Revisión del software de atención al cliente en redes sociales de NapoleonCat

Revisión del software de atención al cliente en redes sociales de NapoleonCat
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4.7
Calificación promedio basada en datos de portales de reseñas de confianza
151 reseñas

La plataforma de servicio al cliente de redes sociales de NapoleonCat ofrece herramientas para ayudar a las empresas a proporcionar soporte y aumentar la participación en las redes sociales. En esta reseña, profundizaremos en sus características, beneficios y desventajas.

Precios
A partir de:
$ 31   por mes
Equal to LiveAgent's Large plan Precios de LiveAgent
Prueba gratis: 1
Versión gratuita: No

Martina Durisinova

Valoración del editor

Martina Durisinova
Overall rating
4.3
Experiencia del usuario
4.5
Precio
4
Implementación
4.5

Conclusiones clave

Pros

  • Diseño amigable para el usuario
  • Opciones de automatización
  • Informes y análisis detallados

Contras

  • Faltan notificaciones
  • Puede resultar costosa

Primeros pasos con NapoleonCat

Inscribirse en NapoleonCat es muy fácil. Una vez que complete la información esencial, el software le pedirá que vincule sus redes sociales de inmediato. Conecté mis páginas de Facebook y Twitter simplemente proporcionando mis credenciales. Con Instagram, tuve que configurar primero los permisos de NapoleonCat. Sin embargo, esto solo me llevó unos segundos.

NapoleonCat - conecta los perfiles que gestionas

Después de hacer eso, mis perfiles de redes sociales estaban listos para empezar.

A partir de ahí, el segundo paso sugerido por NapoleonCat fue seguir a mis competidores. Como muestra, elegí la página de Facebook de NapoleonCat. Luego, hice clic en el botón Empezar a usar NapoleonCat

NapoleonCat - sigue a tus competidores

La configuración fue increíblemente fácil y rápida. Después de solo unos segundos, fui llevado a mi panel de control, acompañado de una ventana emergente de saludo.

NapoleonCat - ventana emergente de saludo

Funcionalidad y características de las redes sociales de NapoleonCat

NapoleonCat cuenta con una gran cantidad de características y funcionalidades útiles que pueden ayudarte a gestionar la presencia de tu marca en redes sociales. Almacena todas las interacciones con tus clientes en una bandeja de entrada donde puedes categorizarlas más a fondo.

NapoleonCat- bandeja de entrada

NapoleonCat, por supuesto, te permite configurar qué tipo de interacciones con el cliente deseas recibir en tu bandeja de entrada.

NapoleonCat - configuración de bandeja de entrada

Una vez que llega un nuevo DM o comentario, se agrega automáticamente a las pestañas Nuevo y Tareas en la bandeja de entrada. 

Además de administrar la comunicación con los clientes, NapoleonCat te permite programar publicaciones en tus canales de redes sociales conectados.

NapoleonCat - estableciendo horario de publicaciones.

Esta solución también ofrece diferentes informes y análisis descargables. Puede crear nuevos informes o programarlos para más tarde. Por supuesto, tiene la opción de exportar estos datos. NapoleonCat le permite hacerlo en forma de una hoja de Excel o un archivo PNG.

NapoleonCat - informes y análisis

Al hacer clic en Auto-moderación en el menú de la izquierda, puedes configurar la automatización para tus perfiles de redes sociales. NapoleonCat te permite configurar reglas de automatización desde cero o puedes utilizar una de las plantillas predefinidas. 

NapoleonCat - reglas de auto-moderación

La última característica sobre la que quiero hablar brevemente es la de las sugerencias de características de NapoleonCat. Aquí, puedes ver qué características están en desarrollo, y puedes sugerir lo que te gustaría que añadieran, así como lo que ya ha sido lanzado. Me gustó porque proporciona transparencia y permite a los clientes de NapoleonCat sentir que son parte del proceso de construcción de software.

NapoleonCat - sugerencias de funciones

Experiencia de usuario social en NapoleonCat

El software de NapoleonCat es muy reactivo. Tuve a un suscriptor de muestra escribir un mensaje a mi negocio y reaccionar a una publicación de Facebook. Estas interacciones aparecieron inmediatamente en la interfaz de NapoleonCat.

Un pequeño detalle que me faltaba era algún tipo de pestaña de notificación. Algo que te informe de que has recibido un nuevo mensaje de manera clara y evidente. Sin embargo, definitivamente no arruinó mi experiencia.

NapoleonCat - interacciones en la interfaz

Al hacer clic en cada interacción, puede abrirla y gestionarla aún más. NapoleonCat le permite responder o responder y archivar. Incluso tiene un traductor incorporado que puede ahorrar mucho tiempo.

NapoleonCat - respuesta a la interacción

Responder es muy rápido en la interfaz del agente, así como en la del cliente. Además de enviar texto plano, puedes utilizar GIFs y emojis y agregar imágenes y archivos desde tu ordenador. Además, puedes agregar notas internas a cada conversación y enviar interacciones por correo electrónico para una consulta utilizando el botón Enviar para consultar. Puedes asignar un usuario a la interacción, o el sistema lo hace automáticamente por ti. Me parece muy similar a un sistema de tickets.

Al hacer clic en los tres puntos al lado del mensaje del cliente, puede asignar etiquetas, así como sentimiento a la interacción. Esto no solo lo ayuda a organizar su comunicación con el cliente, sino que también le permite crear informes más detallados y personalizados.

NapoleonCat - asignar etiquetas de mensajes

Al hacer clic en un pequeño signo de pulso junto a los tres puntos, puede ver un registro de actividad con marcas de tiempo.

