Empodera a tus clientes con el software de base de conocimiento

Crea un repositorio de conocimiento asombroso y preguntas frecuentes con facilidad.

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Knowledge base software by LiveAgent

Software de base de conocimiento para un autoservicio de calidad

El conocimiento es poder. Permite a tus clientes ayudarse a sí mismos y facilita la rutina diaria de tus agentes creando una base de conocimientos inteligente y personalizable.

LiveAgent es el software de soporte con más reseñas y número 1 en valoración para pymes en 2022. Permanece más cerca de tus clientes y ayúdales más rápido con LiveAgent.

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¿Qué es una base de conocimientos?

Una base de conocimiento es una fuente única de conocimiento institucional que su empresa proporciona a los clientes 24/7, sin requerir interacciones con el cliente. Básicamente es un directorio lleno de contenido, que puede ayudar a sus clientes a solucionar sus problemas o encontrar la información / soluciones que buscan. Hoy en día, es una herramienta bastante popular para responder preguntas comunes, por lo que los clientes no necesitan contactar a los agentes y esperar en fila innecesariamente. En cambio, los agentes pueden simplemente responder preguntas repetitivas creando artículos para los clientes. La base de conocimiento de LiveAgent es parte de un portal de autoservicio. Por lo tanto, no solo podrá crear artículos de la base de conocimientos, sino que también podrá crear foros y permitir que sus clientes realicen un seguimiento del estado y el historial de sus consultas.

Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent
Live Agent

La base de conocimiento forma parte de un complejo portal del cliente

Combina tu base de conocimientos con el foro, los comentarios y el historial de tickets ilimitado para la satisfacción de sus clientes

Peter Komornik

LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.

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4 sencillos pasos para instalar tu software de la base de conocimiento

Una plataforma de base de conocimiento puede desempeñar un papel crucial en tu atención al cliente general.

¿Cuáles son las funciones avanzadas de la base de conocimiento?

LiveAgent's internal knowledge base

Base de conocimiento interna

Los artículos de la base de conocimiento son una excelente manera de brindar autoservicio a sus clientes las 24/7. Pero, ¿y si quieres ofrecer la misma opción para tu equipo interno? LiveAgent lo tiene cubierto. La función de la base de conocimiento interna de LiveAgent le permite personalizar una biblioteca en línea que contiene información sobre el proceso de incorporación, conocimiento de la empresa, eventos, premios, nuevas promociones, etc. La base de conocimiento interna funciona de la misma manera que la de sus clientes. Por lo tanto, puede clasificar los temas de manera ordenada y tener un cuadro de búsqueda, para que sus empleados puedan ver el contenido relevante de inmediato. Tener una herramienta de base de conocimiento interna no solo mejora la productividad y los flujos de trabajo de sus empleados, sino que también permite que su equipo de servicio al cliente brinde asistencia profesional sin demoras.

Foro

El foro de LiveAgent es una poderosa herramienta para compartir conocimientos entre clientes. Es un lugar excelente para que los clientes se involucren y se ayuden mutuamente a solucionar sus problemas y obtener respuestas instantáneas. Además, las empresas también pueden crear foros internos, que mejoran significativamente la colaboración en equipo. Por ejemplo, el foro interno puede ser un medio excelente para discutir soluciones y propuestas con colegas. Además, los empleados pueden ver preguntas anteriores que sus colegas ya hayan respondido.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Feedback & suggestions feature in help desk software - LiveAgent

Comentarios y sugerencias

El feedback es una parte esencial e inevitable de todos los negocios. Incluso si no lo deseas, todavía está allí. Tu empresa siempre debe ver los comentarios de los usuarios como una herramienta para mejorar los servicios/productos y crecer. Además, permitir que tus clientes proporcionen comentarios y sugerencias los hace sentir escuchados y, en última instancia, mejora la lealtad del cliente. LiveAgent ofrece un botón de comentarios altamente personalizable y fácil de usar, otra característica poderosa que solicita a los visitantes que den comentarios/sugerencias. De esta manera, tu empresa demuestra que está abierta a los comentarios de los clientes y se esforzará por satisfacer sus necesidades.

