Software de Autoservicio - Aumenta la Satisfacción del Cliente y Reduce Costos

El software de autoservicio es una solución popular para empresas que buscan reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. El software de soporte al cliente de autoservicio ofrece bases de datos de conocimientos y portales de autoservicio para que los negocios puedan ayudar automáticamente a los usuarios 24/7. Este artículo explorará qué hace que estos sistemas funcionen y cuál es el mejor para ti.

¿Qué es el Software de Autoservicio para Clientes?

El software de autoservicio para clientes es un tipo de servicio al cliente que permite que los clientes se ayuden a sí mismos. Este término se utiliza para sistemas de soporte al cliente que son principalmente automatizados, con poca intervención humana. Puedes acceder al software de autoservicio a través de varios medios como chat en vivo en sitios web o aplicaciones móviles. Este software generalmente proporciona respuestas a preguntas frecuentes y recursos que permiten a los clientes resolver sus problemas sin necesidad de ayuda de representantes de la empresa.

El software de autoservicio para clientes es esencial ya que reduce el tiempo de respuesta, ahorra tiempo y dinero, y permite a las empresas proporcionar mejor soporte a sus clientes. Con las prioridades del negocio cambiando hacia proporcionar una experiencia excepcional en todos los canales, una experiencia de cliente conveniente y de alta calidad es necesaria para el éxito. El software de autoservicio para clientes ofrece esto. Este software se proporciona en múltiples planes de pago, y la mayoría de los servicios ofrecen una versión de prueba gratuita.

¿Cómo Funciona el Software de Autoservicio?

La mayoría de las soluciones de software de autoservicio proporcionan a los clientes información sobre facturación, políticas y conocimiento general del producto. Esto se realiza a través de respuesta de voz interactiva, mensajería de texto, correo electrónico, soporte de portal, aplicaciones móviles, chat en línea y redes sociales. Los usuarios pueden acceder a información relevante 24/7 utilizando las características anteriores además de portales de autoservicio y bases de datos de conocimientos.

Componentes del Software de Autoservicio

Los componentes principales del software de autoservicio son funcionalidad de búsqueda, un sistema de tickets, integración de telefonía informática y una base de conocimientos. Estas herramientas te permiten publicar información que los usuarios pueden acceder fácilmente 24/7. Antes de seleccionar una solución de software de autoservicio, debes familiarizarte con todos sus componentes importantes.

Tickets

Los tickets son una característica común de las aplicaciones de software de autoservicio. Este componente permite a los usuarios enviar solicitudes y colaborar con profesionales de soporte de TI para abordar preguntas comunes. Una vez que se envía un ticket, se hace visible para uno o más técnicos que resolverán las preguntas más comunes del usuario. El componente de tickets gestiona el ciclo de vida desde su creación hasta actualizaciones de estado, resolución de problemas y cierre. En algunos sistemas, los tickets también pueden contener adjuntos como capturas de pantalla o registros para ayudar a los técnicos a entender el problema. Una vez que se resuelve el problema, el ticket se cierra.

Software de Chat en Vivo

El software de chat en vivo te permite chatear rápidamente con los clientes y resolver sus preguntas comunes. El software de chat en vivo está impulsado por automatización y asiste a tus clientes mediante una respuesta automatizada o conectándose a un agente de servicio al cliente relevante. El mejor software de autoservicio en 2025 proporciona soluciones automatizadas a través del chat en vivo y se conecta con agentes si es necesario. Además, puedes integrar el chat en vivo a través de un widget de chat en numerosas plataformas de terceros.

Software de Centro de Llamadas

La parte del centro de llamadas del software de autoservicio permite que tu equipo hable con los clientes en su momento de necesidad si las soluciones automáticas no resuelven su problema. En un centro de llamadas, las llamadas se distribuyen a los agentes disponibles a medida que llegan. Sin un centro de llamadas, es posible que no puedas aceptar llamadas entrantes o asignar personal adecuadamente.

Portal del Cliente

Los portales de cliente permiten a los clientes acceder a tu base de conocimientos. A través de estos portales, puedes compartir información con tus clientes mientras manejas quejas. Además, puedes reducir volúmenes de tickets creando foros comunitarios, una base de datos informativa y una sección de preguntas frecuentes en tu portal de cliente. Un portal de cliente informado es esencial en el mejor software de autoservicio.