NapoleonCat- datos de interacción con marcas de tiempo

Precios

NapoleonCat tiene 2 niveles principales de suscripción, y su precio depende del número de perfiles que desee conectar y del número de usuarios que tendrán acceso a su cuenta de NapoleonCat. A continuación, voy a discutir las versiones más baratas de ambos niveles, así que tenga en cuenta que en función de su propia configuración, el precio podría ser más alto.

Standard

Por $31 al mes facturado mensualmente, puedes configurar 3 perfiles de redes sociales y tener un usuario del sistema. Facturado anualmente, el precio asciende a $25.82/mes. Este nivel te permite llegar a 10 perfiles y 3 usuarios con costos adicionales. Puedes programar tu contenido, asignar mensajes entrantes a varios miembros del equipo y trabajar con análisis.

Pro

Con este plan, puedes conectar 3 perfiles de redes sociales y un usuario del sistema por $76 al mes facturado mensualmente, o $63.31 al mes facturado anualmente. El nivel más popular de NapoleonCat tiene un límite de 100 perfiles de redes sociales y 30 usuarios, por lo que es adecuado para equipos más grandes con mayor compromiso en las redes sociales. Incluye todas las características del paquete estándar, así como adiciones como la búsqueda de bandeja de entrada, la auto-moderación, los informes de rendimiento del equipo, la autenticación de dos factores, la capacitación individual de incorporación y más.

Personalizado

Comenzando desde $465/mes, puede contactar al equipo de NapoleonCat para configurar un nivel totalmente personalizado que incluye todas las características del paquete Pro, excepto que la mayoría de ellas son ilimitadas.

Conclusión

NapoleonCat es un software de gestión de redes sociales intuitivo y reactivo. Aunque se podría argumentar que es todo lo que es, puedo ver que se utiliza como una plataforma fiable de servicio al cliente. Sus muchas características y diseño fácil de usar lo convierten en una gran solución para cualquier empresa que busque impulsar el compromiso a través de las redes sociales.

Aunque nada es perfecto, NapoleonCat no deja mucho que desear. Tiene algunas características que se pueden encontrar en la mayoría de los sistemas de tickets, lo que lo sitúa por encima de una simple herramienta de programación de publicaciones en redes sociales.

Cuestiones y problemas comunes

Tengo problemas para conectar cuentas de redes sociales a NapoleonCat.

Primero, verifique sus credenciales de inicio de sesión para cada cuenta de redes sociales. Si aún tiene problemas, intente desconectar y volver a conectar las cuentas en NapoleonCat. Vaya a Configuración > Cuentas de redes sociales y haga clic en el botón Desconectar junto a la cuenta que desea desconectar. Inicie sesión en su cuenta y autorice a NapoleonCat a acceder a su cuenta haciendo clic en el botón Conectar

Los posts que programé no aparecen.

Esto podría ser causado por algunas cosas. Primero, asegúrate de que NapoleonCat aún esté conectado a la cuenta de redes sociales en cuestión. Si está conectado, verifica el estado de publicación programada. En el caso de “Fallida”, puede haber un problema con el contenido o formato de la publicación. Puedes intentar editar y reprogramar la publicación. Cuando la publicación está marcada como “Pendiente”, puede estar simplemente en cola para su publicación posterior. 

Reseñas de productos

¿Está considerando Re:amaze para su atención al cliente en las redes sociales? Eche un vistazo a nuestra revisión y vea cómo se desempeñó durante nuestra prueba general.

Revisión del software de servicio al cliente de redes sociales Re:amaze

Re:amaze es un sistema de tickets para la atención al cliente en redes sociales. Proporciona una experiencia de respuesta agradable y una funcionalidad constante en Facebook, Instagram y Twitter. Ofrece tres planes de precios, pero puede faltar el factor ‘wow’ en comparación con otras soluciones. Además, se pueden experimentar problemas comunes para conectarse con las cuentas de negocio de Facebook e Instagram. En general, es una opción capaz para solucionar las necesidades de servicio al cliente en redes sociales.

Re:amaze es un sistema de tickets de servicio al cliente que proporciona casi todo lo que se necesita para comunicar de forma efectiva en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter. Ofrece tres planes de precios con funcionalidades diferentes y la integración con Twitter, siendo extremadamente rápido y simple en el proceso de integración. Aunque carece de un factor 'wow', Re:amaze es una solución muy capaz para el servicio al cliente en redes sociales. Algunos problemas comunes como conectar la página de Facebook o obtener comentarios en Instagram pueden resolverse al verificar y otorgar los permisos necesarios.

Reseñas de software de servicio al cliente de redes sociales

Re:amaze es un sistema de tickets de servicio al cliente enfocado en las redes sociales que ofrece integraciones con Facebook, Instagram, y Twitter. Ofrece tres planes de precios principales, cada uno con características distintas y opciones adicionales para nuevas empresas y empresas en crecimiento. Aunque la funcionalidad de redes sociales es buena, no tiene la sorpresa de "factor wow" y puede haber problemas comunes en la conexión con las redes sociales, pero en general es una solución capaz para el servicio al cliente en las redes sociales.

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Statusbrew

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Statusbrew

Statusbrew es una herramienta de gestión de redes sociales que es fácil de integrar y usar. Ofrece una amplia gama de funciones y características para ayudar a los usuarios a interactuar con sus clientes y generar informes detallados. Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas ocasionales al cargar imágenes y ser bloqueados por pago durante el período de prueba. Además, las respuestas privadas en Facebook pueden tener limitaciones. Aunque Statusbrew puede ser utilizado como solución de servicio al cliente, la experiencia de los usuarios puede variar.

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