Aprenda a manejar solicitudes de funciones de clientes con las plantillas de correo electrónico de LiveAgent. Responda de manera transparente y positiva, ofreciendo alternativas o soluciones si una función no está planeada. Personalice las plantillas para garantizar un excelente servicio al cliente.
Si está en un negocio SaaS, es probable que reciba solicitudes de funciones de clientes todo el tiempo. Las solicitudes de funciones son mensajes que los clientes envían para preguntar sobre una función que no está incluida en su producto o servicio. Recibir solicitudes de funciones no debe verse como retroalimentación negativa. De hecho, significa que sus clientes se preocupan lo suficiente como para compartir sus ideas sobre cómo creen que podrían mejorar su producto o servicio.
Sin embargo, muchas de esas solicitudes no siempre se alinearán con la visión de su empresa o tendrán sentido para la mayoría de sus clientes. Independientemente de si va a implementar la función solicitada, aún necesita responder a los clientes de manera profesional y asegurarse de que su mensaje deje una impresión positiva. Aquí hay algunas de las mejores formas de responder a las solicitudes de funciones de los clientes, incluidas las que no se ajustan a su hoja de ruta de productos, o que podrían ser posibles pero no se implementarán en el futuro inmediato.
Gestionar solicitudes de funciones puede ser desafiante. Si bien no hay una forma perfecta de responder a todas las solicitudes de funciones de clientes ya que depende en gran medida del contexto, aquí hay 7 plantillas de correo electrónico para responder a solicitudes de funciones que pueden ayudarle a redactar sus propias respuestas de manera eficiente mientras asegura que sus clientes permanezcan satisfechos con su respuesta incluso si tiene que rechazar su solicitud.
Plantilla de correo electrónico #1
Hola [Nombre],
Gracias por contactarnos. Está haciendo una excelente pregunta. Definitivamente puedo ver cómo esta función podría ser beneficiosa, pero desafortunadamente, no es algo que podamos ofrecer en este momento.
¿Podría explicar qué esperaba lograr con esta función (en caso de que [Producto] soportara esa función)? Si me lo hace saber, posiblemente pueda recomendarle una solución alternativa o una solución diferente.
Lamento que no podamos ofrecerle esta función exacta, pero por favor avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle.
Saludos, [SU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico #2
Hola [Nombre],
Muchas gracias por escribirme sobre esto. En este momento, no tenemos esta función disponible. Ciertamente puedo entender cómo eso podría ser frustrante para usted, especialmente dado el escenario que describió. Dicho esto, no estamos planeando incorporar esto en nuestro conjunto de funciones en este momento ya que no se ajusta a nuestra hoja de ruta de productos actual.
Voy a transmitir sus pensamientos y necesidades a nuestro equipo de desarrollo de productos, y le haré saber si esto se convierte en algo que podríamos construir en el futuro.
Gracias nuevamente por contactarme. No dude en comunicarse si tiene otras ideas.
Saludos, [SU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico #3
Hola [Nombre],
Gracias por tomarse el tiempo para contactarnos. No hay forma de hacer eso en este momento, pero la buena noticia es que ya hemos comenzado a trabajar en esa función, y estará disponible en uno de nuestros próximos lanzamientos.
Me aseguraré de que nos comuniquemos con usted tan pronto como esta función se ponga en marcha. ¿Es este el mejor correo electrónico para enviar esa notificación?
Mientras tanto, le recomiendo [solución alternativa]. Si tiene otras preguntas o comentarios, no dude en hacérnoslo saber.
Saludos, [SU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico #4
Hola [Nombre],
Muchas gracias por comunicarse sobre esto y compartir su perspectiva. Si bien actualmente no ofrecemos esta función, estamos planeando ofrecer algo similar en el futuro cercano. No puedo darle la línea de tiempo exacta de cuándo estará lista, pero puedo decirle que ya está en proceso y la lanzaremos en los próximos meses.
Acabo de agregarlo a la lista de seguimiento, así que tan pronto como tengamos noticias sobre esta función, nos aseguraremos de comunicarnos. Siéntase libre de hacérnoslo saber si tiene otras preguntas o comentarios.
