Impulsa tus ventas con nuestras plantillas de correo electrónico de venta adicional/venta cruzada. Aprende cómo estas técnicas pueden aumentar los ingresos hasta un 30%. Descubre estrategias, reglas de oro y ejemplos de plantillas para personalizar ofertas y mejorar la lealtad del cliente.
Es posible que no estés familiarizado con los conceptos de venta cruzada y venta adicional, o quizás confundas los dos términos. Sin embargo, queremos compartir algunos consejos simples contigo: ambas técnicas te ayudarán a generar más ventas. Casi todas las tiendas en línea utilizan estas estrategias, ¡y tú también deberías!
Si compras en línea, definitivamente ya te has encontrado con diferentes estrategias de venta cruzada y venta adicional. Es posible que hayas notado algunas de ellas, pero muchas son tan sutiles que simplemente terminas preguntándote cómo gastaste tanto dinero cuando terminas el proceso de compra cuando solo estabas comprando un artículo.
Venta cruzada significa ofrecer a un cliente (potencial) un producto que va de la mano con el producto que tiene la intención de comprar. Por ejemplo, si un cliente está comprando un ratón de computadora, sugerirle que compre una nueva almohadilla de ratón o teclado sería venta cruzada.
Venta adicional es una técnica de marketing y ventas que consiste en ofrecer a un cliente potencial o cliente un producto o servicio similar al que desea comprar o ha comprado, pero una versión más cara. Esto podría ser en forma de una actualización u otro complemento, por ejemplo.
En estas definiciones, hemos mencionado clientes y clientes potenciales: debes tener en cuenta que estas técnicas no solo se utilizan con clientes existentes. También puedes usar tales métodos para alentar a los clientes potenciales a gastar más.
Para asegurar que tus actividades de venta cruzada y/o venta adicional generen resultados, sigue las dos reglas de oro:
Para venta cruzada: Los artículos deben ser complementarios. Los productos o servicios que ofreces tienen que ir “de la mano”. Como se mencionó anteriormente, si tu cliente está comprando accesorios de computadora, no le ofrezcas otros productos electrónicos no relacionados como tostadores o licuadoras.
Para venta adicional: Los productos deben ofrecer valor adicional. Los productos o servicios ofrecidos deben tener un valor significativamente mayor al proporcionar al usuario beneficios adicionales. Por ejemplo, si tu cliente está pensando en comprar un teléfono, podrías ofrecerle una versión mejorada del modelo (con más almacenamiento, mejor calidad de cámara, duración de batería, etc.)
Aumentos considerables en ventas: Si implementas estrategias de venta cruzada, puedes mejorar tus ventas hasta un 30%, que es una cifra bastante significativa que puede marcar la diferencia para la mayoría de las empresas.
Proporcionar valor a los consumidores: Al ofrecer productos más personalizados a tus clientes, se sentirán más satisfechos con tu negocio. Después de todo, los clientes anhelan la personalización porque muestra que el negocio se preocupa lo suficiente como para conocerlos a ellos y sus intereses.
Aumentar la lealtad del comprador: Cuando satisfaces todas las necesidades de tus clientes, tus clientes se volverán más leales a tu empresa. Volverán a comprar otros productos de ti porque saben que podrán encontrar todo lo que buscan.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de hacer venta cruzada y venta adicional? Una de las mejores formas es notificar a tus clientes sobre ofertas relevantes a través de correos electrónicos. Las líneas de asunto de correo electrónico y las plantillas de correo electrónico que hemos recopilado a continuación te ayudarán a comenzar.
Hola [nombre],
Notamos que dejaste tu carrito de compras lleno de cosas geniales.
Creemos que podrías agregar algunas cosas más para asegurarte de que tienes todo lo que necesitas para [para qué se usan los artículos].
Aquí hay una lista de productos que podrías considerar agregar a tu carrito antes de completar tu compra:
[Una lista de productos con imágenes]
¡Esperamos que esto te ayude!
Hola [nombre],
Compraste [producto] recientemente.
Como es solo una parte de nuestra línea de [colección], pensé que deberías saber que puedes obtener productos adicionales que harán que tu experiencia con [producto] sea aún mejor.
Aquí está lo que tenemos para ti:
[Una lista de productos con imágenes]
Piénsalo bien, y cuéntanos si podemos hacer algo más por ti.
Y recuerda que puedes probar nuestros productos durante 30 días y devolverlos si no estás satisfecho.
[Botón] Consulta nuestra política de devoluciones.
Envío gratis. Devoluciones gratis.
Hola,
Notamos que has estado usando [producto(s)/servicio(s)] durante bastante tiempo. Estamos muy agradecidos de que confíes en nosotros para ayudarte [con qué te ayuda el producto].
Me comunico hoy contigo con un pequeño consejo sobre la versión mejorada de [producto/servicio].
Al comprar [versión mejorada], obtendrás [valor que aporta la nueva versión].
Piénsalo. Estaré feliz de responder cualquiera de tus preguntas.
Hola [nombre],
En los últimos meses, hemos renovado [línea de productos/cierto producto]. Compraste la versión anterior el [fecha de la compra anterior], así que pensé que debería informarte que ahora puedes llevar tu experiencia con los productos de [empresa] al siguiente nivel.
Hemos agregado [X] nueva(s) característica(s) y mejorado [Y] proceso(s). Sin mencionar que comenzamos un foro comunitario para usuarios de [producto].
Si deseas ver qué hay de tan genial en el nuevo [producto], simplemente presiona el botón a continuación:
[Botón] Muéstrame qué hay de nuevo
Para asegurar que tus estrategias de venta adicional/venta cruzada funcionen, necesitas personalizar la oferta que presentas en tu mensaje. No intentes vender todo a todos, simplemente no funcionará. Ajusta la oferta a las compras actuales o históricas de tu cliente y sus preferencias. Tu correo electrónico también debe incluir imágenes de otros artículos que desees recomendar a tus clientes o clientes potenciales – no confíes solo en texto.
Porque influirá positivamente en el resultado final de tu empresa. La venta adicional y la venta cruzada son estrategias que pueden ayudarte a obtener más ventas de una manera simple y práctica. La principal ventaja de estas técnicas es que el proceso de ventas es 100% personalizado, y los clientes sienten que realmente estás haciendo todo para mejorar su experiencia y facilitar sus vidas.
Los resultados de las actividades de venta adicional/venta cruzada dependen de muchos factores. Por eso algunas empresas lo hacen mejor que otras. Por ejemplo, aproximadamente el 35% de los ingresos de Amazon se generan mediante venta cruzada, por lo que esta técnica funciona para ellos.
La venta directa implica interacción directa con los clientes, a menudo utilizada en entornos no minoristas como ventas puerta a puerta. La venta minorista es vender a través de tiendas físicas, ofreciendo una amplia exposición a una gran base de clientes. La venta en línea o comercio electrónico, cada vez más popular debido a la tecnología, permite alcance global y conveniencia. La efectividad de cada método varía según el producto, la audiencia objetivo y las condiciones del mercado.
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