Descubre los 20 mejores sistemas de gestión de quejas de clientes para 2025

La gestión de quejas de clientes es una parte integral de la estrategia comercial de cualquier empresa. Los sistemas de gestión de quejas de clientes (SGQC) son procesos formales para recibir, registrar y resolver quejas de clientes. El SGQC tiene tres fases principales: capturar la queja, analizar el problema e implementar la solución.

Los sistemas de gestión de quejas de clientes proporcionan información valiosa que permite la mejora continua en los procesos de servicio. Este artículo examina el software de gestión de quejas de clientes líder de la industria y qué los distingue.

¿Qué es un sistema de gestión de quejas de clientes?

• Proporciona a propietarios y gerentes de negocios las herramientas necesarias para rastrear todas las quejas de clientes y sus resoluciones.
• Ayuda a las empresas a comunicarse más efectivamente con los clientes a través de varios canales de comunicación.
• Permite a los propietarios de negocios garantizar que todas las quejas se resuelvan rápidamente con respuestas predefinidas.
• Proporciona una forma de rastrear quejas en tiempo real mientras se controla qué departamento gestiona los tickets.
• Captura quejas en un sistema centralizado que las empresas pueden utilizar para análisis y mejora continua usando la nube de servicio.
• Monitorea efectivamente el desempeño del personal al tratar con quejas de clientes.

¿Cómo funcionan los sistemas de gestión de quejas de clientes?

Los sistemas de gestión de quejas de clientes permiten a las organizaciones obtener retroalimentación. Abordar efectivamente la retroalimentación negativa demuestra un compromiso con la atención al cliente y ayuda a reconstruir la confianza. Las empresas pueden usar esto para resolver problemas y disminuir quejas en el futuro. Los sistemas de gestión de quejas agilizan el manejo de quejas de consumidores, garantizando un enfoque sistemático para resolver problemas.

Además, los usuarios pueden buscar en bases de datos de conocimiento para responder sus preguntas inmediatamente antes de hablar con un agente. Los tiempos de resolución más cortos conducen a una mayor satisfacción del cliente, lo que hace que los sistemas de gestión de quejas sean una inversión vital. Un proceso de resolución de quejas simplificado garantiza que los problemas de los clientes se aborden rápidamente, lo que lleva a una mayor satisfacción.

Cada software utiliza diferentes herramientas para recopilar retroalimentación y comunicarse con los clientes a través de varios canales sociales y en línea. Integrar plataformas de redes sociales en la gestión de quejas permite a las empresas responder rápidamente a las preocupaciones de los clientes públicamente. Una organización puede manejar mejor las quejas con una variedad de métricas e informes como:

• Puntuación de satisfacción del cliente
• Acuerdo de nivel de servicio
• Objetivos de nivel de servicio

Los datos recopilados se ingresan en el sistema CRM para análisis futuro y mejorar futuras interacciones de quejas de clientes. La mejora continua a través del análisis de retroalimentación ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y mantener una ventaja competitiva. Predecir problemas futuros a través del análisis de datos permite a las empresas hacer cambios proactivos y mejorar el servicio al cliente.

La integración perfecta de sistemas de gestión de quejas con herramientas CRM ayuda a las empresas a rastrear interacciones de clientes y mantener un historial unificado. Además, las herramientas de análisis de causa raíz en los sistemas de gestión de quejas ayudan a las empresas a abordar problemas subyacentes e implementar soluciones a largo plazo.

Entonces, ¿exactamente cómo los sistemas de gestión de quejas proporcionan niveles más altos de soporte al cliente?

• Los clientes se quejan directamente o a través de plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter.
• Los sistemas de gestión de quejas responden con posibles soluciones y solicitudes de más información.
• Si es necesario, los agentes trabajan con los clientes para resolver la queja rápidamente.

Componentes de los sistemas de gestión de quejas de clientes

Al evaluar sistemas de gestión de quejas de clientes, tu equipo debe estar bien versado en los componentes básicos que beneficiarán a tu organización.

Tickets

Los tickets permiten a los agentes de servicio al cliente utilizar eficientemente una única interfaz para responder a consultas. Cuando un agente de servicio al cliente recibe una queja a través de cualquier canal, esta interacción se convierte en un ticket. Los agentes pueden encontrar estos tickets en una bandeja de entrada universal, permitiendo respuestas rápidas y eficientes a los clientes. Los agentes pueden ser asignados a tickets y manejarlos dentro de múltiples departamentos. Los tickets proporcionan una excelente experiencia de usuario al organizar toda la comunicación y mejorar la gestión de tareas. La automatización y los procesos simplificados mejoran la productividad del agente permitiéndoles manejar un mayor volumen de quejas con facilidad. Al abordar las causas raíz de las quejas, las empresas pueden reducir la probabilidad de problemas futuros y mejorar la calidad general del servicio.

Chat en Vivo

El software de chat en vivo te permite chatear rápidamente con los clientes cuando tienen un problema. Puedes ayudar a tus clientes a resolver sus problemas rápida y eficientemente con características de automatización, o conectarlos con el agente de soporte adecuado. Automatizar tareas rutinarias como categorización de quejas y generación de respuestas permite que los equipos de servicio al cliente se enfoquen en problemas más complejos.

Además, los mejores sistemas de gestión de quejas de clientes te permitirán asistir a los clientes a través de chat de texto, video y audio en vivo. El chat en vivo es uno de los canales más frecuentes para rastreo de quejas de clientes, gestión de retroalimentación y gestión de aseguramiento de calidad.

Centro de Llamadas

El software de gestión de quejas de clientes permite a tu equipo asistir a los clientes en su momento de necesidad a través de un centro de llamadas. Las llamadas se distribuyen a los agentes disponibles a medida que llegan. Si no tienes un centro de llamadas, no podrás recibir llamadas entrantes ni asignar personal apropiadamente.

Gestión de redes sociales

El componente de gestión de redes sociales de los sistemas de gestión de quejas recopila quejas de clientes sobre diferentes canales de redes sociales. Los especialistas en marketing y equipos de soporte pueden usar esta información para mejorar la gestión de quejas y gestionar mejor tu presencia digital.

Portal de clientes

Los portales de clientes te permiten configurar un portal estructurado e informativo para tus clientes. Estos portales te permiten compartir información con tus clientes y responder a quejas. Al crear foros comunitarios, una base de datos informativa o una sección de preguntas frecuentes, los clientes pasan menos tiempo hablando con agentes. Las respuestas automatizadas ayudan a las empresas a reconocer las quejas de los clientes inmediatamente, mejorando la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera.

Base de Conocimientos

Tu base de conocimientos es una parte integral de tu portal de clientes, proporcionando a los clientes acceso fácil a la información en todo momento. El mejor software de centro de llamadas entrantes te permite mantener múltiples bases de conocimientos para la mejor gestión de quejas de clientes. Las respuestas automatizadas también pueden dirigir a los clientes a opciones de autoservicio, resolviendo quejas rutinarias rápidamente sin necesidad de intervención humana. Al identificar tendencias a través del análisis de causa raíz, las empresas pueden prevenir quejas similares en el futuro.

Características clave de un sistema efectivo de gestión de quejas de clientes

Las siguientes características clave conforman un sistema efectivo de gestión de quejas de clientes:

• Alertas de correo electrónico (cuando se envía una respuesta automática).
• La capacidad de rastrear quejas anteriores recibidas del mismo cliente.
• Los agentes pueden rastrear quejas para permitir una comunicación más accesible entre la empresa y el cliente.
• Los clientes pueden encontrar respuestas en cualquier momento.
• El análisis de quejas de clientes puede mejorar futuras interacciones.
• Las cuatro categorías principales de quejas de clientes son: comunes, frecuentes, críticas y emergentes.

