Empodera a tus clientes con el software de base de conocimiento

Crea un repositorio de conocimiento asombroso y preguntas frecuentes con facilidad.

  • ✓ Sin comisión de apertura   
  • ✓ Servicio al cliente 24/7    
Usado por
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Knowledge base software by LiveAgent

Software de base de conocimiento para un autoservicio de calidad

El conocimiento es poder. Permite a tus clientes ayudarse a sí mismos y facilita la rutina diaria de tus agentes creando una base de conocimientos inteligente y personalizable.

LiveAgent es el software de soporte con más reseñas y número 1 en valoración para pymes en 2022. Permanece más cerca de tus clientes y ayúdales más rápido con LiveAgent.

  • Software Advice front runner 2022 award badge
  • Capterra Shortlist badge 2022

¿Qué es una base de conocimientos?

Una base de conocimiento es una fuente única de conocimiento institucional que su empresa proporciona a los clientes 24/7, sin requerir interacciones con el cliente. Básicamente es un directorio lleno de contenido, que puede ayudar a sus clientes a solucionar sus problemas o encontrar la información / soluciones que buscan. Hoy en día, es una herramienta bastante popular para responder preguntas comunes, por lo que los clientes no necesitan contactar a los agentes y esperar en fila innecesariamente. En cambio, los agentes pueden simplemente responder preguntas repetitivas creando artículos para los clientes. La base de conocimiento de LiveAgent es parte de un portal de autoservicio. Por lo tanto, no solo podrá crear artículos de la base de conocimientos, sino que también podrá crear foros y permitir que sus clientes realicen un seguimiento del estado y el historial de sus consultas.

Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

La base de conocimiento forma parte de un complejo portal del cliente

Combina tu base de conocimientos con el foro, los comentarios y el historial de tickets ilimitado para la satisfacción de sus clientes

Peter Komornik

LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.

black Slido logo

4 sencillos pasos para instalar tu software de la base de conocimiento

Una plataforma de base de conocimiento puede desempeñar un papel crucial en tu atención al cliente general.

¿Cuáles son las funciones avanzadas de la base de conocimiento?

internal knowledge base

Base de conocimiento interna

Los artículos de la base de conocimiento son una excelente manera de brindar autoservicio a sus clientes las 24/7. Pero, ¿y si quieres ofrecer la misma opción para tu equipo interno? LiveAgent lo tiene cubierto. La función de la base de conocimiento interna de LiveAgent le permite personalizar una biblioteca en línea que contiene información sobre el proceso de incorporación, conocimiento de la empresa, eventos, premios, nuevas promociones, etc. La base de conocimiento interna funciona de la misma manera que la de sus clientes. Por lo tanto, puede clasificar los temas de manera ordenada y tener un cuadro de búsqueda, para que sus empleados puedan ver el contenido relevante de inmediato. Tener una herramienta de base de conocimiento interna no solo mejora la productividad y los flujos de trabajo de sus empleados, sino que también permite que su equipo de servicio al cliente brinde asistencia profesional sin demoras.

Foro

El foro de LiveAgent es una poderosa herramienta para compartir conocimientos entre clientes. Es un lugar excelente para que los clientes se involucren y se ayuden mutuamente a solucionar sus problemas y obtener respuestas instantáneas. Además, las empresas también pueden crear foros internos, que mejoran significativamente la colaboración en equipo. Por ejemplo, el foro interno puede ser un medio excelente para discutir soluciones y propuestas con colegas. Además, los empleados pueden ver preguntas anteriores que sus colegas ya hayan respondido.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Feedback & suggestions feature in help desk software - LiveAgent

Comentarios y sugerencias

El feedback es una parte esencial e inevitable de todos los negocios. Incluso si no lo deseas, todavía está allí. Tu empresa siempre debe ver los comentarios de los usuarios como una herramienta para mejorar los servicios/productos y crecer. Además, permitir que tus clientes proporcionen comentarios y sugerencias los hace sentir escuchados y, en última instancia, mejora la lealtad del cliente. LiveAgent ofrece un botón de comentarios altamente personalizable y fácil de usar, otra característica poderosa que solicita a los visitantes que den comentarios/sugerencias. De esta manera, tu empresa demuestra que está abierta a los comentarios de los clientes y se esforzará por satisfacer sus necesidades.

