Participación del Cliente
Aumenta la satisfacción, lealtad e ingresos con estrategias efectivas de participación del cliente. ¡Explora consejos y herramientas para el éxito!
7 min de lectura
Customer support
Customer engagement
+1
Garantizar la lealtad del cliente y llegar a nuevos clientes potenciales son dos objetivos de alta prioridad de todas las estrategias de marketing digital. No son objetivos fáciles de lograr, pero hay acciones específicas que puedes tomar para adquirir nuevos clientes y mantener felices a tus clientes existentes.
Entonces, ¿cómo puedes hacerlo? Comunícate directamente con los consumidores e infórmales sobre tus productos o servicios mientras proporcionas valor. Puedes consolidar su confianza de manera mutuamente beneficiosa – incorporación de clientes.
¿Qué es la incorporación de clientes? ¿Por qué es importante?
Cuando un cliente compra un producto o servicio, el comerciante no quiere que se arrepientan de la inversión. Después de todo, un cliente satisfecho es más probable que compre otro producto de la misma empresa. Y aquí es donde entra la incorporación. Es un método para guiar a los clientes hacia el uso correcto de los productos o servicios que han comprado.
Si deseas mejorar las interacciones entre tu empresa y los clientes, implementar una estrategia de incorporación es una buena opción. Al hacerlo, será más fácil comunicarse con ellos y crear valor. En esencia, la incorporación es parte de una estrategia más amplia relacionada con la relación con un nuevo cliente.
Pero, ¿qué tiene que ver con el marketing digital?
Considerando que el marketing se basa principalmente en herramientas, canales y estrategias digitales, es esencial invertir en canales de comunicación prácticos, eficientes y exitosos, como el marketing por correo electrónico. Por eso la mayoría de tu estrategia de incorporación debe aplicarse a través de correos electrónicos personalizados y dirigidos que se envían a nuevos usuarios.
Si recibes tal correo electrónico, no te sorprendas si incluye un mensaje sobre verificar tu dirección de correo electrónico. Esto es no solo para la seguridad del vendedor, sino en última instancia también para la tuya.
5 ideas de plantillas de correo electrónico de incorporación de clientes
Correo de bienvenida de incorporación
Hola [nombre],
Gracias por unirte a [nombre de la empresa].
Creamos [producto/servicio] para [historia detrás, explicación de qué puntos débiles resuelve tu oferta].
Realmente nos gustaría saber por qué te registraste en [producto/servicio].
Tus comentarios realmente nos ayudarán a mejorar nuestros productos, ya que siempre nos esforzamos por entregar exactamente lo que nuestros clientes desean. Comparte tus pensamientos respondiendo a este correo electrónico.
Durante las próximas semanas, puedes esperar algunos correos electrónicos más de nosotros. Todos estos mensajes te ayudarán a aprovechar al máximo [producto/servicio]. También compartiremos nuestros consejos y trucos sobre cómo usamos [producto/servicio].
¡Gracias!
[nombre y empresa]
Una plantilla de correo de incorporación que proviene de una persona real
Hola [nombre],
Soy [nombre], el fundador de [nombre de la empresa], y me gustaría agradecerte personalmente por [registrarte en nuestro servicio/comprar nuestro producto/suscribirte a nuestro…].
Establecimos [nombre de la empresa] para [misión/valores de la empresa/puntos débiles que resuelve un producto/servicio].
Me encantaría saber qué piensas de [producto/servicio]. ¿Hay algo en lo que deberíamos trabajar o mejorar? ¡Cuéntanos!
Siempre estoy feliz de ayudar y leer las sugerencias de nuestros clientes.
[nombre y empresa]
Plantilla de correo de incorporación “Gracias por unirte a nosotros”
Hola [nombre],
Realmente aprecio que te unas a nosotros en [empresa], y sé que te encantará descubrir lo fácil que es proporcionar un soporte excepcionalmente personal a cada cliente.
Iniciamos [empresa] para ayudar a [pequeñas] empresas [de todos los tamaños] a crecer, y espero que podamos lograrlo para ti.
Si no te importa, me gustaría que respondieras una pregunta rápida: ¿por qué [te registraste en un servicio/compraste un producto/te suscribiste]?
Pregunto porque saber qué te motivó a registrarte nos ayuda a asegurar que estamos entregando lo que nuestros usuarios esperan.
Responde a este correo electrónico y cuéntame tu opinión.
Durante las próximas dos semanas, compartiremos algunos consejos de [industria], nos pondremos en contacto contigo y te mostraremos cómo algunos de nuestros otros clientes usan [empresa/producto/servicio] para hacer crecer sus negocios.
Gracias,
[nombre del CEO], [nombre de la empresa]
El correo “Bienvenido a tu prueba”
Hola [nombre],
Bienvenido a [nombre del producto/servicio]. Tu prueba gratuita de [número de días libres] días comienza hoy.
¿Qué sucederá a continuación?
Te enviaremos noticias candentes de la industria [nombre de la industria] y nuestros mejores consejos para [producto/servicio]. Mantén un ojo en tu bandeja de entrada para no perderte ningún mensaje nuestro.