Al implementar un sistema efectivo de gestión de quejas, puedes aprovechar las quejas de clientes lo más rápido posible. Las características de rastreo de quejas permiten a las empresas monitorear el estado de las quejas en tiempo real, garantizando resolución oportuna y responsabilidad. El software de gestión de quejas de clientes debe incluir las siguientes características:

Marcas de Tiempo

Las marcas de tiempo son la adjunción de una marca de tiempo a las interacciones y pueden registrar cuándo el demandante contacta a la organización y cuándo recibe su respuesta. También puede ser útil en casos legales. Al automatizar tareas rutinarias, los sistemas de gestión de quejas aumentan la eficiencia operativa y permiten a las empresas escalar sus operaciones de servicio al cliente. Hay dos tipos principales de marcas de tiempo: digitales y analógicas.

• Las marcas de tiempo digitales implican usar tecnología como computadoras, sistemas GPS o satélites para registrar marcas de tiempo.
• Las marcas de tiempo analógicas usan marcas creadas manualmente por alguien en un momento particular.

Escalada de Tareas

La escalada de tareas en un sistema de gestión de quejas de clientes proporciona una forma de aumentar la prioridad de las quejas. La escalada puede ocurrir en un entorno basado en equipos donde varias personas resuelven la mayoría o todos los problemas. Un ejemplo simple es asignar una prioridad más alta a una llamada telefónica si implica soportar varios usuarios bajo suscripción en lugar de un usuario sin plan. Identificar quejas comunes ayuda a las empresas a abordar problemas recurrentes y mejorar sus estrategias de servicio al cliente.

Información de Quejas y Contacto de Clientes

El software de quejas de clientes pedirá a los clientes que proporcionen cierta información cuando envíen una queja. Esta información puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y descripción del problema, permitiendo a las empresas contactar al cliente y resolver quejas rápidamente mientras obtienen datos relevantes. Esto garantizará una experiencia de cliente fluida, satisfará a los clientes y garantizará una mejor gestión de la calidad del servicio.

Notificaciones para Todas las Partes Involucradas en el Proceso de Gestión de Quejas

Los agentes humanos juegan un papel crucial en la resolución de quejas complejas que requieren atención personalizada y empatía. Un sistema eficiente notificará a todos los empleados y gerentes relevantes de una nueva queja tan pronto como el sistema la registre. Estas notificaciones incluirán:

• El agente responsable de investigar la queja.
• El agente responsable de resolverla.
• El agente necesario para aprobar cualquier acción tomada.

Estas notificaciones garantizan que los agentes apropiados estén involucrados y que las partes responsables no puedan descuidar sus deberes.

Notificaciones Automatizadas de Tareas por Correo Electrónico para Gerentes e Interesados

Las notificaciones automáticas de tareas por correo electrónico ahorran tiempo y garantizan que las quejas se resuelvan rápidamente. Por ejemplo, una notificación automática de tarea podría activarse cuando se recibe una queja de cliente para que alguien pueda revisarla inmediatamente. Una plataforma unificada consolida todas las interacciones de clientes, permitiendo a los equipos de soporte gestionar quejas de varios canales en un solo lugar.

Portal de Autoservicio

Puedes agregar características automáticas a tu portal de autoservicio. Por ejemplo, tu portal de servicio te permite gestionar todas las quejas de clientes rápidamente, haciendo que los clientes se sientan escuchados. Además, las herramientas de satisfacción del cliente que permiten a las empresas rastrear y gestionar quejas pueden llevar a beneficios como mayor lealtad del cliente. Al ofrecer opciones de autoservicio, las empresas pueden aliviar la carga de trabajo en los agentes de servicio al cliente y mejorar la eficiencia operativa.

Sistema de Tickets Híbrido

Los tickets híbridos contienen todos los ID de tickets tradicionales, incluyendo la queja de tu cliente e información esencial. Este sistema te permite guardar comunicaciones de clientes bajo un ID de ticket. Un agente sabe sobre el problema independientemente del canal que use el cliente. Entender los tipos de quejas recibidas permite a las empresas adaptar sus estrategias de respuesta y mejorar la satisfacción y el manejo de problemas complejos requiere una combinación de herramientas avanzadas y soporte personalizado para garantizar una resolución efectiva.

Información del Cliente

Usar sistemas de gestión de quejas de clientes en tu negocio permite a tus agentes ver instantáneamente los detalles del cliente de la queja que están gestionando. Tu información del cliente te da el contexto para entregar soporte y servicio para ayudar a resolver quejas rápidamente. La información procesable derivada de datos de quejas permite a las empresas implementar estrategias dirigidas para mejorar el servicio al cliente. Entender tu base de clientes permite a las empresas adaptar estrategias de gestión de quejas y mejorar la satisfacción del cliente.

Convertir experiencias negativas en oportunidades de crecimiento requiere un enfoque estructurado para la resolución de quejas. Los sistemas de gestión de quejas proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, permitiendo a las empresas identificar problemas comunes y mejorar la entrega de servicios. Una solución robusta de servicio al cliente permite a las empresas abordar quejas en varios canales, garantizando consistencia y resoluciones oportunas.

Cómo elegir el mejor sistema de gestión de quejas de clientes

Resolver quejas de clientes rápida y efectivamente puede transformar interacciones negativas en experiencias positivas. Debes investigar qué sistemas de gestión de quejas utilizan otras empresas en tu industria. Después de entender el proceso de tus competidores, es hora de considerar lo que necesitas. Lo que necesitas es algo que sea flexible, proporcione una excelente experiencia de usuario y pueda alterarse según los tipos de quejas que recibas.

Compromisos

Al elegir un sistema de gestión de quejas de clientes, debes ser consciente de los compromisos del software. Te comprometes a un plan de pago que te cobra por agente por mes con varios niveles de servicio según el tamaño de tu negocio. Algunos sistemas como LiveAgent te permiten comprometerte a un plan anual.

Precio

Las empresas necesitan considerar modelos de precios al elegir un sistema de gestión de quejas de clientes. La mayoría de los sistemas de gestión de quejas de clientes te ofrecen numerosos niveles de servicio para seleccionar la funcionalidad que se ajuste a tus necesidades y presupuesto. Tu precio se determina por los servicios que elijas y cuántos agentes hay en el plan.

Soporte

Al elegir un sistema de gestión de quejas de clientes, quieres asegurarte de que tu equipo pueda ayudar rápidamente a los clientes a través de herramientas de comunicación. Un sistema de gestión de quejas de clientes con soporte 24/7 y chat es útil, especialmente si tienes un equipo grande o remoto trabajando en diferentes zonas horarias.

Proporciona Opciones de Contacto

Asegúrate de que tu sistema de gestión de quejas y calidad de servicio del cliente ofrezca múltiples formas para que tus clientes te contacten. Ya sea correo electrónico, chat en vivo, teléfono o más. El sistema de gestión de quejas de clientes debe permitir que los clientes descontentos te contacten rápidamente. Los sistemas de gestión de quejas simplificados mejoran la eficiencia operativa al automatizar tareas repetitivas y priorizar problemas de alto impacto.

Capacidad de Escalar Hacia Arriba/Abajo

Debes poder operar un equipo de gestión de quejas de clientes de cualquier tamaño desde cualquier lugar del mundo. Sin importar el tamaño actual de tu negocio, quieres elegir software que cumpla con las necesidades actuales y futuras de tu negocio. Al seleccionar un sistema que te permita escalar tu suscripción mensual hacia arriba o hacia abajo, podrás ajustar tu negocio a tiempos lentos u ocupados. Proporcionar información procesable sobre tendencias de quejas ayuda a las empresas a identificar áreas que necesitan acción correctiva y prevenir problemas futuros.

Opciones de Colaboración

Ya sea un proveedor de VoIP o chatear con clientes, debes elegir un sistema de gestión de quejas de clientes que presente características de colaboración. Al usar software omnicanal, puedes aumentar aún más la efectividad de las colaboraciones de empleados y clientes.

