Empodera a tus clientes con el software de base de conocimiento
Crea un repositorio de conocimiento asombroso y preguntas frecuentes con facilidad.
- ✓ Sin comisión de apertura
- ✓ Servicio al cliente 24/7
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Software de base de conocimiento para un autoservicio de calidad
El conocimiento es poder. Permite a tus clientes ayudarse a sí mismos y facilita la rutina diaria de tus agentes creando una base de conocimientos inteligente y personalizable.
LiveAgent es el software de soporte con más reseñas y número 1 en valoración para pymes en 2022. Permanece más cerca de tus clientes y ayúdales más rápido con LiveAgent.
¿Qué es una base de conocimientos?
Una base de conocimiento es una fuente única de conocimiento institucional que su empresa proporciona a los clientes 24/7, sin requerir interacciones con el cliente. Básicamente es un directorio lleno de contenido, que puede ayudar a sus clientes a solucionar sus problemas o encontrar la información / soluciones que buscan. Hoy en día, es una herramienta bastante popular para responder preguntas comunes, por lo que los clientes no necesitan contactar a los agentes y esperar en fila innecesariamente. En cambio, los agentes pueden simplemente responder preguntas repetitivas creando artículos para los clientes. La base de conocimiento de LiveAgent es parte de un portal de autoservicio. Por lo tanto, no solo podrá crear artículos de la base de conocimientos, sino que también podrá crear foros y permitir que sus clientes realicen un seguimiento del estado y el historial de sus consultas.
La base de conocimiento forma parte de un complejo portal del cliente
Combina tu base de conocimientos con el foro, los comentarios y el historial de tickets ilimitado para la satisfacción de sus clientes
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.
4 sencillos pasos para instalar tu software de la base de conocimiento
Una plataforma de base de conocimiento puede desempeñar un papel crucial en tu atención al cliente general.
¿Cuáles son las funciones avanzadas de la base de conocimiento?
Base de conocimiento interna
Los artículos de la base de conocimiento son una excelente manera de brindar autoservicio a sus clientes las 24/7. Pero, ¿y si quieres ofrecer la misma opción para tu equipo interno? LiveAgent lo tiene cubierto. La función de la base de conocimiento interna de LiveAgent le permite personalizar una biblioteca en línea que contiene información sobre el proceso de incorporación, conocimiento de la empresa, eventos, premios, nuevas promociones, etc. La base de conocimiento interna funciona de la misma manera que la de sus clientes. Por lo tanto, puede clasificar los temas de manera ordenada y tener un cuadro de búsqueda, para que sus empleados puedan ver el contenido relevante de inmediato. Tener una herramienta de base de conocimiento interna no solo mejora la productividad y los flujos de trabajo de sus empleados, sino que también permite que su equipo de servicio al cliente brinde asistencia profesional sin demoras.
Foro
El foro de LiveAgent es una poderosa herramienta para compartir conocimientos entre clientes. Es un lugar excelente para que los clientes se involucren y se ayuden mutuamente a solucionar sus problemas y obtener respuestas instantáneas. Además, las empresas también pueden crear foros internos, que mejoran significativamente la colaboración en equipo. Por ejemplo, el foro interno puede ser un medio excelente para discutir soluciones y propuestas con colegas. Además, los empleados pueden ver preguntas anteriores que sus colegas ya hayan respondido.
Comentarios y sugerencias
El feedback es una parte esencial e inevitable de todos los negocios. Incluso si no lo deseas, todavía está allí. Tu empresa siempre debe ver los comentarios de los usuarios como una herramienta para mejorar los servicios/productos y crecer. Además, permitir que tus clientes proporcionen comentarios y sugerencias los hace sentir escuchados y, en última instancia, mejora la lealtad del cliente. LiveAgent ofrece un botón de comentarios altamente personalizable y fácil de usar, otra característica poderosa que solicita a los visitantes que den comentarios/sugerencias. De esta manera, tu empresa demuestra que está abierta a los comentarios de los clientes y se esforzará por satisfacer sus necesidades.
Widget de búsqueda
Es fundamental contar con una potente barra de motor de búsqueda para que sus clientes puedan encontrar información de forma rápida y sencilla. Organizar el contenido de tu base de conocimientos por categoría es una excelente manera de facilitar la búsqueda, pero la mayoría de los clientes no se tomarán el tiempo para hacerlo solo para encontrar el artículo relevante. Además, es fundamental recordar que no basta con tener artículos de base de conocimientos de calidad. Si los visitantes no pueden encontrar el contenido adecuado, es probable que se pongan en contacto con tus representantes de innecesariamente. Por lo tanto, no subestimes la funcionalidad de búsqueda de calidad dentro de una base de conocimientos y consulta la barra de búsqueda fácil de usar de LiveAgent con múltiples opciones de personalización.
