Aumenta la satisfacción del cliente con las plantillas de correos electrónicos de seguimiento de LiveAgent. Ideales para ventas, servicio o reclutamiento, estas plantillas garantizan un compromiso continuo del cliente y satisfacción. Prueba LiveAgent gratis para mejorar tu servicio al cliente.
El servicio al cliente es una parte crítica de cualquier negocio exitoso, independientemente de la industria en la que se encuentre. Sin embargo, un excelente servicio y soporte al cliente no se trata solo de responder las preguntas de los clientes o resolver sus problemas y pasar al siguiente. Necesitas asegurar que el cliente permanezca satisfecho y feliz con la resolución, por lo que los seguimientos consistentes son clave. Sin embargo, para muchas empresas, el servicio al cliente se detiene una vez que se ha manejado la solicitud de un cliente. Aunque el seguimiento es una tarea bastante simple, a menudo se descuida.
De hecho, según el último Informe de Referencia de Servicio al Cliente de SuperOffice:
El correo electrónico de servicio al cliente es un tipo de canal de comunicación. La comunicación a través del correo electrónico de servicio al cliente no ocurre en tiempo real. No es necesario que ambas partes estén presentes para iniciar una comunicación. Los mensajes llegan casi instantáneamente al receptor. Para anuncios oficiales, el uso de plantillas de correo electrónico profesionales garantiza que tu mensaje sea claro, profesional y llegue a la audiencia correcta.
Los correos electrónicos de seguimiento del cliente pueden tener un impacto importante en la experiencia del cliente. Esto es algo que las pequeñas empresas a menudo entienden y utilizan a su favor, pero las organizaciones más grandes tienden a olvidar. La mayoría de los clientes quieren una respuesta inmediata, y muchos definen un tiempo de respuesta de correo electrónico inmediato como menos de diez minutos. Con el software de gestión de correos electrónicos de servicio al cliente adecuado, crear y enviar correos electrónicos de seguimiento justo después de una interacción de servicio al cliente se vuelve fluido y eficiente.
Estos correos electrónicos pueden:
Ya sea actualizando a los clientes sobre el estado de sus solicitudes, pidiendo comentarios u ofreciendo atención proactiva al cliente después de una resolución, los seguimientos no deben ser subestimados por tu equipo de servicio al cliente. Aquí hay 10 plantillas de correos electrónicos de seguimiento del servicio al cliente que cubren varias partes del proceso de seguimiento del cliente – úsalas como referencia al redactar tus propios mensajes de seguimiento del cliente.
Hola [Nombre],
Quería actualizarte sobre el estado de tu problema antes del fin de semana. Aún está en progreso y está siendo trabajado por nuestro equipo de soporte técnico. Estamos priorizando tu solicitud, y me aseguraré de que este problema se resuelva durante el fin de semana. Recibirás una notificación inmediata una vez que esté hecho.
También puedes rastrear el estado de tu solicitud en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de [Marca] y haciendo clic en la pestaña Solicitudes.
¡Gracias por tu paciencia! Que tengas un gran fin de semana,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Espero que estés bien. Solo quería ponerme en contacto contigo respecto al problema que tuviste el otro día con [detalles del problema]. ¿Se resolvió? ¿Necesitas ayuda adicional? Por favor, hazme saber – estaré feliz de ayudarte en cualquier caso.
Que tengas un gran día,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
De nada. Me alegra que de entre cientos de clientes a los que enviamos correos electrónicos cada día, alguien aprecie el esfuerzo que ponemos en intentar proporcionar la más alta calidad de servicio al cliente. Clientes como tú son la razón por la que nos esforzamos por hacer lo mejor en nuestros trabajos.
Por favor, no dudes en comunicarte nuevamente si tienes alguna pregunta, problema o inquietud – estamos a solo un correo electrónico de distancia y siempre estaremos felices de ayudarte.
Saludos,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Lamento nuevamente la experiencia menos que estelar que tuviste el otro día con nuestro equipo de servicio al cliente. Solo quería comunicarme contigo y hacerte saber que hemos decidido someter a todo nuestro equipo de servicio al cliente a capacitación adicional para asegurar que situaciones como esa no vuelvan a ocurrir.
Mientras tanto, si tienes alguna pregunta, inquietud, comentario, o si hay algo más que podamos hacer para ayudarte, por favor no dudes en hacérmelo saber.
Gracias,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Me alegra que hayamos podido resolver [problema]. Por cierto, puedes leer más sobre cómo administrar [tu cuenta/ opciones de pago/ configuración, etc.] en nuestro Centro de Ayuda. Hay un artículo que cubre tu problema en profundidad [insertar enlace].
Si tienes otras preguntas, o si hay algo que podamos hacer para hacer tu experiencia con nosotros más agradable, por favor haznoslo saber.
