Descubre las mejores prácticas y plantillas para crear correos electrónicos de encuesta efectivos para recopilar valiosa retroalimentación de clientes. Aprende cómo aumentar las tasas de respuesta con incentivos, encuestas concisas y comunicación transparente. Mejora tu estrategia de marketing con los recursos de LiveAgent.
Si deseas mejorar tu estrategia de marketing para obtener mejores resultados, obtener retroalimentación de clientes es una excelente manera de hacerlo. Cada negocio, desde startups independientes hasta corporaciones internacionales, depende en gran medida de aprender de sus clientes. Como negocio, no puedes simplemente adivinar los deseos y necesidades de tu cliente; en su lugar, necesitas conocer al cliente adecuadamente para superar sus expectativas.
Las encuestas son quizás la herramienta más efectiva para obtener retroalimentación de clientes, aunque lograr que los usuarios las completen puede ser algo desafiante. Las personas generalmente no están muy dispuestas a renunciar a su tiempo libre para responder preguntas solo porque un correo electrónico llegó a su bandeja de entrada. Como tal, la tasa de respuesta promedio de encuestas es de aproximadamente el 10%, e incluso marcas bien conocidas pueden tener dificultades para alcanzar la marca del 25%. Entonces, ¿qué puedes hacer para alentar a tus clientes a proporcionar retroalimentación valiosa a través de una encuesta que has creado?
Hemos reunido algunos consejos que te ayudarán a crear los correos electrónicos más efectivos que inviten a los destinatarios a completar tus encuestas:
Hola [nombre],
Nos encantaría escuchar tu retroalimentación sobre [tema de la encuesta]. Realmente nos ayudará a mejorar [punto débil] para que podamos proporcionar una mejor experiencia de cliente para todos nuestros clientes.
Como agradecimiento por completar nuestra breve encuesta, que solo te tomará aproximadamente [Y] minutos de tu tiempo, estamos ofreciendo a todos los encuestados un código de descuento del [X]% en su próxima compra en nuestra tienda en línea.
Para aprovechar esta oportunidad, por favor haz clic en el enlace de la encuesta a continuación:
[Iniciar encuesta]
Gracias por tu tiempo, realmente lo apreciamos.
Saludos, El equipo de [empresa]
Estimado [nombre],
Las opiniones de nuestros usuarios son de la máxima importancia para [empresa], por lo que nos encantaría que respondas una pregunta simple para nosotros.
Tu retroalimentación ayudará a dar forma a la dirección de nuestro contenido futuro, así que esperamos que estés de acuerdo en que será mutuamente beneficioso saber qué realmente piensas.
Puedes responder nuestra encuesta de una sola pregunta haciendo clic en tu opción preferida a continuación:
Opción 1 Opción 2 Opción 3…
Realmente apreciamos tu retroalimentación – nos ayudará a lograr nuestro objetivo de superar las expectativas de todos nuestros clientes.
Saludos cordiales, [Nombre], [puesto] en [empresa]
Hola [nombre],
Recientemente compraste [producto/servicio] en nuestra tienda en línea, y estaríamos extremadamente agradecidos de escuchar tus opiniones al respecto.
La encuesta solo te tomará [X] minutos para completar, y tu retroalimentación nos ayudará a mejorar futuras [líneas de productos/versiones de software].
Para comenzar, por favor selecciona tu calificación a continuación.
[Escala de retroalimentación con un enlace]
Gracias por tu aporte, [Empresa]
Hola [nombre],
Hemos recopilado los resultados de nuestra encuesta reciente, que realmente apreciamos que hayas respondido.
Como tomaste el tiempo para compartir tus opiniones sobre [producto/servicio/asunto], pensamos que te gustaría conocer los resultados.
¡Nos complace anunciar que el [X]% de nuestros clientes recomendaría [producto/servicio] a un amigo! Aunque esta es una gran noticia, todavía hay espacio para mejorar, y tomaremos cada uno de los comentarios que recibimos de usuarios leales como tú para mejorarnos a nosotros mismos.
Gracias, y disfruta tu [Recompensa opcional como muestra de agradecimiento].
Mejores deseos, [empresa]
Ambas opciones son posibles, aunque no es realmente viable incrustar una encuesta con múltiples preguntas en un correo electrónico. Si estás enviando una microencuesta de una sola pregunta, es preferible incrustar el formulario de retroalimentación en el correo electrónico para que los usuarios puedan responderla en un clic que los dirija a una página de confirmación que puedan cerrar inmediatamente. También es una buena idea vincular a una encuesta más larga incrustando la primera pregunta de esta manera.
Si estás incrustando la encuesta en el correo electrónico, debe tener solo una pregunta. Si estás vinculando a una encuesta más larga, no hay limitaciones en su longitud. Lo más importante es ser transparente con tus usuarios sobre cuánto tiempo tardará en completarse, de lo contrario, corres el riesgo de molestarlos y perder encuestados.
Las encuestas te permiten recopilar datos valiosos de tus clientes o suscriptores existentes, y el correo electrónico es un método rentable y rápido para recibir un gran número de respuestas. Puedes obtener respuestas honestas, ya que tus clientes se sentirán libres de expresar sus verdaderos sentimientos si la encuesta es anónima. Las encuestas por correo electrónico también te permiten llegar a tu audiencia en un canal que ya utilizan y con el que están comprometidos.
Al pedir retroalimentación, es importante abordar la conversación con humildad y apertura. Una forma educada de pedir retroalimentación es expresar un interés genuino en mejorar y aprender de otros. Por ejemplo, podrías decir algo como: 'Realmente valoro tu opinión y agradecería cualquier retroalimentación que tengas para mí. ¿Hay algo específico en lo que creas que podría trabajar o hacer de manera diferente?' Este enfoque demuestra una disposición a escuchar y aprender, y muestra respeto por los conocimientos de la otra persona. También es importante estar abierto a recibir críticas constructivas y responder con gracia, incluso si la retroalimentación es difícil de escuchar.
LiveAgent es el software de help desk más reseñado y clasificado como #1 para pequeñas y medianas empresas. Pruébalo hoy con nuestra prueba gratuita de 30 días. No se requiere tarjeta de crédito.
Descubre la importancia de las encuestas de satisfacción del cliente después de la venta en comercio electrónico utilizando nuestras plantillas gratuitas. Mejor...
Las plantillas de correo electrónico de retroalimentación de LiveAgent ayudan a las empresas a recopilar información valiosa del cliente. Las plantillas incluye...
Mejora tu atención al cliente con nuestras plantillas de respuesta a comentarios positivos en redes sociales. Personaliza las respuestas para demostrar que te i...
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