Limitaciones del Software

Para elegir el mejor sistema de gestión de quejas de clientes para tu negocio, debes conocer las limitaciones de tu software. Por ejemplo, considera el tamaño de tu personal existente y selecciona software que mejor sirva a tus clientes, ya sea canales de contacto, llamadas entrantes, soporte de video o chat de texto. Además, asegúrate de que tu software de centro de llamadas no limite tus prácticas comerciales o la gestión de calidad de llamadas.

Versión de Demostración de Sistemas de Gestión de Quejas de Clientes

Al elegir un sistema de gestión de quejas de clientes, es esencial familiarizarte con el software antes de elegir uno. Lo mejor es hacerlo con una demostración, que te mostrará cómo funciona el software y te ayudará a lograr tus objetivos. Tu equipo podrá hacer cualquier pregunta sobre el software en este momento, lo que te da la ventaja de familiarizarte con tu sistema de gestión de quejas de clientes antes de comprarlo. Asegúrate de que se ajuste a tus necesidades de servicio al cliente antes de hacer una compra.

Mantener tu servicio al cliente no es una tarea fácil. Sin embargo, al usar la versión de demostración de LiveAgent, puedes experimentar de primera mano la amplia gama de características avanzadas e intentarlo tú mismo antes de tomar cualquier acción. Es imperativo notar que las demostraciones son solo una demostración de cómo funciona el sistema y nada más. Sin embargo, las demostraciones proporcionan una forma de ver el funcionamiento interno del software.

¿Cuál es el mejor sistema de gestión de quejas de clientes?

LiveAgent es el mejor sistema de gestión de quejas de clientes y la solución más confiable para retroalimentación de usuarios porque:

• Su interfaz fácil de usar
• Excelente relación precio-valor para propietarios de negocios
• Herramientas de informes poderosas que miden tendencias de productos

Otros competidores como Zendesk ofrecen a los usuarios características similares con diferentes planes de pago. Además, la interfaz compatible con dispositivos móviles de Apptivo se sincroniza con otras aplicaciones en tu teléfono, por lo que no necesitas volver a ingresar contraseñas. Los sistemas de gestión de quejas proporcionan a los equipos de servicio al cliente herramientas para rastrear, priorizar y resolver problemas de manera eficiente. Gestionar quejas en canales digitales como correo electrónico, redes sociales y chat en vivo garantiza que ningún problema de cliente quede sin respuesta.

El proceso de gestión de reseñas de usuarios en Apptivo es muy similar al de LiveAgent pero no se enfoca tanto en la retroalimentación del usuario. Además, Apptivo no incluye características fáciles de usar como integración de chat o notificaciones push como LiveAgent. Otro competidor, TeamSupport, proporciona soporte completo para equipos y negocios. Esta empresa implementa más de 200 procesos de gestión de reseñas. Sin embargo, el sistema no es tan fácil de usar como otras opciones. Implementar acciones correctivas basadas en análisis de quejas ayuda a las empresas a solucionar problemas subyacentes y prevenir quejas futuras.

Beneficios de Usar un Sistema de Gestión de Quejas de Clientes

La prioridad número uno de la mayoría de las empresas es proporcionar un excelente servicio al cliente. Esto ha sido probado una y otra vez. Una herramienta confiable de gestión de quejas ayuda a las empresas a rastrear, gestionar y resolver quejas de clientes de manera eficiente. La gestión excepcional de quejas de clientes conduce a un aumento en la calidad de los procesos de ventas, lealtad de marca y recomendaciones positivas. Las resoluciones oportunas de quejas generan confianza y demuestran el compromiso de una empresa con la satisfacción del cliente. Además, abordar eficientemente los agravios de los clientes es esencial para mantener una reputación de marca positiva.

Para manejar mejor las quejas de clientes, necesitas el mejor sistema de quejas de clientes. La gestión eficiente de quejas fomenta la lealtad del cliente al demostrar un compromiso con la resolución rápida y efectiva de problemas. Reducir los tiempos de respuesta a las quejas de clientes es crucial para mantener altos niveles de satisfacción y confianza. Los tickets de quejas proporcionan un registro detallado de los problemas de los clientes, permitiendo a las empresas rastrear el progreso y garantizar resoluciones oportunas.

Las soluciones de software de gestión de quejas ofrecen a las empresas un enfoque integral para resolver problemas de clientes, reducir tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción. Un sistema de gestión de quejas de clientes también utiliza herramientas analíticas para analizar y recopilar datos de quejas. Las reseñas positivas y negativas proporcionan información sobre el comportamiento del cliente para mejorar futuras interacciones. Analizar patrones en la retroalimentación del cliente permite a las empresas anticipar y prevenir quejas futuras.

Implementación de Sistemas de Gestión de Quejas de Clientes

Implementar un sistema de gestión de quejas de clientes es rápido y fácil y puede mejorar drásticamente tu respuesta de servicio al cliente. Crear tal sistema no requiere mucho tiempo o dinero, ya que puede diseñarse alrededor de tus sistemas y recursos actuales. Abordar proactivamente las preocupaciones de los clientes reduce la probabilidad de quejas futuras y mejora la satisfacción general; además, la comunicación efectiva con los clientes durante el proceso de quejas garantiza que se sientan escuchados y valorados.

Una vez que hayas implementado un sistema de gestión de quejas de clientes, el aprendizaje de gestión es vital. Debes entrenar a tu equipo para aprovechar al máximo para asegurar la mejor gestión de la calidad del servicio. Al abordar las quejas de manera efectiva, las empresas pueden convertir clientes insatisfechos en defensores leales que aprecian las resoluciones rápidas.

Los canales digitales proporcionan una forma eficiente de resolver quejas de clientes en tiempo real, reduciendo la frustración y mejorando la experiencia del cliente. Los sistemas de gestión de quejas juegan un papel fundamental en el éxito empresarial al reducir la rotación de clientes y aumentar la satisfacción. Es posible que tengas que actualizar algo de software y pagar tarifas de uso mensual por agente, así que prepárate para alguna inversión.

Costo de los Sistemas de Gestión de Quejas de Clientes

El rango de precios de los sistemas de gestión de quejas de clientes varía. Algunos sistemas de gestión ofrecen versiones gratuitas o pruebas gratuitas y tienen planes de pago variados. Elegir la herramienta correcta de gestión de quejas permite a las empresas integrar procesos de resolución de quejas en su estrategia general de servicio al cliente. Los costos difieren por software, pero típicamente, cuantos más agentes tengas, mejor trato probablemente obtengas en el costo por agente.

Los 20 Principales Proveedores de Sistemas de Gestión de Quejas de Clientes

Para permitir que tu pequeña, mediana o gran empresa maneje mejor las quejas de clientes, hemos compilado una lista de los 20 mejores sistemas de gestión de quejas de clientes. La gestión efectiva de quejas contribuye a la retención de clientes al fomentar la confianza y la lealtad a través de la resolución consistente de problemas. Seguramente habrá una opción disponible para satisfacer tus necesidades de gestión de quejas de clientes con varias características, beneficios, desventajas y opciones de precio.

1. LiveAgent

LiveAgent es un excelente sistema de gestión de quejas de clientes y más, dando a tu equipo las herramientas necesarias para conectar con clientes y mejorar las interacciones de clientes. Las capacidades de integración con sistemas CRM y otras plataformas permiten a las empresas gestionar quejas de clientes de manera eficiente en un sistema unificado.

Recomendado para: Empresas pequeñas a grandes en comercio electrónico

El software LiveAgent puede asistir a pequeñas, medianas o grandes empresas en todas las necesidades de quejas de clientes. Esto se debe a la capacidad de interactuar rápidamente con los clientes usando soporte omnicanal mientras evalúas el progreso de tu equipo con análisis. Además, LiveAgent se integra con muchos proveedores de Voz sobre Protocolo de Internet. También tienen el mejor widget de chat del mercado. Una interfaz fácil de usar garantiza que los equipos de servicio al cliente puedan navegar el sistema sin esfuerzo, lo que lleva a resoluciones de quejas más rápidas.

