"Responder correos electrónicos desde Outlook era muy difícil de gestionar. Con LiveAgent, estamos seguros de que cada correo es respondido a tiempo."
Software de help desk con agentes de IA
Agentes de IA que redactan respuestas, categorizan tickets, detectan spam y enrutan problemas automáticamente — para que tu equipo se concentre en lo que requiere un ser humano
Sin tarifa de configuración
Servicio al cliente 24/7
Sin tarjeta de crédito requerida
Cancela en cualquier momento
Prueba gratuita de 30 días
Más que un help desk — un motor de soporte impulsado por IA
LiveAgent combina un potente sistema de ticketing multicanal con agentes de IA que trabajan en tu cola las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La IA redacta respuestas listas para usar, etiqueta y categoriza tickets, filtra el spam y enruta cada problema al departamento correcto — todo automáticamente. Tus agentes intervienen donde el criterio humano es fundamental.
Pruébalo gratis
Automatización de tickets con IA
Agentes de IA que trabajan en tu cola de tickets — para que tu equipo no tenga que hacerlo
Los agentes de IA de LiveAgent se ponen a trabajar en el momento en que llega un ticket. Analizan el contenido, redactan una respuesta lista para usar para tu agente, etiquetan y categorizan el ticket, y lo enrutan al departamento correcto — todo antes de que un humano lo abra. El trabajo repetitivo y de bajo valor se gestiona automáticamente, para que tu equipo pueda concentrarse en problemas complejos que requieren experiencia real.
- La IA redacta respuestas listas para usar para cada ticket
- Etiqueta y categoriza automáticamente los tickets por tema e intención
- Enruta automáticamente los tickets al departamento correcto
- Detecta y filtra el spam antes de que llegue a tus agentes
Asistencia de escritura con IA
Redacta respuestas con un clic — la IA hace la escritura
El Compositor de Respuestas con IA genera borradores de respuestas contextuales basados en el historial completo del ticket y tu base de conocimientos. El Mejorador de Respuestas con IA refina lo que tu agente ha escrito — expandiendo, acortando o ajustando el tono con un solo clic. Menos tiempo escribiendo, más tiempo resolviendo. Cada respuesta profesional, siempre.
- Genera borradores de respuestas completos a partir del contexto del ticket
- Refina, expande o simplifica cualquier respuesta con un clic
- Establece el tono: profesional, neutral o informal
- Funciona en tickets de correo electrónico, chat y redes sociales
Funciones de IA
Todo lo que necesita tu help desk impulsado por IA
Las capacidades de IA de LiveAgent automatizan las tareas rutinarias para que tus agentes puedan ofrecer un soporte más rápido e inteligente en todos los canales.
- Borradores de respuestas con IA
La IA compone sugerencias de respuestas listas para enviar para cada ticket entrante — basadas en el historial de tickets y tu base de conocimientos.
- Etiquetado y categorización automáticos
La IA lee cada ticket y aplica automáticamente las etiquetas y categorías correctas, manteniendo tu cola organizada sin esfuerzo manual.
- Detección de spam
La IA identifica y filtra los tickets de spam antes de que lleguen a tus agentes, reduciendo el ruido y manteniendo tu bandeja de entrada limpia.
- Enrutamiento inteligente de tickets
Los tickets se asignan automáticamente al departamento o agente correcto según el contenido, la intención y tus reglas de enrutamiento personalizadas.
- Mejorador de Respuestas con IA
Los agentes refinan sus respuestas con un clic — expandir, acortar o cambiar el tono usando IA integrada directamente en la interfaz del ticket.
- Resumen de tickets
La IA resume al instante los hilos de tickets largos, para que los agentes comprendan el contexto completo sin leer cada mensaje.
Esto es lo que obtienes con LiveAgent
El software de help desk para clientes de LiveAgent ofrece un conjunto variado y multifuncional de herramientas y funciones para cualquier escenario empresarial.
Sistema de ticketing
Nuestro avanzado sistema de ticketing puede gestionar cualquier tipo de comunicación y almacenarla en nuestra bandeja de entrada universal. Puede convertir cualquier tipo de mensaje en un ticket mientras mantiene todo organizado dentro de un software de help desk web.
- Comunicación híbrida desde cualquier canal, todo en un solo lugar
- Almacenamiento y organización fácil de tu comunicación
Reemplaza
Chat en vivo
El chat en vivo de LiveAgent es fácil de implementar y muy efectivo en cualquier tipo de sitio web. Puede ayudarte a atender consultas mucho más rápido que otras soluciones, siendo increíblemente conveniente para los clientes.
- Rápido y fácil de implementar en cualquier sitio web
- Velocidad de comunicación inigualable y muy conveniente
Reemplaza
Centro de llamadas
Las llamadas llegaron para quedarse, porque son las mejores herramientas para conversaciones más personales. LiveAgent tiene un centro de llamadas entrantes que puede integrarse a tu sistema con todos los servicios VoIP populares.
