Descubre cómo el marketing de referidos puede impulsar tu negocio de e-commerce atrayendo nuevos clientes. Explora herramientas y plantillas para crear correos y programas de recomendación efectivos, aumentando la visibilidad de la marca y el ROI con un esfuerzo mínimo.
Encontrar el método adecuado para atraer nuevos clientes a tu empresa no es tarea fácil. En los próximos años, la industria del e-commerce descubrirá que los líderes del mercado se centrarán en personalizar las experiencias y aprovechar el aprendizaje automático y los algoritmos de IA para captar nuevos consumidores. Sin embargo, existe otra táctica empleada por gigantes web como Amazon, Booking.com, Slack y Airbnb que ha demostrado atraer clientes de forma constante. El método que todos ellos utilizan se llama marketing de referidos.
Los programas de recomendación han ayudado a cada una de estas empresas a crecer exponencialmente al involucrar y capitalizar su activo más importante: los clientes. Lo que comenzó como buenas ideas para desarrollar estos negocios resultó en un crecimiento vertiginoso gracias a programas bien ejecutados que aprovecharon el marketing de referidos.
Pero crear un programa de marketing de referidos efectivo y exitoso es solo el principio. El verdadero desafío es asegurarse de que tus actividades de marketing incentiven las recomendaciones de forma continua. Deben dar como resultado que clientes leales recomienden tus productos o servicios a sus amigos y familiares.
Como propietario de una tienda de e-commerce, puedes aprovechar el marketing de referidos de muchas maneras diferentes. En este artículo queremos mostrarte los beneficios de este tipo de marketing y brindarte las herramientas adecuadas para que puedas redactar la carta de recomendación perfecta y obtener referidos de tus clientes actuales.
El marketing de referidos es una forma de promoción que aprovecha diversas estrategias para incentivar las recomendaciones de productos. Al mismo tiempo, también puede percibirse como una forma de impulsar ventas a partir de recomendaciones hechas por terceros.
Diversos estudios han confirmado las ventajas del marketing de referidos. El Informe State of Referral Marketing 2019 destaca que el 30% de las empresas ya cuentan con un programa de referidos y el 75% de ellas afirma que es el método más económico para captar nuevos clientes. Además, según un informe de Nielsen, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de personas que conocen.
La ventaja más importante del marketing de referidos es que las personas tienden a confiar mucho más en las recomendaciones de alguien que conocen que en la información proporcionada por la propia marca, reseñas online, informes o investigaciones de mercado.
Consulta a continuación beneficios adicionales del marketing de referidos.
Está casi garantizado que obtendrás más clientes satisfechos, ya que estarán más informados sobre tus productos o servicios y estarán incentivados por alguien de confianza. Es cierto que los resultados finales de ventas dependerán de tu capacidad comercial, pero esto sin duda allana el camino hacia el éxito.
Con el marketing de referidos en marcha, los ciclos de ventas se acortan y el presupuesto de marketing se mantiene bajo mayor control al enfocarse en una sola acción simple: las recomendaciones.
Una estrategia de marketing de referidos no modifica los procesos de ventas de la empresa ni el plan general de marketing. Tampoco requiere mucho tiempo o esfuerzo del equipo de marketing, ya que tus clientes hacen gran parte del “trabajo” promocional al recomendarte a amigos o familiares.
Cada cliente potencial que llegue a tu tienda online gracias a actividades de marketing de referidos accederá indirectamente a información sobre tu marca, por lo que su conocimiento de la misma aumentará automáticamente.
Los incentivos de los programas de recomendación pueden crearse y personalizarse en base a la amplia información obtenida de clientes interesados en tus productos o servicios, complementada con el conocimiento de clientes leales que recomiendan activamente tu marca.
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Si tienes preguntas o comentarios sobre nuestro programa de recomendación, no dudes en contactarnos. Puedes responder a este correo o llamarnos al [número de teléfono].
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¡Nos vemos pronto!
El marketing de referidos es una forma de promoción que aprovecha diversas estrategias para incentivar las recomendaciones de productos. Al mismo tiempo, también puede percibirse como una forma de impulsar ventas a partir de recomendaciones hechas por terceros.
A cambio de que tus clientes promocionen tus productos, servicios o tienda online en general, puedes ofrecerles un descuento, dinero para gastar en la tienda, una tarjeta de regalo, un obsequio físico o una muestra de producto. Dependerá en gran medida de tu oferta y de tus cálculos internos.
Es difícil dar una respuesta definitiva a esta pregunta. Si tus productos o servicios no se compran con frecuencia, puedes enviar correos de recomendación a los clientes después de cada compra. Sin embargo, si vendes bienes de consumo de alta rotación o, en general, tienes muchos clientes recurrentes, puedes establecer requisitos especiales que tus clientes deban cumplir para recibir una oferta de recomendación.
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