Descubre ejemplos efectivos de guiones para llamadas de ventas que aumentarán tu éxito en ventas. Aprende los elementos clave, evita errores comunes y crea guiones tanto para llamadas en frío como para presentaciones de productos. Mejora tu estrategia comercial con guiones estructurados, atractivos y flexibles.
Los guiones de llamadas de ventas son una parte importante del proceso de ventas. Te ayudan a estructurar tus llamadas y a cubrir todos los puntos clave que necesitas tratar.
En este artículo, te proporcionaremos algunas plantillas de guion para que mejores tus habilidades como representante de call center de ventas. También hablaremos de los beneficios de usar un guion de ventas y cómo crear uno que funcione para ti.
Los guiones de llamadas de ventas son cruciales para las empresas por varias razones. Primero, te ayudan a mantenerte enfocado durante tus llamadas. Es fácil desviarse cuando hablas con un prospecto, pero un guion te mantendrá en el camino correcto, te ayudará a abordar todos los puntos clave y a presentar con éxito un producto.
En segundo lugar, los guiones te ayudan a generar rapport con tus prospectos. Al usar el mismo guion para cada llamada, podrás establecer una relación con el prospecto y generar confianza.
En tercer lugar, puedes cerrar más ventas usando guiones. Tener llamadas estructuradas significa que podrás abordar cualquier objeción que tengan tus prospectos, lo que te permitirá cerrar más ventas.
Contar con este recurso también es útil para la incorporación de nuevos vendedores. Al tener un guion, puedes capacitar a nuevos empleados de forma rápida y efectiva. Si tu empresa trata tanto con clientes como con otras empresas, asegúrate de tener un guion de ventas B2B y uno B2C.
Depende de varios factores. Si solo tienes un guion en tu empresa, quizás quieras llamarlo el “definitivo”.
Por otro lado, si cada agente o departamento tiene su propio guion, conviene ser más específico. Por ejemplo, “guion de llamada de ventas para agentes inmobiliarios” o “guion de llamada de ventas saliente.”
También puedes ser creativo con el título de tus guiones. Sin embargo, es importante mantener la coherencia, seguir un patrón en los títulos y hacerlos fáciles de encontrar para todos los involucrados en ventas.
El título del guion debe reflejar su contenido. Si es específico para cierto tipo de venta, el título debe dejarlo claro también.
Tu guion debe ser claro y conciso. No debe ser demasiado largo, o tu prospecto se desconectará, pero tampoco demasiado corto. Debes incluir todos los puntos clave sin divagar.
Mantenerlo fácil de leer y entender agiliza el proceso tanto para ti como para los nuevos integrantes de tu equipo. Los vendedores nuevos pueden sonar como si leyeran un guion al principio, lo que puede ser desalentador para los prospectos y hacerte parecer poco sincero.
El objetivo es que tu guion suene como una conversación. Para lograrlo, tus vendedores deben resaltar las partes cruciales del guion y usarlas como guía en vez de leerlo palabra por palabra.
Algunos guiones son generales, mientras que otros se adaptan a productos o servicios específicos. Los mejores logran un equilibrio. Deben ser lo bastante generales para diferentes productos o servicios, pero también lo suficientemente específicos para ser relevantes para el prospecto.
Para redactar un guion, comienza por esquematizar los puntos clave que quieres tratar. Luego, desarrolla los detalles en torno a ellos. Asegúrate de dejar espacio para la improvisación y así adaptar tu discurso a cada prospecto.
No hay dos llamadas iguales, así que sé flexible con posibles desviaciones. Tu guion saliente será diferente al entrante y también variará según el canal de comunicación. La flexibilidad es clave en ventas porque nunca sabes con qué objeciones te enfrentarás o qué preguntas hará tu prospecto.
Hola, mi nombre es [Tu Nombre] y soy representante de ventas en [Nombre de la Empresa].
Te llamo porque ofrecemos una solución que puede ayudarte con [punto de dolor del prospecto]. Con más de [X] años de experiencia en el sector [industria], hemos acumulado mucha experiencia que ponemos a disposición de nuestros clientes.
¿La mejor parte? Nuestra solución es única porque:
¿Te gustaría saber más sobre cómo podemos ayudarte a resolver [punto de dolor del prospecto]?
