Recupera ventas perdidas con 10 plantillas de correo electrónico de carrito de compras abandonado. Aprende 5 estrategias comprobadas para reducir el abandono de carrito e incrementar conversiones con campañas de correo electrónico efectivas.
El carrito de compras abandonado siempre ha sido uno de los mayores desafíos que los minoristas en línea han tenido que enfrentar. De hecho, la tasa global de abandono de carrito de compras fue del 69,57% en 2019. Una tasa de abandono de carrito de compras tan alta equivale a una gran pérdida de ingresos potenciales para muchos negocios.
Aunque es imposible eliminar completamente el abandono de carrito, puedes minimizarlo con una serie de tácticas y estrategias clave como hacer que el proceso de pago sea lo más fácil posible, ofrecer soporte de chat en vivo proactivo en tu página de pago, y enviar correos electrónicos de carrito abandonado a quienes tienen dificultades para completar el proceso de pago.
Los correos electrónicos de carrito de compras abandonado son uno de los correos electrónicos más eficientes y generadores de ingresos que los especialistas en marketing pueden enviar a sus prospectos. Según Moosend, el 45% de todos los correos electrónicos de abandono de carrito se abren, el 21% de todos los correos electrónicos de abandono de carrito se hace clic, y el 50% de esos clics conducen a una compra recuperada. Esto significa que puedes recuperar casi el 11% de los compradores simplemente recordándoles sobre sus carritos abandonados.
El 64% de las personas decide si abrirán un correo electrónico basándose únicamente en la línea de asunto. Asegúrate de crear líneas de asunto impactantes ya que podría ser tu única oportunidad para atraer la atención de tu cliente en una bandeja de entrada saturada.
Los correos electrónicos personalizados siempre tienen mejores tasas de apertura y clics. Los correos electrónicos de carrito abandonado pueden personalizarse dirigiéndose al cliente por su nombre e incluyendo los artículos que dejó en su carrito.
Considera crear una secuencia de tres correos electrónicos para reengancharte con los compradores que abandonaron, y establece el primer correo electrónico para que se envíe dentro de la primera hora del abandono del carrito. Un estudio de Barilliance encontró que enviar tu primer correo electrónico en el momento ideal puede resultar en una tasa de conversión del 20,3%.
Proporciona una llamada a la acción clara mientras evitas palabras de alta fricción como ‘comprar’ y ‘pagar’. En su lugar, se recomienda usar alternativas de menor compromiso como ‘Volver a tu carrito’, ‘Ver mi carrito’, ‘Echar otro vistazo’, etc.
Con el 91% de las personas leyendo regularmente u ocasionalmente reseñas en línea, la validación social está comprobada que afecta las decisiones de compra en línea. Usa reseñas y testimonios para construir confianza y credibilidad y convertir a los indecisos.
Crear correos electrónicos de abandono de carrito que llamen la atención y conviertan puede ser un desafío. Aquí hay 10 plantillas básicas de correo electrónico de carrito de compras abandonado que puedes usar en tus campañas de marketing por correo electrónico para mejorar tu tasa de abandono de carrito y recuperar prospectos y clientes que abandonaron sus cestas.
Hola [Nombre],
Noté que agregaste algunos artículos de [Marca] a tu carrito pero aún no has completado la compra. Solo quería asegurarme de que todas tus preguntas estén respondidas y que no estés teniendo problemas con el proceso de pago.
Estoy comprometido a hacer todo lo que pueda para ayudarte. Si tienes problemas para realizar tu pedido en línea o tienes alguna pregunta, simplemente responde este correo electrónico. De lo contrario, puedes completar tu compra aquí:
VOLVER A LA CESTA
Espero saber de ti.
[TU FIRMA]
[Nombre], ¡tus favoritos pueden ser enviados a ti GRATIS!
¿Sabías que eres elegible para envío gratis? No todos reciben esta oferta. ¡Qué suerte tienes!
Simplemente usa este código [número de código] al pagar y recibe tu paquete entregado sin costo de envío.
[detalles del carrito]
TERMINA DE PAGAR
¿Problemas al pagar? ¡Estamos aquí para ayudar! Para cualquier pregunta, simplemente envíanos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] o llámanos al [número de teléfono] de lunes a viernes de 8 am a 6 pm EST.
Oye [Nombre],
Notamos que dejaste algunas cosas geniales en tu carrito. Para que valga la pena, aquí hay un descuento del 10% en toda tu compra si completas tu pedido en las próximas 24 horas.
¡Solo ingresa este código [código de cupón] al pagar! Pero apúrate ya que este código expirará pronto…
LLÉVAME DE VUELTA A MI CARRITO
Aquí hay un recordatorio de lo que agregaste a tu carrito:
[detalles del carrito]
¿Problemas? Solo llámanos al [número de teléfono] o envíanos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico].
[TU FIRMA]
[Nombre],
¿Dejaste algo atrás? Oh sí, lo hiciste. Un montón de tus favoritos de tu lista de deseos aún están esperando en tu carrito.
Ahora es tu oportunidad de completar el pedido – el reloj está corriendo y no podemos retenerlos por más tiempo. La demanda es simplemente demasiado alta.
[temporizador de cuenta regresiva]
[detalles del carrito]
RESTAURAR MI CARRITO
No pierdas esta oportunidad.
Hola [Nombre],
¿Qué pasó? Casi ordenas:
[detalles del carrito]
¡Tenemos una oferta especial para ti! Usa el código de descuento [número de código] al pagar y ahorra el 10% en tu pedido. La oferta está disponible para ti durante las próximas 48 horas.