- Gestionar problemas complejos por teléfono en lugar de escribir
- Adecuado para soporte pero también para muchos otros casos de uso
Reemplaza
Redes sociales
Las redes sociales son esenciales para dar a conocer tu marca. Ve donde tus clientes pasan más tiempo con nuestras integraciones de Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber y WhatsApp. Benefíciate de las funciones de help desk y software de gestión de proyectos combinadas en una sola herramienta.
- Brindar soporte en canales de redes sociales populares
- Difunde tu mensaje y ve donde están tus clientes
Reemplaza
Base de conocimientos
La base de conocimientos puede ayudarte a ahorrar tiempo y reducir el número de solicitudes entrantes de clientes. Es tu socio ideal para el soporte sin conexión y para proporcionar información vital para cualquier caso de uso.
- Comparte conocimiento importante desde tu software de help desk web
- Opciones de base de conocimientos externa, interna y múltiple disponibles
Reemplaza
Sé un profesional con estas funciones y servicios
Cada canal de LiveAgent cuenta con una variedad de funciones útiles para mejorar tu flujo de trabajo dentro de un software de help desk interno.
Gestión de tareas
Reglas y automatización
¿Buscas una forma de mejorar la gestión de tareas y concentrarte más en las cosas importantes? Las funciones de Reglas de LiveAgent pueden ayudarte y hacer que la organización y la gestión de tareas sea pan comido. Úsalas para transferir y resolver tickets automáticamente, agregar etiquetas y mucho más. Ahorra tiempo y concéntrate en lo importante.
- Automatiza tareas y flujos de trabajo con reglas
- Ahorra más tiempo y concéntrate en tareas más importantes
Funciones de informes
Informes y análisis
LiveAgent rastrea automáticamente todo lo que sucede dentro de tu software de seguimiento de help desk virtual para que puedas obtener datos vitales y usarlos para mejorar. Mide todo lo importante, desde el uso de canales individuales y el rendimiento de los agentes hasta la cantidad de tickets resueltos, chats en curso y calificaciones de agentes.
Software de help desk CRM e integraciones
CRM e integraciones
Si buscas unificar tu flujo de trabajo y pasar menos tiempo cambiando entre aplicaciones, LiveAgent puede ayudarte en muchos escenarios. Su sencillo software de help desk admite más de 200 integraciones con otras soluciones de software, incluido el software de help desk CRM. Además, LiveAgent tiene una función CRM integrada que puede proporcionarte la funcionalidad esencial tanto del help desk como del software de gestión de proyectos.
Así puedes mejorar todo tu negocio con LiveAgent
Salud financiera
Obtén mayores ingresos
Está comprobado que los clientes son más propensos a gastar más dinero en tu negocio cuando reciben un excelente servicio al cliente. No escatimes en comunicación y obtén una ventaja competitiva gracias al soporte multicanal conveniente a través de un potente software de help desk CRM.
Gestión de problemas
Resuelve problemas más rápido
Menos cambios de aplicación, mejor organización de la comunicación, respuestas rápidas y mucho más son parte del trato que obtienes con LiveAgent. Nuestro software de help desk en la nube está aquí para ayudarte a hacer tu mejor trabajo significativamente más rápido que nunca.
Felicidad del cliente
Consigue clientes recurrentes
La experiencia del cliente y la felicidad del cliente van de la mano. LiveAgent puede ayudarte con ambas y atraer más clientes recurrentes a tu negocio. La clave es la comunicación rápida y eficiente disponible a través de todos los canales de comunicación populares y el análisis mediante software de seguimiento de help desk.
Software de help desk web que ahorra dinero
Ahorra dinero
Pagar por soluciones profesionales dedicadas por separado puede resultar muy costoso. El conjunto de herramientas multicanal unificado de LiveAgent puede darte todo lo que necesitas por menos dinero y con una implementación más rápida que otras soluciones que tendrías que comprar por separado.
Testimonios
Únete a más de 7.000 empresas que ya usan LiveAgent
"Responder correos electrónicos desde Outlook era muy difícil de gestionar. Con LiveAgent, estamos seguros de que cada correo es respondido a tiempo."
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%."
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"Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo."
"Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo."
"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."
"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."
"Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent."
"Recomiendo ampliamente el producto LiveAgent, no solo como una alternativa a Kayako, sino como una solución mucho mejor y con valor añadido."
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"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
"¡LiveAgent es confiable, tiene un precio razonable y es simplemente una excelente opción para cualquier negocio en línea de ritmo rápido!"
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"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
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"Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo."
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"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
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"Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%."
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La IA y el soporte humano trabajando como uno solo
Los agentes de IA de LiveAgent se encargan de lo predecible — redactar respuestas, etiquetar tickets, filtrar spam, enrutar al equipo correcto. Tus agentes se encargan de los momentos humanos. Juntos, ofrecen resoluciones más rápidas, mayor satisfacción y una operación de soporte que escala sin aumentar el personal.
Pruébalo gratis
El líder en software de atención al cliente
Ofrezca soporte excepcional al cliente en múltiples canales y automatice su servicio al cliente con LiveAgent.
¡Estará en buenas manos!
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
