Lo que necesitamos para la configuración:
Para garantizar una configuración de chatbot sin problemas, proporciona los siguientes detalles:
Acceso a tu cuenta de FlowHunt (Antes del formulario de solicitud)
- Antes de completar el formulario de solicitud, crea un usuario administrador en tu cuenta de FlowHunt con el correo electrónico support-access@liveagent.com.
- Nota: Asegúrate de tener suficientes créditos en tu cuenta de FlowHunt para indexar las fuentes de conocimiento que conectaremos para el chatbot. Para más detalles, consulta créditos de FlowHunt.
Propósito del chatbot (Dentro del formulario de solicitud de configuración)
- Especifica el propósito del chatbot, dónde se implementará y sus objetivos principales. Se apreciaría incluir casos de uso de ejemplo, como:
- atención al cliente – responder preguntas frecuentes sobre productos, envíos y devoluciones;
- asistencia de ventas – guiar a los usuarios a través de compras y proporcionar recomendaciones;
- seguimiento de pedidos – proporcionar estado de entrega en tiempo real;
- generación de leads – recopilar información del cliente y calificar leads;
- recopilación de comentarios – recopilar comentarios y reseñas de clientes;
- soporte técnico – ofrecer consejos de solución de problemas y escalar problemas.
Sitio web y fuentes de conocimiento (Dentro del formulario de solicitud de configuración)
- ¿Cuál es la URL del sitio web o tienda donde se implementará el chatbot?
- Cuéntanos qué conocimiento deseas que el chatbot utilice para responder consultas de clientes:
- ¿Hay otros sitios web o documentación (incluso archivos como PDF, ...) que desees que conectemos como fuentes de conocimiento?
- Nota: Actualmente no podemos usar tickets históricos como fuente de conocimiento. Recomendamos crear artículos de preguntas frecuentes a partir de tickets en tu base de conocimiento.
Otras expectativas del chatbot (Durante el seguimiento con nuestro soporte)
- ¿Te gustaría que el chatbot se integre con tu sistema para acceder a estados de entrega o pedidos? La configuración requerirá entrada adicional y asistencia de tu equipo para la integración del sistema.
- ¿Deseas que el chatbot responda de manera diferente a consultas específicas o temas de discusión?
- ¿Te gustaría que el chatbot active notificaciones para situaciones como identificar una oportunidad de lead o una queja de cliente?
- ¿Tienes requisitos específicos para el widget del chatbot en LiveAgent? ¿Te gustaría que incluya un formulario previo al chat para recopilar direcciones de correo electrónico u otros detalles para seguimiento? Sin esto, las interacciones serán anónimas.