Características Clave del Software de Autoservicio

El software de autoservicio te da acceso a todos tus datos desde una plataforma. Esto significa que cuando un usuario se encuentra con un problema, puede buscar una solución en su centro de soporte todo en uno. Si los usuarios no pueden encontrar una respuesta satisfactoria, las opciones de escalada como soporte por correo electrónico, chat en vivo, una base de conocimientos y un portal de autoservicio están a su disposición. Las características clave incluyen:

Gestión de Redes Sociales

El componente de gestión de redes sociales de los mejores sistemas de software de autoservicio se conecta con los clientes en redes sociales. Al gestionar tu presencia en redes sociales, puedes ver dónde y cómo puedes suministrar mejor información a los usuarios. Puedes usar esta información para manejar tu presencia digital y mejorar la experiencia del servicio al cliente.

Base de Conocimientos

El software de autoservicio ha ganado popularidad en nuestra sociedad actual de ritmo rápido, donde se espera satisfacción inmediata. Las empresas pueden ahorrar dinero y tiempo mientras empoderan a sus clientes proporcionándoles un portal de autoservicio para clientes. Una base de conocimientos es esencialmente un centro centralizado de información que los usuarios pueden acceder en cualquier momento sin la participación de agentes humanos. La base de conocimientos contiene toda la documentación e información valiosa necesaria para que los usuarios sepan cómo usar el software y sus características. Por ejemplo, una base de conocimientos puede consistir en videos, artículos de conocimiento y secciones de preguntas frecuentes.

Widget de Chat en Vivo

Otra característica común del software de autoservicio es un chat en vivo con agentes humanos, lo que significa que los usuarios pueden videollamar o enviar mensajes a un agente siempre que necesiten ayuda. El chat en vivo elimina la espera en la línea por teléfono o hacer cola en recepción con todas las consultas gestionadas en línea.

Automatización 24/7

Con un sistema automatizado ejecutándose en el sitio web o intranet de una empresa, los clientes pueden acceder al servicio 24/7 desde cualquier lugar donde haya conectividad a Internet. La automatización las 24 horas reduce la cantidad de personal necesario mientras mejora tus ganancias. Un estudio de Microsoft muestra que el 66% de los clientes intentan resolver sus problemas de forma independiente antes de contactar al servicio al cliente. Para automatizar tu sistema, puedes usar mensajes predeterminados, respuestas predefinidas y múltiples bases de conocimientos.

Portal de Autoservicio

Puedes agregar características automáticas a tu portal de autoservicio para que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas 24/7. Esto puede incluir artículos basados en conocimientos, videos instructivos, foros comunitarios y más. Tu portal de autoservicio debe ser el lugar donde los clientes buscan respuestas antes de comunicarse con agentes.

Cómo Elegir el Mejor Software de Autoservicio

Es fácil sentirse abrumado al decidir cómo implementar software de autoservicio en tu negocio. Necesitas mirar varias áreas y considerarlas para encontrar el mejor ajuste para las necesidades de tu negocio. Además, debes considerar características, herramientas de autoservicio, escalabilidad, compromisos e inversiones en hardware antes de elegir el mejor software.

Compromisos

Los compromisos pueden variar de un tipo de software a otro. El software de autoservicio que requiere personalización por un desarrollador será significativamente más caro que los que no la requieren. Otros compromisos incluyen el tiempo de capacitación que los empleados necesitan antes de ser competentes con el software. Digamos que el personal de primera línea de una empresa tiene una alta tasa de rotación debido a despidos o promociones. En ese caso, una aplicación rápida de aprender y fácil de usar acomodará mejor esta situación. Los altos niveles de estabilidad del sistema son esenciales para las empresas que dependen de ejecutar programas vitales 24/7.

Precios

El costo de implementar una solución de autoservicio depende de varios factores como capacitación de empleados, diseño, implementación, mantenimiento, costos de infraestructura y soporte. Como resultado, hay diferentes modelos de precios disponibles para software de autoservicio, incluyendo pago por uso, mensual y modelos de pago anual dependiendo de las necesidades de la organización.

Soporte

Al elegir software de autoservicio, quieres asegurar que tu equipo pueda ayudar rápidamente a los clientes con herramientas de soporte. Seleccionar software de autoservicio con soporte 24/7 y chat es útil, especialmente si tienes un equipo grande o remoto en diferentes zonas horarias. Por lo tanto, quieres buscar opciones de soporte que cumplan con tus objetivos y necesidades comerciales.

Capacidad de Escalar hacia Arriba o hacia Abajo

Sin importar el tamaño actual de tu negocio, quieres elegir software de autoservicio que satisfaga las necesidades actuales y futuras de tu negocio. Elige un software de autoservicio que pueda escalar tu suscripción mensual hacia arriba o hacia abajo, permitiéndote ajustar fácilmente tu suscripción de software cuando tu negocio tenga tiempos lentos u ocupados. Quieres considerar la escalabilidad para asegurar que tienes las características correctas y el punto de precio para tus necesidades.

