Sistema de tickets del servicio de asistencia técnica

¿Está cansado del aburrido software de tickets del servicio de asistencia técnica? Nosotros también. Con LiveAgent, sus correos electrónicos, chats, llamadas, menciones en las redes sociales y otros canales se agruparán en una bandeja de entrada universal que, con la ayuda de una automatización avanzada, normas e integraciones, conseguirán que sus problemas con el servicio al cliente terminen con un simple clic en el botón “Regístrese”.

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Eche un vistazo al software de tickets del servicio de asistencia técnica de LiveAgent

El sistema de tickets del servicio de asistencia técnica es solo una parte de una solución mucho más compleja.

La experiencia definitiva en software de asistencia técnica omnicanal

Bandeja de entrada universal

Combine todos sus canales de comunicación en una bandeja de entrada universal, la versión más inteligente del correo electrónico convencional. Correos electrónicos, chats, llamadas, mensajes de redes sociales y mucho más. Podrá acceder a todos ellos desde un único lugar.

Persona recolectando papeles en una red

No importa dónde empiece la conversación, los tickets serán siempre los mismos. Comience una conversación con el cliente a través del chat en vivo, continúe por correo electrónico y termine con una llamada. Todo desde la misma interfaz y el mismo ticket.

Cómo funciona el redireccionamiento de las llamadas

Acelere el proceso de respuesta a los clientes preparando las respuestas a las preguntas comunes. Guarde una respuesta corta y sorprenda a sus clientes.

Macros, archivos adjuntos y notas

Cree tickets únicamente visibles para sus compañeros y asígnelos a una persona específica. Utilícelos como recordatorio para la creación de tareas o para tomar notas para usted y sus compañeros de trabajo.

¿Por qué elegir el software de tickets del servicio de asistencia técnica?

El inteligente sistema de tickets del servicio de asistencia técnica hace que sea fácil cubrir todas sus necesidades de atención al cliente. Reciba, procese y responda a las solicitudes con facilidad y fortalezca las relaciones con sus clientes.

Hojas de negocios

Beneficios para su empresa

Simplifique sus canales

Automatice sus tareas comunes

Establezca responsabilidades

Manténgase organizado

El  software de chat en vivo más rápido  del mercado

Impactos positivos

Enfoque profesional

18% de aumento en las tasas de conversión

Conocimientos e informes detallados

Reducción de costes

Peter Komornik

LiveAgent combina un chat en vivo, un sistema de tickets y una automatización excelentes que nos permite ofrecer una excepcional atención a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO
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Crear ticket

Software de tickets del servicio de asistencia técnica con una intuitiva interfaz de usuario

El sistema de tickets del servicio de asistencia técnica de LiveAgent rastrea y transforma automáticamente todos los problemas de sus clientes en tickets. Cada mensaje entrante se transforma en un ticket para una mejor conveniencia y gestión. La interfaz de usuario es adaptable, intuitiva y a los usuarios les encanta.

Base de datos como parte del sistema de tickets

El 70% de los consumidores prefieren buscar respuestas antes de contactar con el servicio al cliente. Además de la funcionalidad del software de tickets, en el mismo paquete, LiveAgent ofrece un portal del cliente adaptable que cuenta con una base de consulta, preguntas frecuentes y un foro. Permita que los clientes se ayuden a sí mismos incluso cuando sus teleoperadores estén desconectados.

Potente creador de base de datos

Sistema de tickets del servicio de asistencia técnica todo en uno

Email recibido en la bandeja de entrada

Tickets por email

La distribución inteligente de tickets por correo electrónico asegura que ningún correo electrónico se pierda o sea contestado dos veces.

Software de incidencias enrutamiento inteligente de incidencias

Redireccionamiento inteligente de tickets

LiveAgent selecciona automáticamente el teleoperador más adecuado basado en las prioridades de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

software de incidencias potente colaboración

Colaboración eficaz

Permita que sus agentes se ayuden entre sí y respondan más rápido a las solicitudes gracias a la cooperación entre ellos.

Satisfacción del cliente mejorada y lealtad

Mayor satisfacción

Según un estudio de marketing, los clientes satisfechos suelen gastar más.

Beneficios de las transferencias de llamadas atendidas

Sencilla distribución de tickets

Asegúrese de que sus teleoperadores del servicio al cliente siempre tengan una carga de trabajo equilibrada. Defina cuantos tickets, chats y llamadas telefónicas pueden manejar, además de rotar automáticamente la atención telefónica, establecer tiempos de pausa y dejarlos descansar cuando lo necesiten. Asigne tickets a teleoperadores individuales o departamentos enteros. Establezca sus propias reglas y criterios para la distribución de los tickets basados en los parámetros de los tickets, eventos o condiciones temporales.

