Revisión del chatbot de Intercom

Reseña del chatbot de Intercom, una herramienta altamente aclamada y ampliamente utilizada para brindar soporte al cliente y servicios de chatbot. Con una calificación promedio de 4.4, es conocido por su desempeño eficiente y confiable, pero puede resultar costoso para pequeñas empresas y su soporte interno al usuario podría mejorar.

Revisión del chatbot de Intercom
Compara Revisión del chatbot de Intercom con otros en: Cómo le está yendo a Revisión del chatbot de Intercom en los portales de reseñas
4.4
Calificación promedio basada en datos de portales de reseñas de confianza
3470 reseñas

El chatbot de Intercom es una herramienta altamente aclamada y ampliamente utilizada para brindar soporte al cliente y servicios de chatbot. Ha ganado una reputación por su desempeño eficiente y confiable, y es conocido por su capacidad para funcionar sin problemas sin…

Precios
A partir de:
$ 74   por mes
Prueba gratis: Yes
Versión gratuita: No

Andrej Csizmadia

Valoración del editor

Andrej Csizmadia
Overall rating
4
Experiencia de usuario
5
Precio
3
Implementación
4

Conclusiones clave

Pros

  • Rápido de configurar
  • Varias guías y tutoriales disponibles
  • Múltiples opciones de personalización para elegir

Contras

  • Caro para pequeñas empresas
  • Puede ser abrumador debido al número de herramientas y características
  • Tener que proporcionar correo electrónico de trabajo
  • Cuestionable calidad del soporte interno al usuario

Primeros pasos con la función de chatbot de Intercom

El chatbot de Intercom es una solución de software diseñada para el soporte al cliente y servicios de chatbot. Permite a empresas y organizaciones interactuar con sus clientes en tiempo real a través de conversaciones automatizadas de chat. El chatbot puede manejar una variedad de consultas de los clientes, desde responder preguntas simples hasta dirigir a los clientes a recursos y soporte relevantes.

Intercom - empezando

Para comenzar con este chatbot, me dirigí a su sitio web y encontré el camino hacia la página de registro. Al hacer clic en el botón “empezar”, pude comenzar el proceso de registro. En total, registrarse para el chatbot de Intercom me llevó menos de 10 minutos. El formulario de registro no me solicitaron detalles extraordinarios.

Intercom - proporcionando correo electrónico de trabajo

Todo lo que tenía que proporcionar era:

  • nombre y apellido
  • nombre y tamaño de la compañía
  • correo electrónico del trabajo
  • contraseña
  • número de teléfono (opcional)

Sin embargo, aunque el proceso fue bastante sencillo, hubo algunas cosas que me gustaron mucho y otras que no me gustaron mucho.

En primer lugar, no era fanático de tener que proporcionar mi correo electrónico laboral específicamente. El formulario de registro no me permitía avanzar si no usaba un correo electrónico laboral. Por otro lado, estaba muy contento de ver que era posible registrarse usando Google y que no había requisitos de tarjeta de crédito. Así que una vez que terminé de llenar todos los detalles, se me pidió que revisara mi correo electrónico para obtener un enlace de verificación. El correo electrónico llegó casi al instante y con eso pude proceder rápidamente.

Intercom - creación de cuenta

En general, todo el proceso es muy amigable para los recién llegados. No hay nada confuso al respecto, y no creo que vayas a tener ningún problema con ello.

Funciones e implementación de chatbot de intercomunicación

Después de haber terminado el registro, fui a la página web de la herramienta. Me llevé una grata sorpresa allí: un conjunto de preguntas diseñadas para personalizar mi experiencia al utilizar el software:

  • ¿Cuál es tu experiencia en la configuración de una solución de soporte al cliente?
  • ¿Para qué utilizas principalmente Intercom?
  • ¿En qué departamento estás?
  • ¿Qué describe mejor tu papel actual?
Intercom - personalización de la experiencia

Fue bueno responder estas preguntas para mejorar mi experiencia de usuario desde el principio.

Al observar el diseño visual general de la herramienta, debo admitir que me gustó desde el primer segundo. Es fácil de leer y usar. Navegar por la aplicación no fue nada difícil.

Para añadir a esto, incluso recibí un correo electrónico de Intercom con algunos consejos útiles sobre cosas como:

  • modo de demostración
  • instalando el Mensajero de Intercom
  • Invitando a compañeros de equipo a Intercom.
  • consolidando conversaciones de apoyo,
  • proporcionando asistencia rápida mediante Macros.
Intercom - correo electrónico con consejos útiles.

