Respuestas a Clientes Enojados

Toda empresa tiene que lidiar con clientes quejándose de vez en cuando. Cualquiera sea el motivo de la insatisfacción del cliente, una respuesta adecuada y oportuna puede marcar la diferencia entre mantener leal a un cliente frustrado o perder completamente su negocio. Teniendo en cuenta que el 95% de los clientes insatisfechos tienden a compartir malas experiencias con otros , ya sea personalmente o a través de las redes sociales / sitios de reseñas, saber cómo tratar con los clientes enojados y cómo responder de manera profesional es absolutamente “imprescindible” para cualquiera que trabaje en puestos de cara al cliente.

Cómo responder a los clientes insatisfechos

Al responder a un correo electrónico de un cliente enojado, hay algunos puntos clave que debes recordar e incluir en tu mensaje:

• Responde lo antes posible para evitar difundir el boca a boca negativo.
• Pide disculpas por la experiencia negativa del cliente, muestra empatía y comprensión.
• Asuma la responsabilidad de cualquier cosa que tu empresa haya hecho mal.
• Proporciona una explicación de la situación, si es posible, y asegúrate de que no vuelva a suceder.
• Ofrece algún incentivo, un descuento razonable o un reembolso, según corresponda.
• Anima al cliente a responder con más preguntas, comentarios o inquietudes.

8 plantillas de correo electrónico de servicio al cliente para responder a clientes enojados / quejándose

Para manejar las frustraciones y las quejas de los clientes sin problemas y sin esfuerzo, puedes usar las siguientes plantillas de respuesta por correo electrónico para algunos de los problemas más comunes que pueden ocurrir. Sin embargo, asegúrate de personalizar cada mensaje teniendo en cuenta la situación única de cada cliente.

El cliente tuvo una mala experiencia con tu servicio.

El cliente no está satisfecho con la compra.

Gestionar un retraso en la entrega

El cliente recibió los artículos incorrectos.

No hubo respuesta al correo electrónico anterior del cliente.

El cliente exige que se haga una excepción.

El cliente dejó una reseña negativa

El cliente se va

Preguntas Frecuentes

¿Qué le dices a un cliente enojado?

Puedes intentar calmar al cliente y hacerle preguntas sobre el problema para diagnosticarlo e intentar solucionarlo. No hay nada de malo en ser amable con tu cliente.

¿Qué no debes decirle a un cliente enojado?

No critiques, culpes ni te quejes. No discutas, no digas lo obvio ni trates de corregir hechos. No uses el sarcasmo. No asumas que la queja del cliente se basa en hechos.

¿Cómo puedes identificar a un cliente enojado?

Puedes saber cuándo un cliente está enojado si buscas estos cinco signos reveladores

1. Usan lenguaje soez (palabrotas).

2. Son sarcásticos

3. Usan lenguaje acusatorio.

4. Son conflictivos.

5. Usan oraciones cortas y entrecortadas

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