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¿Tus clientes se encuentran satisfechos con tu Servicio de Atención al Cliente?

Los clientes satisfechos son más fieles, suelen comprar nuevamente y recomendar la marca; implicando una rentabilidad superior para tu negocio y una disminución de los costos de retención de clientes. Medir adecuadamente la satisfacción de los clientes se ha transformado hoy en día en una necesidad para la mayoría de los negocios, ya que permite obtener información valiosa sobre la performance del servicio ofrecido.

Combinando las funcionalidades de reportes de LiveAgent con uno de los softwares líderes de satisfacción del cliente, puedes llevar la satisfacción de tus clientes a otro nivel. Obtén feedback en tus conversaciones de LiveAgent, realiza un seguimiento de la calidad de tu Servicio de Atención al Cliente y conoce mejor a tus clientes para mejorar el servicio.

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¿Por qué es importante la Satisfacción del Cliente?

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Los comentarios positivos pasan de boca en boca

Los clientes satisfechos realizan comentarios positivos que se transmiten de boca en boca ¡y gratis! Después de tener una experiencia positiva con un negocio, el 69% de los clientes recomendaría la compañía a otros potenciales clientes y el 50%  usaría los servicios del negocio con mayor frecuencia.(NewVoiceMedia)

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Los clientes insatisfechos suelen causar deserción

Los clientes insatisfechos difunden comentarios negativos y provocan deserción de clientes. De hecho, el 95% de los consumidores tomaría medidas después de tener una experiencia negativa con tu compañía, incluyendo compartir la experiencia negativa con amigos y familiares o esmerarse en disuadir a potenciales clientes. (RightNow)

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La satisfacción de los clientes crea fidelidad

La satisfacción del cliente crea confianza en tu marca. Un incremento del 10% en el puntaje de la satisfacción del cliente de una compañía conlleva a un aumento del 12% en la confianza de los clientes.
(Instituto de Atención al Cliente)

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Adquirir clientes cuesta más que retenerlos

Los costos que implica la adquisición de clientes son superiores a los costos de retención.
Adquirir un nuevo cliente es siempre entre 5 y 25 veces más caro que retener un cliente existente. (Revista de Negocios de Harvard)

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¿Qué es un software de satisfacción del cliente?

El software de satisfacción del cliente es una herramienta que permite a los negocios recolectar, organizar y gestionar fácilmente las opiniones de los clientes, medir la satisfacción del cliente e identificar clientes insatisfechos. Estas aplicaciones pueden  incluir datos analíticos, manejo de encuestas, recolección de sugerencias, monitoreo de quejas, funciones para realizar reportes de llamadas y otras funcionalidades. Además de brindarle la posibilidad de conocer en detalle cuán satisfechos están tus clientes con tu negocio o con el Servicio de Atención al Cliente. El software de satisfacción del cliente también puede ayudarte a evaluar a tus agentes de Atención al Cliente en función de las críticas que reciben.

¿Por qué es importante la Satisfacción del Cliente?

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La Satisfacción del Cliente se traduce en ganancias

Una elevada satisfacción del cliente conlleva un aumento de las ganancias. Los clientes satisfechos que han tenido una experiencia positiva con un negocio, gastan 140% más que aquellos que han tenido una mala experiencia. (Revista de Negocios de Harvard).

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Los clientes satisfechos tienen un valor del tiempo de vida del cliente superior

Los clientes satisfechos tienen un valor del  tiempo de vida del cliente superior. Un promotor de experiencia de cliente tiene un valor del tiempo de vida del cliente que es entre un 600% a un 1400% superior que el de un detractor. (Bain & Company)

Medir la satisfacción del cliente es fundamental

En el mercado hipercompetitivo de la actualidad, crear un gran producto no garantiza el éxito, a menos que lo acompañes con un servicio excelente. La calidad de la Atención al Cliente que tu negocio brinda, afecta directamente la satisfacción general de tu marca. Si no mides la satisfacción de los clientes con respecto al Servicio de Atención al Cliente, nunca sabrás cuán satisfechos (o insatisfechos) se encuentran tus clientes con la calidad del servicio que tu empresa ofrece.

