Servicio al cliente automatizado
El servicio al cliente automatizado mejora el soporte sin agentes, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción. LiveAgent ofrece herramientas como mens...
6 min de lectura
Customer Service
En la era digital actual, todos tenemos numerosas cuentas en diferentes plataformas, portales y espacios de trabajo. En un mundo ideal, los usuarios deberían elegir contraseñas distintas para cada cuenta para evitar el uso indebido y los hackeos. Sin embargo, muchos usuarios tienen problemas para acceder a sus cuentas porque olvidan sus contraseñas. Algunos incluso las olvidan aunque utilicen la misma para todas sus cuentas.
Por eso, es importante que el proceso sea sencillo tanto para el usuario como para tus agentes de atención al cliente. Esto puede lograrse automatizando el proceso. Será un cambio radical para tu equipo de soporte, ya que podrán centrarse en tareas más complejas en lugar de restablecer contraseñas.
La mejor y más eficiente forma de automatizar el proceso de restablecimiento de contraseñas es hacerlo por correo electrónico.
¿Qué es un correo de restablecimiento de contraseña?
Un correo de restablecimiento de contraseña es un mensaje enviado a un usuario que tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta del portal del cliente. El correo contiene su correo electrónico o información de inicio de sesión y un enlace que lo redirige a una página segura donde puede cambiar su contraseña.
Un correo de restablecimiento de contraseña puede ser solicitado por un usuario que tiene problemas para iniciar sesión y elige “cambiar tu contraseña”, o por un sistema que detecta que alguien ha intentado acceder a su cuenta varias veces sin éxito.
Por lo general, es un correo breve que informa al destinatario que alguien ha solicitado restablecer su contraseña y describe las acciones que debe realizar para configurar una nueva.
Por motivos de seguridad, este correo también debe contener una frase como “mensaje de verificación”. Además, debe informar al destinatario que ignore el correo si no solicitó el restablecimiento de la contraseña.
Ejemplos de asuntos para correos de restablecimiento de contraseña
- [portal del cliente] restablecimiento de contraseña
- Tu enlace para restablecer la contraseña
- ¿Necesitas restablecer tu contraseña?
- Aquí tienes tu nueva contraseña para [portal del cliente]
- Tu nueva contraseña está a solo unos clics
- ¿Olvidaste tu contraseña?
- Restablece tu contraseña
- Restablecimiento de contraseña
- [nombre], este correo te ayudará a restablecer tu contraseña
- Elige una nueva contraseña para tu cuenta de [portal del cliente]
- Cambiando tu contraseña de [portal del cliente]
Ideas de plantillas para correos de restablecimiento de contraseña
Plantilla de correo de restablecimiento 1
¿Problemas para iniciar sesión? Restablecer tu contraseña es fácil. Solo presiona el botón de abajo y sigue las instrucciones. Estarás de vuelta en un instante.
¿Problemas para iniciar sesión? Restablecer tu contraseña es fácil. Solo presiona el botón de abajo y sigue las instrucciones. Estarás de vuelta en un instante.
[botón]
Si no realizaste esta solicitud, por favor, ignora este correo.
Plantilla de correo de restablecimiento 2
¿Necesitas restablecer tu contraseña? ¡Usa tu código secreto!
¿Necesitas restablecer tu contraseña? ¡Usa tu código secreto!
[código]
Haz clic en el botón de abajo e introduce el código secreto de arriba.
[botón]
Si no olvidaste tu contraseña, puedes ignorar este correo.
Plantilla de correo de restablecimiento 3
Hola [nombre],
¡Se ha solicitado cambiar tu contraseña!
Si no realizaste esta solicitud, por favor, ignora este correo.
De lo contrario, haz clic en este enlace para cambiar tu contraseña: [enlace]
Plantilla de correo de restablecimiento 4
Parece que olvidaste tu contraseña de [portal del cliente]. Si es así, haz clic en el siguiente enlace para restablecer tu contraseña.
Restablecer mi contraseña [enlace]
Si no olvidaste tu contraseña, por favor, ignora este correo.
Plantilla de correo de restablecimiento 5
Hola [nombre]:
Alguien ha solicitado una nueva contraseña para la cuenta de [portal del cliente] asociada a [correo electrónico].
Aún no se han realizado cambios en tu cuenta.
Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el siguiente enlace:
[enlace]
Si no solicitaste una nueva contraseña, por favor avísanos de inmediato respondiendo a este correo.
Atentamente,
El equipo de [empresa]
Plantilla de correo de restablecimiento 6
Hola [nombre]:
Recientemente solicitaste restablecer la contraseña de tu cuenta de [portal del cliente]. Haz clic en el botón de abajo para continuar.
[botón]
Si no solicitaste el restablecimiento de contraseña, ignora este correo o responde para informarnos. Este enlace para restablecer la contraseña solo es válido durante los próximos 30 minutos.
Gracias, el equipo de [portal del cliente]
Plantilla de correo de restablecimiento 7
Utiliza el siguiente enlace para restablecer tu contraseña: [enlace]
Si no solicitaste un cambio de contraseña, puedes ignorar este mensaje.
Si tienes algún comentario o pregunta, no dudes en contactarnos en [correo del equipo de soporte del portal del cliente]
Siéntete libre de responder a este correo. Fue enviado desde una dirección monitoreada y nos encantaría saber de ti.
Plantilla de correo de restablecimiento 8
Hola,
Alguien ha solicitado una nueva contraseña para tu cuenta de [portal del cliente].
[botón]
Si no hiciste esta solicitud, puedes ignorar este correo.