Características clave:

• Las quejas se registran directamente en un registro accesible desde el Panel de Control de LiveAgent para una mejor gestión de la calidad del servicio.
• La solución de gestión de quejas permite a los clientes adjuntar facturas, información de pedidos y capturas de pantalla.
• Las plantillas de respuesta de quejas de clientes permiten a los agentes ahorrar tiempo respondiendo automáticamente con frases y contenido frecuentemente utilizados.
• Los gerentes pueden asignar quejas a agentes específicos para un manejo rápido de la queja.
• Los agentes pueden rastrear cambios de estado de quejas en el Panel de Control con estados de quejas, notificaciones de cambios y listas de tareas.
• Los clientes son notificados automáticamente de cualquier actualización a sus quejas por correo electrónico.

Ventajas:

• LiveAgent permite una comunicación en línea más fácil con los clientes.
• Fácil de implementar en prácticas comerciales diarias.
• Permite gestionar todos los canales de comunicación con una herramienta.

Desventajas:

• Algunas opciones de incrustación pueden ser para software específico.
• Requiere configuración para personalizar características.
• Aunque la versión gratuita podría ser suficiente para pequeñas empresas, el escalado puede requerir una actualización a la versión de pago.

Precio: LiveAgent es uno de los únicos software que ofrece una versión gratuita con características limitadas además de su versión de prueba gratuita. LiveAgent ofrece múltiples niveles de servicio y precios, incluyendo $15, $29 y $49 al mes. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba gratuita de LiveAgent.

2. Apptivo

Según Apptivo, su software aumenta la satisfacción del cliente a través de la gestión de quejas. Además, se diferencia de otro software basado en la nube por su herramienta de captura de clientes potenciales y formulario web a cliente. La integración perfecta con software existente garantiza un flujo de datos suave y mejora la eficiencia de los procesos de resolución de quejas.

Recomendado para: Pequeñas empresas que buscan personalizar

Apptivo es diferente de otros sistemas porque es muy personalizable y te permite seleccionar características que se adapten a tu negocio en niveles de plan más bajos. Además, Apptivo es compatible con Google, lo que hace que Apptivo sea una opción conveniente para pequeñas empresas que buscan gestionar quejas de clientes con personalización.

Características clave:

• Gestiona contactos de clientes desde una única ubicación.
• Rastrear el historial de interacción del cliente.
• Asignar quejas de clientes a agentes y representantes para seguimiento.
• Rastrear interacciones de clientes, incluyendo fecha, hora y agente involucrado.
• Rastrear el estado de las quejas de clientes.
• Agregar notas de quejas de clientes a archivos adjuntos y documentos.
• Recibir quejas de clientes por correo electrónico o configurar formularios de retroalimentación de clientes para recopilar quejas de clientes en tu sitio web.

Ventajas:

• Diseño fácil de leer e informativo.
• Incorporación de clientes útil y servicio al cliente.
• Capacidad de personalizar acciones de quejas de clientes.

Desventajas:

• La integración de software puede ser compleja dependiendo de tu sistema.
• Crear plantillas de correo electrónico puede ser confuso.
• Faltan algunas características estándar de la industria.

Precio: Apptivo ofrece una versión gratuita de su software con características limitadas. Los planes de precios de Apptivo comienzan en $10 por usuario por mes para acceder a sus características de producto. Apptivo tiene una versión de prueba gratuita del software si deseas probar todas tus características de gestión de quejas de clientes antes de comprar.

3. TeamSupport

TeamSupport es software que ayuda a empresas y otras organizaciones a gestionar y resolver quejas de clientes con un conjunto de productos para accesibilidad, gestión de retroalimentación y manejo de quejas. La gestión efectiva de quejas contribuye al éxito empresarial al mejorar la retención de clientes y construir lealtad de marca.

Recomendado para: Empresas de tecnología B2B

El software de gestión de quejas de TeamSupport se recomienda para negocios de servicio al cliente B2B. Su gran selección de informes de stock los distingue de otros sistemas. Con TeamSupport, los clientes pueden enviar fácilmente retroalimentación directamente al sistema o usar herramientas de terceros. Las empresas se benefician de una interfaz fácil de usar ya que reduce la curva de aprendizaje y mejora la eficiencia operativa general.

Características clave:

• Los usuarios pueden enviar un ticket de forma anónima o iniciar sesión para enviarlo con su dirección de correo electrónico.
• Los equipos reciben alertas cuando se envían nuevos tickets y se asignan para seguimiento.
• Los tickets se reasignan a otro miembro del equipo si es necesario.
• Los equipos pueden ver datos históricos de quejas como volumen de clientes, problemas comunes por línea de producto y departamento.
• Los usuarios pueden ingresar notas específicas de la empresa para todos los tickets.
• Los usuarios pueden publicar anuncios dentro del portal de servicio al cliente que serán visibles para todos los clientes.
• Los clientes reciben notificaciones cuando los agentes actualizan sus tickets y pueden ver conversaciones pasadas como referencia.

Ventajas:

• Se integra perfectamente con Outlook y se ofrece a un precio asequible.
• Permite tanto tickets entrantes como salientes.
• Fácil de implementar e implementar.

Desventajas:

• Configuración confusa y no intuitiva.
• Funcionalidad y características algo limitadas.
• Las interrupciones en el chat pueden ocurrir.

Precio: TeamSupport ofrece una opción de $50 y $69 por mes por usuario, ofreciendo diferentes características. Desafortunadamente, TeamSupport no tiene una versión gratuita de su sistema, pero tienen una versión de prueba gratuita.

4. Freshservice

Las empresas utilizan el software de gestión de quejas de Freshservice para analizar, informar y resolver quejas de clientes de manera eficiente. También hay una aplicación móvil que los agentes pueden usar para gestionar quejas sobre la marcha.

Recomendado para: Necesidades de helpdesk de TI

Freshservice se destaca por su énfasis en gestionar las necesidades del helpdesk de TI de varias organizaciones para gestionar quejas de manera efectiva. Con varias características de gestión de TI, Freshservice puede integrarse con negocios de cualquier tamaño. Integrar herramientas automatizadas en el proceso de resolución de quejas acelera los tiempos de respuesta y mejora la precisión.

Características clave:

• Capacidad de comunicarse con los clientes a través de un sistema telefónico alojado.
• Grabación de llamadas.
• Seguimiento y rastreo de quejas de principio a fin.
• Historial de quejas.
• Rastreo de actividad y flujo de trabajo de aprobación.
• Gestión del centro de llamadas.

Ventajas:

• Equipo de soporte útil con actualizaciones consistentes.
• Automatización de flujo de trabajo para necesidades específicas.
• Interfaz simple de usar.

Desventajas:

• Difícil de utilizar algunos componentes.
• Faltan algunas características estándar de la industria.
• Los servicios de traducción pueden ser inconsistentes.

Precio: Freshservice ofrece una prueba gratuita de 21 días. Hay una opción mensual de $19, $49, $79 y $99 con la capacidad de comprar un plan anual. Debes obtener un plan de precio más alto para acceder a todas las características disponibles. Sin embargo, Freshservice sí ofrece la opción de agregar agentes adicionales por $.20 por agente por mes. Freshservice no ofrece una versión gratuita.

5. Zendesk

Zendesk es un sistema de gestión de quejas de clientes que permite a las empresas rastrear y responder a quejas y reclamos de clientes y afirma ser una de las opciones líderes en este mercado. Las características avanzadas de informes permiten a las empresas analizar datos de quejas en detalle, identificando tendencias y áreas de mejora.

Recomendado para: Flexibilidad empresarial

El Sistema de Gestión de Quejas de Zendesk está diseñado para ayudar a las empresas a mantenerse flexibles a medida que crecen. Zendesk permite a las organizaciones conectarse fácilmente con los clientes, identificar problemas y solucionarlos lo más rápido posible. Además, Zendesk se integra con otros servicios esenciales dentro del negocio del cliente, como servicios de automatización de marketing, para mayor flexibilidad empresarial.

