Impulsa tu comercio electrónico con plantillas de correo gratuitas de entrega y devolución de LiveAgent. Mejora la experiencia del cliente y reduce consultas. ¡Prueba ahora!
Mejora tu estrategia de comercio electrónico con plantillas de correo electrónico de notificación de entrega y confirmación de devolución. Mantén a los clientes informados durante todo el proceso de envío, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo consultas. Prueba las plantillas gratuitas de LiveAgent hoy.
Estimado [nombre del cliente],
Gracias por comprar con nosotros. Tu pedido número [número] ha sido enviado. Puedes revisar los detalles del pedido a continuación:
INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO [NÚMERO]
Número de pedido: [número] realizado el [hora y fecha] Pago: [método de pago] Número de envío: [número] enviado por [nombre del mensajero]
DIRECCIÓN DE ENTREGA
[Datos de entrega proporcionados por el cliente]
Valor de los productos: Costo de envío: Costo de pago: Pagado:
Devoluciones sin complicaciones
Si deseas ejercer tu derecho a devolver una compra sin dar razón, nuestro sistema de devoluciones hace que el proceso sea simple y seguro.
[Devolver el paquete]
Saludos, Servicio al cliente de [nombre de la empresa]
Atención: Antes de recoger tu paquete, verifica que no haya sido dañado o alterado. Si el paquete está dañado y tienes miedo de que el paquete haya sido abierto antes de ser entregado, recuerda crear un ticket con el mensajero. Solo de esta manera podemos determinar al responsable y, si corresponde, devolverte el dinero o organizar otro envío.
Hola [nombre del cliente],
Tu pedido [número de pedido] ha sido entregado en [nombre del punto de recogida].
Puedes recogerlo en [dirección del punto de recogida] antes del [fecha].
Saludos, [Empresa]
Hola [nombre del cliente]
Hemos recibido tu solicitud de devolución. ¡Gracias por la información!
Ahora puedes preparar tu paquete de devolución y esperar a que el mensajero lo recoja.
Tan pronto como recibamos el paquete de ti con el [nombre del producto(s) pedido] devuelto, reembolsaremos tu dinero. Los reembolsos tardan un máximo de [X] días.
¿Tienes preguntas adicionales? Haz clic en este enlace para leer nuestra sección de Preguntas Frecuentes: [Enlace a Preguntas Frecuentes]
Saludos, El equipo de [nombre de la empresa]
¡LA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO [número de pedido] HA SIDO ACEPTADA!
Hola [nombre del cliente]
Hemos aceptado la devolución de tu pedido número [número de pedido].
——————————————————–
El paquete contenía los siguientes artículos:
Producto 1: [nombre del producto] Precio: Cantidad: X Código de producto: [código]
Producto 2: [nombre del producto] Precio: Cantidad: X Código de producto: [código]
Producto 3: [nombre del producto] Precio: Cantidad: X Código de producto: [código]
——————————————————–
El reembolso se agregará a tu cuenta dentro de los próximos [X] días hábiles.
El correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes, construir identidad de marca y aumentar el conocimiento de marca. Una estrategia de marketing por correo electrónico adecuada y bien ejecutada también puede mejorar sustancialmente tu resultado final.
Se ha demostrado que el marketing por correo electrónico genera más conversiones que todos los otros canales de marketing y es responsable del 7% de todas las transacciones de comercio electrónico. Además, según DMA, es posible ganar $42 por cada $1 invertido en marketing por correo electrónico. Estas estadísticas prueban que el marketing por correo electrónico es imprescindible para todos los negocios de comercio electrónico.
Los correos electrónicos de notificación de entrega deben ser personalizados, por lo que debes incluir el nombre del cliente y dirigirte a él directamente por su nombre. Esto crea una conexión más personal y aumenta el compromiso.
Asegúrate de que tus correos electrónicos de notificación de entrega incluyan:
Permite que tus clientes reprogramen las fechas de entrega si es posible. Esto les da control sobre el proceso y reduce la frustración.
Los correos electrónicos de notificación de entrega deben enviarse automáticamente cuando un producto físico es recogido por el mensajero o la empresa de entrega desde tu almacén. Esto asegura una comunicación oportuna y reduce el trabajo manual para tu equipo.
Los correos electrónicos de confirmación de devolución deben ser claros y directos. Incluye toda la información necesaria pero evita abrumar al cliente con demasiado texto. Usa formato como texto en negrita y saltos de línea para mejorar la legibilidad.
Siempre informa a los clientes sobre el cronograma de reembolso. Hazles saber exactamente cuánto tiempo tendrán que esperar para recibir su reembolso. Esto reduce las consultas de soporte y genera confianza.
Un correo electrónico de notificación de entrega debe enviarse cuando un producto físico es recogido por el mensajero o la empresa de entrega desde tu almacén. Obviamente, este proceso debe ser automatizado. El papel de las notificaciones de entrega es informar al cliente sobre lo que está sucediendo con su pedido. Este mensaje también debe informar al destinatario sobre los próximos pasos del proceso de envío. Mantener a los clientes informados en todas las etapas de este proceso ahorrará tiempo que tus agentes de otra manera tendrían que gastar respondiendo preguntas de los clientes sobre el estado de sus pedidos.
Los correos electrónicos de notificación de entrega deben ser personalizados, por lo que debes incluir el nombre del cliente y dirigirte a él directamente por su nombre. Además, tales correos electrónicos deben incluir un ID de pedido, el número de envío asignado por la empresa de entrega, un tiempo de entrega estimado, información de contacto del mensajero y posibles opciones de devolución. También debe permitir que tu cliente reprograme las fechas de entrega si es posible. Un correo electrónico de notificación de entrega también puede incluir un enlace de seguimiento con actualizaciones en vivo.
Un correo electrónico de confirmación de devolución, al igual que un correo electrónico de notificación de entrega, debe incluir: el nombre del destinatario, número o ID de pedido, número de envío, información sobre qué mensajero es responsable de entregar el paquete de vuelta a la tienda, y fecha de reembolso estimada. Tal mensaje también puede informar al cliente sobre cuánto tiempo tendrá que esperar para recibir su reembolso.
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