la productividad de los agentes con nuestro software gratuito para centros de llamadas hoy mismo.
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Beneficios de una Solución Gratuita para Centros de Atención Telefónica

Implementa un software gratuito para centros de atención telefónica en tu negocio y obtén estas ventajas:

Tiempos de Respuesta Más Rápidos

Nuestro software incluye funciones gratuitas de sistema de tickets para ayudarte a minimizar el tiempo total dedicado a resolver las consultas de los clientes.

Contacto Único

Tu equipo de asistencia técnica puede manejar todas las solicitudes de los clientes provenientes de múltiples canales en un solo lugar.

Mayor Productividad de tus Agentes

Al administrar todos los canales de asistencia técnica en un solo lugar, tus agentes dedican menos tiempo a la supervisión de múltiples dispositivos.

Funciones del software gratuito para centros de atención telefónica

El software gratuito para centros de atención telefónica de LiveAgent te ahorrará mucho tiempo y aumentará la productividad de los agentes. Libera a tus agentes de la supervisión de múltiples dispositivos y aplicaciones telefónicas. Con el software gratuito para centros de atención telefónica de LiveAgent, todas tus llamadas pueden marcarse y contestarse desde el panel de control de LiveAgent o desde nuestra aplicación de LiveAgent. Nuestro software gratuito para centros de atención telefónica también admite llamadas internas entre tus agentes. Otro beneficio principal es nuestra función de grabación de llamadas. Esta función te permite almacenar y reproducir tus grabaciones de llamadas para fines de capacitación y propósitos legales.
Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
features overview - integration

Funciones Gratuitas Adicionales

Mejora las interacciones con tus clientes con nuestro software gratuito para centros de atención telefónica. Además de las funciones del centro de atención telefónica, también recibirás gratis un sistema de incidencias, un chat en directo, una base de consulta y agentes ilimitados. Nuestro software gratuito para centros de atención telefónica es gratis para siempre, pero tiene limitaciones como un historial de búsqueda de tickets de 7 días, 1 dirección de correo electrónico, 1 número de teléfono y 1 botón de chat en directo. Si te interesan las funciones más avanzadas o no deseas tener límites en el número de botones de chat, correos electrónicos o números de teléfono que puede tener integrados con LiveAgent, consulte nuestras tarifas de pago.

El software gratuito para centros de atención telefónica elimina los contratiempos de la atención al cliente

Tiempos de Respuesta Lentos

El 12% de los clientes califican su principal frustración con el servicio de atención al cliente como “falta de velocidad”. Statista

Falta de Claridad en los Medios de Comunicación

El 72% de los consumidores consideran que el hecho de tener que explicar su problema a varias personas implica un mal servicio de atención al cliente. Dimensional Research

Falta de Transparencia

El 72% de los consumidores dicen que cuando se comunican con el servicio de atención al cliente esperan que el agente “sepa quiénes son, qué han comprado y que tenga conocimiento de sus compromisos previos”. Microsoft
Men shaking hands - illustration

Prueba LiveAgent Hoy

LiveAgent es el software de asistencia técnica para PYMES más comentado y calificado como el número uno en 2020. Empieza con nuestra solución gratuita para centros de atención telefónica, y accede a una versión de pago en cualquier momento para recibir un historial de tickets ilimitado, más funciones y ninguna limitación en el número de botones de chat en directo, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y formularios de contacto.

¡Estarás en buenas manos!

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FAQ

¿Vale la pena el software gratuito para centros de atención telefónica?

El software de centro de atención telefónica gratuito definitivamente vale la pena si usted es un emprendedor o una pequeña empresa que solo necesita un número de teléfono y no necesita funciones adicionales como; grabación de llamadas o IVR. Sin embargo, LiveAgent es una solución de asistencia técnica completa que también incluye software de centro de atención telefónica. Aunque nuestra versión gratuita puede tener menos funciones, suele ser una excelente opción para las pequeñas empresas. Cubre el sistema de incidencias, el número de teléfono, el botón de chat, los informes básicos y el portal del cliente.

¿Algún software de centro de atención telefónica es gratuito para uso comercial?

Hay muchos sistemas de centro de atención telefónica diferentes que ofrecen una prueba gratuita o una cuenta gratuita. Para encontrar el que prefieras, busca sitios web de reseñas de software para comparar. LiveAgent es una solución de asistencia técnica que también incluye un centro de atención telefónica. Ofrecemos una cuenta gratuita para siempre y una prueba gratuita para cualquier persona interesada en nuestras amplias funciones de asistencia técnica.