Características clave:

• El software asigna automáticamente casos agregando etiquetas y comentarios.
• Enrutar quejas de clientes al agente de servicio al cliente más apropiado.
• Compatible en más de 40 idiomas.
• Centros de ayuda únicos, canales de soporte y reglas comerciales para marcas.
• Soporte de cliente omnicanal.
• Los bucles de retroalimentación permiten a los agentes rastrear el progreso de sus casos en múltiples canales de soporte.

Ventajas:

• Herramientas robustas de informes y análisis.
• Función rica.
• Características de video, chat y teléfono.

Desventajas:

• A veces, el sistema tiene problemas para cargar datos.
• Puede ser difícil comunicarse con los agentes de Zendesk.
• No tiene las características necesarias en todos los niveles de precio.

Precio: Zendesk ofrece una variedad de características de software y niveles de servicio. Hay un servicio de $19, $49, $79 y $99. Zendesk ofrece una versión de prueba gratuita de su sistema de gestión de quejas de clientes. Sin embargo, no hay una versión gratuita de Zendesk y debes contactarlos para obtener una cotización que se ajuste a tus necesidades específicas.

6. Avochato

El software de gestión de quejas de clientes de Avochato te permite registrar, investigar y tomar medidas sobre quejas de clientes. Este software está diseñado en torno a la investigación del usuario, enfatizando cómo los clientes usan sus programas. Al abordar las quejas de manera efectiva, las empresas pueden mejorar su reputación, lo que impacta directamente el éxito empresarial a largo plazo.

Recomendado para: Empresas que utilizan mensajes SMS

Avochato no tiene requisitos de programación y puede ser utilizado por equipos de muchos tamaños. Avochato se recomienda para aquellos que desean llegar a los clientes usando mensajes de texto. Avochato puede ser utilizado por varios negocios que utilizan texto como agentes inmobiliarios, comercio electrónico, agentes de seguros y concesionarios de automóviles.

Características clave:

• Los agentes pueden manejar muchas conversaciones a la vez.
• Comunicaciones automatizadas de mensajes de texto y chat
• Enviar mensajes de texto automatizados basados en factores como desencadenantes.
• Se integra con sistemas como Slack, Salesforce y Microsoft Teams
• Seguridad de clase mundial e integraciones robustas que soportan equipos globales grandes.

Ventajas:

• Soporte útil y fácil de enviar mensajes.
• Campos personalizados para transmisión masiva.
• Análisis proporcionado para mensajes.

Desventajas:

• Los números de texto pueden ser llamados, lo que puede ser un problema.
• No se integra con sistemas de gestión de reputación de clientes.
• Solo puedes contactar a los clientes de forma individual.

Precio: Avochato tiene varios niveles de precios que ofrecen diferentes características. No hay una versión gratuita del software, pero hay una versión de prueba gratuita de 14 días del sistema. Además, hay una versión de $19 y $35. Para una cuenta con más de diez usuarios, debes contactar a Avochato directamente para obtener una cotización.

7. HappyFox

Happyfox es un sistema de gestión de quejas para que las organizaciones mejoren su servicio al cliente.

Recomendado para: Tickets fáciles de usar

En comparación con los competidores, las características de tickets fáciles de usar e integradas de Happyfox hacen que la gestión multiplataforma sea fácil.

Características clave:

• Incorpora varios canales para recibir quejas de clientes como teléfono, correo electrónico y chat.
• El software de gestión de quejas ayuda a categorizar la queja según el tipo de producto o servicio.
• Happyfox proporciona una opción para verificar el historial de quejas.
• Los clientes pueden ver detalles de quejas enviadas por ellos mismos u otros clientes.
• Cada queja asignada a un empleado se copia en el software de gestión de quejas de ese empleado en particular con su estado y todos los detalles relevantes.
• Las características de gestión de quejas en HappyFox proporcionan un tiempo de respuesta de quejas.

Ventajas:

• Puedes configurar respuestas automatizadas.
• Los formularios de tickets son personalizables.
• Capacidad de rastrear solicitudes de servicio y mantenimiento.

Desventajas:

• Requiere que el personal sea capacitado en el sistema, lo que puede ser una inversión de tiempo significativa.
• Difícil de configurar el sistema.
• Opciones de base de conocimientos deficientes.

Precio: Happyfox ofrece una variedad de niveles de servicio y opciones. Aunque Happyfox ofrece una versión de prueba gratuita de su software, no proporciona una versión gratuita para usar. Para obtener una cotización de todos los servicios, debes contactar a Happyfox directamente.

8. Freshdesk

Freshdesk es un sistema de gestión de quejas que permite a las empresas rastrear, responder y resolver problemas de clientes. Además, el portal de clientes de Freshdesk tiene una variedad de conectividad de redes sociales que permite una transición perfecta de problema a queja.

Recomendado para: Utilizar IA

Las empresas de todos los tamaños pueden usar Freshdesk. Sus características robustas y varios planes de precios tienen opciones para cada negocio. Freshdesk se destaca por su etiqueta de precio asequible, IA y capacidades de chatbot. Además, como Freshdesk funciona en todos los dispositivos móviles, los equipos de servicio al cliente pueden acceder a él en cualquier lugar y en cualquier momento.

Características clave:

• Permite a los usuarios priorizar quejas y rastrear quejas creadas en Freshdesk.
• Sistema de soporte omnicanal.
• El portal de soporte de autoservicio permite a agentes y clientes obtener ayuda instantánea.
• Integra Freshdesk con Freshrelease para habilitar funcionalidades de gestión de proyectos.
• Integra Freshdesk con PagerDuty para manejar mejor escaladas e incidentes.
• Crear automatización de escenarios para resolver tickets más rápido.

Ventajas:

• Permite que múltiples personas trabajen en diferentes problemas desde un correo electrónico.
• La capacitación en línea hace que el aprendizaje sea conveniente.
• Sincronización fácil con software de terceros.

Desventajas:

• No siempre muestra nombres de equipos en la conversación.
• Las características clave faltan o solo son accesibles en niveles más altos.
• Velocidad de software más lenta.

Precio: El precio de Freshdesk es por agente por mes, y hay cuatro planes para elegir: un plan gratuito, $18, $47, $83. Los planes tienen características limitadas a menos que elijas el mejor. Sin embargo, si pagas un año completo de una vez, ahorrarás dinero. Freshdesk ofrece una versión de prueba gratuita que te muestra todas las características del sistema.

9. Front

Front es un sistema de gestión de quejas que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de sus quejas de clientes. Front utiliza análisis para encontrar áreas de problemas comunes y facilita que los clientes soliciten ayuda con problemas específicos.

Recomendado para: Un enfoque de estilo “help desk”

Front ofrece una interfaz de estilo help desk que es fácil de usar para los clientes, lo que la distingue de otras opciones. Front se recomienda para la gestión de quejas en pequeñas y medianas empresas. Aunque Front funciona muy bien para la gestión de quejas de cualquier tamaño de negocio, es más complicado de usar en empresas más grandes.

Características clave:

• Enrutamiento automático de llamadas.
• El centro de comunicación permite a las empresas ofrecer servicios personalizados a escala.
• Puedes mapear una ruta de escalada de quejas y crear tipos de quejas para comunicaciones de cumplimiento de front-end.
• Permite a los usuarios compartir conversaciones de quejas con un equipo.
• Se integra perfectamente con plataformas de helpdesk existentes para hacer que la gestión de quejas sea accesible.
• Una base de datos y almacenamiento de búsqueda para el historial de quejas.

Ventajas:

• Comunicación fácil con equipos internos y externos.
• La capacidad de compartir, asignar, comentar, posponer y resurgir problemas.
• Herramienta de bandeja de entrada compartida, por lo que todo está documentado para fácil acceso.

Desventajas:

• Limitaciones de nicho.
• Fácil de perder carpetas y documentos en el sistema.
• Sin base de datos de conocimiento.

Precio: Front ofrece tres planes de precios, cada uno con diferentes características: $19 y $49 por mes, por agente. Puedes pagar anualmente por una cuenta, y si estás interesado en el plan superior, debes contactarlos directamente para obtener una cotización.

