Aprenda a recopilar testimonios de clientes impactantes para impulsar su reputación en línea y ventas. Descubra las mejores prácticas para solicitar e incentivar reseñas, y explore plantillas para solicitudes de testimonios formales, informales e específicas de la industria.
Dado que los consumidores actuales son menos propensos a confiar en el marketing y la publicidad tradicionales, la recopilación de testimonios y reseñas de clientes nunca ha sido más crítica. Los testimonios de clientes pueden tener un impacto realmente grande en influir a los prospectos para hacer negocios con usted, y ayudarle a mejorar su reputación en línea, construir credibilidad e impulsar más ventas. Sin embargo, lograr que sus clientes satisfechos compartan sus experiencias positivas con su marca puede ser desafiante, ya que muchas empresas simplemente no saben cómo solicitar testimonios.
Los testimonios son recomendaciones de clientes satisfechos que afirman la calidad, el desempeño o el valor de un producto o servicio, dados ya sea voluntariamente o a solicitud de una empresa. Los testimonios de clientes son una de las herramientas de marketing más poderosas. De hecho, los estudios sugieren que los testimonios tienen la calificación de efectividad más alta (89%) que cualquier otro tipo de marketing de contenido.
Aquí hay algunos consejos generales y mejores prácticas sobre cómo recopilar testimonios de sus clientes.
Lograr que los clientes compartan detalles específicos de su experiencia con una empresa, producto o servicio es lo que hace que un testimonio sea bueno. Cuando se les pregunta, la mayoría difícilmente sabrá qué decir de inmediato. A continuación se presentan algunas de las preguntas básicas de testimonio para clientes que se pueden personalizar de acuerdo con su negocio.
La mayoría de sus clientes leales, sin importar cuán satisfechos estén con sus productos o servicios, no es probable que compartan testimonios a menos que se les pida. Pero, ¿exactamente cómo debería abordar a un cliente para solicitar un testimonio? Aquí hay algunas plantillas de correo electrónico probadas y verdaderas que puede usar al solicitar testimonios de sus clientes.
Hola [NOMBRE],
Como cliente valioso de [EMPRESA], su retroalimentación es muy importante para nosotros y como probablemente es consciente, los clientes satisfechos son vitales para el éxito de cualquier negocio.
Me gustaría invitarlo a que se tome un momento para proporcionar algunos comentarios sobre [NOMBRE DEL PRODUCTO], en forma de un testimonio. Para ayudarle con esta solicitud, considere responder cualquiera o todas las siguientes preguntas:
¿Cuál fue su mayor problema antes de comprar nuestro producto? ¿Qué hizo que nuestro producto se destacara de otras opciones? ¿Qué ha logrado desde que usa nuestro producto? ¿Qué lo hizo más feliz al trabajar con nuestra empresa? ¿Cuál es la razón principal por la que recomienda nuestro producto?
Esto es por supuesto completamente voluntario, y si tiene la intención de proporcionar un testimonio, hágalo a su conveniencia. Aquí hay algunos ejemplos de testimonios dejados por otros clientes: [ENLACE]
Si tiene alguna pregunta sobre cómo enviar un testimonio, por favor avíseme.
Espero recibir sus comentarios. ¡Su apoyo es muy apreciado!
Saludos cordiales, [SU FIRMA]
Hola [NOMBRE],
Espero que esté disfrutando su [NOMBRE DEL PRODUCTO].
Quería comunicarme sobre cualquier retroalimentación que pueda tener – solo algunas oraciones describiendo su experiencia con nosotros, cómo se beneficia al usar [NOMBRE DEL PRODUCTO] o lo que se le ocurra. Como probablemente sabe, los prospectos generalmente no se preocupan tanto por lo que decimos sobre nuestro producto, pero sí se preocupan por lo que dicen nuestros clientes.
Aquí hay algunos ejemplos de testimonios [ENLACE] de otros clientes para darle una idea de qué escribir. Si puede hacer esto en los próximos días, eso sería excelente.
Como siempre, no dude en comunicarse si tiene alguna pregunta.
¡Muchas gracias de antemano!
