Aprenda cómo terminar conversaciones con clientes de manera educada y profesional en varios canales con scripts y plantillas personalizables de LiveAgent. Mejore las interacciones con los clientes con declaraciones de cierre personalizadas y respetuosas para teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
Al comunicarse con clientes, clientes potenciales o prospectos, encontrar la manera correcta de terminar un correo electrónico y finalizar una conversación es tan crítico como una apertura adecuada. De hecho, cerrar una interacción de manera profesional, educada y respetuosa puede transformar incluso lo que puede haber comenzado como una conversación desagradable en una experiencia positiva de servicio al cliente y dejar al cliente con una buena impresión final.
Según la encuesta de American Express, el 68% de los consumidores creen que un representante de servicio al cliente agradable es clave para experiencias de servicio positivas. A continuación se presentan algunos ejemplos probados y verdaderos de cómo puedes terminar conversaciones con clientes de manera profesional en varios canales de soporte para garantizar que tus clientes siempre tengan una experiencia agradable cuando interactúen contigo.
“Gracias por llamar y si tienes preguntas adicionales, por favor llámanos nuevamente.”
“Gracias por llamar a [NOMBRE DE LA EMPRESA]. Que tengas un buen día.”
“Has estado hablando con [NOMBRE DEL ASESOR] hoy. Gracias por contactar a [NOMBRE DE LA EMPRESA]. ¡Que tengas un excelente día!”
“Disculpas nuevamente por cualquier inconveniente causado. Gracias por tu llamada.”
“Gracias por llamar. Disfruté hablar contigo hoy.”
“Si surgen otras preguntas, no dudes en contactarnos en cualquier momento. Muchas gracias por llamar. Adiós.”
“Muchas gracias por tu tiempo, [NOMBRE DEL CLIENTE], y gracias por llamar a [NOMBRE DE LA EMPRESA]. Esperamos trabajar contigo en el futuro. ¡Que tengas un excelente día!”
“Gracias por llamar [NOMBRE DEL CLIENTE], tu retroalimentación es extremadamente valiosa para nosotros. No dudes en llamarnos nuevamente si tienes preguntas.”
“Es excelente que hayamos podido responder tus preguntas hoy. Gracias por llamar a [NOMBRE DE LA EMPRESA]. ¡Que tengas un día maravilloso!”
“Estoy muy complacido de que hayamos podido ayudarte hoy [NOMBRE DEL CLIENTE], por favor llama nuevamente si necesitas ayuda.”
“Si tienes otras preguntas, por favor hazme saber. Espero tu respuesta.”
“Mientras tanto, hazme saber si tienes más preguntas, comentarios o inquietudes. Estaré feliz de ayudarte.”
“Espero que esto ayude. Envíame un mensaje si tienes más preguntas. Siéntete libre de contactarnos en Facebook [enlace] o Twitter [enlace] si deseas una respuesta rápida también.”
“Y por supuesto, siempre estoy aquí para responder cualquier pregunta que tengas. Si puedo ayudar de alguna manera, no dudes en enviarme un correo electrónico.”
“Si estás interesado en aprender más sobre nuestro producto, siéntete libre de contactarme a mí o a cualquier otro miembro de nuestro equipo de soporte en cualquier momento. Siempre estamos aquí para ayudar.”
“Gracias por tu tiempo, y llámame o envíame un correo electrónico si tienes preguntas sobre la herramienta.”
“Por favor, siéntete libre de contactar a nuestro equipo de soporte al [número de teléfono], o responde a este mensaje y estaremos más que felices de ayudar.”
“Como recordatorio, aquí está el [enlace] a nuestra Base de Conocimientos donde puedes encontrar más información sobre nuestro producto y empresa en cualquier momento.”
“Apreciamos sinceramente tu comprensión en este asunto. Por favor, no dudes en comunicarte conmigo si tienes preguntas.”
“Disculpas nuevamente por el inconveniente. He transmitido esta retroalimentación al resto de mi equipo y puedo asegurarte que este error no volverá a ocurrir en el futuro.”
“Entiendo que esta no era la respuesta que esperabas. Pero haré mi mejor esfuerzo para solucionarlo lo antes posible y me aseguraré de mantenerte actualizado.”
“Hazme saber si esta solución funciona para ti. Y como siempre, si hay algo más en lo que pueda ayudarte, no dudes en comunicarte.”
“Gracias nuevamente por traer este problema a nuestra atención. Te actualizaré sobre el progreso dentro de una semana.”