10. Zoho Desk

Zoho Desk permite a cualquier negocio o marca gestionar quejas de clientes de manera efectiva usando aplicaciones de chat, grabaciones del centro de llamadas, tickets de help desk y más desde una única plataforma.

Recomendado para: Solicitudes de alto volumen

Zoho Desk se recomienda para pequeñas y medianas empresas. Sus características de gestión de quejas son beneficiosas en industrias que tratan con un alto volumen de solicitudes de servicio al cliente, como retail u hospitalidad. Zoho Desk se destaca de los demás por su software de rastreo de problemas.

Características clave:

• Colabora entre equipos y rastrear estadísticas de quejas con soporte omnicanal.
• Capacidad de colaborar entre equipos.
• El análisis proporciona información e impacto.
• Un panel con información para agentes y gerentes
• Construye tus comunicaciones con ZIA, una IA contextual.
• Automatización de tareas fáciles y repetitivas

Ventajas:

• Capacidad de asignar fácilmente tickets y monitorear el soporte del cliente.
• Capacidad de recibir todos los pasos e historial de cada ticket.
• Manejar comunicación desde múltiples canales en un sistema.

Desventajas:

• Los tickets no se pueden ordenar por cuenta.
• Sin alertas cuando un ticket se pasa de agente a agente.
• Personalización limitada para formularios web.

Precio: Zoho Desk tiene cuatro niveles de servicio, una versión gratuita con características limitadas, una opción de $14, $23 y $40 por mes por agente. También hay software de prueba gratuita de 15 días.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews es la herramienta principal para generar reseñas auténticas en línea usando un sistema de gestión de quejas de clientes. Además, tiene características que ayudan a los agentes a gestionar quejas.

Recomendado para: Empresas que buscan construir reseñas

GetMoreReviews puede ayudar a cualquier pequeña o gran empresa a generar reseñas, por lo que se sugiere para empresas que buscan desarrollar reseñas de 5 estrellas. También incorpora características de gestión de quejas de clientes. Las opciones de autoservicio como bases de conocimientos y preguntas frecuentes permiten a los clientes resolver problemas de forma independiente, reduciendo el volumen de quejas entrantes.

Características clave:

• Capacidad de generar reseñas en línea para tu negocio.
• El proceso de queja ocurre dentro de una bandeja de entrada de quejas centralizada que sirve como un único punto de acceso.
• Una matriz de escalada de quejas te permite asignar severidad de queja, categoría de queja y tipo de queja.
• Manejador de retroalimentación negativa y característica de recordatorio de reseña.

Ventajas:

• Fácil para que los clientes dejen retroalimentación en un foro público.
• Personal de soporte conocedor y útil.
• Fácilmente capaz de enviar solicitudes de reseña.

Desventajas:

• Puede ser torpe y difícil de entender.
• Incapaz de eliminar una gran cantidad de contactos a la vez.
• Los posts para reseña pueden retrasarse.

Precio: Después de una prueba gratuita de 14 días, GetMoreReviews cobra $99 por mes. Como parte de este plan de precios, también hay configuración y personalización gratuitas. Como no hay contrato, puedes cancelar en cualquier momento.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM es un software de gestión de quejas que da voz a los consumidores en los procesos de resolución de quejas. La tecnología de gestión de quejas proporciona una forma perfecta para que los clientes presenten quejas en una gran variedad de formatos, incluyendo canales de redes sociales y canales de quejas tradicionales como teléfono y correo electrónico.

Recomendado para: Herramientas de soporte al cliente experimentadas

Qualtrics CustomerXM trae plataformas de servicio al cliente experimentadas a industrias que buscan manejar quejas con un software robusto. Aunque cualquier negocio de tamaño puede usar Qualtrics CustomerXM, se sugiere para empresas medianas a grandes. Debido a su precio y características, las empresas más pequeñas podrían encontrar mejores opciones. Las opciones de autoservicio mejoran la satisfacción del cliente al proporcionar acceso instantáneo a soluciones sin esperar la intervención del agente.

Características clave:

• Un panel intuitivo que simplifica la recopilación de quejas para que los clientes proporcionen retroalimentación sin problemas a través de cualquier canal
• Los datos capturados se utilizan para simplificar la recopilación de quejas para que los clientes proporcionen retroalimentación sin problemas a través de cualquier canal.
• Un portal de autoservicio de quejas permite a los clientes solucionar problemas por sí mismos.
• Captura sin problemas quejas de cualquier canal – chat, redes sociales, correo electrónico o teléfono.
• Medir la satisfacción de quejas usando una puntuación de promotor neto, encuestas, sondeos y cuestionarios.

Ventajas:

• Capacidad de enviar encuestas de usuario a los clientes.
• Características avanzadas que son específicas de la plataforma.
• Monitorea fácilmente la experiencia del cliente y del empleado.

Desventajas:

• El panel encuentra errores al descargar manualmente.
• No se permite transferir la propiedad de las encuestas.
• Difícil de aprender y requiere capacitación del equipo para el mejor efecto.

Precio: Qualtrics CustomerXM no es para todos los negocios, ya que el software está disponible a través de un plan anual que comienza en $1,500 por año. Además, Qualtrics CustomerXM tiene una versión gratuita con características muy limitadas y una versión de prueba gratuita.

13. Issuetrak

Issuetrak es un software de gestión de quejas que rastrea y monitorea datos de quejas de clientes para ayudar a las empresas a mejorar su producto o servicio. El sistema de gestión de quejas de Issuetrak proporciona a las empresas un portal de quejas y herramientas de intercambio de quejas, permitiéndoles rastrear y resolver quejas rápida y eficientemente.

Recomendado para: Rastreo de problemas y gestión de procesos

Issuetrak se recomienda para casi cualquier tamaño de negocio, pero está específicamente adaptado para equipos ágiles. Issuetrak puede ayudar con muchas soluciones de quejas de clientes, pero su especialidad es el análisis. Los gerentes pueden rastrear quejas en múltiples mercados y asignarlas al departamento apropiado.

Características clave:

• Un sistema de gestión de quejas local que ayuda a las empresas a gestionar sus quejas de clientes.
• Las empresas pueden registrar, rastrear y entender de qué se quejan los clientes.
• Información de tendencias de quejas.
• Las plantillas de quejas son códigos de quejas únicos creados para adaptarse a las necesidades de gestión de quejas de cada negocio.
• Las quejas se pueden categorizar automáticamente, ahorrando tiempo y reduciendo errores manuales.
• Representar visualmente quejas usando mapeo de quejas.

Ventajas:

• Capaz de dar acceso a los clientes y permitirles ver lo que quieres que vean.
• Puede asignar a alguien para trabajar en un ticket después de ti.
• Capacidad de extraer conjuntos de datos sin procesar en cualquier cosa que sea necesaria.

Desventajas:

• Da solicitudes de tickets mientras los agentes trabajan con otros clientes.
• Falta de personalización de campo ilimitada.
• Instalación complicada.

Precio: Hay una cuenta gratuita que puede tener usuarios ilimitados. Además, el sistema ofrece una prueba gratuita y los planes comienzan en $59 por mes. Sin embargo, deberás contactar al soporte al cliente para obtener una cotización detallada.

14. Desk360

El sistema de gestión de quejas de Desk360 automatiza el proceso de registro de quejas. Su característica de generación de informes de estado está diseñada para generar informes de estado de quejas para empresas y sus clientes en tiempo real. Las empresas pueden acceder a detalles de quejas, historial y acciones relacionadas con quejas con solo un clic.

Recomendado para: Generación de informes de quejas

Desk360 ofrece soporte omnicanal en diez canales diferentes. Desk360 se recomienda para empresas que desean utilizar la generación automática de informes de quejas, permitiéndote verificar el estado de las quejas de clientes en tiempo real. Esto hace que Desk360 sea una opción sólida para pequeñas y medianas empresas que buscan agilizar las quejas de clientes. Los sistemas eficientes de gestión de quejas manejan consultas de clientes categorizándolas y priorizándolas para resoluciones más rápidas.

