Plataforma de comunicación con clientes para equipos de soporte pequeños

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor plataforma de comunicación con clientes para un equipo pequeño?

Depende de tus canales. Si tus clientes te escriben por correo y chat, te llaman y te mandan mensajes por redes sociales, elige una sola bandeja con precio por agente y sin cargos de IA por resolución: LiveAgent Team cubre todo eso por 29 US$ por agente al mes con facturación anual. Los equipos que trabajan sobre todo por correo suelen mirar Help Scout o Front; las empresas de software centradas en el chat, Intercom, que cobra su agente de IA por resultado. LiveAgent no está pensado para campañas de marketing ni para el envío masivo de documentos.

¿Qué es una plataforma de comunicación con clientes?

Una plataforma de comunicación con clientes reúne en un solo lugar los mensajes que tus clientes te envían por cualquier canal, como correo, chat en vivo, teléfono, redes sociales y formularios de contacto. Así tu equipo los responde desde una única bandeja y ve todo el historial de cada cliente. LiveAgent es una plataforma de comunicación con clientes construida como help desk: cada mensaje se convierte en un ticket que tu equipo puede asignar, responder y seguir.

¿Puede LiveAgent gestionar todos los canales de comunicación en una sola bandeja?

Sí. El correo, el chat en vivo, los formularios de contacto y el chatbot de IA están en todos los planes. Desde Team, las llamadas y los mensajes de Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp y Telegram llegan a la misma bandeja, con las mismas reglas, informes e historial del cliente.

¿Es LiveAgent un software de gestión de comunicaciones con clientes (CCM)?

No en el sentido de los documentos. El software CCM de proveedores como Quadient u OpenText diseña y envía documentos en masa, como extractos, pólizas y cartas. LiveAgent gestiona conversaciones: los clientes escriben, chatean o llaman, y tu equipo les responde desde una sola bandeja.

¿Es LiveAgent una plataforma de engagement con clientes?

Para las conversaciones de soporte, sí: invitaciones proactivas al chat, chat en vivo, redes sociales y teléfono en una sola bandeja. Para campañas de marketing, como flujos automatizados de correo y notificaciones push o segmentación de audiencias, hay herramientas como Braze o customer.io pensadas para eso; LiveAgent no es una herramienta de automatización de marketing.

¿Qué diferencia hay entre una plataforma de interacción con clientes y un CRM?

Un CRM registra clientes, oportunidades y actividad de ventas. Una plataforma de interacción con clientes es donde las conversaciones ocurren y se responden. LiveAgent guarda los datos de contacto y el historial de conversaciones de cada cliente junto a sus tickets, y se conecta con CRM como HubSpot, Salesforce y Pipedrive.

¿Cuánto cuesta una plataforma de comunicación con clientes con LiveAgent?

Depende de los canales que necesites. El correo, el chat en vivo, los formularios de contacto y la base de conocimiento vienen con Starter a 15 US$ por agente al mes con facturación anual (19 US$ al mes con facturación mensual), para hasta 5 agentes. El teléfono, las redes sociales, WhatsApp y Telegram vienen con Team a 29 US$ (35 US$ con facturación mensual). La IA está en todos los planes sin cargos por IA, y todos los planes incluyen una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.

¿Cobra LiveAgent por la IA?

No. Los agentes de IA y el chatbot de IA están en todos los planes y LiveAgent no cobra por la IA: conectas tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt, y LiveAgent lo configura gratis.

¿Puede mi equipo ver el historial de un cliente desde todos los canales?

Sí. El contacto de cada cliente reúne sus datos y todos sus tickets, sea cual sea el canal que haya usado: correo, chat, llamadas, redes sociales y formularios. Cuando vuelve a escribir, el agente ve las conversaciones anteriores junto a la nueva. Desde Team, las llamadas y los mensajes de redes sociales se unen al mismo historial.

¿Puedo traer mis conversaciones desde otra herramienta?

Sí. Cuando contratas un plan de pago, el equipo de LiveAgent traslada gratis tus tickets, contactos, historial de conversaciones y base de conocimiento desde herramientas como Zendesk, Freshdesk, Help Scout o Intercom, para que tu equipo conserve el historial de cada cliente.