Aprende a notificar a tus clientes sobre aumentos de precios sin perder su lealtad. Usa plantillas de correo electrónico para comunicar los cambios, explicar los motivos y enfatizar el valor brindado. Sigue las mejores prácticas para asegurar que los clientes comprendan los beneficios de la nueva tarifa.
Los aumentos de precios son una parte inevitable del crecimiento de cualquier negocio, tanto en sectores B2C como B2B. Superar un aumento de precios sin perder clientes actuales es especialmente un desafío para la mayoría de las empresas B2B. La forma en que informas a tus usuarios sobre un aumento en el precio de tu producto o servicio puede influir en si deciden seguir siendo leales a tu marca o comenzar a buscar alternativas de menor costo. A continuación, encontrarás algunas de las mejores prácticas junto con 7 plantillas de correos electrónicos para comunicar aumentos de precios que puedes usar al dar la noticia a tus clientes.
Informa a los clientes con anticipación: Comunica el aumento de precios tan pronto como tomes la decisión y antes de que los nuevos precios entren en vigor. Asegúrate de que tus clientes tengan tiempo para adaptarse a la nueva oferta, reajustar su presupuesto o investigar alternativas en el mercado.
Comunica la(s) razón(es) del aumento de precios: Ya sea por mayores costos operativos o por la necesidad de mejorar tu producto/servicio, deja claro a los clientes que no se trata solo de obtener más ganancias, sino de responder al entorno cambiante del mercado.
Explica el valor que recibirán tus clientes: Si corresponde, puedes convertir el mensaje de aumento de precios en un correo de actualización de producto. Enfócate en el valor que tus clientes recibirán tras el aumento, como la incorporación de funciones solicitadas, mejoras en el desempeño del servicio, mejor atención al cliente, etc.
Permíteles aprovechar los precios actuales: Convierte una noticia negativa en un impulso de ingresos antes del aumento ofreciendo beneficios a tus clientes actuales, por ejemplo, dándoles la oportunidad de actualizar a un plan anual con el precio antiguo hasta cierta fecha.
Evita sonar demasiado apologético: Como empresa, tienes todo el derecho de subir tus precios de vez en cuando, siempre que tengas una buena razón. Si suenas demasiado apologético al anunciar el aumento, estarás socavando el valor de tu producto.
Estimado/a [Nombre]:
Ante todo, gracias por ser un cliente leal y constante de [Nombre de la empresa] a lo largo de los años. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y esperamos haber logrado brindarte un excelente servicio/productos.
Te escribo para informarte que, debido a [motivos del aumento de precio], vamos a aumentar los precios de [producto/servicio]. El precio cambiará de [cantidad] al mes, a [cantidad], a partir del [fecha].
¡Nuestros nuevos precios nos permitirán servirte mejor a ti y a futuros clientes! Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en lo que sea necesario.
Gracias nuevamente por tu preferencia, la apreciamos mucho.
[TU FIRMA]
Estimado/a [Nombre]:
Gracias por elegir [Nombre del producto] y por confiar en [Nombre de la empresa]. Te escribo para informarte que próximamente habrá algunos cambios en los precios.
Hemos tenido que revisar nuestra estrategia de precios debido a [motivo]. Queremos asegurarnos de que [Nombre del producto] sea siempre útil y eficiente para nuestros clientes; por eso, nuestra prioridad en este momento es implementar [nueva función 1] y [nueva función 2].
Para hacerlo posible, aumentaremos las tarifas de suscripción en un 10%. Esto también significa que [Nombre del producto] tendrá aún más ventajas para [objetivo del cliente al usar el producto], como:
Si necesitas tiempo para decidir si quieres comprometerte con el nuevo plan, tienes la oportunidad de hacerlo. Durante los próximos [período de tiempo], puedes usar [Nombre del producto] con la tarifa estándar. Lanzaremos los nuevos planes el [fecha].
No dudes en contactarnos en cualquier momento si tienes preguntas o inquietudes.
Gracias,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre]:
Nos alegra ver que has [logrado resultados específicos] con [Nombre del producto/servicio]. Tu éxito también es el nuestro y nos alegra que estés alcanzando tus metas con nuestro producto/servicio.
Para asegurar excelentes resultados para clientes como tú, aumentaremos ligeramente nuestras tarifas debido a [motivo] y cambiaremos nuestros precios de suscripción para reflejar los servicios que nuestros clientes más necesitan, a partir del [fecha]. Puedes ver los nuevos planes y precios aquí: enlace
Como uno de nuestros clientes más destacados, también queremos ofrecerte nuestras tarifas actuales hasta el [fecha].
Si tienes alguna pregunta sobre el aumento de precio o cualquier otra cosa, no dudes en contactarnos en cualquier momento por [correo electrónico] o chat en vivo. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¡Gracias por tu preferencia, la valoramos mucho!
[TU FIRMA]
Hola [Nombre]:
Muchas gracias por ser nuestro cliente. Esperamos que estés teniendo un excelente inicio de temporada.
Para nosotros también… ¡[Empresa] cumple [número] años este año y estamos ampliando nuestro equipo para acelerar la innovación en [Producto]! Por eso quería compartir lo que tenemos planeado para la primera mitad de 2021.