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Mejora la experiencia de tu servicio con LiveAgent para incrementar la satisfacción de tus clientes

La plataforma de Atención al Cliente de LiveAgent es una compleja solución multicanal. Las funcionalidades que te permiten medir la satisfacción del cliente son solo una pequeña parte de lo que nuestro software es capaz de realizar. Está equipado con más de 179 funciones que pueden ayudarte a optimizar las comunicaciones con tus clientes, perfeccionar su Servicio de Atención al Cliente y mejorar las evaluaciones de satisfacción de atención al cliente.

Una solución única que cubre todas tus necesidades relativas a la atención al cliente

Elimina la necesidad de tener que estar utilizando distintas herramientas. LiveAgent te ofrece:

  • Una potente funcionalidad de tickets con distribución inteligente de tickets.
  • Un centro de atención telefónica incorporado que permite realizar llamadas de voz y videollamadas.
  • Chat en vivo con filtros proactivos y monitoreo en directo de los usuarios.
  • Portal con base de conocimiento, sección de preguntas frecuentes y foros.
  • Integración con las plataformas de las redes sociales más importantes como Facebook, Twitter e Instagram.
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Ofrece una experiencia de Servicio de Atención al Cliente omnicanal

Los clientes de hoy en día tienden a utilizar múltiples canales para comunicarse con las marcas y esperan  una experiencia integral en todos ellos. Con el software de LiveAgent puedes administrar fácilmente todas las interacciones con tus clientes desde un único lugar y brindar una experiencia de servicio omnicanal, independientemente de los canales que use el cliente.

Mejora la eficiencia de tu equipo de atención al cliente

Una gran variedad de funcionalidades (incluyendo redistribución automática de tickets, gestión de  ANS, respuestas preconfiguradas, colaboración en equipo y acceso integral a la información del cliente y tus interacciones anteriores) permite que tu equipo pueda ofrecer un servicio rápido, sumamente eficiente y personalizado. Todo esto contribuirá a mejorar las evaluaciones de satisfacción del cliente.

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Ve más allá de la medición de la satisfacción del cliente

Mide la performance general del servicio de atención al cliente e identifica áreas para mejorar. LiveAgent ofrece datos analíticos robustos y funcionalidades de reporte que te permiten monitorear numerosas métricas de servicio e Indicadores de rendimiento clave (KPI), generar diversos reportes como utilización de canal, performance del agente y disponibilidad, cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), reportes de tiempo monitoreado y mucho más.

¿Por qué LiveAgent es la plataforma de atención al cliente indicada para tu negocio?

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Más de 15 años de experiencia

Hemos estado ayudando negocios a mejorar su servicio de atención al cliente desde el año 2004.

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Somos los elegidos por más de 21.000 negocios

LiveAgent cuenta con la confianza de más de 21.000 negocios en todo el mundo y en diversas industrias.

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Flexible y personalizable

El software es flexible, fácil de escalar y puede ser personalizado en función de tus necesidades.

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FAQ Software de satisfacción del cliente

¿Qué es un software de satisfacción del cliente?

Un software de satisfacción del cliente es un sistema que ayuda a tu empresa a crear relaciones con los clientes a largo plazo. Como resultado, tu empresa puede lograr mayores ingresos, una buena experiencia del cliente y reconocimiento de marca.

¿Cuál es la mejor forma de medir la satisfacción del cliente?

La forma más óptima de medir o rastrear la satisfacción de sus clientes es a través de encuestas CSAT, especialmente después de las interacciones con los clientes por correo electrónico o chat en vivo. Antes de crear una encuesta CSAT, asegúrate de que tus preguntas están dirigidas a tus necesidades / objetivos comerciales. Dale al cliente la opción de dar su opinión, pero no lo hagas obligatorio. Si necesita responder todas las preguntas antes de enviar, obtendrá menos datos que pueden ayudarte a mejorar. La creación de una encuesta CSAT exitosa puede llevar un poco de tiempo, pero es la mejor manera de medir la satisfacción del cliente.

¿Por qué el seguimiento de la satisfacción del cliente es más importante que nunca?

Bueno, echemos un vistazo a un ejemplo. Si los clientes están satisfechos, a menudo regresan y / o difunden un buen boca a boca. Como resultado, pueden convertirse en defensores de la marca, creando conciencia de marca orgánica, lo que conduce a mayores ganancias. Este ejemplo muestra cuán grande es hoy en día la satisfacción del cliente como diferenciador competitivo.

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