Widget de búsqueda

Es fundamental contar con una potente barra de motor de búsqueda para que sus clientes puedan encontrar información de forma rápida y sencilla. Organizar el contenido de tu base de conocimientos por categoría es una excelente manera de facilitar la búsqueda, pero la mayoría de los clientes no se tomarán el tiempo para hacerlo solo para encontrar el artículo relevante. Además, es fundamental recordar que no basta con tener artículos de base de conocimientos de calidad. Si los visitantes no pueden encontrar el contenido adecuado, es probable que se pongan en contacto con tus representantes de innecesariamente. Por lo tanto, no subestimes la funcionalidad de búsqueda de calidad dentro de una base de conocimientos y consulta la barra de búsqueda fácil de usar de LiveAgent con múltiples opciones de personalización.

Search widgets feature in Customer portal software - LiveAgent
Liveagent dashboard

Panel de control fácil de usar

Tener una base de conocimientos eficaz se trata de ayudar a tus clientes con contenido relevante. Sin embargo, tampoco debes olvidarte de tus empleados. Tener un panel de control fácil de usar en una herramienta de gestión del conocimiento es otra característica clave, que a menudo se puede pasar por alto. La interfaz de LiveAgent permite a sus agentes crear nuevos artículos con poco o ningún tiempo de formación. ¿Listo para probarlo? Pruebe la demo gratuita y compruébelo usted mismo.

Categorías

El objetivo de crear una solución de software de base de conocimiento en línea es que se pueda buscar fácilmente. Sin embargo, cuanto más contenido genere tu empresa, más caótico se volverá. Como resultado, LiveAgent te permite crear categorías para tus clientes y no se perderán en el contenido.

Customer loyalty and retention - Knowledge Base - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

Archivos adjuntos

Los departamentos de servicio al cliente a menudo necesitan compartir archivos adjuntos con los clientes, como PDF o tutoriales en video. Es por eso que es beneficioso tener un software de gestión del conocimiento que se adapte a dicha funcionalidad, para que ya no tengas que pasar por la molestia de enviar un documento de Google a través de Google Drive a un cliente. En su lugar, puede simplemente crear un artículo relevante, que también incluya un archivo adjunto.

Base de conocimiento múltiple

Una base de conocimientos múltiple es muy útil si tu empresa vende varios productos, marcas o proporciona varios servicios independientes. Una sola cuenta LiveAgent te da la oportunidad de crear bases de datos ilimitadas, con cada una de ellas con su propio diseño, configuración y contenido únicos. Proporciona a tus clientes el conocimiento que desean con guías impresionantes.

Más información
Multi knowledge base feature in Customer portal software - LiveAgent
Attachment in articles feature for Knowledge base articles - LiveAgent

Potente editor WYSIWYG

Crear una base de conocimiento no tiene por qué ser difícil. Todo lo que tienes que hacer es crear categorías específicas para que sea fácil de navegar. A continuación, rellena estas categorías con contenido, utilizando el editor WYSIWYG integrado. Estiliza el contenido con tus encabezados, colores, estilos e imágenes preferidos para crear una mejor estructura para tus artículos. Ser accesible y cercano no tiene por qué ser difícil.

Un software de base de conocimiento justo

El conocimiento significa poder. Sin embargo, entregarlo a tus clientes no tiene por qué costarle cientos de dólares. Nuestros precios se construyen teniendo esto en cuenta y es por eso que el sistema de base de conocimiento es parte de nuestro plan más económico.

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Otras funcionalidades principales de LiveAgent

El portal de la base de conocimeinto es sólo la punta del iceberg. Alcanza todo tu potencial con el software de asistencia multicanal de LiveAgent.

LiveAgent - email ticketing

Con LiveAgent, tus correos electrónicos, chats, llamadas y menciones en las redes sociales terminarán en una bandeja de entrada universal. Leer más…

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LiveAgent - all social media channels under one roof

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¿Por qué el sistema de base de conocimiento?

El 70% de los clientes prefieren buscar respuestas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Configura una base de datos con solo unos clics, crea categorías y artículos y adáptala al diseño de tu empresa con solo unos clics, sin codificar .

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Beneficios empresariales

Ayuda a tus clientes incluso offline Servicio y atención al cliente sin problemas Conocimiento interno dentro de la empresa

ticketing software powerful collaboration - icon

Beneficios para el cliente

Disponible 24/7/365 Capacidad para obtener respuestas por su cuenta El servicio de atención al cliente más rápido

Person speaking multiple languages

Soporte multilíngüe

Si tu empresa opera a nivel internacional, puede ser un desafío brindar soporte sin contratar agentes de soporte al cliente adicionales. La solución de base de conocimiento de LiveAgent es una manera excelente de ofrecer una opción de autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana en varios países. Todo lo que tu empresa necesita hacer es crear artículos esenciales y proporcionarlos en idiomas que requieran la asistencia de tu cliente. Esta solución puede mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, la satisfacción del cliente. Dependiendo del tamaño de tu empresa, puedes crear una categoría para cada idioma o, si necesitas desarrollar contenido extenso, te sugerimos que crees múltiples bases de conocimiento. Además, puedes aplicar esta táctica a la base de conocimientos interna de tu empresa. Por lo tanto, si tienes una empresa multinacional, puedes asegurarte de que tus empleados estén al día con las noticias de la empresa, actualizaciones de productos / servicios, etc.