Vamos a introducir 5 nuevas integraciones antes del [fecha], incluyendo integraciones con [Herramienta 1], [Herramienta 2] y [Herramienta 3]. Estarán disponibles para todos los usuarios en todos los planes de pago.
¡Una de las funciones más solicitadas y esperadas se lanzará el próximo mes! Sí, por fin lanzamos [nombre de la función], una mejor manera de [lograr objetivos específicos]. ¡Estamos tan entusiasmados como tú!
Para asegurarnos de seguir ofreciendo el mejor servicio posible, aumentaremos los precios en un mínimo del 10%. Este pequeño aumento nos permitirá contratar talento nuevo y añadir aún más funciones/herramientas para ayudarte a potenciar tu [ventas/marketing/atención al cliente] más rápido.
Dicho esto, el viernes te enviaremos por correo los detalles de los nuevos precios y una oferta especial para tu plan actual.
Como siempre, nos encantaría saber cómo estás disfrutando nuestra herramienta y cómo la harías aún mejor. No dudes en contactarnos en cualquier momento con tus comentarios o preguntas.
Te deseamos un fantástico 2021,
[TU FIRMA]
¡Hola [Nombre]!
A pesar de la situación actual en el mundo, 2020 fue un gran año para nosotros y me alegra contarte que estamos creciendo en tamaño de equipo y enfocándonos en desarrollar una serie de nuevas funciones muy esperadas por nuestros clientes.
En 2021 nuestros precios aumentarán al menos un 10% a partir del [fecha]. Puedes ver los nuevos planes y precios aquí.
Y, como ya eres nuestro cliente, queremos que el aumento sea lo más justo posible para ti.
Así que aquí tienes una oferta que podría interesarte. Si has estado pensando en actualizar a una suscripción anual, puedes obtener un 10% de descuento y disfrutar todo un año al precio antiguo. Si no quieres comprometerte a todo un año, durante las próximas dos semanas puedes prepagar hasta 6 meses con el precio actual. ¡Aprovecha antes de que sea tarde!
ACTUALIZA YA
Muchas gracias por tu apoyo durante el año. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos, estamos aquí para ayudarte. Solo responde este correo o abre el chat en cualquier página de [Empresa].
Un saludo,
[TU FIRMA]
Hola [Nombre]:
Solo para informarte, a partir del [fecha] introduciremos nuevos planes de precios que reflejarán mejor las necesidades de nuestros clientes y nos permitirán seguir mejorando [Nombre del producto] e implementando nuevas funciones. Como usuario del plan gratuito, estos cambios no te afectarán, pero pensé que te gustaría saber que si adquieres cualquier plan de pago antes del [fecha], podrás mantener el precio actual para siempre (mientras mantengas la suscripción activa).
Si estabas esperando una señal para [lograr lo que hace tu producto], ¡esta es!
ELIGE UN PLAN
Si tienes preguntas o algún inconveniente, simplemente responde a este correo y haré lo posible por ayudarte.
¡Que tengas un excelente día!
[TU FIRMA]
Hola [Nombre]:
Te escribo hoy acerca de los precios de [Nombre del producto/servicio]. Este tipo de mensajes nunca son divertidos de redactar, así que empezaré con las buenas noticias.
Si actualmente tienes una cuenta con [Nombre del producto/servicio], el precio de tu suscripción no cambiará: ¡honraremos tu tarifa actual para siempre! Considéralo un descuento para usuarios tempranos.
Ahora, las noticias medio buenas. Si te suscribes antes del [fecha], seguirás obteniendo el precio actual para siempre. Eso significa que tienes un mes antes del plazo para suscribirte y asegurar el precio actual. Esperamos que aproveches esta oportunidad.
SUSCRÍBETE YA
Por último, las noticias buenas y malas. [Nombre de la empresa] ha estado creciendo (lo cual es genial), pero no queremos comprometer la calidad de [Nombre del producto/servicio] que nuestros clientes esperan. Para asegurar que nuestra atención al cliente siga siendo excelente, vamos a buscar ayuda adicional. Así que, para nuevos suscriptores (a partir del [fecha]), subiremos las tarifas de suscripción a [cantidad].
Si tienes preguntas, estaré encantado de responderlas. Gracias, como siempre, por ser increíble y por usar [Nombre del producto/servicio].
Saludos,
[TU FIRMA]
Al comunicar aumentos de precios a tus clientes, ten en cuenta estas mejores prácticas:
La longitud ideal de un correo de aumento de precios es de un par de frases si los cambios son menores y planeados. Puede ser necesaria una explicación considerablemente más extensa si los cambios son muy significativos o no estaban planeados.
Puedes utilizar un correo electrónico como notificación formal para informar a los clientes sobre el aumento. Además, úsalo como una oportunidad para aumentar la retención de clientes ofreciendo un descuento si realizan la compra ahora.
Puedes informar a tus clientes sobre el aumento de precios en una carta personal, donde incluyas la lista de todos los precios de tus servicios, el aumento y la fecha en la que se hará efectivo. Sin embargo, deberías explicar detalladamente el motivo del aumento y asegurarte de que sea razonable.
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