“Espero que nos mantengamos en contacto y trabajemos juntos nuevamente en el futuro. Por favor, no dudes en proporcionar retroalimentación y sugerencias para ayudarnos a mejorar, incluso desde la distancia.”
“Mientras tanto, aquí hay algunas acciones que puedes tomar que pueden resolver el problema: […]. Si estas no funcionan, te responderé dentro de un día hábil con una solución alternativa.”
“Me alegra haber podido resolver eso para ti. Antes de que te vayas, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?”
“¡Feliz de poder ayudar! ☺ ¡Que tengas un buen día!”
“Gracias por chatear con nosotros hoy. Que tengas un buen día. Adiós.”
“Gracias por contactar a nuestro soporte de chat. Ahora estoy cerrando este chat. Si tienes más problemas, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Que tengas un excelente día!”
“Gracias por usar nuestro servicio de ayuda en vivo, y por favor, no dudes en contactarnos nuevamente si necesitas más asistencia. ¡Adiós!”
“¡Gracias por visitarnos! ¡Esperamos verte nuevamente!”
“Gracias por pasar, ¡esperamos saber de ti nuevamente!”
“Mi colega [NOMBRE DEL AGENTE] del departamento de soporte técnico podrá responder tu pregunta. Lo invitaré a nuestra sala de chat ahora, un momento, por favor.”
“Desafortunadamente, no estoy equipado para ayudarte con ese problema, pero puedo transferirte a mi colega especializado en manejar este tipo de solicitud. ¿Te gustaría eso?”
“Por favor, espera un momento, te conectaré con [NOMBRE DEL AGENTE] de [DEPARTAMENTO] en un instante.”
“¿Podrías esperar un momento, por favor? Te estoy transfiriendo a la persona correcta.”
“[NOMBRE DEL CLIENTE], parece que ya no estás respondiendo. Tendré que cerrar el chat por ahora. Si aún necesitas mi ayuda, puedes solicitar un chat nuevamente. Gracias por pasar.”
“Ha pasado un tiempo desde tu última respuesta. Tendré que cerrar nuestro chat. Si necesitas más ayuda, estamos a tu servicio. ¡Que tengas un buen día!”
“Como parece que ya no estás respondiendo, terminaré esta sesión de chat. Si aún necesitas asistencia, siéntete libre de solicitar una nueva sesión. Gracias por comunicarte con nosotros.”
“Si surgen más problemas y no puedes acceder a nuestra línea de chat, por favor, no dudes en enviarnos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] o llamar a nuestra línea de servicio al cliente al [número de teléfono].”
“Déjanos investigar eso para ti. Responderemos en breve.”
“¡Gracias por darnos la oportunidad de ayudar, estamos aquí si alguna vez nos necesitas nuevamente!”
“Daremos seguimiento a tu mensaje directo tan pronto como se resuelva.”
“¡Espero que ayude, que tengas un día maravilloso!”
“¿Hay otras preguntas en las que pueda ayudarte?”
“Cuéntanos cómo más podemos ayudarte.”
“Gracias. Excelente que haya podido ser de ayuda.”
“Gracias por el comentario – ¡haré que alguien del soporte técnico lo revise inmediatamente!”
“¡Haremos todo lo posible para solucionarlo lo antes posible!”
“¡Feliz de ayudar! ¡Grita si necesitas algo más!”
Terminar conversaciones de manera profesional y educada es una habilidad esencial en el servicio al cliente. Siguiendo estas plantillas y mejores prácticas, puedes:
Recuerda, la forma en que terminas una conversación es a menudo lo que los clientes recuerdan más. Haz que cada cierre cuente siendo genuino, agradecido y profesional.
Para cerrar una conversación, termina con una nota positiva preguntando al cliente si hay algo más en lo que puedas ayudar o animándolo a que se comunique contigo nuevamente en el futuro.
Gracias por elegir nuestra empresa, [Nombre del Cliente]. Fue un placer asistirte hoy. Si tienes preguntas o inquietudes adicionales en el futuro, no dudes en contactarnos. Apreciamos tu negocio y esperamos servirte nuevamente pronto. Esta declaración muestra aprecio, ofrece apoyo continuo y termina con una nota positiva, con el objetivo de dejar al cliente con una impresión favorable.
Puedes evitar una conversación incómoda sacando un tema sin importancia o cambiando de tema. Si no deseas discutir la situación, simplemente puedes decir que no te sientes cómodo hablando de ello. Si sientes que tienes que terminar la conversación, puedes decir que tienes que irte.
No termines una llamada sin decir nada. Asegúrate de agradecer a tu interlocutor por su tiempo e informarle que le enviarás un correo electrónico de seguimiento si surge algo más.
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