Mejora el servicio al cliente con plantillas de respuesta en redes sociales para consultas y comentarios. Mejora la participación con respuestas rápidas y personalizadas utilizando el software de help desk de LiveAgent. Mantén la coherencia de marca y profesionalismo en la comunicación en redes sociales.
¿Son importantes los mensajes directos en Facebook o Instagram? La mayoría de las empresas que están comenzando en redes sociales piensan que las consultas recibidas a través de mensajes directos en redes sociales son menos importantes que los correos electrónicos.
¡Pero en realidad, es lo opuesto! Los usuarios pasan más tiempo en redes sociales que revisando sus bandejas de entrada hoy en día. Por eso tu empresa necesita proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de redes sociales así como otros canales de comunicación y responder a cada mensaje que recibe de los clientes.
Un mensaje directo es un mensaje privado enviado por un usuario de redes sociales ya sea a otro usuario o a una cuenta empresarial. El hecho de que otros usuarios no puedan ver contenido que no fue enviado a ellos hace que este tipo de comunicación sea única. En cuanto a la tasa de apertura, un mensaje directo de Facebook o Instagram tiene un valor muy alto, superando el 60% o incluso el 80% en comparación con una tasa de apertura de correo electrónico promedio que es alrededor del 15-25%. Esto es simplemente porque las personas usan estas redes sociales extensamente. Cuanto más activa sea tu marca en una red en particular, más relevante será la bandeja de entrada.
¡Hola [nombre]! ¡Gracias por contactarnos! Mi nombre es [nombre del representante], y estaré encantado de ayudarte hoy.
¿Podrías especificar tu solicitud para que pueda intentar ayudarte o pasar tu mensaje a un colega que se pondrá en contacto contigo lo antes posible?
Saludos, [nombre del representante]
P.D. Si te gusta el contenido que publicamos en nuestro perfil, ¿qué tal si compartes nuestras publicaciones de vez en cuando? Nos ayudará a llegar a más seguidores y crecer nuestra presencia en redes sociales <3
Hola [nombre], Gracias por notificarnos sobre el problema con tu pedido.
Lamentamos que hayas recibido un producto [defectuoso/dañado], ¡y te prometemos que este problema se resolverá lo antes posible!
Por favor, proporciona la siguiente información para que podamos iniciar el proceso de devolución:
Tan pronto como nos proporciones más detalles, te informaremos sobre los próximos pasos.
Saludos, El equipo de servicio al cliente de [empresa]
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Como reabasteceríamos una cantidad limitada de artículos, te recomendamos que te registres en una lista de recordatorio. Una vez que agregues tu correo electrónico, nuestro sistema te notificará cuando el [producto/servicio] deseado esté en stock nuevamente.
¡Buena suerte y feliz compra!
Saludos, [nombre del representante] del equipo de [empresa]
Hola [nombre], Gracias por comunicarte. Acabo de verificar el estado de tu pedido no. [número de pedido]. Acaba de ser [empaquetado/enviado/entregado en un punto de recogida], así que lo recibirás en [número de días] días.
Puedes rastrear tu pedido siguiendo este enlace [enlace]. Si tienes otras preguntas, no dudes en escribirme.
Saludos, [nombre del representante] del equipo de [empresa]
Hola [nombre], Gracias por escribir y notificarnos sobre esa situación. Lamento que hayas tenido que esperar tanto tiempo sin ser contactado por nuestro equipo.
Si enviaste tu consulta por correo electrónico, formulario de contacto o chat en vivo, deberías haber recibido un correo de confirmación con un número de ticket dedicado asignado a tu consulta.
¿Podrías revisar ese mensaje y decirme el número de tu ticket?
Verificaré el estado de tu consulta inmediatamente después de que me des estos detalles y te responderé con más información y los próximos pasos.
¡Disculpa las molestias!
Saludos, El equipo de servicio al cliente de [empresa]
Sé tú mismo. Te estás conectando con otros seres humanos, así que sé transparente, honesto y empático. Transmite tus valores o los valores de tu marca a tus clientes.
Asegúrate de que tanto la comunicación pública como privada en redes sociales tengan el mismo tono de voz. Si el tono es relajado y fácil de digerir en tus publicaciones públicas, haz lo mismo en los mensajes directos. No seas demasiado formal. No quieres que el remitente dude si escribió a la empresa correcta, ¿verdad?
Las redes sociales son un canal “siempre activo”. Acostúmbrate a responder a mensajes y comentarios lo antes posible, independientemente del contexto del mensaje.
Asegúrate de que quienes se encarguen de la bandeja de entrada de tu cuenta empresarial sepan escribir correctamente. Si tienen alguna duda, recomiéndales que usen un buen corrector ortográfico o que pidan asistencia a tus editores.
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