Toda empresa tiene que lidiar con clientes quejándose de vez en cuando. Cualquiera sea el motivo de la insatisfacción del cliente, una respuesta adecuada y oportuna puede marcar la diferencia entre mantener leal a un cliente frustrado o perder completamente su negocio. Teniendo en cuenta que el 95% de los clientes insatisfechos tienden a compartir malas experiencias con otros , ya sea personalmente o a través de las redes sociales / sitios de reseñas, saber cómo tratar con los clientes enojados y cómo responder de manera profesional es absolutamente “imprescindible” para cualquiera que trabaje en puestos de cara al cliente.
Cómo responder a los clientes insatisfechos
Al responder a un correo electrónico de un cliente enojado, hay algunos puntos clave que debes recordar e incluir en tu mensaje:
8 plantillas de correo electrónico de servicio al cliente para responder a clientes enojados / quejándose
Para manejar las frustraciones y las quejas de los clientes sin problemas y sin esfuerzo, puedes usar las siguientes plantillas de respuesta por correo electrónico para algunos de los problemas más comunes que pueden ocurrir. Sin embargo, asegúrate de personalizar cada mensaje teniendo en cuenta la situación única de cada cliente.
El cliente tuvo una mala experiencia con tu servicio.
El cliente no está satisfecho con la compra.
Gestionar un retraso en la entrega
El cliente recibió los artículos incorrectos.
No hubo respuesta al correo electrónico anterior del cliente.
El cliente exige que se haga una excepción.
El cliente dejó una reseña negativa
El cliente se va
Ready to answer angry customers?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Free TrialSea el primero en recibir ofertas exclusivas y las últimas noticias sobre nuestros productos y servicios, directamente en su bandeja de entrada.
Apreciamos su reciente ingreso en LiveAgent.
Se le enviará un mensaje a su dirección de correo electrónicos conteniendo los detalles del ingreso, enseguida después que su cuenta es instalada.
Si espera un rato mientras la instalación se complete, usted será capaz de acceder a su cuenta directamente desde aquí.
Después de que el proceso acabe, le enviaremos los detalles de ingreso a su correo electrónico.
Nuestro sitio web usa cookies. Al continuar asumimos que da permiso para desplegar cookies como está detallado en nuestra política de privacidad y cookies.