Plantillas para Centros de Llamadas
Mejore la eficiencia y la satisfacción del cliente en su centro de llamadas con nuestras completas plantillas. Desde el saludo a los clientes hasta el manejo de...
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Call Center
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Muchos clientes desean conectar con sus marcas favoritas por teléfono. Sin embargo, la mayoría de las publicaciones enfocadas en el servicio al cliente anuncian que “la llamada telefónica está muerta”, que es en realidad una frase de un artículo de TechCrunch del 14 de noviembre de 2010 (!). Y aunque el autor aclaró que por “muerta” la industria tecnológica se refiere a “en declive”, años después y varios estudios como este de Forrester demuestran lo contrario.
Sin embargo, no podemos argumentar que otros canales de comunicación utilizados en servicios al cliente, como chat en vivo, chatbots o mensajeros instantáneos, no estén creciendo en popularidad. Pero eso no significa que los clientes ya no estén interesados en asistencia telefónica.
A continuación encontrará algunos ejemplos de plantillas de cierre/pausa de contacto. Úselas para finalizar o pausar la comunicación con sus clientes de manera positiva, garantizando su satisfacción y lealtad.
Centro de llamadas: Plantillas de cierre/pausa de contacto
Plantilla de cierre/pausa de contacto 1
Hola, mi nombre es [nombre del agente], y estoy llamando desde [empresa/departamento/equipo] con respecto a su problema reportado. ¿Estoy hablando con [nombre del cliente]?
[El cliente confirma]
Perfecto, [nombre del cliente]. Me gustaría informarle que su ticket fue resuelto hace unos minutos. Todo [agregue una descripción más detallada del problema/defecto/problema con un pedido] debería funcionar bien ahora. Por favor, verifique e infórmeme si todo está bien de su parte.
[Espere a que el cliente responda]
[Nombre del cliente], porque encontramos una solución a [problema/defecto/fallo técnico], estoy cerrando su ticket. Se eliminará de la lista de tickets pendientes, a la que puede acceder a través del panel de [empresa]. Si tiene otras preguntas o problemas, estoy feliz de ayudar.
[Si el cliente dice que no tiene más problemas, el agente puede finalizar la conversación. Si hay otro problema, el agente debe actuar en consecuencia].
¡Gracias por contactarnos y que tenga un buen día!
Plantilla de cierre/pausa de contacto 2
¡Hola! Soy [nombre] de [empresa/departamento/equipo]. Me estoy comunicando con usted con respecto al problema con [producto/servicio] que reportó [hace dos días/hace una semana/etc.]. Me complace informarle que el problema fue resuelto y podemos cerrar su ticket ahora. Espero que eso funcione para usted.
[El cliente confirma]
Aún puede verificar el historial de este ticket y acceder a cualquier otro que haya enviado. Solo vaya a [dirección del sitio web], inicie sesión en su cuenta de cliente y haga clic en la pestaña “Soporte” en la sección del menú. Si necesita ayuda con cualquier otro problema, estoy feliz de ayudar ahora.
[Si el cliente dice que no tiene más problemas, el agente puede finalizar la conversación. Si hay otro problema, el agente debe actuar en consecuencia].
Si encuentra algún problema con [producto/servicio] más adelante, siempre puede comunicarse con nosotros por teléfono, chat en vivo o correo electrónico.
Plantilla de cierre/pausa de contacto 3
¡Hola! Mi nombre es [nombre del agente], ¿estoy hablando con [nombre del cliente]?
[El cliente confirma]
Excelente, [nombre del cliente]. Estoy llamando porque me gustaría informarle que la solicitud que envió el [fecha y hora exacta de envío] ha sido puesta en espera por ahora.
[Haga una pausa para permitir que el cliente hable si lo desea. Si el cliente no dice nada, el agente puede continuar]
Fue pausada porque [la razón por la que el ticket fue pausado, por ejemplo, el equipo técnico está buscando la mejor solución y puede tomar más tiempo de lo esperado/muchos clientes están experimentando el mismo problema y nos gustaría tomarnos un tiempo para abordar este problema a nivel de empresa/su solicitud implica el trabajo de agentes de varios departamentos diferentes y necesitamos algunos días más para organizar las cosas]. Espero que no sea un gran inconveniente para usted.
[Haga una pausa para permitir que el cliente hable si lo desea. Si el cliente no dice nada, el agente puede continuar]
Le prometo que haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver este problema lo antes posible. También le informaré sobre el progreso de su solicitud. Mantengámonos en contacto, ¿de acuerdo?
[El cliente confirma]
Una vez más, gracias por su paciencia, y hablamos pronto.
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