Limitaciones del Software

Conocer las limitaciones de cada software de autoservicio te ayudará a elegir el mejor. Asegúrate de ver el tamaño actual de tu personal y qué características son más importantes para ti. Por ejemplo, canales de contacto, llamadas entrantes, soporte de video y programas de chat de texto pueden estar limitados por el software que elijas y el hardware que tengas. Ten esto en mente antes de comprar software de autoservicio.

Opciones Colaborativas

Te ayudaría elegir software de autoservicio que colabore con múltiples herramientas como teléfono, chat, bases de conocimientos y video. Al usar software omnicanal, puedes colaborar en múltiples canales. Quieres elegir software que permita comunicaciones fáciles sobre canales internos y externos.

Beneficios de Usar Software de Autoservicio

Ofrecer capacidades de autoservicio dentro del software puede ayudar a los empleados a realizar su trabajo con costos reducidos mientras aumenta la satisfacción del cliente. Los beneficios significativos de usar software de autoservicio son costos reducidos, mayor productividad y satisfacción del cliente a través de acciones automatizadas.

• Costos reducidos – Implementar software de autoservicio ofrece costos significativamente reducidos a través de menos capacitación y menos agentes necesarios para manejar problemas de clientes. El software de autoservicio también puede optimizar tu capacitación interna con sus artículos de base de conocimientos.
• Mayor productividad – El software de autoservicio puede aumentar la productividad cuando se implementa adecuadamente. Como resultado, la felicidad del cliente se logra más rápidamente y los agentes pueden resolver problemas que necesitan atención.
• Satisfacción del cliente – El software de autoservicio aumenta los niveles de satisfacción entre los clientes debido a la capacidad de dar acceso 24/7. El 27% de los clientes dicen que no contactar al servicio al cliente con su canal preferido contribuyó a una mala experiencia del cliente. Evita esto para mejorar las relaciones y satisfacción del cliente.

Tendencias Relacionadas con el Software de Autoservicio para Clientes en 2025

Se espera que el software de autoservicio para clientes crezca un promedio del 15% anual hasta 2027. Para utilizar mejor el software de autoservicio, debes identificar tendencias de clientes en sus datos de compra y necesidades de soporte para mantenerte actualizado con esta información. El software de autoservicio también se ha vuelto cada vez más importante para oficinas en el hogar. Al usar inteligencia artificial en software de autoservicio, puedes usar marketing conversacional mientras ayudas a los clientes a resolver sus preguntas rutinarias.

Implementación del Software de Autoservicio para Clientes

La implementación del software de autoservicio para clientes es bastante compleja en comparación con los canales de soporte de productos tradicionales. Se deben considerar varios pasos al implementar software de autoservicio. Es útil enviar encuestas para preguntar qué piensan los clientes sobre nuevos enfoques o cómo interactúan con tu empresa.

Los administradores de productos pueden ayudar a crear una serie de manuales de capacitación de productos para clientes cuando se implementan sistemas de autoservicio. La etapa de implementación del software de autoservicio de productos típicamente toma menos de dos semanas. Los trabajadores de TI y los proveedores externos necesitan coordinar su acceso durante la implementación; de lo contrario, el tiempo de inactividad podría ser un problema.

Costo del Software de Autoservicio para Clientes

El rango de precios del software de autoservicio para clientes varía significativamente y depende de diferentes factores como la naturaleza del negocio. Típicamente, las empresas experimentadas con un largo historial cobran precios más altos por sus productos. El software de autoservicio para clientes puede costar desde cientos hasta miles o más dependiendo de las funcionalidades y el soporte del sistema. Este último es particularmente importante en el caso de grandes sitios web de comercio electrónico que tienden a tener un tráfico enorme durante períodos pico. Las soluciones de código abierto generalmente son gratuitas y no requieren tarifas de licencia pero pueden tener funcionalidad limitada. Las empresas pueden cobrar por licencia de usuario e incluso tener pagos mensuales pero ofrecen características superiores.

¿Qué Piensan los Clientes del Software de Autoservicio Todo en Uno de LiveAgent?

LiveAgent proporciona un software de help desk todo en uno, incluyendo recursos de autoservicio poderosos. Puede ser usado por cualquier persona con una conexión a Internet y no requiere ninguna instalación. Los clientes disfrutan de la facilidad de las capacidades todo en uno de LiveAgent que permiten a sus negocios manejar todos los aspectos de la experiencia del servicio al cliente. Con características automatizadas, comunicación multicanal, chatbot impulsado por IA, un centro de llamadas completo y más. LiveAgent puede manejar fácilmente cualquier solicitud del usuario y tiene una calificación de usuario promedio de 4.7 estrellas.