Saludos, [SU FIRMA]
Estimado [NOMBRE],
Ha sido un verdadero placer trabajar con usted en [NOMBRE DEL PROYECTO]. Siempre estamos emocionados de compartir comentarios de clientes en nuestro sitio web. Si está satisfecho con el trabajo que completamos para usted, ¡nos encantaría contarles a otros sobre su experiencia! ¿Consideraría dejarnos un testimonio?
Puede ser tan corto o tan largo como desee. Aquí hay algunas preguntas específicas que podría responder:
¿Qué lo hizo elegir [NOMBRE DE LA EMPRESA] para este proyecto? ¿Qué tan bien manejamos su proyecto? ¿Qué ha superado sus expectativas desde que trabajó con nosotros? ¿Hay algo que podríamos haber hecho para mejorar su experiencia trabajando con nosotros? Si tuviera que recomendar [NOMBRE DE LA EMPRESA] a un amigo o colega, ¿qué diría?
¡Apreciamos su ayuda! Es valioso para nuestro negocio futuro y, lo que es igualmente importante, nos permite seguir mejorando.
Saludos cordiales, [SU FIRMA]
Hola [NOMBRE],
Como un pequeño regalo esta temporada navideña, hemos seleccionado a algunos de nuestros clientes más leales como usted para ofrecer una suscripción de 3 meses a nuestro servicio ¡completamente gratis! Todo lo que tiene que hacer para reclamar esta oferta es simplemente enviar un testimonio, ¡que no debería tomarle más de 10-15 minutos!
Siéntase libre de compartir lo que desee, pero si necesita una sugerencia, considere responder todas o algunas de las siguientes preguntas:
¿Cómo era la vida antes de comenzar a usar nuestro producto? ¿Dónde comenzó su búsqueda de la solución? ¿Qué exactamente le gustó más de nuestro producto? ¿Cuáles son los tres beneficios que ha experimentado como resultado de usar nuestro producto? ¿Recomendaría nuestro producto a alguien que busca lo mismo?
Puede enviar su testimonio escrito o en video simplemente siguiendo este [ENLACE]. Una vez que haya terminado, su suscripción gratuita de 3 meses se agregará automáticamente a su cuenta. Avíseme si tiene alguna pregunta, ¡y gracias por ser un cliente leal de [NOMBRE DE LA EMPRESA]!
Felices Fiestas, [SU FIRMA]
Hola [NOMBRE],
¡Espero que todo vaya bien con su negocio!
Actualmente estamos en el proceso de actualizar nuestro sitio web y nos encantaría incluir algunas historias de éxito de nuestros clientes leales como usted. Me preguntaba si estaría dispuesto a proporcionar un testimonio y compartir su experiencia con nuestro [NOMBRE DE LA EMPRESA/PRODUCTO]. Aquí hay algunas de las preguntas que podrían darle una pista sobre qué podría escribir:
¿Cuál fue su mayor problema antes de comprar nuestro producto? ¿Qué lo hizo elegir nuestro producto sobre nuestros competidores? ¿Qué resultados está obteniendo al usar nuestro producto? ¿Qué le diría a alguien que está considerando comprar nuestro producto?
Su testimonio será presentado en una página dedicada especial e irá muy lejos en ayudarnos a desarrollar nuestro negocio aún más.
¡Muchas gracias de antemano!
Saludos cordiales, [SU FIRMA]
Es importante ser claro y directo sobre qué tipo de retroalimentación está buscando y por qué es importante para usted. Asegúrese de proporcionar instrucciones claras sobre cómo pueden proporcionar retroalimentación, ya sea a través de una encuesta, respuesta de correo electrónico directo u otro método. Además, expresar gratitud por su tiempo y aporte puede fomentar una respuesta positiva.
Los testimonios son recomendaciones de clientes satisfechos que afirman la calidad, el desempeño o el valor de un producto o servicio, dados ya sea voluntariamente o a solicitud de una empresa.
Los diversos tipos de testimonios de clientes pueden incluir testimonios de citas, testimonios en video, testimonios de influencers, reseñas de consumidores, estudios de casos y testimonios en redes sociales.
Los testimonios de clientes son una de las herramientas de marketing más poderosas. Los estudios sugieren que los testimonios tienen la calificación de efectividad más alta (89%) que cualquier otro tipo de marketing de contenido.
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