Haz clic en este enlace para volver a tu carrito y aprovechar tu descuento:
VOLVER AL CARRITO DE [NOMBRE]
P.D. Si el cupón de descuento no funciona, simplemente notifícanos respondiendo este correo electrónico. Lo resolveremos.
Hola [Nombre],
Ha pasado un tiempo desde que dejaste tu bolsa de compras. Vuelve y demuéstrale algo de amor. Un simple clic hará, y es todo tuyo.
[detalles del carrito]
CONSIGUE MI BOLSA
Aquí hay algunas recomendaciones. Solo para ti.
[recomendaciones de productos personalizadas]
¿Tienes problemas al pagar? Envíanos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] o llámanos al [número de teléfono].
Oye [Nombre],
Tu carrito de compras está a punto de expirar. ¿Aún estás pensando en comprar estos artículos?
[Detalles del carrito]
VOLVER AL PAGO
Si aún no puedes decidirte, consulta algunas reseñas de compradores recientes:
[Reseña 1] [Reseña 2] [Reseña 3] [Más reseñas]
¿Preguntas? ¿Preocupaciones? ¡Por favor no dudes en contactarnos!
Oye [Nombre],
¡Aviso! Para hacerte la vida más fácil, hemos guardado los artículos que recientemente pusiste en tu carrito. ¡Vuelve rápido antes de que se agoten! (Nota al margen: el envío y las devoluciones siempre son gratis, así que no hay problema en simplemente hacerlo.)
Aquí está lo que elegiste:
[detalles del carrito]
VER MI CARRITO
Si estás indeciso o tienes alguna pregunta, llámanos al [número de teléfono] o envíanos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] – estamos disponibles 24 horas, 7 días a la semana.
P.D. Echa un vistazo a LO NUEVO ESTA SEMANA en [www.companywebsite.com]
Oye [Nombre],
Soy [Nombre] de [Empresa]. ¿Cómo te va?
Vi que dejaste algunos productos en tu carrito pero no completaste el pedido. ¿Necesitabas ayuda?
Por cierto, realmente me gustan [artículo/artículos que el cliente eligió], ¡excelente elección!
Si necesitas algo – hazme saber, estoy feliz de ayudar. Solo envíame un correo electrónico. Puedes volver a tu carrito haciendo clic en el botón de abajo:
VOLVER A MI CARRITO
Espero que esto ayude.
[TU FIRMA]
Oye [Nombre],
Parece que dejaste algunos [artículos] en tu carrito de compras en nuestro sitio. Por favor, permíteme transportarte de vuelta a tu carrito de compras. Sin costo alguno.
Siéntete libre de hacer clic en literalmente cualquier enlace en este correo electrónico. Todos van de vuelta a tu carrito de compras.
TELETRANSPORTARSE A TU CARRITO
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, simplemente responde este correo electrónico y un Ninja de servicio al cliente te ayudará.
Saludos,
[TU FIRMA]
Al crear tus campañas de correo electrónico de carrito abandonado, ten en mente estas mejores prácticas:
Mantenlo simple y personal - Tu correo electrónico debe parecer un mensaje personal de un amigo, no un boletín típico. Evita imágenes excesivas, colores o diseños complicados. Los correos electrónicos simples a menudo funcionan mejor que los altamente diseñados.
Usa la urgencia estratégicamente - Crea un sentido de urgencia mencionando inventario limitado, ofertas que expiran o descuentos sensibles al tiempo. Sin embargo, evita ser demasiado agresivo o insistente.
Proporciona valor claro - Ya sea envío gratis, un descuento o servicio al cliente útil, asegúrate de que tu correo electrónico comunique claramente la propuesta de valor al cliente.
Prueba y optimiza - Prueba continuamente diferentes líneas de asunto, tiempos de envío, ofertas y diseños de correo electrónico para encontrar lo que funciona mejor para tu audiencia.
Segmenta tu audiencia - Considera enviar diferentes correos electrónicos basados en el valor del carrito, categoría de producto o historial del cliente para aumentar la relevancia y las tasas de conversión.
Incluye prueba social - Agrega reseñas de clientes, testimonios o contenido generado por usuarios para construir confianza y alentar la finalización de la compra.
Según Statista, la tasa global de abandono de carrito de compras fue del 69,57% en 2019. Esto representa un desafío significativo para los minoristas en línea, pero también presenta una oportunidad para recuperar ventas perdidas a través de campañas de correo electrónico dirigidas.
Los correos electrónicos de carrito abandonado son muy efectivos. Según Moosend, el 45% de todos los correos electrónicos de abandono de carrito se abren, el 21% se hace clic, y el 50% de esos clics conducen a una compra recuperada. Esto significa que puedes recuperar casi el 11% de los compradores simplemente recordándoles sobre sus carritos abandonados.
El tiempo es crítico para los correos electrónicos de carrito abandonado. Un estudio de Barilliance encontró que enviar tu primer correo electrónico dentro de la primera hora del abandono del carrito puede resultar en una tasa de conversión del 20,3%. Considera crear una secuencia de tres correos electrónicos para reengancharte con los compradores que abandonaron.
Evita usar palabras de alta fricción como 'comprar' y 'pagar' en tu llamada a la acción. En su lugar, usa alternativas de menor compromiso como 'Volver a tu carrito', 'Ver mi carrito' o 'Echar otro vistazo'. También evita palabras que activen spam y mantén el diseño de tu correo electrónico simple y limpio.
Personaliza tus correos electrónicos dirigiéndote a los clientes por su nombre e incluyendo los artículos específicos que dejaron en su carrito. También puedes incluir recomendaciones de productos personalizadas basadas en su historial de navegación o comportamiento de compra para aumentar la relevancia y las tasas de conversión.
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