Los 20 Principales Proveedores de Software de Autoservicio para Clientes

Para permitir que tu pequeño, mediano o gran negocio ofrezca mejor opciones de autoservicio, hemos compilado una lista de los 20 mejores software de autoservicio en 2025. Hay una alternativa disponible para satisfacer las necesidades de tu negocio con varias características, beneficios, desventajas y opciones de precio.

1. LiveAgent

LiveAgent es software para sitios web que proporciona servicio al cliente a través de correo electrónico, chat, teléfono y más. Con LiveAgent, puedes gestionar todo desde opciones de autoservicio hasta tu centro de llamadas y equipos de servicio al cliente.

Recomendado para: Negocios de todos los tamaños

Un negocio de cualquier tamaño puede usar LiveAgent, desde pequeños hasta grandes empresas. Sus características completas y calidad de sistema superior hacen de LiveAgent la solución ideal de servicio al cliente. Todos pueden usar el software de LiveAgent debido a sus precios competitivos y planes de prueba gratuitos.

Características clave:

• Gestión de tareas
• Característica de grabación bajo demanda
• Chat en vivo
• Base de conocimientos
• Portal de autoservicio
• Llamadas entrantes
• Análisis potentes

Ventajas:

• Capacidad de los clientes para autoservirse
• Etiquetas y etiquetas personalizables priorizan flujos de trabajo
• Los sistemas de tickets automatizados facilitan el seguimiento de interacciones

Desventajas:

• Raramente, los mensajes pueden terminar en la carpeta de spam
• Sin seguimiento abierto de correos electrónicos

Precio: Además de su versión de prueba gratuita, LiveAgent también ofrece una versión gratuita. Los clientes tienen opciones para elegir entre múltiples niveles de servicio y planes de precios, incluyendo $15, $29 y $49 por agente por mes. No se requiere tarjeta de crédito para registrarse en LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk permite que cualquier negocio o marca gestione interacciones con clientes y proporcione opciones de autoservicio para cuando tus agentes no puedan ser alcanzados. Zoho Desk puede ayudarte en todas tus necesidades, desde autoservicio hasta relaciones con clientes.

Recomendado para: Solicitudes de alto volumen

Zoho Desk se recomienda para pequeños y medianos negocios que reciben varias solicitudes. Zoho Desk rastrea el volumen de tickets mientras mejora el portal de autoservicio del cliente y proporciona acceso fácil a artículos de base de conocimientos. Esto empodera a los clientes para encontrar soluciones rápidamente y mejora la satisfacción general.

Características clave:

• Portal de autoservicio
• Capacidad de colaborar entre equipos
• Análisis para información e impacto
• Panel de control para agentes y gerentes
• ZIA, una IA contextual
• Automatización de tareas fáciles y repetitivas

Ventajas:

• Automatización fácil de bases de conocimientos
• Capacidad de recibir todos los pasos e historial para cada ticket
• Manejar comunicación de múltiples canales digitales en un sistema

Desventajas:

• Los tickets no pueden ser ordenados por cuenta
• Sin alertas cuando un ticket se pasa de agente a agente
• Personalización limitada para formularios web

Precio: Zoho Desk tiene cuatro niveles de servicio, una versión gratuita con características limitadas, opciones de $14, $23 y $40 por mes por agente. También hay una versión de prueba gratuita de 15 días de Zoho Desk.

3. Intercom

El software de comunicaciones de Intercom te permite proporcionar experiencias de cliente personalizadas a lo largo del viaje del cliente.

Recomendado para: Negocios medianos a grandes

Intercom es utilizado en todo el mundo por empresas como New Relic, Sotheby y Shopify para manejar sus necesidades de software de autoservicio.

Características clave:

• Portal de autoservicio
• Integración de redes sociales
• Chat proactivo
• Gestión de cola
• Informes y análisis
• Acciones desencadenadas por eventos

Ventajas:

• Fácil de instalar
• Guarda respuestas de clientes
• Fácil de chatear con clientes potenciales

Desventajas:

• Soporte al cliente limitado
• La API no puede archivar el segmento
• Informes limitados

Precio: Puedes utilizar características de Intercom a través de opciones de $38 o $75. Los bots de respuesta y bots personalizados comienzan en $99, mientras que los tours de productos comienzan en $119 y los artículos del centro de ayuda desde $49. Todos los precios son por mes, y también hay una versión de prueba gratuita. Debes contactarlos directamente para una cotización adicional.