¿Debería considerar el software de centro de atención telefónica de pago?

Si estás buscando un software de centro de atención telefónica con muchas funciones, la respuesta es sí. El software de centro de llamadas gratuito generalmente tiene limitaciones o, como nos gusta decir, opciones mínimas. Sin embargo, todo depende de las preferencias y necesidades de su empresa.

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Un centro de contacto sólido operado por el proveedor de servicios reduce drásticamente los costos comerciales generales. Obtén más información leyendo el artículo.

El centro de contacto como servicio

Un centro de contacto como servicio (CCaaS) es una solución de software basada en la nube que ayuda a las empresas a administrar los servicios del centro de contacto de manera más eficiente y mejorar la calidad del soporte al cliente. Los CCaaS modernos permiten la interacción omnicanal con los clientes y se utilizan principalmente en lugar de los sistemas telefónicos tradicionales limitados. Hay diferentes tipos de centros de contacto, como los virtuales o los centros de contacto en las instalaciones, que se adaptan a las necesidades de cada empresa. En general, es importante elegir una solución adecuada para gestionar todas las interacciones con los clientes entrantes y mejorar la experiencia general del cliente.

Aprende a crear plantillas de solicitud de integración de la base de conocimientos concisas e informativas que te proporcionarán toda la información que necesitas.

Base de conocimientos: plantillas de solicitud de integración

El artículo menciona cómo los artículos de la base de conocimientos pueden proporcionar información valiosa para los clientes y empleados. Se recomienda seguir cinco pasos clave para escribir artículos efectivos, y utilizar una estructura unificada, formato fácil de leer y elementos visuales. También se sugiere incluir sugerencias de lectura al final del artículo. La compañía LiveAgent ofrece plantillas y software para ayudar en la redacción y gestión del soporte al cliente. El artículo concluye con información de contacto y enlaces útiles.

Cuando se trata de centros de llamadas, hay centros de llamadas entrantes y salientes que utilizan software avanzado para mejorar la eficiencia

Centro de llamadas entrantes vs salientes

Los centros de llamadas pueden ser entrantes o salientes. Los centros de llamadas entrantes reciben y manejan llamadas telefónicas de clientes actuales y potenciales, mientras que los salientes realizan llamadas salientes principalmente para ventas a clientes existentes. Los centros de llamadas entrantes se centran en el servicio al cliente, mientras que los salientes se centran en las ventas. Ambos tipos de centros de llamadas utilizan métricas para medir la eficiencia y productividad de los agentes.

Mejora las tasas de conversión ajustando aspectos de tu estrategia de atención al cliente, como la implementación del chat en vivo y la prestación de asistencia en tiempo real.

Aumente la tasa de conversión con LiveAgent

Para mejorar la conversión de tu sitio web, se recomienda reconsiderar la oferta e optimizar la página. Para mejorar la oferta, considera ofrecer precios más bajos o agregar incentivos adicionales como envío gratuito. Para optimizar la página, es importante revisar los elementos de diseño, utilizar CTAs fuertes y asegurarse de que el contenido sea accesible en dispositivos móviles.

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Plantillas de correo electrónico de afiliación B2C

El artículo presenta información sobre el marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico. Se destaca la importancia de las notificaciones personalizadas sobre los pedidos y las opciones de devolución, así como el uso de bases de conocimiento y plantillas de correo electrónico para generar clientes potenciales. También se ofrecen varias plantillas de correo electrónico de ventas en frío y se mencionan herramientas útiles para mejorar el servicio al cliente.

¿No sabes cómo empezar a construir tu base de conocimientos? Nuestra sencilla guía de base de conocimientos y nuestras plantillas te indicarán la dirección correcta.

Plantillas de Base de Conocimientos

El correo electrónico es una herramienta importante en el comercio electrónico para generar más conversiones y beneficios. Es necesario personalizar las notificaciones de seguimiento de pedidos y devoluciones con información detallada. En relación al soporte social, se destacan métricas como los tiempos de respuesta y el volumen de tickets generados diariamente. La asistencia a través de las redes sociales es más rápida que a través del portal del cliente, pero más lenta que a través del chat o teléfono. Solo el 1% de los clientes recurre al soporte de las redes sociales. La plataforma LiveAgent ofrece diversas soluciones para el soporte técnico en el comercio electrónico.

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