Hay una gran cantidad de características para elegir, puedes leer más sobre todas ellas en el sitio web de Intercom. Es una lista bastante larga, pero no hay nada de qué preocuparse. Esto se debe a que Intercom proporciona guías útiles para ayudarte a través de todos los procesos. Además, incluso puedes ver cuánto tiempo te llevará implementar cada característica. ¡Así que no estás solo con todo esto y no deberías desanimarte por la complejidad!

Intercom - guía de inicio rápido

Mis características favoritas son definitivamente los bots personalizables y conversacionales utilizados para calificar prospectos, resolver consultas de soporte y más. Es por eso que me registré en el software en primer lugar. Por lo tanto, en la próxima sección, hablaré más sobre el rendimiento y la utilidad del chatbot.

Ajustes de mensajería - Intercomunicador

Rendimiento y utilidad

Después de familiarizarme con la mayoría de las características de Intercom, decidí probar exhaustivamente el chatbot. Lo hice ejecutándolo en mi sitio web de prueba. En mi opinión, uno de los principales beneficios de usar el chatbot de Intercom es su capacidad para interactuar con los usuarios de manera conversacional, así como la amplia gama de opciones de personalización disponibles. Realmente disfruté la forma en que pude personalizar casi todo, comenzando desde el aspecto visual del chatbot, hasta la configuración de quién puede comenzar una conversación primero y más. Además, el alto nivel de personalización del chatbot de Intercom me permitió personalizar el comportamiento y las respuestas del bot para satisfacer las necesidades específicas de mis potenciales usuarios/clientes del sitio web.

Personalización de mensajería de Intercom.

Precios de chatbots de Intercom.

Intercom ofrece varios planes de precios diferentes, tanto en suscripciones como en complementos adicionales pagos. Sigue leyendo para encontrar más detalles sobre los planes a continuación.

Para empresas muy pequeñas

Si eres una pequeña empresa con necesidades bastante reducidas, Intercom tiene un plan Starter para ti. Este plan cuesta $74 al mes. Con él, puedes esperar tener acceso a características como: soporte de chat y correo electrónico, correo electrónico saliente dirigido, mensajes dentro del producto, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda y más.

Para la mayoría de las empresas

Esta categoría de planes de suscripción incluye 3 opciones diferentes para elegir: planes de soporte, participación y conversión. Para conocer los precios de estos planes, es necesario solicitar una demostración.

Para empresas en etapa temprana.

Finalmente, si sientes que ninguna de las soluciones se adapta a tus necesidades, también existe la posibilidad de utilizar Intercom como una compañía en etapa temprana. Puedes utilizarlo desde $65 por mes. Para ser elegible, necesitas aplicar a Intercom y ser aceptado. Un descuento del 95% está disponible para startups que son elegibles para las características avanzadas de Intercom y la Academia de Etapa Temprana.

Conclusión

El chatbot de Intercom es una solución confiable. Al mirar sus fortalezas, este software definitivamente tiene muchas de ellas. Ejemplos incluyen un proceso de registro e implementación fácil, muchas características para elegir y una interfaz fácil de usar. Si tuviera que mencionar cualquier aspecto negativo, sería el precio elevado, dado el hecho de que hay soluciones más baratas disponibles. Además, tengo la sensación de que esta herramienta podría resultar un poco abrumadora para usuarios inexpertos. En resumen, la herramienta de chatbot de Intercom no tiene errores, es receptiva y fácil de navegar. Definitivamente deberías considerar darle una oportunidad si sientes que beneficiaría a tu negocio.

Cuestiones y problemas comunes

¿Qué datos recopila Intercom?

Intercom almacena y realiza un seguimiento de varios puntos de datos sobre sus usuarios. Ejemplos incluyen: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, sesiones web, última y primera visita, vistas recientes de páginas, ciudad y país, idioma y versión del navegador, así como el número de seguidores de Twitter y mensajes enviados en Intercom. La lista completa se puede ver en el sitio web de Intercom. 

¿Es posible usar Intercom de forma gratuita?

Sí, pero solo durante el periodo de prueba gratuito de 14 días. Después de eso, para seguir utilizando el software, tendrá que pagarlo. Los precios comienzan en $74 por mes y hay varios planes para elegir, tanto para empresas grandes como pequeñas. 

¿Cuáles son las funciones del chatbot de Intercom?