4. Help Scout

Help Scout proporciona informes, API robusta y una base de conocimientos integrada. Por lo tanto, te permite enfocarte tu tiempo en tu servicio al cliente y objetivos comerciales, no en problemas menores de clientes.

Recomendado para: 500+ usuarios

Las características sin desorden de Help Scout y el uso fácil se recomiendan para organizaciones con más de 500 usuarios. Sus necesidades de autoservicio pueden mantenerse al día con tu negocio y no perjudicar tu negocio.

Características clave:

• Portal de autoservicio
• Gestión de respuestas
• Encuestas y comentarios
• Chat y mensajería
• Gestión del centro de llamadas
• Característica de respuestas enlatadas

Ventajas:

• Fácil de implementar
• Solución todo en uno
• Fácil de usar

Desventajas:

• Orientado a tickets
• Integración limitada de sitio web
• Personalización limitada

Precio: Help Scout ofrece paquetes de $15, $25 y $40 por agente por mes. Si se factura anualmente, el costo es menor. También puedes probar Help Scout de forma gratuita.

5. Whatfix

Whatfix es un software de autoservicio que permite a los usuarios resolver problemas simples de TI por sí mismos a través de una aplicación, minimizando el uso de tu equipo de soporte mientras aumenta la satisfacción del cliente.

Recomendado para: ROI de software positivo

El software de autoservicio de Whatfix reduce el tiempo de lanzamiento, aumenta la productividad de los empleados e iguala un ROI de software positivo a través de sus características automatizadas.

Características clave:

• Herramientas de autoservicio
• Orientación de audiencia
• Control de calidad de datos
• Capacitación en la aplicación
• Multiidioma
• Creación de contenido

Ventajas:

• Soporte al cliente receptivo
• Fácil de usar
• Crear guías en múltiples idiomas

Desventajas:

• No disponible en dispositivos móviles
• Análisis limitados
• No es ideal para sitios web grandes

Precio: Whatfix tiene una versión de prueba gratuita y software gratuito. Sin embargo, debes contactarlos directamente para una cotización en su software de autoservicio.

6. Zendesk

El software de autoservicio de Zendesk proporciona formas de optimizar tu gestión de soporte al cliente y ofrecer opciones de autoservicio desde una herramienta.

Recomendado para: Mejorar la experiencia del cliente

El software de autoservicio de Zendesk es flexible con herramientas de automatización potentes, permitiéndote enfocarte en entregar mejor servicio al cliente en lugar de pasar todo tu tiempo respondiendo preguntas de clientes. Los pequeños negocios pueden beneficiarse enormemente de las características de Zendesk.

Características clave:

• Portal de autoservicio
• Asistente virtual
• Monitoreo de redes sociales
• IVR y reconocimiento de voz
• Gestión de tareas
• Gestión de comentarios negativos
• Requiere capacitación de equipos de soporte al cliente

Ventajas:

• Rica en características
• Disponible en 40 idiomas
• Fácil de usar

Desventajas:

• Licencias complicadas
• Soporte al cliente limitado
• Requiere capacitación de agentes

Precio: Zendesk tiene precios solo de soporte comenzando en $19.99 por agente por mes y precios de suite comenzando en $49.99 por agente por mes. Zendesk tiene una versión de prueba gratuita. Debes contactarlos directamente para una cotización.

7. Gladly

Gladly es un software de autoservicio personalizado sin integraciones separadas y soporte de llamadas sin problemas, permitiendo que tu negocio comience a proporcionar opciones de autoservicio rápida y fácilmente.

Recomendado para: Autoservicio integrado de forma nativa

Con Gladly, los clientes pueden aprovechar opciones de autoservicio sin interrupciones y rápidas integradas directamente en su software. El software de Gladly sería beneficioso para industrias como hospitalidad y viajes debido a su facilidad de uso.

Características clave:

• Personalización
• Portal de autoservicio
• Gestión de conocimientos con una barra de búsqueda
• Seguimiento de problemas
• Informes y análisis
• Análisis de texto

Ventajas:

• Fácil de usar
• Muchas características
• Presentación organizada de información

Desventajas:

• Soporte al cliente limitado
• Software más nuevo
• Errores de llamada

Precio: Gladly ofrece una versión gratuita así como opciones de $38 y $150 por agente por mes.

8. HubSpot

HubSpot permite que empresas de todos los tamaños aumenten la participación del cliente a través de blogs, redes sociales, páginas de destino, campañas de correo electrónico, gestión de contenido web, análisis web e informes.