Panel de control fácil de usar
Tener una base de conocimientos eficaz se trata de ayudar a tus clientes con contenido relevante. Sin embargo, tampoco debes olvidarte de tus empleados. Tener un panel de control fácil de usar en una herramienta de gestión del conocimiento es otra característica clave, que a menudo se puede pasar por alto. La interfaz de LiveAgent permite a sus agentes crear nuevos artículos con poco o ningún tiempo de formación. ¿Listo para probarlo? Pruebe la demo gratuita y compruébelo usted mismo.
Categorías
El objetivo de crear una solución de software de base de conocimiento en línea es que se pueda buscar fácilmente. Sin embargo, cuanto más contenido genere tu empresa, más caótico se volverá. Como resultado, LiveAgent te permite crear categorías para tus clientes y no se perderán en el contenido.
Archivos adjuntos
Los departamentos de servicio al cliente a menudo necesitan compartir archivos adjuntos con los clientes, como PDF o tutoriales en video. Es por eso que es beneficioso tener un software de gestión del conocimiento que se adapte a dicha funcionalidad, para que ya no tengas que pasar por la molestia de enviar un documento de Google a través de Google Drive a un cliente. En su lugar, puede simplemente crear un artículo relevante, que también incluya un archivo adjunto.
Base de conocimiento múltiple
Una base de conocimientos múltiple es muy útil si tu empresa vende varios productos, marcas o proporciona varios servicios independientes. Una sola cuenta LiveAgent te da la oportunidad de crear bases de datos ilimitadas, con cada una de ellas con su propio diseño, configuración y contenido únicos. Proporciona a tus clientes el conocimiento que desean con guías impresionantes.
Potente editor WYSIWYG
Crear una base de conocimiento no tiene por qué ser difícil. Todo lo que tienes que hacer es crear categorías específicas para que sea fácil de navegar. A continuación, rellena estas categorías con contenido, utilizando el editor WYSIWYG integrado. Estiliza el contenido con tus encabezados, colores, estilos e imágenes preferidos para crear una mejor estructura para tus artículos. Ser accesible y cercano no tiene por qué ser difícil.
Un software de base de conocimiento justo
El conocimiento significa poder. Sin embargo, entregarlo a tus clientes no tiene por qué costarle cientos de dólares. Nuestros precios se construyen teniendo esto en cuenta y es por eso que el sistema de base de conocimiento es parte de nuestro plan más económico.
Ticket
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
- Portal de clientes + foro
Ticket+chat
- Todo en Ticket, más:
- Botones de chat ilimitados
- Gestión de comentarios
- Monitoreo de visitantes en tiempo real
Todo incluido
- Todo en Ticket + chat, más:
- Soporte de centro de llamadas
- Videollamada
- IVR
Gratuito
- 7 días de historial de tickets
- 1 botón de chat
- 1 número de teléfono
- 1 dirección de correo electrónico
Otras funcionalidades principales de LiveAgent
El portal de la base de conocimeinto es sólo la punta del iceberg. Alcanza todo tu potencial con el software de asistencia multicanal de LiveAgent.
Crea un centro de llamadas virtual como parte de tu solución de asistencia multicanal. LiveAgent centraliza las llamadas telefónicas desde tu web o teléfono fijo en un solo lugar. Leer más…
Integra tus perfiles de redes sociales en LiveAgent y responde a comentarios, mensajes privados o Tweets directamente desde tu cuenta. Leer más…
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¿Por qué el sistema de base de conocimiento?
El 70% de los clientes prefieren buscar respuestas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Configura una base de datos con solo unos clics, crea categorías y artículos y adáptala al diseño de tu empresa con solo unos clics, sin codificar .
Beneficios empresariales
Ayuda a tus clientes incluso offline Servicio y atención al cliente sin problemas Conocimiento interno dentro de la empresa
Beneficios para el cliente
Disponible 24/7/365 Capacidad para obtener respuestas por su cuenta El servicio de atención al cliente más rápido
Soporte multilíngüe
Si tu empresa opera a nivel internacional, puede ser un desafío brindar soporte sin contratar agentes de soporte al cliente adicionales. La solución de base de conocimiento de LiveAgent es una manera excelente de ofrecer una opción de autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana en varios países. Todo lo que tu empresa necesita hacer es crear artículos esenciales y proporcionarlos en idiomas que requieran la asistencia de tu cliente. Esta solución puede mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, la satisfacción del cliente. Dependiendo del tamaño de tu empresa, puedes crear una categoría para cada idioma o, si necesitas desarrollar contenido extenso, te sugerimos que crees múltiples bases de conocimiento. Además, puedes aplicar esta táctica a la base de conocimientos interna de tu empresa. Por lo tanto, si tienes una empresa multinacional, puedes asegurarte de que tus empleados estén al día con las noticias de la empresa, actualizaciones de productos / servicios, etc.