¿Quieres revelar todo el potencial de [nombre del producto/servicio]? Elige un plan a continuación…
[enlace del plan pagado]
El correo de bienvenida enfocado en el producto
Hola [nombre],
Bienvenido a [producto/servicio/empresa]. ¡Estamos muy felices de verte a bordo!
Estamos seguros de que [producto/servicio] te ayudará a superar [puntos débiles] gracias a proporcionar [beneficios clave del producto/servicio].
Conoce más sobre [producto/servicio] viendo el video [título]. Serás guiado a través de [nombre del servicio/producto] por [nombre], nuestro experto en [área de especialización], para asegurar que obtengas lo mejor de nuestro servicio.
¡Y eso no es todo lo que tenemos para ti! Más recursos perspicaces como nuestras guías [enlace] o tutoriales en video [enlace a un video] están a tu disposición.
¡Cuídate!
Ejemplos de líneas de asunto de plantillas de correo de incorporación de clientes
- Bienvenido a [empresa], [nombre y apellido]
- [nombre], ¡bienvenido a la comunidad [empresa]!
- [nombre], ¡vamos a ponerte en movimiento!
- [nombre], te mereces lo mejor
- Bienvenido a [empresa], [nombre]. ¡Aquí están tus cotizaciones!
- ¿Nuevo en el mundo de [empresa]?
- ¿Te sientes afortunado?
- ¿Interesado en oportunidades?
- ¿Dijiste “[sustantivo asociado con el nombre de la empresa]?” ¡Bienvenido a [empresa]!
- ¿Listo para [actividad asociada con tu producto/servicio de empresa]?
- ¿Listo para mejorar? Bienvenido a [empresa]
- Aquí te mostramos cómo comenzar con [producto/servicio] de [empresa]
- Inicia sesión en tu cuenta de [empresa]
- 4 Formas de Comenzar con [producto/servicio]
- Bienvenido a [empresa]: Próximos Pasos Importantes
- ¡Bienvenido! Aquí están las 5 cosas principales que debes saber
- Bienvenido al mundo de [empresa]
- ¡Bienvenido a [empresa]! Siéntete como en casa
- Bienvenido a Tu Nuevo [producto] Favorito
Plantillas de correo de incorporación de clientes – consejos y mejores prácticas a seguir
1. Conoce a tus clientes
Conocer al usuario es esencial en todas las áreas de una organización pero, cuando hablamos de incorporación de clientes, se vuelve obligatorio.
2. Personaliza tu incorporación
Cada usuario puede tener un problema diferente que necesita ser resuelto o diferentes expectativas de un proveedor de productos o servicios, por lo que tus correos de incorporación deben reconocer esto. ¿Puedes imaginar a un peluquero haciendo el mismo corte de cabello para todos sus clientes?
¿No? (¡Si tu respuesta es sí, envíame la dirección de ese peluquero porque ese corte debe ser fenomenal!)
3. Asegura el éxito de tu cliente, y rápidamente
Si un cliente ha comprado tu producto o servicio, depende de ti entregar excelentes resultados y hacerlo lo antes posible. Por lo tanto, haz tu mejor esfuerzo para ayudarles a aprovechar al máximo tu producto o servicio lo más rápido que puedas. Muéstrales que vale la pena el tiempo y dinero invertido.
4. No le des un pez a un hombre hambriento, enséñale a pescar
Ahora que has instruido a tu cliente sobre cómo usar tu producto o servicio, conocen todos los beneficios que el producto puede traerles. En poco tiempo, tus clientes lograron su primer éxito gracias a tu producto.
Pero, ¿les enseñaste cómo lograr este resultado, o les trajiste el resultado?
No dejes que tus clientes dependan del equipo de incorporación. Deben tener autonomía y suficiente conocimiento para poder trabajar con el producto por su cuenta. Tu papel es ayudarles a tener éxito con el producto en su viaje.
5. Estructura bien tu equipo de incorporación
Tu equipo de incorporación es parte del rompecabezas que debe asegurar que todos los elementos sean exitosos.
Todo debe estar bien planificado y organizado, con profesionales a tu lado para asumir los problemas del cliente.
Destácate de tus competidores con una fuerte cultura de servicio al cliente
Una secuencia de incorporación efectiva va más allá de simplemente enviar correos electrónicos – se trata de crear una experiencia integral que prepare a tus clientes para el éxito. Al proporcionar recursos valiosos, orientación personalizada y múltiples puntos de contacto a lo largo del viaje de incorporación, demuestras tu compromiso con el éxito del cliente y construyes relaciones más sólidas desde el primer día.
Recuerda que la clave para una incorporación de clientes exitosa es la consistencia y la relevancia. Cada correo electrónico en tu secuencia debe proporcionar valor genuino y acercar a tus clientes a lograr sus objetivos con tu producto o servicio. Monitorea las métricas de participación, recopila comentarios y refina continuamente tus correos de incorporación para asegurar que resuenen con tu audiencia e impulsen los resultados deseados.