Recomendado para: Marketing por correo electrónico

HubSpot se recomienda para negocios que utilizan marketing por correo electrónico. HubSpot permite soluciones de autoservicio 24/7 mientras ofrece características de marketing por correo electrónico, lo que los hace adecuados para aquellos en varios reinos del marketing electrónico.

Características clave:

• Análisis en tiempo real
• Portal de autoservicio
• Acciones desencadenadas por eventos
• Integración de Google Analytics
• Gestión de múltiples cuentas
• Gestión de SEO

Precio: HubSpot ofrece una versión gratuita y una prueba gratuita. Aparte de eso, hay opciones como $50/mes, $600/año, $1,780/mes, o $19,200/año, y $4,000/mes, o $48,000/año.

9. Ada

Ada combina las herramientas de una plataforma de gestión de clientes fácil de usar con tus herramientas de CRM favoritas.

Recomendado para: Campañas móviles

Con Ada, los negocios pueden crear campañas de marketing inmersivas e interesantes optimizadas para dispositivos móviles. Esto hace que Ada sea una excelente solución para empresas pequeñas y de tamaño micro, que no necesariamente tienen sus propios equipos de soporte al cliente.

Características clave:

• Marketing social
• Soluciones de autoservicio
• CTAs personalizables
• Gestión de canales
• Contenido dinámico
• Gestión de clientes potenciales

Ventajas:

• Simplifica el trabajo de marketing
• Práctico y fácil de usar
• Basado en la nube

Desventajas:

• Las herramientas de correo electrónico pueden mejorarse
• Sin integración de Instagram
• Características de teléfono mínimas

Precio: Ada tiene una prueba gratuita y planes que comienzan en $40 por mes por agente. Además, Ada ofrece 40% de descuento con una suscripción anual, pero debes contactarlos directamente para una cotización.

10. Document360

Document360 te permite crear piezas de base de conocimientos para reducir solicitudes de soporte hasta en un 50%.

Recomendado para: Una base de conocimientos de autoservicio

Document360 es excelente para pequeños y grandes negocios que buscan crear y publicar una base de conocimientos personalizable y útil que coincida con la identidad de tu marca. Por estas razones, las empresas pequeñas y medianas obtienen lo máximo de Document360.

Características clave:

• Portal de autoservicio
• Gestión de contenido
• Herramientas colaborativas
• Gestión de base de conocimientos
• Discusiones y foros
• Búsqueda de texto completo

Ventajas:

• Soporte al cliente útil
• Centro central de información
• Usar como base de conocimientos interna o externa

Desventajas:

• Características limitadas
• Sin corrector ortográfico
• Sin aplicación móvil

Precio: Document360 ofrece opciones de $49, $149 y $299 por mes además de una versión de prueba gratuita. Además, hay un plan empresarial plus, pero debes contactarlos directamente para una cotización.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager ofrece un entorno 100% sin código con automatización de procesos potente que entrega servicios rápidos mientras ahorra costos.

Recomendado para: Herramientas sin restricciones

Hornbill Service Manager elimina las restricciones de codificación del software de autoservicio, que utiliza actualizaciones automáticas y recursos dedicados.

Características clave:

• Gestión de versiones
• Gestión de base de conocimientos
• Informes de servicio
• Gestión de problemas
• Gestión de configuración
• Seguimiento de activos

Ventajas:

• Intuitivo de usar
• Facilidad de configuración
• Procesos personalizables

Desventajas:

• Características limitadas como funcionalidad de panel de control
• Los informes pueden ser difíciles de implementar
• Incapaz de cambiar el tipo de ticket una vez creado

Precio: Hornbill Service Manager sí ofrece una prueba gratuita. Más allá de eso, tendrás que contactarlos directamente para una cotización.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transforma a los agentes en defensores del cliente a través de la integración de redes sociales con Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn y más.

Recomendado para: ONG

El centro de contacto de Freshdesk gestiona y optimiza conversaciones telefónicas mejor en las industrias de ONG, NFP y BFSI ofreciendo soluciones de autoservicio sostenibles.

Características clave:

• Centro de llamadas virtual
• Informes y análisis
• Monitoreo de actividad de empleados
• Herramientas de colaboración
• Centro de llamadas mixto
• Opciones de autoservicio

Ventajas:

• Analiza el volumen de llamadas semanal
• Monitorea y rastrea problemas de clientes
• Configuración fácil

Desventajas:

• Cada ticket se redirige al gerente de cuenta
• Respuesta lenta del servicio al cliente
• El flujo de llamadas no es fácilmente ajustable

Precio: Hay una versión gratuita además de opciones de $15 y $39 por agente por mes. También hay una versión de prueba gratuita del sistema.