Gestión de la responsabilidad

Con LiveAgent, podrá gestionar con facilidad la responsabilidad de los diferentes tickets. Cambie la responsabilidad de los tickets a diferentes departamentos o incluso a un agente individual. Nunca vuelva a escuchar la frase: “No sabía que era mi responsabilidad”.

Prioridad de asignación

Entienda por qué las empresas se pasan a LiveAgent

“Es tan completo en cuanto a las funciones disponibles, que supera mi subscripción de 5 años en Zendesk. Por eso me cambié. Es una herramienta de mucho valor para mí que tengo una empresa pequeña.” Albert

“Primero probé Zendesk, pero luego de haber pasado horas configurándolo y entendiendo el funcionamiento de los precios, me di cuenta que no era para mí. En lugar de esa alternativa, empecé a usar LiveAgent y tengo que decir que hasta ahora estoy muy satisfecho. El sistema tiene exactamente la cantidad de configuraciones que quiero y aún no he encontrado algo que no sea posible de realizar. El servicio de atención al cliente es genial y siempre responde a las consultas en par de minutos”. Erik

“Nos pasamos a LiveAgent desde ZenDesk… y realmente no volvería para atrás… Su precio es realmente accesible y el equipo de atención al cliente siempre disponible para ayudar las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En segundo lugar, el nivel avanzado de automatización, que ha literalmente reemplazado Zapier, tiene una gran cantidad de integraciones. Y además, también obtienes muchos alias de correo electrónico para conectar todo eso fácilmente.” Aaron

“Nosotros y nuestros clientes siempre hemos tenido problemas con ZenDesk, pero luego de haber buscando diferentes alternativas, escogimos LiveAgent basándonos en las reseñas de los clientes y su precio.” Adam

“Usé ZenDesk durante años y estaba cansado de ese estilo de tickets para correo electrónico que no permite adjuntar archivos, solo enviar enlaces. Lo que me gusta de LiveAgent es que envía correos, (no tickets), puedo adjuntar archivos, organizar el flujo de correos es más fácil que en ZenDesk, pudo chatear y gestionar mis correos desde la misma ventana. Además, LiveAgent es compatible con las hojas de cálculo en correos electrónicos y tiene un servicio de atención al cliente genial.” Vlad

“Nos cambiamos a este sistema luego de muchos años utilizando ZenDesk. La funcionalidad es increíble: formularios de contacto, chat en vivo, base de datos, integraciones con redes sociales. Todo en un solo servicio con módulos bien pensados y que interactúan de manera eficiente entre ellos. Me gustó que el servicio es estable hasta en plataformas para dispositivos móviles (esto es una gran ventaja comparado a ZenDesk)”. Olga

“Probé varios softwares incluyendo Zendesk, Frechdesk y otros. Luego encontré LiveAgent. Herramienta grandiosa, buena relación costo beneficio, fácil de usar, atención al cliente genial y asistencia para implementarlo. Y ahora, luego de haberlo usado durante años, seguimos pensando que es la mejor elección a la hora de escoger una herramienta de servicio de atención al cliente”. Miguel

“He utilizado muchos otros sistemas como LiveZilla, Zopim, Zendesk, Frechdesk, Desk.com, etc. LiveAgent los ha superado en todos los aspectos. El precio, las funciones, el servicio de atención al cliente y las herramientas para dispositivos móviles”. Harrison

Precios transparentes y justos

Sin contratos, sin cargos ocultos, facturación de mes a mes. Precios totalmente transparentes, donde le cobrarán solo por el uso real de cada mes. Elija el plan adecuado y empiece a proveer la mejor atención al cliente.

Package Name

Software de tickets

Para pequeños negocios y comerciantes profesionales

15 /mes
Package Name

Software de tickets+Chat

Ideal para pequeñas y medianas empresas

29 /mes

¡Estará en Buenas Manos!

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Preguntas Frecuentes

Un sistema de tickets del servicio de asistencia técnica permitirá a los equipos de atención al cliente gestionar las consultas de los clientes. El software crea un ticket por cada interacción con el cliente y recoge información relevante para ayudar a resolver la consulta del cliente.

Si está buscando el mejor sistema de tickets para la asistencia técnica, deberá tener en cuenta las calificaciones de los usuarios, la utilidad y el precio. El mejor software de tickets debe tener características como comunicación multicanal, asignación de tickets, automatización del trabajo, realización de informe y análisis, bases de consulta y funciones de ludificación.

Al considerar que software de tickets de asistencia técnica utilizar, debe investigar su precio, utilidad y los comentarios de los usuarios. Algunas herramientas de gestión de tickets ofrecen más funciones para el centro de atención al cliente. Por ejemplo, LiveAgent es una herramienta de gestión de tickets que también proporciona un centro de llamadas virtual, además de comunicación multicanal, asignación de tickets, automatización del trabajo, realización informes y análisis, bases de consulta y funciones de ludificación.

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