¿Por qué las empresas necesitan
una base de conocimiento?
Conoces mejor que nadie a tus clientes. Dales la información que necesitan y céntrate en su satisfacción.
Clientes impacientes que buscan ayuda
Los artículos de la base de datos bien escritos proporcionan la ayuda más rápida a tus clientes. Redacta, diseña y edita todos los artículos de la base de datos con un editor WYSIWYG.
Clientes perdidos y confundidos
Los clientes perdidos pueden darse de baja. Para evitarlo, crea FAQs (preguntas frecuentes) y guías técnicas de productos como parte de tu portal de soporte.
Atención al cliente sobrecargada
¿Deseas proporcionar un servicio de atención al cliente estelar con recursos limitados? Disminuye la carga de correos electrónicos y chats entrantes mediante la creación de una base de conocimiento.
¿Qué es el software de base de datos?
El software de base de conocimiento, o a menudo llamado software de documentación de soporte , almacena y comparte todos tus datos importantes en un solo lugar, que es fácilmente accesible para tus clientes. Esta base de conocimiento de autoservicio en línea proporciona la ayuda más rápida y conveniente para cualquier persona que busque información sobre tus productos. Debido a que ayuda a tus clientes incluso cuando tus agentes no están en línea, una base de conocimiento bien organizada puede ahorrar a tu empresa montones de recursos.
Cómo elegir la herramienta de base de conocimiento adecuada
Las opciones de personalización, la capacidad de crear estructuras organizadas y agregar contenido nuevo fácilmente son solo algunos de los componentes principales que las empresas deben tener en cuenta al seleccionar el software de base de conocimiento adecuado. El software bien elegido se integra perfectamente en tus otros canales de atención al cliente y proporciona una experiencia fluida a tus clientes. El software de base de conocimiento de LiveAgent forma parte del portal del cliente, que forma parte del software de soporte multicanal.
Únete al club de empresas exitosas
Únete a miles de empresas que confían en LiveAgent para compartir su conocimiento con sus clientes.
Todos los canales de comunicación agrupados en un mismo lugar
El software de base de conocimiento de LiveAgent cuenta con múltiples canales de comunicación y ofrece casi 200 herramientas diferentes.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las herramientas de base de conocimientos?
Las herramientas de la base de conocimientos son herramientas que permiten a tus clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que contactar con tu equipo de atención al cliente. Las bases de conocimiento se encuentran en el sitio web de una empresa en forma de preguntas frecuentes, foros o artículos sobre cómo hacerlo.
¿Qué es la gestión de bases de conocimiento?
La gestión de bases de conocimiento es un software diseñado para gestionar bases de datos y dar soporte a tus usuarios. Las bases de conocimiento proporcionan artículos prácticos, preguntas frecuentes y foros.
¿Cómo se construye una base de conocimiento?
El primer paso para construir una base de conocimiento es decidir qué información quieres que contenga. Después, decide la estructura de la misma, y empieza a escribir tus primeros artículos. Añade elementos visuales, como capturas de pantalla o tutoriales en vídeo, para que tu contenido sea más fácil de usar. Añade preguntas frecuentes y foros. Publica tu base de conocimientos y recibe feedback y sugerencias de tus usuarios, para ver qué más hay que añadir.
¿Qué es un software de base de conocimientos?
El software de base de conocimientos forma parte de una solución compleja de soporte. Es una forma de autoservicio para los visitantes/clientes de tu sitio web. Además, tu empresa puede crear artículos, foros y tablones de sugerencias para mejorar la CX al máximo.
¿Cómo se crea una base de conocimientos en LiveAgent?
Cada cuenta viene con un ejemplo gratuito de portal del cliente/base de conocimientos, que puedes personalizar completamente según tus preferencias. Para la personalización, ve a Portal del cliente>General>Configuración.
¿Por qué es importante la base de conocimientos?
Las bases de conocimientos son importantes porque reducen la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente, y ahorran tiempo a los clientes. En lugar de tener que ponerse en contacto con las empresas y esperar una respuesta, los clientes pueden encontrar inmediatamente la respuesta que necesitan en línea sin tener que ponerse en contacto con nadie.
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