Widget de búsqueda

Es fundamental contar con una potente barra de motor de búsqueda para que sus clientes puedan encontrar información de forma rápida y sencilla. Organizar el contenido de tu base de conocimientos por categoría es una excelente manera de facilitar la búsqueda, pero la mayoría de los clientes no se tomarán el tiempo para hacerlo solo para encontrar el artículo relevante. Además, es fundamental recordar que no basta con tener artículos de base de conocimientos de calidad. Si los visitantes no pueden encontrar el contenido adecuado, es probable que se pongan en contacto con tus representantes de  innecesariamente. Por lo tanto, no subestimes la funcionalidad de búsqueda de calidad dentro de una base de conocimientos y consulta la barra de búsqueda fácil de usar de LiveAgent con múltiples opciones de personalización.

Search widgets feature in Customer portal software - LiveAgent
Liveagent dashboard

Panel de control fácil de usar

Tener una base de conocimientos eficaz se trata de ayudar a tus clientes con contenido relevante. Sin embargo, tampoco debes olvidarte de tus empleados. Tener un panel de control fácil de usar en una herramienta de gestión del conocimiento es otra característica clave, que a menudo se puede pasar por alto. La interfaz de LiveAgent permite a sus agentes crear nuevos artículos con poco o ningún tiempo de formación. ¿Listo para probarlo? Pruebe la demo gratuita y compruébelo usted mismo.

Categorías

El objetivo de crear una solución de software de base de conocimiento en línea es que se pueda buscar fácilmente. Sin embargo, cuanto más contenido genere tu empresa, más caótico se volverá. Como resultado, LiveAgent te permite crear categorías para tus clientes y no se perderán en el contenido.

Customer loyalty and retention - Knowledge Base - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

Archivos adjuntos

Los departamentos de servicio al cliente a menudo necesitan compartir archivos adjuntos con los clientes, como PDF o tutoriales en video. Es por eso que es beneficioso tener un software de gestión del conocimiento que se adapte a dicha funcionalidad, para que ya no tengas que pasar por la molestia de enviar un documento de Google a través de Google Drive a un cliente. En su lugar, puede simplemente crear un artículo relevante, que también incluya un archivo adjunto.

Base de conocimiento múltiple

Una base de conocimientos múltiple es muy útil si tu empresa vende varios productos, marcas o proporciona varios servicios independientes. Una sola cuenta LiveAgent te da la oportunidad de crear bases de datos ilimitadas, con cada una de ellas con su propio diseño, configuración y contenido únicos. Proporciona a tus clientes el conocimiento que desean con guías impresionantes.

Multi knowledge base feature in Customer portal software - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

Potente editor WYSIWYG

Crear una base de conocimiento no tiene por qué ser difícil. Todo lo que tienes que hacer es crear categorías específicas para que sea fácil de navegar. A continuación, rellena estas categorías con contenido, utilizando el editor WYSIWYG integrado. Estiliza el contenido con tus encabezados, colores, estilos e imágenes preferidos para crear una mejor estructura para tus artículos. Ser accesible y cercano no tiene por qué ser difícil.

Un software de base de conocimiento justo

El conocimiento significa poder. Sin embargo, entregarlo a tus clientes no tiene por qué costarle cientos de dólares. Nuestros precios se construyen teniendo esto en cuenta y es por eso que el sistema de base de conocimiento es parte de nuestro plan más económico.

$9 mes

Small business

  • Historial de tickets ilimitado
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 mes

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 mes

Gratuito

  • 7 días de historial de tickets
  • 1 dirección de correo electrónico
  • 1 botón de chat
  • 1 contact form

Otras funcionalidades principales de LiveAgent

El portal de la base de conocimeinto es sólo la punta del iceberg. Alcanza todo tu potencial con el software de asistencia multicanal de LiveAgent.

Con LiveAgent, tus correos electrónicos, chats, llamadas y menciones en las redes sociales terminarán en una bandeja de entrada universal. Leer más…

El soporte de chat en vivo es el ingrediente clave para una estrategia exitosa de adquisición de clientes de cualquier empresa.  Leer más…

Crea un centro de llamadas virtual como parte de tu solución de asistencia multicanal. LiveAgent centraliza las llamadas telefónicas desde tu web o teléfono fijo en un solo lugar.  Leer más…

Integra tus perfiles de redes sociales en LiveAgent y responde a comentarios, mensajes privados o Tweets directamente desde tu cuenta.  Leer más…

Más de 30.000 empresas no pueden estar equivocadas

Descubre nuestras historias de éxito y testimonios para averiguar cómo LiveAgent puede aumentar tu atención al cliente y aumentar la felicidad de tus socios comerciales.

¿Por qué el sistema de base de conocimiento?

El 70% de los clientes prefieren buscar respuestas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Configura una base de datos con solo unos clics, crea categorías y artículos y adáptala al diseño de tu empresa con solo unos clics, sin codificar .