¿Por qué las empresas necesitan
una base de conocimiento?

Conoces mejor que nadie a tus clientes. Dales la información que necesitan y céntrate en su satisfacción.

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Clientes impacientes que buscan ayuda

Los artículos de la base de datos bien escritos proporcionan la ayuda más rápida a tus clientes. Redacta, diseña y edita todos los artículos de la base de datos con un editor WYSIWYG.

Clientes perdidos y confundidos

Los clientes perdidos pueden darse de baja. Para evitarlo, crea FAQs (preguntas frecuentes) y guías técnicas de productos como parte de tu portal de soporte.

Atención al cliente sobrecargada

¿Deseas proporcionar un servicio de atención al cliente estelar con recursos limitados? Disminuye la carga de correos electrónicos y chats entrantes mediante la creación de una base de conocimiento.

¿Qué es el software de base de datos?

El software de base de conocimiento, o a menudo llamado software de documentación de soporte , almacena y comparte todos tus datos importantes en un solo lugar, que es fácilmente accesible para tus clientes. Esta base de conocimiento de autoservicio en línea proporciona la ayuda más rápida y conveniente para cualquier persona que busque información sobre tus productos. Debido a que ayuda a tus clientes incluso cuando tus agentes no están en línea, una base de conocimiento bien organizada puede ahorrar a tu empresa montones de recursos.

LiveAgent - What is knowledge base software?
Knowledgebase customization in Customer portal software - LiveAgent

Cómo elegir la herramienta de base de conocimiento adecuada

Las opciones de personalización, la capacidad de crear estructuras organizadas y agregar contenido nuevo fácilmente son solo algunos de los componentes principales que las empresas deben tener en cuenta al seleccionar el software de base de conocimiento adecuado. El software bien elegido se integra perfectamente en tus otros canales de atención al cliente y proporciona una experiencia fluida a tus clientes. El software de base de conocimiento de LiveAgent forma parte del portal del cliente, que forma parte del software de soporte multicanal.

Únete al club de empresas exitosas

Únete a miles de empresas que confían en LiveAgent para compartir su conocimiento con sus clientes.

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Todos los canales de comunicación agrupados en un mismo lugar

El software de base de conocimiento de LiveAgent cuenta con múltiples canales de comunicación y ofrece casi 200 herramientas diferentes.

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La comprensión de sus clientes, que se basa en sus comportamientos, sus preferencias, sus experiencias con su empresa, utilizada para tomar decisiones.

Opiniones de los Clientes

La empresa ofrece software de servicio al cliente, VoIP y gestión de reclamaciones. Las opiniones de los clientes son valiosas para mejorar el servicio.

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Blog

Tecnologías emergentes, redes sociales y marketing por email son clave para el crecimiento del negocio. La integración de software y atención al cliente en redes sociales también son tendencias importantes.

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Software de autoservicio

Software de autoservicio para clientes como Gladly, HubSpot, Ada, Document360 y Hornbill Service Manager ofrece soluciones integradas que permiten a las empresas brindar opciones de autoservicio rápidas y sin problemas. Con características únicas y precios variados, estas plataformas son recomendadas para diferentes tipos de empresas, desde hoteles hasta ONGs.

Algunos representantes del servicio al cliente creen que la palabra "servicio" significa "deshacerse de los problemas del cliente". Averigüe como hacerlo de la forma adecuada.

Frases que mejorarán la comunicación en la asistencia

El manejo del servicio al cliente puede afectar el éxito de un negocio. Es importante ser positivo y empático, mostrando interés en resolver los problemas del cliente y comunicando de manera clara y honesta. Siempre se debe expresar gratitud y terminar la conversación con una buena impresión en el cliente. El uso de frases como "por favor" y "gracias" también es importante. Un servicio al cliente adecuado puede hacer que los clientes regresen en el futuro o recomienden la compañía a otras personas.

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