Las plantillas de email de recuperación de clientes ayudan a re-enganchar a clientes desconectados con descuentos y valor agregado, reduciendo la rotación y los costos de adquisición. Utiliza plantillas personalizables para mensajes enlatados o campañas. Retén clientes con secuencias de email estratégicas.
Los clientes están más comprometidos con un negocio en el momento exacto en que realizan su primera compra o se suscriben a una newsletter. Independientemente de lo atractivo que sea tu rango de productos o de lo buena que sea la experiencia del cliente que proporcionas, tanto los clientes como los suscriptores eventualmente dejarán de comprometerse con tu negocio.
Esto no necesariamente tiene que ser el resultado de algo que esté mal con tu estrategia de marketing – es simplemente un proceso natural de desconexión.
Entonces, ¿esto significa que simplemente deberías dejar que tus clientes leales o seguidores se vayan, quizás hacia tus competidores, sin intentar luchar por su atención? ¡Por supuesto que no! Considerando que es aproximadamente cinco veces menos costoso retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo, los emails de recuperación deberían ser una parte esencial de cualquier estrategia de marketing efectiva.
Un email de recuperación es un mensaje, o serie de mensajes, que se envían a clientes desconectados con la esperanza de convencerlos de regresar a tu tienda en línea para hacer una compra o re-engancharlos con tus campañas de email. Para darte la mejor oportunidad de éxito en recuperar a tales clientes, es crucial ofrecerles algún tipo de descuento especial o valor agregado que los haga más interesados en tu empresa nuevamente.
Retener a un cliente no se logrará enviando solo un email. Independientemente de lo excelente que sea tu oferta, el destinatario podría simplemente usar el descuento de incentivo para obtener una gran oferta en una compra única antes de desconectarse nuevamente. En su lugar, se recomienda enviar múltiples emails para completar exitosamente el proceso de re-enganch. El primer email debe contener el descuento o valor agregado mencionado anteriormente, seguido por otro mensaje que recuerde al cliente sobre todos los grandes beneficios o características que tu negocio tiene para ofrecerle.
Finalmente, si el cliente aún no está re-enganch con tu marca, entonces probablemente sea hora de dejarlos ir y limpiar tu base de datos de email en consecuencia. Por lo tanto, debes enviarles un mensaje final para hacerles saber que los estás removiendo de tu lista de email mientras les proporcionas una última oportunidad para re-enganchar.
Hola [nombre],
¡Hemos notado que no has realizado una compra en un tiempo, y te echamos de menos!
Nunca ha habido un mejor momento para comenzar a comprar con nosotros nuevamente, porque nos gustaría darte un descuento especial de [X]% en todo en nuestra tienda.
Para beneficiarte de estos precios reducidos, simplemente ingresa el siguiente código al momento del pago:
[Código de descuento]
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[Imágenes de productos con precios]
Nos vemos pronto,
[empresa]
Hola [nombre],
Es posible que hayas notado el cupón de descuento que te enviamos recientemente. ¡No te preocupes – aún no es demasiado tarde para usarlo!
Si ya has realizado una compra, siéntete libre de ingresar el mismo código al momento del pago nuevamente para otro [X]% de descuento en tu próxima compra con nosotros:
[Código de descuento]
Esperamos que disfrutes usando tus nuevos productos, y esperamos verte regresar a nuestra tienda en línea nuevamente en el futuro cercano. Aquí está lo que podemos ofrecer para mantenerte regresando por más:
Razón 1
Razón 2
Razón 3…
Siéntete libre de contactarnos con cualquier pregunta o comentario.
Saludos,
El equipo de [empresa]
Estimado [nombre],
Nos hemos puesto en contacto recientemente con un código de descuento de [X]% en tu próxima compra en [empresa], que puedes encontrar a continuación y aún usar:
[Código de descuento]
Como no hemos tenido noticias tuyas, y no has realizado una compra en un tiempo, nos preguntamos si aún te gustaría recibir emails de nosotros. Elige tu respuesta a continuación:
[Continuar recibiendo emails]
[Recibir menos emails]
[Darse de baja]
Sería excelente si te gustaría mantenerte en contacto con nosotros, pero si decides darte de baja ahora, siempre te recibiremos con los brazos abiertos.
Saludos cordiales,
[Nombre] de [empresa]
Al enviar un email a un cliente perdido, es importante considerar las razones de su desconexión. Entender la razón que llevó a su partida puede ayudarte a encontrar el enfoque correcto. Por ejemplo, si el cliente se fue debido a una experiencia negativa, el email debe ofrecer una disculpa genuina. Si el cliente simplemente perdió interés, el email podría enfocarse en destacar nuevos productos o servicios que podrían captar su atención. También puedes ofrecer un incentivo, como un descuento u oferta especial para alentar al cliente a considerar re-enganchar con la empresa.
La razón completa para enviar un email de recuperación es proporcionar alguna oferta o valor agregado que aliente a clientes o suscriptores previamente leales e interesados a re-enganchar con las ofertas o contenido de tu marca. Una de las mejores formas de hacer esto es simplemente ofrecerles un descuento sustancial y único. No te detengas aquí – también es importante recordarles todas las razones por las que deberían seguir regresando a tu tienda, y este tipo de email también debe ofrecer un descuento para maximizar su impacto. Finalmente, el último email de recuperación con una opción de des-suscripción o re-suscripción también podría contener un descuento que tentará a los clientes a regresar a tu tienda en la última oportunidad.
Debes enviar un email ofreciendo un descuento para alentar al cliente a regresar a tu tienda. Incluso si usan este vale para hacer una compra, sigue siendo aconsejable enviar otro mensaje que describa las mejores razones para ser un cliente leal de tu empresa para reducir la probabilidad de que se desconecten nuevamente o simplemente aprovechen el descuento para hacer una compra única. Finalmente, si el destinatario no regresa a tu tienda, responde o abre tus emails anteriores, entonces debes enviar un último mensaje preguntando si preferirían ser removidos de la lista de email. Esto te ayudará a consolidar tu base de datos de suscriptores y te permitirá concentrarte en mejores prospectos.
Puedes enviar un email más después de aproximadamente una semana, por si acaso tu último mensaje se perdió en su bandeja de entrada. Cualquier mensaje adicional que envíes después de un email de eliminación de base de datos debe destacar el valor de tu producto. Si aún no obtienes una respuesta, entonces probablemente sea mejor olvidarse de este cliente anterior y seguir adelante.
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