Gracias,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Estoy haciendo seguimiento sobre tu caso con nosotros respecto a [tema del caso] una última vez. Han pasado [número de días] días desde que hemos sabido de ti, así que quería comunicarme contigo y hacerte saber que vamos a cerrar este ticket.
Por favor, no dudes en reabrirlo o abrir uno nuevo si necesitas más ayuda – estaremos felices de ayudarte.
¡Gracias nuevamente por trabajar con nosotros!
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Gracias por comunicarte con nosotros sobre [detalles del problema]. Nuestros registros muestran que tu problema ha sido resuelto, por lo que tu ticket se cerrará automáticamente en 3 días. Si aún necesitas nuestra ayuda o tienes más preguntas, simplemente haz clic en “responder” y nos pondremos en contacto contigo en breve.
Saludos,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Nos estamos comunicando respecto a tu problema reciente con [detalles del problema] que fue resuelto el [fecha]. Para ayudarte mejor, nos encantaría escuchar sobre tu experiencia con nuestro equipo de soporte.
En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil fue resolver tu problema?
1 = Extremadamente difícil 2 = Muy difícil 3 = Ni uno ni otro 4 = Muy fácil 5 = Extremadamente fácil
Apreciamos tus comentarios. Y como siempre, si hay algo más que podamos hacer por ti en el futuro – por favor no dudes en comunicarte nuevamente.
Gracias,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Recientemente te comunicaste con nosotros respecto a [detalles del problema] que fue resuelto el [fecha]. Nos encantaría escuchar sobre tu experiencia con nuestro servicio al cliente. ¿Podrías tomarte un momento para responder esta encuesta rápida? ¡Te tomará menos de 60 segundos responder!
Muchas gracias, tus comentarios nos ayudarán a asistirte mejor en el futuro.
[Enlace a la Encuesta]
Gracias nuevamente,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Como ya podrías estar consciente, a principios de esta semana algunos de nuestros clientes encontraron un problema con [producto/servicio/ función, etc.] Nuestro equipo de ingeniería pudo resolverlo aproximadamente 2 horas después del informe inicial. Nos gustaría disculparnos nuevamente por cualquier inconveniente que esto haya causado.
Para asegurar que esto no vuelva a ocurrir, estamos trabajando en múltiples mejoras a nuestro [producto/ servicio/ función/ operaciones, etc.]. En esta publicación de blog, publicamos una explicación completa de qué salió mal, qué hicimos para recuperarnos, y qué haremos para prevenir que esto vuelva a ocurrir en el futuro: [enlace a una publicación de blog].
Gracias por tu paciencia y comprensión. Y como siempre, si tienes alguna pregunta o encuentras algún problema, por favor haznoslo saber, estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
[TU FIRMA]
Comienza leyendo y entendiendo el correo electrónico del cliente para identificar sus preocupaciones principales. Responde rápidamente y con empatía, ofreciendo soluciones claras o pasos para la resolución. Si es necesario, disculpate por cualquier inconveniente y proporciona contexto relevante para mayor claridad.
Al escribir un correo electrónico de seguimiento, asegúrate de que sea propositivo, educado y conciso. Comienza agradeciendo al destinatario por su tiempo, luego establece la razón de tu seguimiento, incluyendo contexto adicional si es necesario. Termina con una llamada a la acción clara. La plantilla debe guiar el tono y la estructura para un correo electrónico de seguimiento profesional.
Para decir 'no he recibido una respuesta', puedes usar un enfoque directo y educado. Por ejemplo, podrías decir: 'Quería hacer seguimiento a mi mensaje anterior ya que no he recibido una respuesta aún'. Esto comunica tu expectativa de una respuesta sin ser confrontacional o acusatorio. Es importante mantener un tono profesional y respetuoso al expresar tu necesidad de una respuesta.
El mejor correo electrónico de seguimiento corto depende de la situación. Debe ser claro, conciso, respetuoso, reiterando puntos clave y estableciendo el propósito del correo electrónico, con una llamada a la acción. Para una entrevista de trabajo, expresa aprecio e interés, mientras que en ventas, agradece su tiempo y destaca las ventajas del producto. Debe adaptarse a la situación específica, siempre buscando una comunicación o acción adicional.
Al escribir un correo electrónico sobre un problema técnico, proporciona detalles claros y concisos: resume el problema en la línea de asunto, ofrece descripciones detalladas del problema, mensajes de error y síntomas en el cuerpo. Incluye pasos de solución de problemas, información de antecedentes relevante, y explica el impacto. Destaca cualquier urgencia, mantén un tono educado, y ofrece ayuda o información adicional si es necesario.
Las plantillas de seguimiento del servicio al cliente de LiveAgent proporcionan una solución completa y fácil de usar para comunicarte con los clientes después de sus interacciones con tu negocio.
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