El artículo trata sobre la diferencia entre los centros de llamadas entrantes y salientes, y cómo evalúan su eficacia a través de diversas métricas clave utilizando soluciones de software avanzadas. También se enumeran los deberes y responsabilidades del agente del centro de llamadas, así como las métricas estándar de la industria para evaluar la efectividad y eficiencia del centro de llamadas. Además, se presenta LiveAgent, un software de soporte para la industria del comercio electrónico que puede mejorar la experiencia del cliente y ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarifa de instalación y atención al cliente 24/7. También se presentan tres plantillas de solicitud de integración que podrían ser útiles para los usuarios de la base de conocimientos.
LiveAgent es un software de servicio al cliente que ofrece sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y gestión de reclamaciones. También cuenta con un programa de afiliados y una academia para aprender y plantillas gratuitas. LiveAgent ofrece notificaciones por correo electrónico y tiene mensajes predefinidos disponibles para todo el personal de soporte. Es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busque optimizar su flujo de trabajo en atención al cliente y soporte técnico en comercio electrónico.
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El texto habla sobre la importancia de las competencias de servicio al cliente, como la comunicación clara, la empatía y el conocimiento especializado. También menciona temas de marketing, como la psicología del consumidor y el uso de lead magnets y la escasez para agregar valor a la empresa. Los empleados de servicio al cliente son responsables de responder preguntas, solucionar problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Además, el texto presenta información sobre LiveAgent y sus políticas y formas de contacto.
LiveAgent ofrece soluciones de servicio al cliente y gestión de reclamaciones a través de una plataforma de software con múltiples integraciones. Cuenta con soporte técnico, tutoriales, herramientas de aprendizaje y costo calculado en tiempo real. La empresa además ofrece programas de socios y afiliados. Al parecer se encuentra en proceso de construcción de su panel de control y al término de este enviarán los detalles de acceso al correo electrónico del usuario.
Apreciamos su reciente ingreso en LiveAgent.
Se le enviará un mensaje a su dirección de correo electrónicos conteniendo los detalles del ingreso, enseguida después que su cuenta es instalada.
Si espera un rato mientras la instalación se complete, usted será capaz de acceder a su cuenta directamente desde aquí.
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