Descubre la importancia de las encuestas de satisfacción del cliente después de la venta en comercio electrónico utilizando nuestras plantillas gratuitas. Mejora la lealtad del cliente, aumenta las ventas y toma decisiones informadas con comentarios reales. Prueba LiveAgent para soluciones de encuestas personalizadas.
Aunque suene obvio, a veces es fácil olvidar que los clientes son la piedra angular de todo negocio. Como tal, es extremadamente importante mantenerse en contacto con ellos—saber cómo se sienten, qué piensan y qué valoran en tus productos o servicios. Saber esto te ayudará a mejorar tu oferta y aumentar la lealtad del cliente a largo plazo. Como tal, enviar encuestas de satisfacción del cliente debe ser una actividad de marketing regular, especialmente si operas en un mercado o industria en la que la competencia es diversa.
En algún momento u otro, todos hemos visto una encuesta de satisfacción del cliente, aunque son menos comunes de lo que podríamos pensar. ¿Por qué es eso? Porque la mayoría de las encuestas que realizan las empresas no se centran en la experiencia del usuario relacionada con sus productos o servicios, sino en obtener datos o cifras sobre las percepciones de los clientes e imagen de marca. Afortunadamente, este enfoque ha ido cambiando gradualmente, y ahora es el momento para que te unas a la tendencia. Aprendamos sobre encuestas de satisfacción y veamos cómo puedes usarlas en tu comunicación de marketing de comercio electrónico.
Cuando se trata de dirigir un negocio, la investigación es crucial. La investigación toma muchas formas, incluyendo análisis de mercado, investigación de proveedores, preguntas de formato largo, o grupos focales que pueden mostrar cuál es tu audiencia objetivo, sus datos demográficos, situaciones económicas e intereses. Sin embargo, como los perfiles de clientes cambian constantemente, la investigación debe ser un proceso continuo. Al renovar tus esfuerzos de investigación regularmente, tu empresa podrá desarrollarse, evolucionar y convertirse en un socio aún más confiable para tus clientes a largo plazo. Entonces, ¿cómo puedes recopilar la mayoría de los datos? ¡A través de encuestas de satisfacción!
Usa nuestra integración de Nicereply para incrustar encuestas de satisfacción directamente en tus correos electrónicos
Las encuestas de satisfacción son un conjunto de preguntas con el propósito de recopilar datos tanto cuantitativos como cualitativos que te permitirán definir y medir qué tan satisfechos están los clientes con un producto, servicio, o incluso el proceso de compra. Debido a su enfoque, estas encuestas deben enviarse a los clientes después de que hayan realizado una transacción, visitado una tienda en línea, o hayan tenido una interacción con tu empresa.
Una encuesta de satisfacción incrustada dentro de un correo electrónico de LiveAgent
¿Alguna vez has hecho una compra en una tienda física o has ido al cine y luego recibiste una encuesta preguntando sobre tu experiencia? Eso es lo que es una encuesta de satisfacción del cliente. Aunque pueden parecer similares a otras encuestas, las preguntas formuladas dependerán del objetivo que busquen cumplir. Para facilitarte la evaluación de la satisfacción de tus clientes, creamos algunas plantillas de encuestas de satisfacción del cliente después de la venta para que las uses. Consulta las plantillas a continuación, siéntete libre de copiar y pegar, y luego comienza a medir la felicidad de tus clientes.
Hola [nombre],
Nos comunicamos porque [recientemente/en la fecha de compra] realizaste un pedido en [nombre de la tienda en línea], y nos gustaría saber si [producto/servicio] cumplió con tus expectativas.
Para compartir tu opinión con nosotros, por favor completa la encuesta en el enlace a continuación.
[Botón: Completar la encuesta]
Esperamos que estés satisfecho con tu compra, y realmente apreciaríamos tus comentarios.
¡Gracias!
El Equipo de [nombre de la tienda en línea]
Hola [nombre],
Hace poco tiempo, ordenaste [producto/servicio en nombre de la tienda en línea], y nos gustaría saber tu opinión al respecto. Por eso nos gustaría pedirte que respondas algunas preguntas rápidas. Puedes hacerlo completando este formulario [enlace al formulario] o simplemente respondiendo las siguientes preguntas respondiendo a este correo electrónico.
Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 …
Después de que hayas completado la encuesta, te enviaremos un código de descuento para tu próxima compra como agradecimiento por ayudarnos a mejorar nuestros [productos/servicios].
¡No vemos la hora de saber de ti!
Saludos, El Equipo de Satisfacción del Cliente en [empresa]
Hola [nombre],
¿Qué te parece el [producto/servicio] que compraste [recientemente/en la fecha de compra] en [nombre de la tienda en línea]?
Por favor comparte tu opinión haciendo clic en los emojis más relevantes a continuación:
😞 no está bien 😐 suficiente 😊 bien 😄 excelente
¿Te gustaría agregar algo más? Si es así, por favor responde este correo electrónico y comparte tus pensamientos, o completa este formulario: [enlace al formulario].
¡Valoramos tus comentarios!
[nombre de la tienda en línea]
En realidad, no hay una respuesta definitiva a esa pregunta. Podrías enviar una encuesta de satisfacción del cliente después de la venta al mismo cliente después de cada compra que realice. Sin embargo, si tu modelo de negocio implica compras frecuentes, o hay segmentos de clientes que compran regularmente, entonces no es la mejor idea enviar encuestas de satisfacción después de cada pedido. Imagina recibir exactamente el mismo correo electrónico de una empresa varias veces por semana. Te frustrarías, ¿verdad?
Si tus clientes tienden a comprar tus productos una o dos veces al mes, puedes enviar encuestas después de la venta después de cada compra. Si tienes compradores más frecuentes, puedes establecer una regla simple para, por ejemplo, enviar una encuesta de satisfacción del cliente después de cada segunda, tercera o cuarta compra dependiendo del volumen de ventas de tu negocio de comercio electrónico.
Es bastante común recompensar a los clientes por su ayuda. Tus clientes no tienen que pasar su tiempo respondiendo tus preguntas – eres tú quien se beneficia de los datos recopilados. Como tal, es un gesto amable ofrecer a tus clientes algo a cambio. Puedes proporcionarles un código de descuento para su próxima compra, ofrecer envío gratuito, o informar a clientes leales sobre descuentos estacionales antes que al resto de tu base de datos, etc.
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