Características clave:

• Aprobación y control de enrutamiento del flujo de trabajo de quejas
• Registro y categorización de quejas.
• Reglas de escalada de quejas basadas en prioridad, producto, región, etc.
• Notificación de alertas de estado de quejas.
• Una solución escalable para empresas de todos los tamaños
• Los clientes pueden proporcionar retroalimentación valiosa sobre los productos y servicios ofrecidos.

Ventajas:

• Equipo de soporte flexible, que es fácil de contactar.
• Útil, funcional y simple de usar.
• Fácil de integrar con otras plataformas como comunicación de IA.

Desventajas:

• Las llamadas no se convierten automáticamente en tickets.
• Soporte de plataforma limitado con módulo de gestión de clientes en la aplicación.
• Faltan características vitales y otras características aún necesitan desarrollo.

Precio: El precio de Desk360 varía, pero ofrece una versión gratuita con características limitadas, una versión de $24 con la mayoría de las partes y su plan superior. Debes contactar a Desk360 directamente para aprender sobre su objetivo final.

15. HelpDesk

El sistema de gestión de quejas de clientes de Helpdesk es un programa de computadora que permite a los técnicos gestionar e informar sobre quejas de clientes. Además, la aplicación de Helpdesk se coordina con otros métodos como teléfono o servidores de correo para garantizar que toda la información sobre cada queja se almacene correctamente.

Recomendado para: Trabajo en equipo proactivo

HelpDesk funciona bien como un sistema de gestión de quejas de clientes que permite a los equipos trabajar juntos. Las grandes organizaciones utilizan este software para rastrear y monitorear consultas de clientes, quejas y retroalimentación. Resolver problemas de clientes internamente reduce costos y aumenta la satisfacción del cliente.

Características clave:

• Base de Conocimientos/Preguntas Frecuentes que se pueden indexar y buscar por palabras clave o frases.
• Formularios de tickets de Help Desk predefinidos y personalizables que recopilan y almacenan información vital del cliente.
• Los flujos de trabajo eficientes gestionan el proceso de comunicación del cliente.
• Formularios de tickets de Help Desk predefinidos y personalizables para capturar detalles importantes del cliente como información de contacto, ID de cliente y descripción del problema.

Ventajas:

• Fácil para que los agentes entiendan y se pueda acceder en línea.
• Acceso del equipo de soporte.
• Características automatizadas.

Desventajas:

• Sin campo de entrada para una fecha de vencimiento.
• Los correos electrónicos que no son spam se atrapan en la carpeta de spam.
• Sin soporte omnicanal.

Precio: Debes contactar a Helpdesk directamente para obtener una cotización, y ofrecen una versión de prueba gratuita del software.

16. Bitrix24

Bitrix24 es un sistema de gestión de quejas de clientes basado en la nube que ofrece formas organizadas y eficientes de manejar quejas de clientes. El helpdesk permite a los usuarios registrar quejas o preguntas de clientes para crear campos de tickets personalizados, categorías, vistas y permite el rastreo en toda la empresa a través de un único portal. Al automatizar el rastreo de consultas de clientes, las empresas pueden garantizar que ninguna preocupación de cliente quede sin atender.

Recomendado para: Un enfoque organizado

Bitrix24 es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que requieren un sistema de gestión de quejas de clientes que permita a tu equipo ser más eficiente en la resolución rápida de quejas con un enfoque organizado.

Características clave:

• Rastrear interacciones de clientes en una ubicación mientras los clientes y clientes pueden dejar retroalimentación y recibir actualizaciones.
• Incluye búsqueda fácil de usar, filtros y notificaciones de eventos.
• Bitrix24 proporciona capacidades de informes para medir el desempeño, permitiendo el desarrollo y expansión de procesos.
• El sistema de tickets incluye una base de conocimientos completa que los usuarios pueden buscar para preguntas frecuentes.

Ventajas:

• Automatiza el proceso de ventas
• Puede gestionar clientes potenciales de diferentes fuentes en la plataforma.
• Planificación de carga de trabajo.

Desventajas:

• Múltiples errores en el sistema.
• Interfaz difícil de navegar.
• Sin estructura de informes.

Precio: Hay una prueba gratuita de 30 días y un plan gratuito. Además, hay opciones de $49, $99 y $199, así como $2990 y $24990 para empresas locales.

17. i-Sight

i-Sight ayuda a las empresas a identificar las causas raíz de los problemas que bloquean sus operaciones. El software se puede usar para investigar problemas importantes de servicio al cliente, como fallas de equipos, desafíos laborales, disputas de facturación y más. Un sistema robusto de gestión de quejas respalda una operación de servicio al cliente centralizando interacciones de clientes y rastreando quejas de manera eficiente.

Recomendado para: Identificar tendencias en solicitudes

i-Sight está diseñado para enrutar datos de diferentes fuentes a una base de datos central para análisis. Debido a este enfoque pesado en el análisis de datos, este software es bueno para empresas más pequeñas que buscan crecer e identificar tendencias de interacción con clientes.

Características clave:

• Rastreo de quejas de clientes para garantizar la satisfacción del cliente en todos los departamentos
• Acciones correctivas y preventivas (CAPA)
• Cumplimiento de HIPAA y FDA.
• Archivado y retención de interacciones de clientes
• Características de alertas y escalada de quejas
• La gestión de datos te permite rastrear mejor las quejas de clientes.

Ventajas:

• Servicio al cliente útil.
• Capacidad de mantener un registro de rastreo.
• Soporte en vivo 24/7.

Desventajas:

• Buscar quejas anteriores puede ser difícil.
• Cuando los sistemas están caídos, el software se cae.
• Faltan varias características estándar de la industria.

Precio: Debes contactar a i-sight para recibir información de cotización en este producto.

18. Wowdesk

Wowdesk es software de gestión de servicio al cliente que ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes ayudando a los clientes de manera eficiente y efectiva.

Recomendado para: Empresas en crecimiento

Wowdesk se recomienda para empresas en crecimiento que gestionan relaciones complejas con clientes en múltiples canales de contacto como teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Wowdesk se utiliza en todos los sectores, desde retail hasta atención médica.

Características clave:

• El rastreo de quejas de clientes permite a tu equipo rastrear quejas en múltiples departamentos.
• Marca personalizable para tu negocio.
• Soluciones de auditoría de problemas y gestión de formularios.
• Enrutamiento automático de llamadas para agilizar tu centro de llamadas.
• Gestión del centro de llamadas para gestionar fácilmente equipos remotos e internos.

Ventajas:

• Herramienta de informes poderosa.
• Soporte de correo electrónico, chat, Facebook y Twitter.
• Servicio al cliente receptivo.

Desventajas:

• Requiere capacitación para acostumbrarse.
• Necesitas definir tus reglas de flujo de trabajo.
• La aplicación móvil no tiene todas las características del navegador web.

Precio: Wowdesk tiene una versión gratuita así como una versión de prueba gratuita. Hay una opción de $6, $30 y $60 por agente por mes.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk es una excelente solución para rastrear problemas, problemas y solicitudes de clientes en un solo lugar. Con características poderosas como flujos de trabajo personalizados, informes flexibles, artículos de base de conocimientos integrados y capacidades de rastreo de tiempo.

Recomendado para: Completar tareas

JIRA Service Management fue desarrollado para proporcionar rastreo de problemas, informes y casos de soporte para que los service desks completen tareas rápidamente. Se recomienda para pequeñas y medianas empresas.

Características clave:

• Recursos de help desk y gestión de problemas para tu equipo.
• Gestión de activos de TI, gestión de cambios y gestión de licencias.
• Gestión de base de conocimientos para que los clientes obtengan respuestas rápidamente.
• El rastreo de cumplimiento te permite garantizar que se cumplan los estándares de soporte.

Ventajas:

• Notificaciones cuando se asignan o completan tareas.
• Flujo de trabajo simple y organizado.
• Personalizable.