Entiendo que puedas tener dudas. El proceso de ventas puede parecer complejo, pero te aseguro que estamos aquí para ayudarte en cada paso.
La mejor manera de saber si nuestra solución es la indicada para ti es agendar una [consulta/demo/prueba gratuita].
Tengo espacio en mi agenda mañana que puedo reservar para ti. ¿Te vendría bien [hora]?
Si no, no hay problema. ¿Cuándo sería el mejor [día/hora] para contactarte?
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Hola, soy [Tu Nombre] de [Nombre de la Empresa].
Te llamo para presentarte nuestro nuevo producto/servicio que puede ayudarte con [punto de dolor del prospecto].
Es único porque:
¿Te interesaría saber más sobre cómo podemos ayudarte? Podemos agendar una demo para mañana por la tarde, o dime cuándo sería el mejor momento para contactarte.
Con gusto responderé cualquier pregunta que tengas.
Gracias por tu tiempo, espero tu respuesta pronto.
Buenos días, habla [Tu Nombre].
Llamo de [Nombre de la Empresa]. ¿Conoces nuestra empresa?
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Buenas tardes, [Nombre del Prospecto]. ¿Cómo estás hoy?
Soy [Tu Nombre] de [Nombre de la Empresa].
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Buenos días. Soy [Tu Nombre] de [Nombre de la Empresa].
Te llamo porque recientemente adquiriste [producto/servicio] y creo que te interesará nuestro nuevo [producto/servicio]. Es el complemento perfecto para lo que ya tienes y te ayudará con [punto de dolor del prospecto].
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Por favor, dime qué [día/hora] te convendría. Gracias nuevamente.
Hola, gracias por comunicarte con [Nombre de la Empresa]. Mi nombre es [Tu Nombre] y estaré encantado de ayudarte con tu consulta. ¿Cómo estás hoy?
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Hola, [Nombre del Prospecto], soy [Tu Nombre] de [Nombre de la Empresa].
Te llamo porque quería dar seguimiento al correo que recibiste sobre nuestro nuevo producto.
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Entiendo que estás ocupado, así que seré breve.
Gracias por tu tiempo.
Hola, [Nombre del Prospecto], soy [Tu Nombre] de [Nombre de la Empresa].
Hablamos hace unos [días/semanas] sobre nuestro nuevo producto y quería saber si tienes alguna pregunta.
Entiendo que tengas dudas por [objeción]. Esta no es una llamada de ventas y no quiero presionarte a nada.
Solo quiero responder tus preguntas para ayudarte a tomar una decisión informada. Si necesitas una llamada aparte para discutirlo con tu equipo, con gusto lo agendamos.
Gracias por tu tiempo.
Hola [Nombre del Prospecto], habla [Tu Nombre] de [Nombre de la Empresa].
Quería dar seguimiento a nuestra conversación de [ayer/la semana pasada].
Me comentaste que te interesa nuestro nuevo producto y quería saber si tienes alguna pregunta.
Creo que nuestro producto es perfecto para tu empresa y estoy seguro de que quedarás satisfecho con los resultados.
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Gracias por tu tiempo y que tengas un excelente día.
Si trabajas en ventas, es probable que sigas algún proceso de ventas. Este tendrá varios pasos y todos deben estar cubiertos en tu guion. Por eso deberías contar con un conjunto de buenas prácticas.
Al redactar tu guion, es importante tener en cuenta estas buenas prácticas. Seguirlas te ayudará a crear guiones más exitosos. Si tienes un rol de ventas internas, tu guion puede ser más breve.
Un guion de llamada de ventas es una herramienta que te ayuda a realizar llamadas comerciales. Es importante tener presentes algunos puntos clave al redactar tu guion, como calificar al prospecto, generar rapport y descubrir sus necesidades. Una vez que des con la receta perfecta, mantenla actualizada a medida que cambian tus productos, procesos y técnicas de venta.
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Debe durar lo que necesites, sea corto o largo. Por lo general, los guiones de llamadas salientes son más breves para no saturar al representante de ventas con demasiada información, mientras que las acciones siguientes o preguntas de seguimiento pueden ser más extensas y personalizadas.