Business bag - icon

Beneficios empresariales

Ayuda a tus clientes incluso offline Servicio y atención al cliente sin problemas Conocimiento interno dentro de la empresa

ticketing software powerful collaboration - icon

Beneficios para el cliente

Disponible 24/7/365 Capacidad para obtener respuestas por su cuenta El servicio de atención al cliente más rápido

Person speaking multiple languages

Soporte multilíngüe

Si tu empresa opera a nivel internacional, puede ser un desafío brindar soporte sin contratar agentes de soporte al cliente adicionales. La solución de base de conocimiento de LiveAgent es una manera excelente de ofrecer una opción de autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana en varios países. Todo lo que tu empresa necesita hacer es crear artículos esenciales y proporcionarlos en idiomas que requieran la asistencia de tu cliente. Esta solución puede mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, la satisfacción del cliente. Dependiendo del tamaño de tu empresa, puedes crear una categoría para cada idioma o, si necesitas desarrollar contenido extenso, te sugerimos que crees múltiples bases de conocimiento. Además, puedes aplicar esta táctica a la base de conocimientos interna de tu empresa. Por lo tanto, si tienes una empresa multinacional, puedes asegurarte de que tus empleados estén al día con las noticias de la empresa, actualizaciones de productos / servicios, etc.

¿Por qué las empresas necesitan
una base de conocimiento?

Conoces mejor que nadie a tus clientes. Dales la información que necesitan y céntrate en su satisfacción.

Clock icon

Clientes impacientes que buscan ayuda

Los artículos de la base de datos bien escritos proporcionan la ayuda más rápida a tus clientes. Redacta, diseña y edita todos los artículos de la base de datos con un editor WYSIWYG.

Clientes perdidos y confundidos

Los clientes perdidos pueden darse de baja. Para evitarlo, crea FAQs (preguntas frecuentes) y guías técnicas de productos como parte de tu portal de soporte.

Atención al cliente sobrecargada

¿Deseas proporcionar un servicio de atención al cliente estelar con recursos limitados? Disminuye la carga de correos electrónicos y chats entrantes mediante la creación de una base de conocimiento.

¿Qué es el software de base de datos?

El software de base de conocimiento, o a menudo llamado software de documentación de soporte , almacena y comparte todos tus datos importantes en un solo lugar, que es fácilmente accesible para tus clientes. Esta base de conocimiento de autoservicio en línea proporciona la ayuda más rápida y conveniente para cualquier persona que busque información sobre tus productos. Debido a que ayuda a tus clientes incluso cuando tus agentes no están en línea, una base de conocimiento bien organizada puede ahorrar a tu empresa montones de recursos.

LiveAgent - What is knowledge base software?
Knowledgebase customization in Customer portal software - LiveAgent

Cómo elegir la herramienta de base de conocimiento adecuada

Las opciones de personalización, la capacidad de crear estructuras organizadas y agregar contenido nuevo fácilmente son solo algunos de los componentes principales que las empresas deben tener en cuenta al seleccionar el software de base de conocimiento adecuado. El software bien elegido se integra perfectamente en tus otros canales de atención al cliente y proporciona una experiencia fluida a tus clientes. El software de base de conocimiento de LiveAgent forma parte del portal del cliente, que forma parte del software de soporte multicanal.

Únete al club de empresas exitosas

Únete a miles de empresas que confían en LiveAgent para compartir su conocimiento con sus clientes.

Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
USC logo
winners illustration

Todos los canales de comunicación agrupados en un mismo lugar

El software de base de conocimiento de LiveAgent cuenta con múltiples canales de comunicación y ofrece casi 200 herramientas diferentes.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las herramientas de base de conocimientos?

Las herramientas de la base de conocimientos son herramientas que permiten a tus clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que contactar con tu equipo de atención al cliente. Las bases de conocimiento se encuentran en el sitio web de una empresa en forma de preguntas frecuentes, foros o artículos sobre cómo hacerlo.

¿Qué es la gestión de bases de conocimiento?

La gestión de bases de conocimiento es un software diseñado para gestionar bases de datos y dar soporte a tus usuarios. Las bases de conocimiento proporcionan artículos prácticos, preguntas frecuentes y foros.

¿Cómo se construye una base de conocimiento?

El primer paso para construir una base de conocimiento es decidir qué información quieres que contenga. Después, decide la estructura de la misma, y empieza a escribir tus primeros artículos. Añade elementos visuales, como capturas de pantalla o tutoriales en vídeo, para que tu contenido sea más fácil de usar. Añade preguntas frecuentes y foros. Publica tu base de conocimientos y recibe feedback y sugerencias de tus usuarios, para ver qué más hay que añadir.

