Mejora tu servicio al cliente con 10 plantillas gratuitas de respuesta a comentarios. Mejora la reputación de tu marca respondiendo efectivamente a todas las reseñas.
Si bien es importante hacer seguimiento a los comentarios proporcionados por los clientes a través de un formulario de comentarios de agente o encuesta (ya que muestra que valoras sus opiniones y estás abierto a sus sugerencias), responder a las reseñas públicas es aún más crítico. Según datos recopilados por Invesp, el 90% de los clientes leen reseñas en línea antes de visitar un sitio web empresarial y el 88% de los clientes confían en estas opiniones tanto como en recomendaciones personales.
La Encuesta de Reseñas de Consumidores Locales de BrightLocal también reveló que entre los consumidores que leen reseñas, el 97% lee las respuestas de las empresas a las reseñas. La forma en que respondes puede marcar una diferencia en la percepción que un cliente tiene de tu negocio, influir en la reputación de tu marca y afectar las decisiones de compra de clientes potenciales.
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Respuesta de comentarios de clientes de LiveAgent en el portal de reseñas Capterra
Sea cual sea el tipo de comentario de cliente que estés tratando – positivo, negativo o neutral – tener plantillas de respuesta de seguimiento de comentarios listas puede hacer que el proceso de responder a ellos sea mucho más fácil. A continuación hay 10 ejemplos de plantillas de respuesta que puedes usar u obtener inspiración para escribir la tuya:
Hola [Nombre],
Gracias por elegir como tu proveedor dedicado de [descripción del producto]. Estamos extremadamente agradecidos de que te hayas tomado el tiempo de enviarnos tus comentarios sobre nuestro [Producto/Servicio].
Leí cuidadosamente tus comentarios y considero que tus sugerencias son muy perspicaces. Las pasaré a nuestro equipo de desarrollo de productos para ver si podrían implementar algunos de estos cambios en los próximos lanzamientos. Me aseguraré de mantenerte actualizado.
Gracias nuevamente y esperamos escuchar más de ti.
Saludos, [TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Muchas gracias por compartir tu experiencia con [Producto/Empresa]. Tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro producto/servicio para todos.
Si te gustaría discutir cómo podríamos haber hecho tu experiencia mejor, por favor llámanos al [número de teléfono] o responde a este correo. ¡Esperamos escuchar de ti!
Gracias nuevamente, [TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Estamos increíblemente agradecidos de que te hayas tomado el tiempo para compartir tus comentarios con [Empresa/Producto/Servicio]. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad principal y ¡estamos emocionados de que hayas disfrutado tu experiencia – significa el mundo para todo nuestro equipo!
Esperamos servirte nuevamente pronto.
Saludos, [TU FIRMA]
Hola [Nombre],
¡Estamos muy felices de que estés satisfecho con [Producto/Servicio]! [Nombre de la empresa] se esfuerza por ofrecer la mejor experiencia del cliente, y nos alegra saber que hemos logrado exactamente eso.
Saludos, [TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Gracias por tus comentarios y por traer esto a nuestra atención. Lamento mucho escuchar sobre tu experiencia menos que satisfactoria con [Producto/Servicio] y espero que aceptes nuestras más sinceras disculpas.
¿Podrías por favor decirme qué problemas específicos has encontrado? Me encantaría ayudar donde pueda y pasar tus sugerencias a nuestro equipo, pero necesito un poco más de información de tu parte.
Entiendo lo decepcionante que puede ser [registrarse en un servicio/comprar un producto] y que no cumpla con tus expectativas, así que esperamos poder resolver esto. Si no es así, estaré feliz de emitirte un reembolso.
Por favor llámanos al [número de teléfono] o responde a este correo con más información para que podamos arreglarlo para ti.
Gracias por tu negocio, [TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Lamentamos escuchar que tu experiencia fue menor a 5 estrellas y no cumplió con tus expectativas. Por favor ayúdanos a mejorar proporcionándonos más información.
Si estás abierto a discutir tu experiencia más a fondo, puedes contactarnos al [número de teléfono/dirección de correo].