Intercom es una plataforma de comunicación para clientes que ofrece varias características, incluyendo un chatbot. Algunas de las características clave del chatbot de Intercom incluyen:

Procesamiento de lenguaje natural (NLP): Para comprender y responder de manera efectiva a las consultas de los clientes, el chatbot de Intercom utiliza NLP.
Personalización: Las empresas pueden personalizar fácilmente el chatbot de Intercom para satisfacer sus necesidades específicas, incluyendo la configuración de flujos de trabajo automatizados y respuestas personalizadas.
Integración con otras características de Intercom: Puede integrar el chatbot de Intercom con otras características como disparadores y formularios de captura de clientes potenciales.
Informes y análisis: Intercom proporciona informes sólidos para que pueda estar al tanto del rendimiento de sus chatbots. 

¿Cómo crear un bot personalizado para Intercom?

Aquí hay una guía paso a paso para crear un bot personalizado en Intercom:

  • Regístrate en Intercom.
  • Crea un nuevo bot.
  • Define el propósito del bot.
  • Elige un disparador.
  • Diseña el flujo de la conversación.
  • Agrega funcionalidad.
  • Prueba tu bot.
  • Y por último pero no menos importante: lanza tu bot.

Seguir estos pasos uno por uno garantizará que todo salga sin problemas. 

Reseñas de productos

Reviews - Revisiones De Chatbots - Chatfuel

Reviews - Revisiones De Chatbots - Chatfuel

Chatfuel es una plataforma para la construcción de chatbots sin necesidad de programación, que permite configurar chatbots para diversas plataformas web. El proceso de registro es fácil y rápido, aunque solo se puede hacer a través de una cuenta de Facebook. La plataforma tiene una interfaz fácil de usar y personalizar, y ofrece características como soporte directo, métodos de automatización y procesamiento de lenguaje natural. Aunque puede haber errores al integrar con servicios de terceros, Chatfuel tiene un completo centro de ayuda y soporte por email para resolver posibles problemas. En general, es una buena opción para empresas de todos los tamaños.

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Tidio 3

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La empresa LiveAgent ofrece software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y gestión de reclamaciones para startups. También tienen un programa de afiliados y una academia para el aprendizaje de sus productos. Sus contactos de ventas y medios sociales se enumeran en el sitio web, y ofrecen una demo gratuita. Además, están actualmente construyendo un panel de control de LiveAgent para los nuevos usuarios. Todos los derechos reservados.

Bitrix24 es un software de múltiples casos de uso con funciones de centros de llamadas centradas en la administración de relaciones con los clientes. La función de telefonía te permite alquilar números locales, crear extensiones, grabar todas las llamadas, la cola y el desvío de llamadas. La interfaz es extensa y puede ser abrumadora, pero la mayoría de las opciones del menú están claramente marcadas. La opción gratuita permite probar la mayoría de las funciones. Bitrix24 es una solución versátil y económica para la mayoría de las empresas. Los errores de llamada pueden ser causados ​​por una conexión deficiente, un bloqueo de firewall o un software antivirus. Para hacer una llamada en Bitrix24, se necesitan créditos o un número de teléfono que se puede alquilar o integrar.

Revisión del software del centro de llamadas

Bitrix24 es un software de múltiples casos de uso con funciones de centros de llamadas centradas en la administración de relaciones con los clientes. La función de telefonía te permite alquilar números locales, crear extensiones, grabar todas las llamadas, la cola y el desvío de llamadas. La interfaz es extensa y puede ser abrumadora, pero la mayoría de las opciones del menú están claramente marcadas. La opción gratuita permite probar la mayoría de las funciones. Bitrix24 es una solución versátil y económica para la mayoría de las empresas. Los errores de llamada pueden ser causados ​​por una conexión deficiente, un bloqueo de firewall o un software antivirus. Para hacer una llamada en Bitrix24, se necesitan créditos o un número de teléfono que se puede alquilar o integrar.

¿Buscas un chatbot para tu empresa? Lea nuestra revisión de Microsoft Chatbot para conocer todo lo que necesita saber sobre este servicio. Obtenga más información leyéndolo ahora.

Revisión de Microsoft Bot (Azure Bot Service)

La revisión destaca la facilidad de navegación de la aplicación de chatbot de Microsoft, pero señala que algunas herramientas no son gratuitas y pueden ser decepcionantes. El chatbot de Azure se destaca por su capacidad de comprender el lenguaje natural y adaptarse a las necesidades específicas del usuario. Los planes de precios varían, desde un plan gratuito hasta planes de suscripción y complementos adicionales de pago. La integración del chatbot de Azure en un sitio web se puede realizar a través del canal de chat web de Azure Bot Service. Las preguntas comunes incluyen cómo ejecutar el bot de Azure localmente y cómo integrarlo en un sitio web.

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