Participación del Cliente
Aumenta la satisfacción, lealtad e ingresos con estrategias efectivas de participación del cliente. ¡Explora consejos y herramientas para el éxito!
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Aunque la adquisición de clientes puede parecer una mejor inversión para las empresas, numerosos estudios han demostrado que a largo plazo, atraer nuevos clientes puede costar a tu empresa hasta 7 veces más en comparación con retener clientes existentes. Cuando se trata de retener clientes, los programas de fidelización pueden ser una herramienta poderosa que los mantiene regresando, reduce la tasa de abandono de clientes e incrementa tus ventas generales. Al leer este artículo descubrirás por qué los programas de fidelización vale la pena invertir, junto con 10 ejemplos de plantillas de correo electrónico que puedes usar en tus campañas de marketing de programas de fidelización de marca.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Un programa de fidelización de clientes es un programa de recompensas que una empresa ofrece a sus clientes para animarlos a comprar más ofreciendo ciertos beneficios. Pueden incluir descuentos, mercancía gratuita, productos prelanzados, ventajas exclusivas o cualquier otra recompensa significativa. Aunque a menudo se utilizan para atraer nuevos clientes, el objetivo principal de los programas de fidelización es retener clientes existentes, fomentar la lealtad y alentar la defensa de la marca.
Correo electrónico de cumpleaños del programa de recompensas de fidelización “Beauty Insider” de Sephora
Por qué el marketing del programa de fidelización es importante
Una variedad de estudios sobre la fidelización de clientes reveló que los programas de fidelización pueden aportar un valor inmenso a cualquier negocio. Aquí hay solo algunas estadísticas impresionantes a mencionar:
- El 71% de la Generación X, el 70% de los Millennials, el 63% de los Baby Boomers y el 62% de la Generación Z dicen que un programa de fidelización influye en sus opciones de marca. (CrowdTwist)
- El 80% de la Generación K, el 43% de los Millennials, el 76% de la Generación X y el 53% de los Baby Boomers dicen que un programa de fidelización aumenta la frecuencia de sus compras. (Rare)
- El 71% de los consumidores que son miembros de programas de fidelización dicen que la membresía es una parte significativa de sus relaciones con las empresas. (Bond)
- El 73% de los consumidores tienen más probabilidades de recomendar marcas con buenos programas de fidelización. (Bond)
- Los consumidores gastan un 37% más cuando son miembros de un programa de fidelización. (Bond)
- El 95% de las empresas informaron que sus miembros del programa de fidelización gastan más que sus no miembros anualmente. (LoyaltyOne)
- Los miembros del programa de fidelización generan entre un 12 y un 18% más de ingresos por año que los no miembros. (Accenture)
- En promedio, los miembros del programa de fidelización contribuyen con el 43% de las ventas anuales de las empresas. (LoyaltyOne)
10 Plantillas de correo electrónico del programa de fidelización
Una encuesta de iVend encontró que casi el 63% de los consumidores mundiales prefieren recibir comunicaciones de las empresas por correo electrónico, lo que hace que el correo electrónico sea uno de los canales más eficientes para nutrir la membresía del programa de fidelización. Aquí hay 10 plantillas básicas que puedes usar en tus campañas de correo electrónico del programa de fidelización para mejorar la participación de los clientes, construir mejores relaciones a largo plazo con los clientes e incrementar las ventas.
Guarda y personaliza plantillas de correo electrónico en LiveAgent
Plantilla de correo electrónico de lanzamiento del nuevo programa de fidelización
Hola [Nombre],
¡Estamos emocionados de anunciar el lanzamiento de nuestro nuevo [Nombre del Programa de Fidelización]! Hemos añadido muchas recompensas emocionantes y exclusivas para agradecerle a nuestros increíbles clientes, ¡como tú!
Gana [X] puntos por cada $[X] que gastes [en línea y/o en tienda] para desbloquear recompensas exclusivas.
[Título de Recompensa 1] – [X] puntos para canjear [Título de Recompensa 2] – [X] puntos para canjear [Título de Recompensa 3] – [X] puntos para canjear
ÚNETE A [NOMBRE DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN]
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Plantilla de correo electrónico de invitación al programa de fidelización
[Nombre],
¡Bienvenido a [Nombre del Negocio] y gracias por registrarte! Por favor disfruta de un 15% DE DESCUENTO en tu primera compra en [www.website.com]. Solo ingresa [código] al momento del pago.
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Por cierto, ¿sabías sobre todos los beneficios exclusivos que puedes recibir al unirte a nuestro programa de fidelización? Solo por nombrar algunos…
[Beneficio #1] [Beneficio #2] [Beneficio #3]
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Plantilla de correo electrónico de bienvenida al programa de fidelización
[Nombre],
¡Bienvenido a [Nombre del Programa de Fidelización] Rewards! Ahora puedes ganar puntos cada vez que compres en línea o en nuestras tiendas. Canjea tus puntos por recompensas divertidas, como productos gratuitos y descuentos especiales.