13. Helpshift

La plataforma de Helpshift integra automatización, bots, mensajería e IA en una plataforma de servicio al cliente escalable.

Recomendado para: Un plan de pago único

Diseñado para pequeños y medianos negocios, Helpshift ofrece soporte de chat por teléfono y web con un plan de pago único basado en interacciones con clientes.

Características clave:

• Chatbot
• Gestión de base de conocimientos
• Acceso remoto y control
• Respuestas enlatadas
• Gestión de tickets
• Portal de autoservicio

Precio: El modelo de pago de Helpshift se basa en comunicaciones de servicio al cliente completadas, lo que significa que solo pagas por problemas que resuelves. Helpshift ofrece tanto una versión de prueba gratuita como una versión gratuita de su software. Sin embargo, tendrás que contactarlos para una cotización.

14. TeamSupport

TeamSupport utiliza gestión de tickets efectiva y soporte omnicanal para proporcionar opciones de autoservicio en múltiples canales digitales, permitiendo que las empresas escalen fácilmente mientras proporcionan servicio al cliente superior.

Recomendado para: Necesidades B2B

Diseñado específicamente para empresas que necesitan escalar sus herramientas para manejar problemas de alto nivel, TeamSupport es la solución correcta.

Características clave:

• Comunicación multicanal
• Portal de autoservicio
• Gestión del centro de llamadas
• Configuración de flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Chat en tiempo real

Ventajas:

• Soporte 24/7
• Gestión de equipo y flujo de trabajo
• Funcionalidad intuitiva

Desventajas:

• Software “pesado”
• La configuración puede ser confusa
• Personalización limitada

Precio: TeamSupport ofrece una versión de prueba gratuita además de un plan de $50 y $69 por agente por mes. TeamSupport proporciona una versión de prueba gratuita de su software.

15. Kustomer

Kustomer te permite automatizar el 40% de tus conversaciones sin comprometer la calidad del servicio que ofreces.

Recomendado para: Chatbots de clase mundial

Kustomer permite a los usuarios crear bots personalizables que pueden ayudar con flujos de trabajo e interacciones con clientes, optimizando tus operaciones y reduciendo costos de la empresa. Mejora el soporte al cliente proporcionando guías interactivas personalizadas para problemas comunes como solución de problemas de cuentas, procesamiento de reembolsos y actualización de detalles. El aspecto único de Kustomer es su sistema de deflexiones habilitado por IA, que actúa como tu primera línea de defensa cuando se trata de clientes y se aborda problemas simples. Además, Kustomer funciona bien con pequeños y medianos negocios.

Características clave:

• Portal de autoservicio
• Informes y análisis
• Chat en tiempo real
• Asistente virtual
• Monitoreo de red
• Recopilación de datos multicanal

Precio: El software de Kustomer está disponible por $89 y $139. No hay versión de prueba gratuita o versión gratuita del software disponible.

16. Airkit

Airkit se integra en el backend de tu sitio web para ofrecer opciones de autoservicio mientras entrega experiencias digitales a tus clientes.

Recomendado para: Equipos de ingeniería

Airkit permite que los equipos de ingeniería implementen características adicionales de servicio al cliente en el backend de un sitio web sin la necesidad de contratar empleados adicionales.

Características clave:

• Informes y análisis
• Plataforma de autoservicio
• API
• Integración de terceros
• Recopilación de datos
• Plantillas personalizables

Ventajas:

• Fácil de usar
• Soporte de servicio al cliente
• Características de autoservicio

Desventajas:

• Características limitadas
• Software nuevo
• Sin integración de Google Analytics

Precio: Puedes probar Airkit de forma gratuita, pero debes contactarlos directamente para una cotización adaptada a tu negocio.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow ofrece múltiples características en su software de help desk como chat en vivo, base de conocimientos y gestión de correo electrónico.

Recomendado para: Gestión de contacto del cliente

LiveHelpNow se recomienda por su software de chat en vivo galardonado, que puede ayudar a negocios muy pequeños a medianos con varias características.

Características clave:

• Portal de autoservicio
• Ventanas personalizables e integradas
• Comunicación multicanal
• Geosegmentación
• Gestión del centro de llamadas
• Respuestas enlatadas
• Gestión de activos de TI

Ventajas:

• Fácil de implementar
• Análisis útiles
• Automatización del servicio al cliente

Desventajas:

• Soporte al cliente limitado
• Personalización limitada
• Características y interfaz de usuario limitadas

Precio: LiveHelpNow ofrece gestión de tickets de correo electrónico, chat en vivo y opciones de base de conocimientos comenzando en $21. Además, no ofrecen una versión gratuita, solo una prueba gratuita.