Saludos, [SU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico #5
Hola [Nombre],
Muchas gracias por comunicarse - esa es una excelente sugerencia y aprecio que haya explicado cómo le ayudaría. Hemos tenido otros clientes preguntando sobre esta función también. Si bien estamos investigando activamente la posibilidad de desarrollarla, no está en nuestra hoja de ruta de productos para los próximos meses.
Dicho esto, lo he agregado a la lista de seguimiento, así que puede estar seguro de que será uno de los primeros en saber si y cuándo algo cambia en el estado de esta función.
Aunque no podemos ofrecer exactamente lo que busca, tengo una sugerencia que podría obtener la mayoría de lo que necesita: [funciones diferentes con una funcionalidad similar].
Por favor, avíseme si tiene otras preguntas, inquietudes o comentarios.
Que tenga un excelente día, [SU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico #6
Hola [Nombre],
Gracias por usar [Producto/Servicio] y además, por preocuparse lo suficiente como para enviarnos su sugerencia. Realmente lo apreciamos. Desafortunadamente, no hay forma de hacer lo que está pidiendo en este momento. Si bien no tenemos planes de construir algo así en el futuro cercano, definitivamente puedo entender por qué esto sería una función útil para usted y otros usuarios.
Voy a transmitir su solicitud a nuestro equipo de desarrollo de productos para que puedan considerarla en el futuro y evaluarla contra nuestra hoja de ruta de productos actual. Mientras tanto, me aseguré de comunicarme con usted si algo cambia sobre esto o comenzamos a trabajar en ello.
Gracias nuevamente por escribir y lamento no tener noticias mejores inmediatas para usted.
Saludos, [SU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico #7
Hola [Nombre],
Gracias por escribir y compartir su caso específico. Entiendo lo frustrante que debe ser perder una función en la que ha llegado a confiar, sin embargo, no es algo que planeemos reemplazar. Permítame darle un poco más de contexto sobre por qué hicimos ese cambio y cómo esperamos que le beneficie a usted y a otros clientes a largo plazo.
En resumen, era una función compleja de mantener. No estaba siendo utilizada por la mayoría de nuestros clientes, lo que significaba que estábamos gastando mucho tiempo de desarrollo y recursos en algo que no estaba mejorando nuestro producto para la mayoría de las personas.
Dicho esto, al decidir abandonarla, hemos podido asignar esos recursos a la construcción de [funciones X e Y], que han sido esperadas por muchos usuarios - y las verá implementarse mucho antes de lo que originalmente planeamos.
Entiendo que no resuelve su problema inmediato, sin embargo. Algunos de nuestros clientes han encontrado que [función alternativa] es un buen sustituto para esa funcionalidad. Espero que eso ayude en cierta medida.
Gracias una vez más por tomarse el tiempo para comunicarse. Si tiene otras preguntas, comentarios o inquietudes, por favor avíseme.
Saludos, [SU FIRMA]
Responda a todos los clientes que envíen una solicitud de función preguntando si pueden describir la función/error con mayor detalle. Si la solicitud es específica, entonces puede agregarla a su hoja de ruta de desarrollo.
Si los usuarios encuentran errores o requieren mejoras de un producto, pueden notificar al fabricante enviando una solicitud de función.
Puede obtener solicitudes de funciones como tickets en el software de helpdesk. En LiveAgent puede priorizarla y establecer una fecha de vencimiento para resolverla.
LiveAgent es el software de helpdesk más reseñado y #1 para pequeñas y medianas empresas. Pruébalo hoy con nuestra prueba gratuita de 30 días. No se requiere tarjeta de crédito.
Aumenta la satisfacción del cliente con las plantillas de correos electrónicos de seguimiento de LiveAgent. Ideales para ventas, servicio o reclutamiento, estas...
Maneja solicitudes de reembolso de forma profesional con las plantillas de correo electrónico listas para usar de LiveAgent. Responde rápidamente, mantén la cor...
Mejora los correos electrónicos de servicio al cliente usando plantillas para ahorrar tiempo, reducir errores y asegurar la coherencia. Las plantillas cubren va...
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