¿Qué es un software de base de conocimientos?

El software de base de conocimientos forma parte de una solución compleja de soporte. Es una forma de autoservicio para los visitantes/clientes de tu sitio web. Además, tu empresa puede crear artículos, foros y tablones de sugerencias para mejorar la CX al máximo.

¿Cómo se crea una base de conocimientos en LiveAgent?

Cada cuenta viene con un ejemplo gratuito de portal del cliente/base de conocimientos, que puedes personalizar completamente según tus preferencias. Para la personalización, ve a Portal del cliente>General>Configuración.

¿Por qué es importante la base de conocimientos?

Las bases de conocimientos son importantes porque reducen la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente, y ahorran tiempo a los clientes. En lugar de tener que ponerse en contacto con las empresas y esperar una respuesta, los clientes pueden encontrar inmediatamente la respuesta que necesitan en línea sin tener que ponerse en contacto con nadie.

¡Estarás en buenas manos!

¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!

Pruébalo gratis ahora No se requiere tarjeta de crédito
Related Articles to Software de base de conocimiento en español
Plantillas de tickets listas para usar para reducir los tiempos de respuesta y brindar una experiencia de servicio al cliente consistente y rápida.

Plantillas de Tickets

El artículo trata sobre la diferencia entre los centros de llamadas entrantes y salientes, y cómo evalúan su eficacia a través de diversas métricas clave utilizando soluciones de software avanzadas. También se enumeran los deberes y responsabilidades del agente del centro de llamadas, así como las métricas estándar de la industria para evaluar la efectividad y eficiencia del centro de llamadas. Además, se presenta LiveAgent, un software de soporte para la industria del comercio electrónico que puede mejorar la experiencia del cliente y ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarifa de instalación y atención al cliente 24/7. También se presentan tres plantillas de solicitud de integración que podrían ser útiles para los usuarios de la base de conocimientos.

Las plantillas de notificación le permitirán preparar plantillas que podrá utilizar más adelante. De esta manera, usted y los miembros de su equipo ahorrarán mucho tiempo.

Plantillas de notificación

LiveAgent es un software de servicio al cliente que ofrece sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y gestión de reclamaciones. También cuenta con un programa de afiliados y una academia para aprender y plantillas gratuitas. LiveAgent ofrece notificaciones por correo electrónico y tiene mensajes predefinidos disponibles para todo el personal de soporte. Es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busque optimizar su flujo de trabajo en atención al cliente y soporte técnico en comercio electrónico.

Utiliza nuestras plantillas de resumen de correo electrónico listas para usar para mantener a tus suscriptores comprometidos y leales a tu negocio. Las plantillas son totalmente personalizables.

Plantillas de correo electrónico de resumen

Utiliza nuestras plantillas de resumen de correo electrónico listas para usar para mantener a tus suscriptores comprometidos y leales a tu negocio. Las plantillas son totalmente personalizables.

¿Quiere generar miles de prospectos? Le podemos ayudar. Utilice nuestra lista de verificación de imanes de prospectos para aumentar su base de clientes potenciales.

Lista de verificación de imán de prospectos

¿Quiere generar miles de prospectos? Le podemos ayudar. Utilice nuestra lista de verificación de imanes de prospectos para aumentar su base de clientes potenciales.

Para tener un servicio de atención al cliente excepcional, debe centrarse en la construcción de relaciones leales y a largo plazo, no solo en las ventas.

Mejor Servicio al Cliente

El texto habla sobre la importancia de las competencias de servicio al cliente, como la comunicación clara, la empatía y el conocimiento especializado. También menciona temas de marketing, como la psicología del consumidor y el uso de lead magnets y la escasez para agregar valor a la empresa. Los empleados de servicio al cliente son responsables de responder preguntas, solucionar problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Además, el texto presenta información sobre LiveAgent y sus políticas y formas de contacto.

El cargador Kwik nació en Nueva York cuando los nuevos avances técnicos hicieron posible que los nuevos iPhones se cargaran más rápido.

Kwik Charger | LiveAgent

LiveAgent ofrece soluciones de servicio al cliente y gestión de reclamaciones a través de una plataforma de software con múltiples integraciones. Cuenta con soporte técnico, tutoriales, herramientas de aprendizaje y costo calculado en tiempo real. La empresa además ofrece programas de socios y afiliados. Al parecer se encuentra en proceso de construcción de su panel de control y al término de este enviarán los detalles de acceso al correo electrónico del usuario.

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

×
Programa una llamada individual y descubre cómo LiveAgent puede beneficiar a tu empresa.

Estamos disponibles en múltiples fechas

Programa una demo