Como agradecimiento por unirte al Programa de Fidelización de [Negocio], te hemos acreditado 50 puntos, y ya estás en camino a tu primera recompensa.
Solo necesitas 100 puntos para obtener tu primer producto gratuito/descuento – aquí hay dos formas rápidas de llegar allí:
Dale “Me gusta” a nuestra página de Facebook (50 puntos) Sigue a [Marca] en Instagram (50 puntos)
Cuando termines, puedes verificar tu saldo de puntos y encontrar más formas de ganar puntos visitando nuestro sitio web.
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Plantilla de correo electrónico de notificación del siguiente nivel de recompensas
[Nombre],
Apenas necesitamos decirte que cuantos más puntos ganes, más obtendrás. ¡Ahora estás a solo [X] $/ [X] puntos de distancia de las Recompensas de Nivel Gold del [Nombre del Programa de Fidelización]! En este nivel disfrutarás de:
[Beneficio #1] [Beneficio #2] [Beneficio #3]
¡Ganar más puntos es fácil!
Realiza un pedido: [X] puntos Refiere a un amigo: [X] puntos Síguenos en redes sociales: [X] puntos Haz una reseña de producto: [X] puntos
Gracias por tu lealtad continua. [TU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico de logro de estado de nivel
[Nombre],
¡Estamos emocionados de reportar que acabas de subir de nivel a nuestro nivel [nombre del nivel]! Estás a punto de disfrutar de oportunidades exclusivas, incluyendo acceso anticipado a ventas exclusivas de [nombre del nivel] durante todo el año, e incluso más puntos por cada compra que realices.
EXPLORA MIS RECOMPENSAS
¡Disfruta y gracias por ser un cliente increíble! [TU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico de estado de recompensa mensual
[Nombre],
¡Gracias por ser un miembro leal de [Nombre del Programa de Fidelización]! Consulta tu estado de membresía mensual a continuación.
Estado: Miembro Activo Saldo de puntos: [X] Puntos que vencen: [X] puntos vencen el [dd/mm/yy] Puntos para el siguiente nivel: [X]
Gana aún más puntos cuando compres nuestras ofertas especiales ahora hasta [fecha].
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¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas! Visita nuestras Preguntas Frecuentes para ver si hemos cubierto tu pregunta, llámanos al [número] o inicia un chat en vivo con nuestros representantes de servicio.
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Plantilla de correo electrónico de recordatorio de vencimiento de recompensas
Estimado [Nombre],
Este es solo un recordatorio amistoso de que tus puntos del [Programa de Recompensas de Fidelización del Cliente] vencerán al final del año (31 de diciembre de 2020). Asegúrate de canjear tus puntos en cualquier pedido antes de esta fecha – ¡no se trasladarán a 2021!
Tu saldo actual es [X] puntos.
COMPRA AHORA
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Plantilla de correo electrónico de reenganche de clientes
Hola [Nombre],
Solo queríamos hacerte saber que TE ECHAMOS DE MENOS ya que no te hemos visto en un tiempo. Así que hemos decidido acreditar tu cuenta con [X] puntos!
RECLAMA TUS PUNTOS GRATIS AHORA
Cuantos más puntos ganes, más beneficios tendrás acceso. Aquí hay un recordatorio rápido de cómo ganar más puntos:
COMPRA: Gasta $[X] y obtén [X] puntos REFIERE AMIGOS: Obtén [X] puntos cuando realicen su primer pedido FACEBOOK: Dale “Me gusta” a nuestra página de Facebook y obtén [X] puntos INSTAGRAM: Síguenos en Instagram y obtén [X] puntos
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda canjeando tus puntos? Estaríamos más que felices de ayudarte a través de [correo electrónico], [número de teléfono] o chat en vivo.
Gracias por ser un cliente de [Marca] y parte de nuestra familia. [TU FIRMA]
Plantilla de correo electrónico de referencia
[Nombre],
Has sido un miembro valioso del programa de fidelización de [Marca] durante [período de tiempo] ahora. ¿No crees que es hora de que el mundo lo sepa? ¡Te recompensaremos si lo haces!
Da $[X] y obtén [X] puntos cuando refiertas a un amigo
AQUÍ ES CÓMO FUNCIONA
Envía tu código de descuento único de $[X] a continuación a tus amigos Tu amigo obtiene $[X] de descuento en su compra Obtienes [X] Puntos de Recompensas cuando tu amigo completa su compra
Tu saldo actual de puntos de recompensas es: [X]
¿LISTO PARA COMPARTIR?
Copia y pega este código y comparte entre amigos: [CÓDIGO]
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Plantilla de correo electrónico de feliz cumpleaños
Estimado [Nombre],
Desde todos nosotros en [Empresa], queríamos tomarnos un momento para desearte el más feliz de los cumpleaños! Aquí hay otra razón para celebrar: ¡acabamos de añadir [cantidad de recompensa] puntos a tu cuenta!
VERIFICA MI SALDO
Gracias por ser un cliente leal y esperamos que disfrutes tu día especial.
Saludos, [TU FIRMA]