Saludos, [TU FIRMA]
Hola [Nombre],
No podemos encontrar ningún registro de ti en nuestro sistema y tu reseña viola las políticas de [Sitio de Reseñas] así que la hemos marcado para eliminación. Si estás usando otro nombre que no está registrado en nuestra base de datos, siéntete libre de contactarnos.
Para cualquier otra pregunta o inquietud, puedes contactarnos al [dirección de correo/número de teléfono].
Saludos, [TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Muchas gracias por los excelentes comentarios. Estamos felices de que hayas disfrutado tu experiencia con nosotros. Tienes razón, [Miembro del Equipo] siempre va más allá para asegurar que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible. Nos aseguraremos de compartir tus elogios con ellos.
¡Esperamos servirte nuevamente pronto!
[TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Gracias por traer esto a nuestra atención. Me gustaría disculparme sinceramente por la experiencia que tuviste con [Nombre del Agente]. Nos esforzamos por la excelencia en el servicio al cliente, pero está claro que no cumplimos en tu caso.
Como resultado de tus comentarios, estamos proporcionando a nuestro equipo capacitación adicional en servicio al cliente para prevenir situaciones similares en el futuro.
Dicho esto, si hay algo más en lo que pueda ayudarte en este momento, siéntete libre de contactarme y estaré más que feliz de ayudar. Apreciamos tu negocio y esperamos recuperar tu confianza.
Gracias nuevamente, [TU FIRMA]
Hola [Nombre],
Gracias por tomarte el tiempo para completar nuestra encuesta reciente. Tus respuestas nos ayudarán a servirte a ti y a nuestros otros usuarios en el futuro. Realmente valoramos tus comentarios y esperamos escuchar más de ti con frecuencia.
Mientras tanto, si tienes alguna pregunta, inquietud o sugerencia adicional, no dudes en hacérnoslo saber respondiendo a este correo – ¡estaremos felices de ayudar!
Saludos, [TU FIRMA]
Un ejemplo de respuesta de servicio al cliente aborda las preocupaciones del cliente, ofrece soluciones y expresa empatía. Para una queja sobre un producto faltante, la respuesta podría reconocer el problema, disculparse y ofrecer un reemplazo o reembolso. Para un error de facturación, la respuesta implicaría disculparse, investigar el problema y corregir el error.
Un correo de respuesta de espera reconoce la recepción de un mensaje, informando al remitente que su solicitud será atendida más tarde. Por ejemplo: 'Asunto: Re: Solicitud de Reunión. Estimado [Nombre del Remitente], Gracias por tu correo. He recibido tu solicitud y necesitaré algunos días para reunir los detalles necesarios. Me pondré en contacto pronto. Saludos, [Tu Nombre].'. Este tipo de correo asegura al remitente que su solicitud es una prioridad, mientras permite al receptor tiempo para una respuesta reflexiva.
Si los clientes están satisfechos con tu equipo de soporte y el servicio que proporcionas, es más probable que recomienden tu empresa a sus amigos. Y cuando los clientes están satisfechos, es más probable que sean leales y continúen apoyando tu negocio.
Un buen comentario de cliente es cuando las personas se toman el tiempo para dar sus opiniones sobre un producto que utilizan. Es importante saber qué piensan los clientes de tu producto y cómo mejorarlo.
Hay dos tipos de comentarios de clientes: solicitados y no solicitados. Los comentarios solicitados son información que solicitas a los clientes. Puedes solicitar comentarios a través de encuestas, entrevistas de salida y cuestionarios. Los comentarios no solicitados son información que los clientes te proporcionan sin que la solicites. También puedes obtener comentarios no solicitados de clientes observando sus reacciones a tu producto o servicio.
Un buen mensaje de comentario reconoce la aportación del cliente, expresa gratitud e indica acción o compromiso. Por ejemplo: 'Gracias por tu comentario, [Nombre del Cliente]. Apreciamos tus perspectivas y estamos dedicados a mejorar continuamente nuestro servicio. Por favor, avísanos si hay algo más en lo que podamos ayudarte.'
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