Desventajas:

• Faltan características estándar en otro software.
• Falta de integración en tus aplicaciones.
• Gestionar tickets puede ser abrumador.

Precio: Hay una versión de prueba gratuita y software gratuito con características limitadas para hasta tres agentes. Una opción de $20 al mes permite hasta 4-15 agentes y una versión de $40 para 16+ agentes.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es una plataforma de software de servicio al cliente basada en la nube empresarial. Permite a las empresas entregar servicio al cliente diferenciado de 1 a 1 en teléfono, correo electrónico, chat, web y canales sociales.

Recomendado para: Las mejores interacciones usando datos en tiempo real

Salesforce afirma que las organizaciones son las primeras en utilizar captura de datos y análisis en tiempo real para interacciones de clientes. Además, permitiéndote proporcionar servicio al cliente personalizado en tiempo real.

Características clave:

• Herramientas de gestión del centro de llamadas.
• Scripting de llamadas, grabación y registro de llamadas.
• Respuestas predefinidas que te permiten responder a quejas automáticamente.
• Marca personalizable para tu negocio.
• Centro de llamadas entrante con características de geo-targeting.

Ventajas:

• Ideal para flujos de trabajo orientados al cliente.
• Fácil de mantener un seguimiento de las ventas comerciales.
• Capacidad de registrar todas las necesidades de los clientes.

Desventajas:

• Formato limitado.
• La interfaz puede ser confusa.
• Problemas de estabilidad inconsistentes.

Precio: Hay una versión de prueba gratuita de Salesforce Service Cloud, pero debes contactarlos directamente para obtener una cotización.

Software de gestión de quejas de clientes comparado

Los sistemas de gestión de quejas permiten a las empresas rastrear y abordar las preocupaciones de los clientes de manera sistemática, fomentando una mejor comunicación y confianza. A medida que evalúas software de gestión de quejas de clientes para las necesidades de tu negocio, querrás encontrar qué características te ayudarán a resolver quejas de clientes. Integrar sistemas de gestión de quejas en tu operación de servicio al cliente garantiza que las quejas se resuelvan rápida y sistemáticamente. Los siguientes son nuestros mejores software de gestión de quejas de clientes en el mercado y qué podría hacerlos perfectos para tu negocio.

LiveAgent

El poder de LiveAgent proviene de un portal robusto de servicio al cliente que utiliza varias herramientas. Incluye un widget de chat receptivo que permite a los clientes chatear rápidamente con el personal de soporte. LiveAgent ofrece funcionalidad completa del centro de llamadas, que permite a tus equipos de servicio al cliente usar protocolo de voz sobre internet (VoIP). Además, LiveAgent es el único software que incluye grabaciones de llamadas ilimitadas. Categorizar diferentes tipos de quejas ayuda a las empresas a priorizar resoluciones y asignar recursos de manera efectiva.

La característica de tickets de LiveAgent ordena automáticamente tus interacciones de servicio al cliente en tickets detallados. Los tickets se pueden ordenar rápidamente y enviar a los departamentos correctos. Con un sistema de tickets híbrido que utiliza soporte omnicanal, tu equipo puede comunicarse con los clientes en varios canales usando un solo software.

Avochato

Avochato es un software de gestión de quejas de clientes diseñado para gestionar problemas de servicio al cliente en línea. Usando Avochato, puedes abordar quejas de clientes desde la recepción hasta la resolución en un único sistema. Avochato se integra con sistemas populares de gestión de relaciones con clientes y proporciona características que te ayudan a mantener a tus clientes felices gestionando sus preocupaciones rápida y eficientemente. Además, Avochato se destaca de otro software en el mercado al permitir mensajes personalizables a gran escala para mensajes de texto SMS.

Zendesk

Zendesk se puede instalar en los servidores de un cliente, eliminando la necesidad de un representante de servicio al cliente a tiempo completo. Zendesk requiere muy poco hardware o experiencia técnica para gestionar, distinguiéndose de los competidores. Zendesk puede ayudar a empresas de todos los tamaños, especialmente a las que están creciendo activamente. Al rastrear quejas y analizar tendencias, las empresas pueden anticipar problemas futuros y tomar medidas preventivas.

Zoho Desk

Zoho Desk es software de gestión de quejas de clientes que fue diseñado con el servicio al cliente en mente. Proporciona una forma fácil para que los agentes de servicio al cliente accedan a la información del cliente, vean el historial del cliente, conversaciones anteriores y más. ZohoDesk permite a los equipos de servicio al cliente proporcionar mejor soporte al agilizar toda la experiencia del cliente desde el momento en que se envía un ticket hasta que se resuelve.

Freshdesk

El software de gestión de quejas de clientes de Freshdesk representa una opción inteligente para que las empresas expandan sus opciones de servicio al cliente. Es una forma efectiva de proporcionar servicio al cliente superior sin tener un equipo de servicio al cliente dedicado disponible 24/7. Esto significa que la carga de responder a quejas de clientes no recae en los empleados existentes – distinguiendo a Freshdesk de otros competidores. Cumplir con las expectativas de los clientes en la resolución de quejas ayuda a fomentar la confianza y mejora la retención general de clientes.

¿Es útil una versión de prueba de un sistema de gestión de quejas de clientes?

¡Sí! Una versión de prueba de un sistema de gestión de quejas de clientes te permite usar todas las características y funcionalidades. Sin embargo, restringe tu trabajo después del vencimiento de ese período definido a menos que compres el producto. Las versiones de prueba gratuitas te ayudan a entender el software y todas sus características. Además, te permite ver cómo el sistema de gestión de quejas de clientes funciona con tu equipo. Abordar las quejas de manera efectiva convierte a los clientes infelices en defensores leales que aprecian la dedicación de la empresa a la mejora.

Conclusión

El mejor sistema de gestión de quejas todo en uno para clientes

Hay innumerables sistemas de gestión de quejas de clientes en el mercado, pero las características de LiveAgent son superiores. LiveAgent ofrece software de servicio al cliente todo en uno para que los negocios en línea gestionen mejor a los agentes y clientes usando análisis, permitiendo a tu equipo gestionar los contactos, tareas, chats y quejas de tu empresa en un solo lugar. Además, LiveAgent se puede usar con cualquier proveedor de chat como Google Talk o Facebook Messenger y está optimizado para dispositivos móviles para que los agentes puedan responder o gestionar quejas de clientes desde dispositivos móviles.

El mejor sistema de gestión de quejas de clientes por el precio

LiveAgent ofrece el mejor valor a relación de características de precio para proporcionar a los equipos de soporte las características que necesitan para gestionar la comunicación con los clientes con éxito. La arquitectura abierta flexible de LiveAgent proporciona una experiencia de usuario estelar y la hace adecuada para empresas de cualquier tamaño – desde startups con un agente hasta oficinas grandes con 200+ agentes. LiveAgent tiene múltiples niveles de servicio, incluyendo una versión gratuita y una versión de prueba gratuita.

El sistema de gestión de quejas de clientes mejor calificado

El servicio al cliente es una necesidad para muchos negocios, y LiveAgent es el sistema de gestión de quejas de clientes mejor calificado en el mercado, promediando 5/5 estrellas.

El sistema de gestión de quejas de clientes más fácil de configurar y usar, e integrar

El software de gestión de quejas de clientes es efectivo cuando es fácil de integrar con tus operaciones actuales, fácil de configurar y simple para que tu equipo lo use. El software de centro de llamadas entrante fácil de usar de LiveAgent requiere solo capacitación mínima y es muy rápido de configurar. Con el diseño fácil de LiveAgent, puedes tener agentes gestionando quejas de clientes el primer día. La accesibilidad aumentada, la facilidad de uso, la configuración y el precio hacen que LiveAgent sea el software de centro de llamadas más accesible. Optimizar tu operación de servicio al cliente con herramientas de gestión de quejas garantiza flujos de trabajo más suaves y mejor satisfacción del cliente.