18. Replicant

Replicant proporciona software de resolución de clientes que utiliza IA para hablar con los clientes de forma natural y responder preguntas sin demora en tu respuesta.

Recomendado para: Soporte de voz por IA

Replicant puede ayudar a los negocios más grandes a automatizar su servicio al cliente usando llamadas de voz por IA. Todos los aspectos de las llamadas de clientes pueden ser gestionados junto con bases de datos de conocimientos que proporcionan soluciones inmediatas. Replicant proporciona soporte al cliente 24/7 vía IA de voz por teléfono para resolver problemas de clientes rápida y naturalmente.

Características clave:

• Síntesis de voz
• Chatbot
• Orientación contextual
• Chat en vivo
• Comunicación multicanal
• Multiidioma

Ventajas:

• Soporte al cliente útil
• Llamadas de voz por IA
• Software enfocado en el cliente

Desventajas:

• Características limitadas
• Curva de aprendizaje
• Personalización limitada

Precio: Replicant ofrece una demostración gratuita de su centro de contacto autónomo, pero necesitas contactarlos directamente para una cotización.

19. Apty

Apty ayuda con la productividad de los empleados, costos de capacitación más bajos e ROI de software aumentado usando su plataforma de orientación en pantalla.

Recomendado para: Mejora de características

Apty ayuda a las empresas a mejorar su producto actual e adoptar características amigables con el cliente usando su producto SaaS.

Características clave:

• Incorporación de usuarios
• Gestión de lanzamiento
• Capacitación en la aplicación
• Orientación contextual
• Creación de contenido
• Encuestas y comentarios

Ventajas:

• Información y datos
• Ayuda en la incorporación de usuarios
• Soporte al cliente útil

Desventajas:

• Curva de aprendizaje para usuarios
• Integración de software limitada
• Sin foro en línea o comunidad

Precio: Apty ofrece una versión de prueba gratuita y una versión gratuita de su software. Contacta a Apty directamente para crear un plan personalizado y obtener una cotización que funcione para ti si quieres usar todas sus características.

20. Solvvy

Solvvy es una solución basada en la nube que automatiza tu negocio con seguimiento de rendimiento y soporte de flujo de trabajo usando chatbots para apoyar tus necesidades de servicio al cliente.

Recomendado para: Automatización de próxima generación

Solvvy ofrece una experiencia de cliente personalizada escalable usando características de automatización y un chatbot de próxima generación, lo que la convierte en una solución perfecta para negocios pequeños a grandes que buscan automatizar operaciones.

Características clave:

• Chatbot
• Características de autoservicio
• Bot preconfigurado
• Comunicación multicanal
• Base de conocimientos
• Flujos de trabajo

Precio: Solvvy ofrece tres niveles de servicio: <50,000 solicitudes de servicio por año, <500,000 solicitudes de servicio por año y más de 500,000 solicitudes de servicio por año.

¿Es Útil una Versión de Prueba del Software de Autoservicio?

El mejor software de autoservicio tiene una versión de prueba que permite a los empleados probarlo antes de comprarlo o implementarlo en su empresa. Esto le da al empleador la capacidad de monitorear cómo sus empleados usan el software de primera mano para determinar si necesitan características específicas.

Ventajas de la Versión de Demostración del Software de Autoservicio

• Las versiones de prueba gratuitas pueden ayudarte a determinar si un producto en particular es adecuado para tus propósitos comerciales.
• Una prueba gratuita puede permitirte probar algo sin desembolsar dinero. Si no te gusta después del período de prueba, simplemente puedes desinstalarlo.
• Una versión de demostración minimiza el dinero y tiempo desperdiciados en compras que no son adecuadas para tu negocio.
• La versión de demostración permite a las empresas ver cómo se ajusta todo su equipo en cada módulo dentro del software sin requerirles que compren diferentes versiones.

Conclusión

Si posees un negocio, sabes lo importante que es el servicio al cliente. Además de todos tus otros deberes y responsabilidades, puede ser desafiante proporcionar soporte 24/7. Ahí es donde el software de autoservicio puede ayudar. Uno de estos sistemas es LiveAgent, que fue diseñado específicamente para negocios que buscan una manera fácil de liberar a sus agentes de responder preguntas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en servicio de calidad y problemas más complejos. Los clientes podrán encontrar respuestas por sí mismos sin tener que contactar a alguien en tu organización, ahorrándoles tiempo a ellos y a ti. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días, para que puedas probarla antes de comprar y asegurar que tu software de autoservicio se ajusta a tu equipo.

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