Un buen guion de llamada de ventas se adapta a las necesidades específicas del prospecto, destacando los beneficios únicos del producto o servicio. Al incorporar información previa sobre la industria o los desafíos del prospecto, el guion se vuelve personalizado y atractivo. Involucra al prospecto con preguntas abiertas y escucha activamente sus respuestas. Anticipa y resuelve objeciones comunes con confianza, y termina siempre con un llamado claro a la acción, guiando al prospecto al siguiente paso. El feedback y la iteración constantes aseguran que el guion siga siendo efectivo y resuene con distintas audiencias.
Simplemente, aquel que funcione para ti, tu producto y tu público objetivo. No existe una estructura mágica de guion de ventas que funcione para todos, así que asegúrate de probar diferentes versiones y ver cuál te resulta mejor. Puede ser un proceso largo, lleno de prueba y error, pero valdrá la pena al final.
Sí, y en ese caso el representante de ventas podría tener dificultades para recordar todo lo que debe decir. Además, si el guion es demasiado largo, puede alejar al prospecto porque sentirá que le están hablando en vez de conversar con él. Aunque los guiones largos suelen funcionar mejor para productos más costosos, es probable que quieras mantener tu guion corto si vendes un producto de menor precio.
El tipo más común es el guion de venta de producto, que se utiliza para vender un producto específico. También existen guiones para generación de leads, que sirven para conseguir prospectos. Además, hay guiones para concertar citas, que se usan para fijar reuniones con posibles clientes. El tipo depende del objetivo de la llamada, pero algunos consejos para llamadas en frío aplican a todos. Por ejemplo, siempre conviene incluir una propuesta de valor en una frase, los beneficios clave y/o éxitos recientes de clientes en tu plantilla de guion de ventas.
El principal error es que sea obvio que estás leyendo un guion. Esto te hace sonar robótico y poco natural, lo que ahuyenta al prospecto de inmediato. Otro error es no tener un objetivo claro para la llamada. ¿Qué busca tu equipo de ventas? Si tú no lo sabes, tu prospecto tampoco. Por último, asegúrate de escuchar a tu prospecto. Una llamada de ventas es sobre ellos, no sobre ti. Si solo tú hablas, no descubrirás qué necesitan ni cómo puedes ayudarles. Contar con prueba social para persuadir a tus clientes puede ser útil para gestionar objeciones comunes planteadas por tus gestores de ventas. A veces, incluso los clientes actuales tendrán objeciones, así que tu estrategia debe tenerlo en cuenta.
Aquel que te ayuda a vender. Un guion de llamada de ventas puede lograrlo brindando estructura a la llamada, ayudándote a recordar lo que debes decir y dándote una forma de medir el éxito. Además, los buenos ejemplos de guiones se actualizan regularmente a medida que cambian tus productos, procesos y técnicas de venta. Si gestionas un equipo de ventas remoto, necesitas crear algunos materiales de ventas efectivos para apoyarlos. Aunque una plantilla para llamadas en frío con incentivo de demostración de producto puede ser una herramienta convincente, debes asegurarte de que tus representantes remotos comprendan cada punto de dolor de tus clientes y quieran lograr éxitos con ellos. Hacer muchas llamadas y tener una estrategia de ventas outbound es un paso, pero también debes asegurarte de que tu equipo conozca a tus clientes potenciales y buyer personas, ofrezca un excelente servicio tras la llamada y presente las características del producto y experiencia en la industria de forma natural.
Siempre que realices una llamada de ventas, pero es especialmente importante usar un guion cuando haces llamadas en frío o si eres nuevo en este tipo de llamadas. Además, si vendes un producto nuevo, quizá quieras usar un guion para ayudarte a presentarlo a los clientes potenciales. Como sabrás, vender puede ser un proceso difícil, pero usar un guion puede ayudarte a aumentar el éxito de tu elevator pitch.
Una introducción, una breve charla, una lista de preguntas para el prospecto y un cierre. También puedes incluir información sobre tus productos o servicios, así como un llamado a la acción. Recuerda mantenerlo breve y claro: no quieres saturar al representante ni aburrir al prospecto.
Iniciar una llamada de presentación de ventas requiere comprender la industria objetivo y las preferencias del destinatario. Consideraciones éticas incluyen asegurar el consentimiento y respetar la privacidad. La llamada comienza con una breve introducción y una declaración clara y concisa del valor del producto o servicio. Respeta el tiempo del destinatario, adáptate según sea necesario y utiliza la escucha activa y preguntas abiertas para abordar necesidades y preocupaciones específicas.
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